AV GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE

Prévia do material em texto

AV - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 1) - 1,00 ponto(s)
Conforme a aula 7, tela 3 , "O lema é o contato". Esta afirmativa refere-se à Humanização. Sendo assim, como podemos explicá-la?
A)
No ambiente hospitalar não há esta necessidade;
B)
"O lema é o contato": evitar contato com doenças.
C)
Qualquer instituição ou organização com a visão de buscar tecnologias de alta qualidade, profissionais com currículos vastos e com muitas experiências, informações atualizadas, entre outros recursos;
D)
A maior necessidade das pessoas é o contato com o ser humano. Ser bem recebido, ser entendido, atendido, enfim, receber toda a atenção quando buscam algum tipo de serviço é fundamental;
E)
Grandes luxos tornam o espaço do trabalho mais competitivo e atraente aos seus clientes;
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 2) - 1,00 ponto(s)
Indique dentre as opções abaixo as principais funções do setor de nutrição e dietética.
A)
Visa organizar a cozinha do hospital no sentido de aproveitar melhor os alimentos utilizados minimizando o desperdício.
B)
Visa prescrever dietas para os pacientes internados buscando seu maior bem estar.
C)
Visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto á alimentação que poderá ser solicitado e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme prescrição médica.
D)
Objetiva regular a alimentação dos funcionários a fim de mantê-los saudáveis e com maior possibilidade de atendimento aos usuários da instituição
E)
Visa subsidiar o trabalho da equipe médica.
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 3) - 1,00 ponto(s)
¿O conjunto de contribuições científicas, educativas e profissionais que as diferentes disciplinas psicológicas fornecem para dar melhor assistência aos pacientes no hospital¿. Estamos falado do/a:
A)
Hotelaria Hospitalar
B)
Turismo
C)
Cromoterapia
D)
Psicologia Hospítalar
E)
Cluster
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 4) - 1,00 ponto(s)
Quando se considera a questão da gestão de hotelaria em saúde pode-se dizer que a chave para um serviço de qualidade é:
A)
Expansão
B)
Estabelecimento de parcerias
C)
Planejamento
D)
Acompanhamento
E)
Cumplicidade
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 5) - 1,00 ponto(s)
Ao elaborar um Perfil Estruturado por Competências (PEC), afirmamos que:
A)
Sem o perfil e o cargo traçados, as exigências ficam soltas, sem metas e direcionamento, o que traz também uma insatisfação aos funcionários que são cobrados.
B)
O gestor de Hotelaria Hospitalar não deve ter consciência sobre a importância do PEC para o bom funcionamento da sua função, pois o RH fará todo o processo e acompanhará os resultados;
C)
É sempre um trabalho isolado, não precisando da ajuda de outro líder que também tenha experiência na gestão dos cargos da Hotelaria Hospitalar.
D)
Percebe-se que toda a gestão de pessoas pode ser feita pelo gestor sozinho.
E)
O gestor desta área não precisa buscar parceria com a Gestão de Pessoas do Hospital ou o RH e deve (ele próprio - o gestor) montar este perfil com a ajuda da alta administração;
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 6) - 1,00 ponto(s)
Conforme aula 9 - tela 5, pensar o espaço arquitetônico que abrigue atividades tão diversificadas é tarefa para profissionais capacitados. Sendo assim, eles devem considerar, obrigatoriamente, uma série de questões legais, entre outros. Abaixo, listamos várias destas preocupações. Localize a exceção:
A)
Código de obras municipal, entre outras, como conforto térmico, acústico e lumínico
B)
As questões fluviais
C)
Tipos de atividades, materiais de acabamento e detalhes técnicos específicos a cada área.
D)
Normas de acessibilidade
E)
Vigilância sanitária
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 7) - 1,00 ponto(s)
Pode ocorrer de um paciente, mesmo após ter alta do hospital, tenha que retornar, em um curto período de tempo. Neste caso este indivíduo irá necessitar dos serviços da hotelaria de Turismo durante este período, a fim de evitar os transtornos decorrentes do deslocamento. Cite qual das opções, abaixo relacionadas, apresenta a opção mais adequada no caso de um paciente que passa por um procedimento cirúrgico, de pequeno porte, e que recebe alta no mesmo dia
A)
Hotel médico.
B)
Hospital-hotel
C)
Ambulatório.
D)
Centro médico.
E)
Hotel.
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 8) - 1,00 ponto(s)
Além de produzir conforto e bem-estar, o espaço arquitetônico deve abrigar, também, as atividades desenvolvidas pela prestação dos serviços criativos. ( aula 8 , tela 6). Sendo assim, citamos, abaixo, alguns. Marque a exceção:
A)
Serviço de anfitrião;
B)
Comemoração no dia do aniversário do paciente internado;
C)
Brinquedoteca;
D)
Instalação de business center na unidade de internação.
E)
Central de reservas
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 9) - 1,00 ponto(s)
A melhor definição para o cliente da saúde é:
A)
Aquele que produz bens e serviços, visando a sua satisfação.
B)
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação.
C)
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço ou simplesmente solicitar informação.
D)
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço hoteleiro.
E)
Aquele que produz bens e serviços, visando à satisfação das pessoas, ou melhor, auxiliá-las em suas necessidades
GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Questão 10) - 1,00 ponto(s)
Identifique, abaixo, peculiaridades e diferenças entre a Central de reservas de um hospital para a central de reservas de um hotel:
A)
As reservas são solicitadas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde e o objetivo é sempre ficar o mínimo de tempo possível para que sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
B)
As despesas são 100% garantidas, no caso dos hospitais, pois quando se fala de saúde não pode haver imprevistos;
C)
Quando não há vaga, o hospital não deve mobilizar-se para conseguir em outro. O plano de saúde, ou o próprio paciente e/ou acompanhantes, deve conseguir.
D)
Não precisam ser feitas reservas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde. O paciente deve ir direto para o hospital e solicitar o procedimento médico.
E)
As reservas são solicitadas pela central de reservas e o objetivo é sempre ficar o mínimo de tempo possível para que sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;