REVISÃO PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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REVISÃO PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
OS TRÊS NÍVEIS DE ANÁLISE DE COMPORTAMENTO - INDIVIDUAL(MICRO), EM
GRUPO (MESO) E DA ORGANIZAÇÃO (MACRO).
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL → ESTUDO SISTEMÁTICO DAS AÇÕES E
ATITUDES DAS PESSOAS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES, DO COMPORTAMENTO
HUMANO E DA ORGANIZAÇÃO.
ORGANIZAÇÃO FORMAL X INFORMAL:
FORMAL → IMPESSOAL, RELAÇÕES IDEAIS E PESSOAS COMO RECURSO.
BASEADO NAS RELAÇÕES HIERÁRQUICAS. PRINCIPAIS PROBLEMAS:
COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES HUMANAS. [GRUPO SECUNDÁRIO]
INFORMAL → INDEPENDE DE POSIÇÕES HIERÁRQUICAS, IDEIA DE STATUS, PAPÉIS
E PRESTÍGIO. [GRUPOS PRIMÁRIOS]
MUDANÇAS NA RELAÇÃO HOMEM-TRABALHO → MUDANÇAS TECNOLÓGICAS,
REESTRUTURAÇÃO PRODUTIVA VISA ATINGIR OBJETIVOS DE FLEXIBILIDADE E
INTEGRAÇÃO. AUTOMAÇÃO FLEXÍVEL.
CONSEQUÊNCIAS DAS MUDANÇAS TECNOLÓGICAS NA RELAÇÃO
HOMEM-TRABALHO → CONSTANTES PROBLEMAS DE OBSOLESCÊNCIA, PERDA DO
LOCAL DE TRABALHO, NOVOS SERVIÇOS E EXPANSÃO DOS MESMOS,
DESCENTRALIZAÇÃO DE PODER, TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS E TRABALHO EM
EQUIPE.
TEORIAS DA PERSONALIDADE
PSICANALISE - INCONSCIENTE INFLUENCIA A PERSONALIDADE. INTERAÇÃO DO
SUBCONSCIENTE
BEHAVIORISTA - APRENDIZAGENS AO LONGO DA VIDA, COMPORTAMENTO
RESULTADO DE ESTÍMULOS-RESPOSTA-REFORÇO
TRAÇOS - CARACTERÍSTICA PARTICULAR DA PERSONALIDADE QUE PODE SER
MEDIDO E OBSERVADO
SOCIAL-COGNITIVA - COMPORTAMENTO MOLDADO PELO AMBIENTE. MOTIVAÇÃO
POR METAS E PROPÓSITOS.
PROCESSO DE APRENDIZAGEM → AQUISIÇÃO DE TENDÊNCIAS PARA SE
COMPORTAR DE DETERMINADA FORMA EM ESTÍMULOS/SITUAÇÕES
PERCEPÇÃO → PROCESSO PELO QUAL O MEIO DO QUAL UMA PESSOA
SELECIONA, ORGANIZA E INTERPRETA AS INFORMAÇÕES RECEBIDAS PARA CRIAR
UMA IMAGEM SIGNIFICATIVA DO MUNDO
MOTIVAÇÃO → ESTÍMULO QUE IMPULSIONA PARA O COMPORTAMENTO
ESPECÍFICO. CONJUNTO DE FORÇAS QUE LEVA A PESSOA A SE ENGAJAR EM UMA
ATIVIDADE EM VEZ DE OUTRA.
+PARA BEHAVIORISMO → CONSEQUÊNCIAS DOS EFEITOS PRODUZIDOS PELO
COMPORTAMENTO PASSADO
+PARA COGNITIVISTAS → VALORES, OPINIÕES, EXPECTATIVAS EM RELAÇÃO AO
MUNDO. IMPULSO PELOS OBJETIVOS E ACONTECIMENTOS ATRATIVOS.
