Módulo 6 - ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS

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CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU MBA EM GESTÃO PÚBLICA
MÓDULO 6 INÍCIO: 03/09/2020
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS 
Data 28/09/20
Vídeo Complementar 1 – A dimensão humana nas organizações
1. Abordagem estrutural 
2. Perspectiva humanística 
3. Abordagem integrativa 
O comportamento organizacional 
Vida pessoal x vida profissional 
Comportamento humano e comportamento organizacional 
A ética das organizações
Abordagens da ética 
· Ética da convicção 
· Ética da responsabilidade
Assédio moral 
Contribuições de disciplinas nos estudos do comportamento organizacional 
Modelos organizacionais e comportamentos
 
Vídeo Complementar 2 – O indivíduo
Fundamentos do comportamento individual 
Aprendizagem:
- Atenção, novas informações, associação, conhecimento, internalização 
Inteligências múltiplas:
· Verbal ou linguística 
· Lógico matemático
· Visual/ espacial 
· Corporal ou sinestésica
· Musical/ rítmica
· Interpessoal 
· Intrapessoal (autoconhecimento das próprias emoções)
Autoconhecimento 
· Conhecer suas próprias emoções 
· Saber lidar com as emoções
· Motivar-se 
· Reconhecer as emoções nos outros 
· Saber lidar com os relacionamentos 
Tipologias comportamentais
1. P
2. A
3. E
4. I
Para Jung (1991) o indivíduo apresenta quatro tipos psicológicos: 
1) Pensamento 
2) Sentimento
3) Sensação 
4) Intuição 
Myers-Briggs Type Indicator – MBTI 
Criado década de 1940 por Karine Cook Briggs e Isabel Briggs Myers. 
Questionário para identificar tipo psicológico 
Eneagrama: 09 tipos de personalidade
Planos de desenvolvimento – pessoal e profissional 
Análise de SWOT: forças e fraquezas x oportunidades e ameaças
Data 29/09/20
Vídeo Complementar 3 – O indivíduo na organização
Percepção e diferenças individuais 
Pecados de memória por erro de atribuição 
-Atribuição errada
-Distorção 
-Sugestionabilidade
Conceitos 
Contexto mundano 
Modelos mentais 
Modelo do observador e tomada de decisão 
Observador – Ação – Resultado
Domínios primários do observador 
1- Linguagem 
2- Corpo
3- Emoção 
Tomada de decisão 
Etapas:
Cultura organizacional 
Valores
-Conjunto de valores e crenças 
Tipos de valores 
Terminais e Instrumentais 
Atitudes e satisfação no trabalho 
-Envolvimento
-Comprometimento 
-Engajamento 
· Atividades de aplicação e Gabarito nas páginas 67 a 70*
Vídeo Complementar 4 – Equipes
GRUPOS X EQUIPES 
Grupo refinado 
Grupo primitivo 
Capacitação para atuar em equipes 
· Autoconhecimento
· Autoavaliação
· Feedback
· Relacionamento interpessoal 
FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO EM EQUIPE 
Fatores que condicionam o processo da equipe:
· Capacidade dos membros: 
Técnica, resolução problemas, relacionamento interpessoal. 
· Personalidade
· Alocação de papéis e diversidade 
· Tamanho de equipes
· Flexibilidade dos membros 
· Preferência dos membros 
· Liderança formal 
· Normas
Fatores ligados ao desempenho:
· Presença de recursos adequados 
· Liderança eficaz
· Avaliação de desempenho e recompensa 
TIPOS DE EQUIPE:
Tempo: permanente ou temporária 
Missão: de trabalho ou desenvolvimento
Estrutura: grupos força-tarefa, equipes propriamente ditas ou tripulação. 
Desempenho: pseudoequipe, grupo de trabalho, equipe potencial, equipe real, equipe de elevado desempenho 
Robbins (1999):
Classifica as equipes com base em seus objetivos, sendo:
· Equipes solucionadoras de problemas;
· Equipes de trabalho autogerenciadas
· Equipes de funcionalidade cruzada. 
CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES 
· Formação 
· Conflito 
· Normatização 
· Desempenho 
· Desintegração 
Schutz (1994):
· Inclusão
· Controle 
· Abertura 
Atividades de Aplicação 
Data 30/09/20
 Vídeo Complementar 5 – Produtividade nas equipes
Pressão aumenta produtividade 
PAPÉIS E ATRIBUIÇÕES 
Tipos de papéis 
EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO 
-Como implantar equipes de alto desempenho 
-Aspectos contemporâneos da administração de equipes
Vídeo Complementar 6 – Comunicação
Necessidade básica do ser humano 
Processo de comunicação:
Elementos do processo de comunicação 
· Emissor 
· Canal de transmissão da mensagem 
· Receptor da mensagem 
· Ruídos 
· Retroinformação (feedback)
Fundamentos da comunicação 
· Direção da comunicação:
1) Comunicação para cima 
2) Comunicação para baixo 
3) Comunicação lateral 
Redes de comunicação 
Sistema informal de comunicação (informal/ rádio peão)
Comunicação não-verbal 
Escolha do canal de comunicação:
· Palavra escrita 
· Palavra falada 
· Gestos simbólicos 
· Imagens
· Multimídia 
Barreiras para comunicação eficaz
Chiavenato (2003)
· Barreiras pessoais
· Barreiras físicas
· Barreiras semânticas 
Robins (2002)
· Filtragem 
· Percepção seletiva 
· Defesa
· Sobrecarga de informação
· Linguagem 
Fatores críticos 
· Mensagem completa e específica
· Congruência 
· Mais de 1 canal de comunicação 
· Feedback 
· Envio eficaz:
· Recebimento eficaz:
· Parafrasear de forma precisa 
· Identificar o sentimento do emissor 
· Descrever a interpretação 
· Negociar até que haja concordância sobre o significado da mensagem 
Importância do feedback 
Comunicação de 2 vias 
METACOMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL HUMANIZADORA 
ATIVIDADES DE APLICAÇÃO 
Data 01/10/20
Vídeo Complementar 7 – Liderança
Teoria dos traços
· 
Líder
· 
 Possui características típicas e inatas
Teoria desenvolvimentista: 
· 
 Líder
· 
 Aprende a liderar
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL 
· Ter controle sobre a própria vida: autoconhecimento/I.E.
· Melhorar a empresa em que trabalha
· Aproveitar novas oportunidades: criatividade e inovação 
· Melhorar o serviço oferecido aos clientes: foco no cliente 
· Influenciar os outros a fazerem o melhor 
· Solucionar problemas 
· Contribuir p/ o aprimoramento das pessoas
· Fazer o mundo um lugar melhor 
LIDERANÇA E GESTÃO 
Modelos de poder 
Poder Concedido 
Poder Conquistado 
Motta (1999)
Mitos e verdades 
Gestão pública e privada
Cidadão como cliente 
Estilos de liderança 
Liderança ideal: 
Grid gerencial 9.9
LIDERANÇA SITUACIONAL 
Atividades de aplicação 
 
