AV HOTELARIA EM SAUDE 5 PERIODO

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sc.: SDE0624 - GESTÃO.HOTEL.SAÚDE
	Período: 2023.2 EAD (GT)
	Aluno: PRISCILA BRANDT CARDOSO
	Matr.: 202103103898
	Prof.: MAIRA VASCONCELOS NOGUEIRA 
	Turma: 9001
		
	Lupa
	
	
		VERIFICAR E ENCAMINHAR
		Prezado(a) Aluno(a),
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Valor da prova: 10 pontos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		1.
		O conceito de organograma do Cluster da Hotelaria de um Hospital aborda:  (Ref.: 202103326100)
	
	
	
	
	Serviços de hotelaria hospitalar terceirizados
	
	
	Administração do Hospital
	
	
	Apenas a Governança hospitalar
	
	
	Serviços de hotelaria hospitalar específicos de serviços hospitalares especializados
	
	
	Setores operacionais da Hotelaria Hospitalar.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		A qualidade está (nos dias de hoje) muito além de termos produtos e serviços de qualidade. Quando falamos, por exemplo, de qualidade nas atividades organizacionais, estamos nos referindo a preocupação com fatores que vão muito além do seu simples conceito e ampliam seu alcance. Desta forma, quais fatores são ampliados quando trabalhamos qualidade nas atividades organizacionais, segundo Mashall Jr. ET.all:
 (Ref.: 202103682546)
	
	
	
	
	Qualidade de vida, ética, valores morais e responsabilidade social
	
	
	SOMENTE qualidade de vida
	
	
	Nada afetará as atividades organizacionais, mesmo com a preocupação com a qualidade
	
	
	Valores morais, responsabilidade social e lucratividade
	
	
	SOMENTE a ética
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Podemos pensar Turismo na saúde sim. Para isso, médicos e hospitais, que queiram se transformar em referência para sua região, devem criar acordos com prefeituras ou empresários, antes de ofertarem o seu trabalho ou avaliarem, a priori, as condições da cidade para receber seus pacientes. Como exemplos, podemos citar: O INCA e o Hospital de Câncer de Barretos. Seguindo essa avaliação, Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura turística deve ser desmembrada em 3 partes: estrutura básica; estrutura operacional e de apoio e; estrutura de fomentação. Partindo da afirmativa acima, identifique quais seriam os componentes da estrutura operacional e de apoio de uma região:  (Ref.: 202103682552)
	
	
	
	
	Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.;
	
	
	Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros de convenções etc.;
	
	
	Refere-se à segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade;
	
	
	Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades.
	
	
	Refere-se à segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Conforme nossa aula 4, ¿a central de reservas, no contexto hospitalar, pode ser, em determinados momentos, comparada a do ambiente de Turismo. Existe agendamento, escolha de apartamento, escolha de alimentação, de ambiente etc. Sendo que, nesse momento, quem escolhe todos esses dados são os médicos, considerando os seguintes itens: (Ref.: 202104065436)
	
	
	
	
	Considerando, apenas, disponibilidade de leito;
	
	
	Conforme o plano de saúde do paciente e/ou disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
	
	
	Considerando, apenas o plano de saúde do paciente;
	
	
	Considerando, apenas, disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
	
	
	Conforme o plano de saúde do paciente, disponibilidade financeira para arcar com as despesas e disponibilidade de leito.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		05. A Central de atendimento ao cliente serve para que o cliente possa ter um funcionário que lhe dê suporte e apoio ao longo da sua internação. Sendo assim, localize a opção que não corresponde a um serviço ou tarefa desempenhada pela Central de Atendimento ao Cliente:
 (Ref.: 202106414780)
	
	
	
	
	Reservas de passagens aéreas e rodoviárias;
	
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada e a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	
	
	Serviço de fotocópia e chaveiro;
	
	
	Solicitações de livros e revistas a serem entregues no apartamento;
	
	
	Solicitações de compra de CDs, flores, ingressos para espetáculos, serviços mecânicos para reparos em veículos de clientes, tele mensagens etc.;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Ao elaborar um Perfil Estruturado por Competências (PEC), afirmamos que: (Ref.: 202103682563)
	
	
	
	
	O gestor de Hotelaria Hospitalar não deve ter consciência sobre a importância do PEC para o bom funcionamento da sua função, pois o RH fará todo o processo e acompanhará os resultados;
	
	
	Sem o perfil e o cargo traçados, as exigências ficam soltas, sem metas e direcionamento, o que traz também uma insatisfação aos funcionários que são cobrados.
	
	
	É sempre um trabalho isolado, não precisando da ajuda de outro líder que também tenha experiência na gestão dos cargos da Hotelaria Hospitalar.
	
	
	Percebe-se que toda a gestão de pessoas pode ser feita pelo gestor sozinho.
	
	
	O gestor desta área não precisa buscar parceria com a Gestão de Pessoas do Hospital ou o RH e deve (ele próprio - o gestor) montar este perfil com a ajuda da alta administração;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Conforme a aula 7, tela 3 , "O lema é o contato". Esta afirmativa refere-se à Humanização. Sendo assim, como podemos explicá-la?
 (Ref.: 202104247864)
	
	
	
	
	A maior necessidade das pessoas é o contato com o ser humano. Ser bem recebido, ser entendido, atendido, enfim, receber toda a atenção quando buscam algum tipo de serviço é fundamental;
	
	
	No ambiente hospitalar não há esta necessidade;
	
	
	Qualquer instituição ou organização com a visão de buscar tecnologias de alta qualidade, profissionais com currículos vastos e com muitas experiências, informações atualizadas, entre outros recursos;
	
	
	Grandes luxos tornam o espaço do trabalho mais competitivo e atraente aos seus clientes;
	
	
	"O lema é o contato": evitar contato com doenças.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Segundo Lisboa (2002) podemos definir Hotelaria no ambiente hospitalar como: (Ref.: 202104247869)
	
	
	
	
	Um conjunto de serviços de lavanderia disponibilizado aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.
	
	
	Um conjunto de serviços disponibilizados aos médicos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.
	
	
	Hospedagem de alto luxo e glamour
	
	
	Um conjunto de serviços disponibilizado aos clientes internos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.
	
	
	Um conjunto de serviços disponibilizado aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Normas de acessibilidade, vigilância sanitária e código de obras municipais são interpretadas como quais obrigaçõesnos projetos arquitetônicos dos hospitais? (Ref.: 202103326360)
	
	
	
	
	Questões legais
	
	
	Questões contábil
	
	
	Questões administrativas
	
	
	Questões locais
	
	
	Questões financeiras
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		Podemos conceituar psicologia hospitalar, segundo Rodríguez-Marin como: (Ref.: 202104251629)
	
	
	
	
	Contribuições de profissionais para fornecerem melhor assistência aos pacientes no hospital.
	
	
	O conjunto de profissionais com diferentes disciplinas psicológicas que fornecem assistência aos pacientes no hospital.
	
	
	Contribuições científicas, apenas, que as diferentes disciplinas psicológicas fornecem para dar melhor assistência aos pacientes no hospital.
	
	
	Contribuições educativas, apenas, que as diferentes disciplinas psicológicas fornecem para dar melhor assistência aos pacientes no hospital.
	
	
	O conjunto de contribuições científicas, educativas e profissionais que as diferentes disciplinas psicológicas fornecem para dar melhor assistência aos pacientes no hospital.