TEORIA DA HIERARQUIA DE MASLOW → ORGANIZA DE FORMAS HIERÁRQUICAS
AS NECESSIDADES HUMANAS. NA BASE DA PIRÂMIDE ESTÃO AS NECESSIDADES
MAIS URGENTES, RELACIONADAS ÀS NOSSAS NECESSIDADES FISIOLÓGICAS. JÁ
NO TOPO, ESTÃO AS REALIZAÇÕES PESSOAIS.
TEORIA DE HERZBERG → AS CONDIÇÕES DE TRABALHO DE UM COLABORADOR
INTERFEREM DIRETAMENTE EM SUA MOTIVAÇÃO: FATORES MOTIVACIONAIS
ESTÃO RELACIONADOS À REALIZAÇÃO, AO RECONHECIMENTO, À
RESPONSABILIDADE E AO PROGRESSO. OS FATORES HIGIÊNICOS, LIGADOS AO
SALÁRIO, ÀS CONDIÇÕES DE TRABALHO E À POLÍTICA DA INSTITUIÇÃO.
ESTRESSE NO TRABALHO → DESGASTE DE MATERIAIS SUBMETIDOS A EXCESSOS
DE PESO, CALOR OU RADIAÇÃO. “SÍNDROME GERAL DE ADAPTAÇÃO”,
CONSTITUÍDA POR TRÊS FASES COM NÍTIDA DIMENSÃO BIOLÓGICA.
(Alarme/Resistência/Esgotamento)
PSICÓLOGO E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO → IDENTIFICAR AÇÕES QUE
PROMOVAM A SAÚDE PSÍQUICA, VISANDO O BEM-ESTAR BIOPSICOSSOCIAL. sE
ENVOLVER COM A COMPREENSÃO CRÍTICA DOS PROBLEMAS SOCIAIS PARA AÇÃO
POR MEIO DE PREVENÇÃO, INTEGRAÇÃO SOCIAL E AMPLIAÇÃO DA CIDADANIA.
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES → A COMUNICAÇÃO LIGA INDIVÍDUOS E
GRUPOS NUM SISTEMA SOCIAL. ESSAS RELAÇÕES FORMAM UM SOFISTICADO
SISTEMA SOCIAL, DE PEQUENOS GRUPOS E DE UMA REDE ORGANIZACIONAL
MAIOR. O PADRÃO E O CONTEÚDO DA COMUNICAÇÃO TAMBÉM FAVORECEM A
CULTURA E OS SISTEMAS DE CRENÇAS E DE VALORES.
3 MÉTODOS BÁSICOS DE COMUNICAÇÃO → ESCRITA, ORAL E NÃO VERBAL.
3 PROBLEMAS DE COMUNICATION → FILTRAGEM, TUÍDO E BLOQUEIO
3 BARREIRAS DE COMUNICATION → PESSOAIS (EMOÇÕES), FÍSICAS (DISTÂNCIA) E
SEMÂNTICAS (SÍMBOLOS)
FEEDBACK COMO MELHORA DE DESEMPENHO → DESCRITIVO AO INVÉS DE
AVALIATIVO; ESPECÍFICO AO INVÉS DE GERAL; COMPATÍVEL COM AS
NECESSIDADES DE AMBOS, EMISSOR E RECEPTOR; DIRIGIDO PARA
COMPORTAMENTOS QUE O RECEPTOR POSSA MODIFICAR; SOLICITADO AO INVÉS
DE IMPOSTO; OPORTUNO; DEVE SER ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR UMA
BOA COMUNICAÇÃO.
3 DIMENSÕES DO APRENDIZADO → O SABER (QUESTIONAMENTO E ESFORÇO AO
CONHECIMENTO), O SABER-FAZER (DESENVOLVIMENTO DE PRÁTICAS E
CONSCIÊNCIA DAS AÇÕES) E O SABER-AGIR (DISCURSO E AÇÃO ASSOCIADOS
POR MEIO DE COMPORTAMENTO ASSERTIVO NAS RELAÇÕES DE TRABALHO.