 
Vídeo Complementar 8 – Liderança e poder
PODER X LIDERANÇA 
DEPENDÊNCIA X COMPATIBILIDADE DE METAS 
Poder, autoridade e responsabilidade
Manifestação pessoal:
· Conhecimento 
· Conexão 
· Competência interpessoal
Fontes de poder 
Poder legitimo 
Poder de coerção
Poder de conhecimento 
Poder de informação 
Poder de recompensa 
Poder de referência 
McCleland (1972): o poder pode se apresentar de duas formas chamadas pelo autor de faces: uma face negativa e outra positiva
-Segundo Weber, três tipos de autoridade:
1- Autoridade tradicional: tradição, costumes
2- Autoridade carismática: personalidade do superior 
3- Autoridade racional – legal: legitimado 
Delegação 
COMPETÊNCIAS E DESENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA NA GESTÃO PÚBLICA
LIMPE – VIDE CF88 – PRINCÍPIOS DA ADM. PÚBLICA
Gestão pública inovadora 
TÁTICAS DE EXERCÍCIO DO PODER
Razão 
Amizade
Fazer alianças
Barganha 
Positividade 
Apelo para cima 
Sanções 
Bloqueios 
O líder conectivo
Lipman-Blumen (apud MACEDO,2004), considera como características de líderes que atuam de forma conectiva:
· Associação das visões aos sonhos de outros 
· Esforço para resolução de problemas comuns
· Sentido de comunidade
· Reunião de líderes e liderados 
· Incentivo aos colaboradores
· Fortalecimento de líderes em potencial 
· Construção e renovação de instituições democráticas
· Demonstração de autenticidade
· Exigência de sacrifícios 
Atividades de aplicação 
Data 07/10/20
Vídeo Complementar 9 – Negociação
Quando negociamos? O tempo todo...
Globalização e negociação
Fundamentos e conceitos de negociação 
O que é negociar? Tomada de decisão coletiva 
Fundamentos:
· Quais os valores pessoais que vão nortear a negociação?
· Quais são seus objetivos na negociação?
· Quais os seus limites? Quais limites você não poderá passar?
· Em que medida seus objetivos estarão alinhados aos seus propósitos de negociação?
· Como o conteúdo e a forma do que for negociado afetarão os demaisao seu redor?
Sete pilares da arte de negociar
Relacionamento
Interesses 
Melhor alternativa a um acordo negociado 
Criatividade
Justiça
Compromisso 
Comunicação 
Fases do processo de negociação
Fernandes (2001)
1. Preparação 
2. Abertura 
3. Exploração 
4. Apresentação 
5. Clarificação 
6. Concessões 
7. Ação final 
8. Controle e avaliação 
Inteligência emocional e social 
Inteligência emocional composta de quatro domínios segundo Goleman (2002):
· Autoconsciência 
· Autogestão 
· Consciência social 
· Administração de relacionamentos
Inteligência social 
Goleman
Consciência social e facilidade social 
Consciência social inclui três aspectos:
1. Empatia primordial
2. Sintonia 
3. Cognição social 
Facilidade social que envolve quatro características
1. Sincronia 
2. Apresentação pessoal 
3. Influência 
4. Preocupação 
Estilos de negociação
1. Principais facilitadores do processo de negociação 
2. Relacionamento interpessoal 
3. Conhecimento
4. Reserva emocional e equilíbrio 
5. Empatia 
6. Base em fatos 
7. Controle emocional 
8. Clima favorável 
Características do negociador ideal 
Postura adequada
Gosto pelo planejamento 
Criatividade 
Orientação por metas 
Atributos de ator/ atriz 
Bom humor
Autoestima 
Capacidade de atuar em condições de incerteza
Estilos de negociação
Atividades de aplicação 
 
