O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos

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O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado. Por método iterativo qual melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido:
a.
Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim.
b.
O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos informatizados, acompanhando os resultados em tempo real.
c.
Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas.
d.
Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação.
e.
É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a serem executadas uma única vez.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
b.
Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
c.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
d.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
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A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
a.
Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b.
Todas as alternativas estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a.
Processos tecnológicos.
b.
Processos de indicadores.
c.
Processos financeiros.
d.
Processos estratégicos de inovação.
e.
Processos gerenciais ou de gestão.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos gerenciais ou de gestão.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.  é correto o que se afirma em:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e condições de pagamento.
a.
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
O uso de métricas possibilita auxiliar as organizações a rever seus processos e buscar melhores resultados de performance. Qual dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta precisão e comprometimento nos resultados?
a.
O de Capacidade que mede a competência, a capacidade ou quantidade produtiva.
b.
O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com o cenário e resultados apresentados.
c.
O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina,ou seja, quanto custa um operador ou qual sua capacidade de produtividade operacional
d.
Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato.
e.
O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
 
a.
Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
b.
Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
c.
A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d.
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
e.
Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A mudança de cenários mercadológicos tem se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças tecnológicas está sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a implantação de novos métodos de gerenciamento. 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações: 
I. aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados.
II. aumento do nível de exigência do consumidor.
III. aumento do desemprego e da exclusão social.
IV. adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos diferenciados.
V. avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos.
a.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Todas as alternativas estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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