LIDERAR É CONDUZIR, INFLUENCIAR COMPORTAMENTOS E AÇÕES PARA ATINGIR
OBJETIVOS.LIDERANÇA É A ATIVIDADE DE INFLUENCIAR PESSOAS FAZENDO-AS
EMPENHAR-SE VOLUNTARIAMENTE AO MESMO OBJETIVO.
TIPOS DE LIDERANÇA → AUTOCRÁTICO, DEMOCRÁTICO E LIBERAL.
3 TIPOS DE PODER→ LEGÍTIMO (HIERARQUIA), RECOMPENSA (REFORÇO
POSITIVO) E COERCITIVO (PUNIÇÃO)
DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPE → GRUPO É A UNIÃO DE DUAS OU MAIS
PESSOAS QUE INTERAGEM UMAS COM AS OUTRAS E DIVIDEM ALGUMAS TAREFAS,
VISANDO A OBJETIVOS INTER-RELACIONADOS.
EQUIPE É UM CONJUNTO DE PESSOAS: COM UM SENSO DE IDENTIDADE, POSSUI
UM VÍNCULO EMOCIONAL EM BUSCA DE RESULTADOS DE INTERESSE COMUM,
DECORRENTES DA NECESSIDADE MÚTUA DE ATINGIR OBJETIVOS E METAS
ESPECÍFICAS.
3 PAPÉIS DA EQUIPE → ELEVAR INTERDEPENDÊNCIA NA EXECUÇÃO DAS
ATIVIDADES, CRIAR UM SENSO DE IDENTIDAD E INTEGRAR O FUNCIONAMENTO
COM VÍNCULO EMOCIONAL.
TIPOS DE EQUIPES DE TRABALHO → SOCIOGRUPO → SE ORGANIZA E SE ORIENTA
EM FUNÇÃO DA EXECUÇÃO OU CUMPRIMENTO DE UMA TAREFA. PSICOGRUPO →
ESTRUTURADO EM FUNÇÃO DA POLARIZAÇÃO DOS SEUS MEMBROS.
PONTOS POSITIVOS PARA O TRABALHO EM GRUPO → TRATAMENTO DAS
INFORMAÇÕES E GERAÇÃO DE IDEIAS; REDUÇÃO DA ANSIEDADE EM SITUAÇÕES
DE INCERTEZA; INTERPRETAÇÃO MENOS RÍGIDA DOS FATOS E PROBABILIDADE DE
EVITAR ERROS DE JULGAMENTO; SIMPLIFICAÇÃO DA SUPERVISÃO E DAS
COMUNICAÇÕES; FIDELIDADE ÀS DECISÕES TOMADAS E DE SUCESSO EM AÇÕES
COMPLEXAS; ACEITAÇÃO DE DIFERENÇAS E APROVEITAMENTO DE
POTENCIALIDADES.
CONFLITO → PROCESSO DE OPOSIÇÃO E CONFRONTO ENTRE INDIVÍDUOS OU
GRUPOS NAS ORGANIZAÇÕES – QUANDO AS PARTES EXERCEM PODER NA BUSCA
DAS METAS OU OBJETIVOS VALORIZADOS E OBSTRUEM O PROGRESSO DE UMA
OU MAIS DE OUTRAS METAS.
CULTURA ORGANIZACIONAL → UM CONJUNTO DE NORMAS, VALORES, ATITUDES
COMUNS AOS INDIVÍDUOS QUE TRABALHAM NA ORGANIZAÇÃO. MODO PELO QUAL
OS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO INTERAGEM UNS COM OS OUTROS DENTRO DO
AMBIENTE LABORAL, BEM COMO COM CLIENTES, FORNECEDORES E
STAKEHOLDERS. CLIMA ORGANIZACIONAL: A FORMA COMO CADA COLABORADOR
PERCEBE A EMPRESA E SUA CULTURA, E COMO ELE REAGE A ISSO.