 
Gabarito 
Vídeo Complementar 10 – Conflito
Dimensões da origem do conflito 
· Percepção 
· Sensação 
· Ação 
Tipos de conflitos 
1. Conflitos internos 
2. Conflitos entre indivíduos 
3. Conflitos entre indivíduos e grupos 
4. Conflitos entre grupos 
Os conflitos entre grupos originam-se principalmente por :
· Diferenças individuais 
· Recursos limitados 
· Diferenciação de papéis 
· Clima organizacional 
Abordagens 
1. Visão tradicional – negação do conflito
2. Visão das relações humanas – aceitação do conflito
3. Visão interacionista 
Rondeau (1996):
1. Modelo racional 
2. Modelo político 
3. Modelo de relações humanas
4. Modelo sistêmico 
Segundo Schmidt e Tannenbaum (apud MOSCOVICE, 2003), três variáveis devem ser consideradas para a realização do diagnóstico:
1. A natureza das diferenças
2. Os fatores subjacentes 
3. O estágio da evolução 
O processo do conflito 
Tem cinco estágios segundo Robbins (2002):
Estágio I – oposição potencial ou incompatilidade: 
À comunicação 
À estrutura 
A variáveis pessoais 
Estágio II – cognição e personalização 
Conflito percebido 
Conflito sentido
Conflito latente 
Conflito manifesto 
Estágio III – intenções
· Competir
· Colaborar
· Evitar 
· Acomodar-se 
· Conceder
Estágio IV – comportamento
Estágio VI – consequências 
· Funcionais 
· Disfuncionais 
Estilos de comportamento para lidar com o conflito 
1. Passivo – evita o conflito 
2. Agressivo – querer vencer
3. Passivo/ agressivo – não consegue se definir/ oscila comportamento
4. Assertivo – sabe que tem direito, mas também aceita a opinião diferente do outro.
Alinhamento organizacional – interesses individuais e coletivos 
Crítica construtiva 10 posturas necessárias:
1- Analisar a situação 
2- Determinar os efeitos e os objetivos 
3- Ajustar-se à receptividade
4- Criar o ambiente propício
5- Comunicar-se efetivamente 
6- Descrever o comportamento que deseja mudar
7- Descrever o comportamento desejado 
8- Procurar soluções conjuntamente 
9- Concentrar-se naquilo que se acha bom
10- Chegar a um acordo.
 
 
 
 
Data 08/10/2020
Vídeo Complementar 11 – O significado no mundo organizacional
Cultura organizacional 
“Pato novo voa baixo”
Elementos da Cultura 
1- Preceitos 
2- Tecnologias 
3- Caráter
Aspectos simbólicos da cultura 
Exemplo animal 
Metáforas de MORGAN, dois tipos de organização opostas pela sua natureza 
· A organização como máquina 
· A organização como organismo 
Clima e ambiência 
Pesquisa de clima ou ambiência 
· Fatores motivacionais 
· Fatores externos: situação econômica local e global, desemprego, realidade política, atuação de sindicatos...
· Fatores internos: estilo de liderança, política de remuneração, benefícios, expectativa de crescimento...
Comprometimento profissional
· Compromisso com o público e não c/ o “meu” horário de ir embora.
Comprometimento organizacional e motivação 
ATIVIDADES DE APLICAÇÃO
 
Vídeo Complementar 12 – Motivação
DEPRESSÃO – AUSÊNCIA DE AÇÃO 
MOTIVAÇÃO – MOTIVO PARA AÇÃO 
O processo de motivação 
TEORIAS MOTIVACIONAIS 
Conteúdo 
Processo 
TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES, 
DE ABRAHAM MASLOW
Teoria X e Teoria Y 
Negativo x Positivo 
Douglas McGregor 
TEORIA DOS DOIS FATORES: 
Teoria da motivação – higiene 
Frederick Herzberg
TEORIA ERG 
EXISTÊNCIA – RELACIONAMENTO – CRESCIMENTO 
Clayton Alderfer
TEORIA DAS NECESSIDADES DE McClelland
Necessidade de REALIZAÇÃO, de PODER e de ASSOCIAÇÃO
TEORIA DA EXPECTATIVA DE VICTOR VROOM 
· Objetivos individuais 
· Produtividade x Objetivos 
· Capacidade de influência no nível de produtividade
TEORIA DA EQUIDADE 
Da inveja: comparação com outro – comparabilidade.
TEORIA DA AVALIAÇÃO COGNITIVA 
Motivadores externo e interno 
TEORIA DA FIXAÇÃO DOS OBJETIVOS 
Intenção de lutar por um objetivo é a maior fonte de motivação no trabalho
Exemplos de práticas – aplicações
· Manter ou aumentar a autoestima 
· Ouvir e responder com empatia 
· Pedir ajuda para solucionar um problema
Qualidade de vida no trabalho
Fatores:
· Satisfação que o trabalho realizado proporciona 
· A perspectiva de crescimento e reconhecimento na organização 
· O salário e os benefícios oferecidos 
· As relações com os colegas e a organização 
· A estrutura física e psicológica de trabalho
· A autonomia e o empowerment
O que motiva?
Atividades de aplicação 
 
 
Data 09/10/20
Disciplina: 1002 - ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS
Prova online 1
Prova online com questões de múltipla escolha. Realizada pelo(a) aluno(a) no AVA.
 Prova Online
Disciplina: 1002 - ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
A escolha dos canais de comunicação deve levar em consideração a importância da mensagem. Quanto maior a variedade na escolha dos canais ou meios de comunicação maior será a sua eficácia e menores serão as chances de distorção. A seleção do meio é essencial para mensagens importantes. Essa escolha se dá entre
a )
 o urgente e o rotineiro.
b )
 a eficácia e a distorção.
 
c )
 o falado e o escrito.
d )
 a rapidez e a conveniência.
QUESTÃO 2
"Os valores representam convicções básicas de que um modo específico de conduta ou de valores finais é individualmente ou socialmente preferível a um modo oposto" (ROBINS). O que representam os valores terminais?
a )
 Os elementos para finalizar uma negociação.
b )
 Os valores que possuem um elemento de julgamento.
c )
 Os valores que são ensinados e assumidos no fim da vida.
 
d )
 O que o ser humano gostaria de atingir durante sua vida.
QUESTÃO 3
Segundo Will Schutz, os fatores como pressão, diversidade de perfis e objetivo comum podem influenciar a produtividade das equipes. Entretanto, identificou um elemento que o considerou como um fator determinante e imprescindível para a produtividade entre as equipes. Tal fator trata-se de
 
a )
 relacionamento interpessoal.
b )
 relacionamentos abertos e verdadeiros.
c )
 qualidade do clima organizacional.
d )
 liderança assertiva.
QUESTÃO 4
As três linhas de pensamento que nortearam a história da administração foram as abordagens
a )
 estrutural, racional e sentimental.
b )
 sistêmica, mecanicista e burocrática.
c )
 racional, mecanicista e pessoal.
 
d )
 estrutural, humanística e integrativa.
QUESTÃO 5
Organizações podem ser entendidas "como um campo energético e os líderes funcionam como pontos de energia em torno dos quais a atividade se agrupa" (Hese lbein ). Essa afirmação se refere a organizações
a )
 tradicionais.
b )
 humanísticas.
 
c )
 sem cargos.
d )
 sem líderes.
QUESTÃO 6
Para uma melhorcompreensão do significado do espaço que o empregado ocupa na organização, é preciso fazer uma distinção entre posição e papel. A posição representa o impacto estratégico da atuação funcional e o papel representa os comportamentos esperados no processo produtivo. Becker et. al abordam questões
relativas à posição e usa o conceito de diferenciação de força de trabalho. Para a compreensão dessa abordagem é preciso saber identificar posições consideradas estratégicas para a organização. Como uma estrutura organizacional não pode ser constituída somente de elementos estratégicos, o autor organiza uma equipe
base em três níveis de profissionais: A, B e C. A posição estratégica tipo A, B ou C de um cargo significa
a )
 a contribuição do cargo para o clima organizacional.
 
b )
 o impacto na estratégia e a amplitude do desempenho do empregado.
c )
 o resultado de um desempenho elevado por parte do indivíduo.
d )
 um fenômeno que influencia o desempenho nos negócios.
QUESTÃO 7
Existe um grande número de interferências que podem limitar a compreensão da mensagem, mesmo quando o receptor se esforça para decodificá-la, podendo impedi-la, por completo, filtrar parte dela ou lhe dar ainda um sentido errôneo (DAVIS; NEWSTROM). Para Robbins (2002), existem diversas barreiras para a comunicação: filtragem, percepção seletiva, sobrecarga de informação, defesa e linguagem. Sobre a filtragem, esta refere-se a
a )
 processar as informações.
 
b )
 manipular a informação do emissor para torná-la mais favorável ao receptor.
c )
 reagir para reduzir a capacidade de entendimento.
d )
 ver e escutar seletivamente.
QUESTÃO 8
A maneira como cada indivíduo se relaciona com o poder é diretamente influenciada por sua personalidade e por seu histórico de vida, representado por suas experiências, conhecimentos e habilidades, resultando na expressão de seu poder pessoal. De acordo com French e Ravem apud Robbins, são identificadas seis fontes de poder: legítimo, coercitivo, de recompensa, de referência, de conhecimento e de informação. O poder de recompensa está relacionado com
a )
 o conhecimento e especialização numa determinada situação.
 
b )
 a influência adquirida pela capacidade que uma pessoa tem de recompensar outra pelo cumprimento de ordens ou pela realização de outras exigências.
c )
 a relação psicológica gerada pela identificação com um modelo.
d )
 as pessoas fazerem uso de apelos emocionais com a intenção de serem admiradas, tornando-se dessa forma modelos ou ídolos, seja num contexto político, social, religioso etc.
QUESTÃO 9
A razão para o estudo do comportamento organizacional é
a )
 evitar queda nos lucros.
b )
 proporcionar desenvolvimento de equipes.
c )
 melhorar a qualidade de vida das pessoas.
 
d )
 aumentar a eficácia organizacional.
QUESTÃO 10
No contexto organizacional, uma das formas mais importantes de poder é o originado
a )
 pela escolha do cargo.
b )
 pela proximidade com o topo da pirâmide organizacional.
c )
 pelo tempo de serviço.
 
d )
 pela autoridade.
Parte inferior do formulário
 Prova Online
Disciplina: 1002 - ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS
Prova online 2
Prova online com questões de múltipla escolha. Realizada pelo(a) aluno(a) no AVA.
 Prova Online
Disciplina: 1002 - ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
Segundo Will Schutz, os fatores como pressão, diversidade de perfis e objetivo comum podem influenciar a produtividade das equipes. Entretanto, identificou um elemento que o considerou como um fator determinante e imprescindível para a produtividade entre as equipes. Tal fator trata-se de
a )
 liderança assertiva.
 
b )
 relacionamentos abertos e verdadeiros.
c )
 relacionamento interpessoal.
d )
 qualidade do clima organizacional.
QUESTÃO 2
Uma definição geralmente aceita de aprendizagem é dada por Kimble e diz: "qualquer mudança relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado da experiência". Na prática organizacional a consciência dos estilos de aprendizagem nem sempre está presente, mas sabemos que um estilo de aprendizagem é
 
a )
 o modo como uma pessoa se comporta durante o aprendizado.
b )
 o método que uma pessoa utiliza para ler e estudar.
c )
 uma maneira de viver na organização sem se destacar.
d )
 uma revolução que acontece no cérebro, entre as células.
QUESTÃO 3
No contexto organizacional, uma das formas mais importantes de poder é o originado
a )
 pelo tempo de serviço.
b )
 pela escolha do cargo.
 
c )
 pela autoridade.
d )
 pela proximidade com o topo da pirâmide organizacional.
QUESTÃO 4
Segundo Peter Drucker, os três princípios básicos da liderança eficaz são
a )
 responsabilidade, honestidade e clareza.
b )
 confiança, carisma e ética.
 
c )
 confiança, responsabilidade e clareza.
d )
 responsabilidade, clareza e seriedade.
QUESTÃO 5
Quando o objetivo é identificar os tipos de equipes de trabalho, há uma grande dificuldade em apresentar uma classificação única, pois existe uma diversidade de propostas que utilizam a denominação de equipe para unidades de desempenho que nem sempre apresentam características relacionadas a uma equipe. Considerando o aspecto tempo em que permanecem constituídas, as equipes podem ser classificadas em
 
a )
 permanentes e temporárias.
b )
 natureza da atividade e finalidade.
c )
 efetividade e objetivo.
d )
 estruturação e finalidade.
QUESTÃO 6
O conflito existe somente quando uma das partes envolvidas for afetada. Há o nível em que o conflito é percebido e o nível em que o conflito é sentido. Sobre o conflito latente, assinale a alternativa correta.
a )
 Já existe a percepção racional de sua existência por parte dos envolvidos, porém ainda não houve declaração do mesmo.
 
b )
 Ainda não foi declarado e nem há clara consciência de sua existência, mesmo por parte dos envolvidos. Normalmente não há necessidade de ser trabalhado.
c )
 Já atinge ambas as partes envolvidas e a emoção se manifesta de forma consciente.
d )
 Já é percebido por terceiros, além dos envolvidos, e pode interferir na dinâmica da organização.
QUESTÃO 7
As três linhas de pensamento que nortearam a história da administração foram as abordagens
a )
 estrutural, racional e sentimental.
b )
 sistêmica, mecanicista e burocrática.
c )
 racional, mecanicista e pessoal.
 
d )
 estrutural, humanística e integrativa.
QUESTÃO 8
O tédio que "expressa a ideia de que dada situação ou a existência como um todo são profundamente insatisfatórias" (GV Executivo) tem causado profundos reflexos nas organizações. Essa afirmativa pode ter impacto na organização, pois
a )
 tédio traz significado para a organização.
b )
 tédio e trabalho são benefícios.
c )
 tédio e equipe de alto desempenho andam juntas.
 
d )
 tédio e produtividade são antagônicos.
QUESTÃO 9
A escolha dos canais de comunicação deve levar em consideração a importância da mensagem. Quanto maior a variedade na escolha dos canais ou meios de comunicação maior será a sua eficácia e menores serão as chances de distorção. A seleção do meio é essencial para mensagens importantes. Essa escolha se dá entre
 
a )
 o falado e o escrito.
b )
 o urgente e o rotineiro.
c )
 a rapidez e a conveniência.
d )
 a eficácia e a distorção.
QUESTÃO 10
Amenizar diferenças enquanto se dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes refere-se a qual técnica de resolução de conflitos?
 
a )
 Suavização.
b )
 Solução de problemas.
c )
 Compromisso.
d )
 Metas superordenadas.
Parte inferior do formulário