Prova - Comportamento Organizacional

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Pergunta 01 
A pesquisa de clima é um instrumento para aferição do clima organizacional. 
Sobre as suas premissas, marque a resposta correta: 
A escala deve ser de difícil entendimento. 
 
As perguntas devem ser extremamente complexas para captar todos os 
aspectos do clima. 
 
É preciso um distanciamento dos dirigentes e demais gestores. 
 
É necessário um esforço após a pesquisa. É preciso traçar planos de ação 
e monitoramento do clima. 
 
Não deve ser anônima e todos devem ter acesso. 
 
 
Pergunta 02 
O modelo de qualidade de vida no trabalho de Nadler e Lawler leva em conta 
alguns fatores. Quais são eles? 
Participação dos funcionários nas decisões; reestruturação do trabalho 
através do enriquecimento das tarefas e de grupos autônomos de 
trabalho; inovação no sistema de recompensas para influenciar o clima 
organizacional, e melhoria no ambiente de trabalho quanto às condições 
físicas e psicológicas. 
Preparação do programa, planejamento, execução e controle. 
Práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas organizacionais. 
Melhora de sistema de acesso à organização, ao treinamento, ao 
desenvolvimento e à cultura organizacional. 
Fator dos artefatos visíveis, dos valores compartilhados e dos pressupostos 
básicos. 
 
Pergunta 03 
Com relação às diversidades nas organizações, elas podem ser a nível 
superficial ou a nível profundo. Diante disso, assinale a resposta correta: 
A diversidade a nível superficial está relacionada com as características 
íntimas dos sujeitos. 
 
O nível profundo da diversidade é relacionado com as características 
observáveis, o que as pessoas aparentam. 
 
A diversidade pode ser estudada a níveis sociais, e individuais, mas não nos 
grupos e organizações. 
 
As características íntimas da diversidade fazem parte do nível profundo 
e podem ser valores, preferências, atitudes e crenças. 
 
São exemplos de diversidade a nível profundo a idade, a etnia, sua situação 
financeira. 
 
Pergunta 04 
O modelo de três etapas de mudança de Lewin possui que fases? 
Inicial, intermediário e final. 
Conhecimento, diferenciação e fechamento. 
Preparo, aplicação e controle. 
Início, meio e fim. 
Descongelamento, mudança e recongelamento. 
 
 
Pergunta 05 
São elementos do processo de comunicação organizacional: 
Elementos escritos, elementos sonoros e elementos visuais. 
Emissão, recepção, entendimento e devolução. 
Fonte; codificação; mensagem; canal; decodificação; receptor; ruído e 
feedback. 
Cor, posição, tamanho e forma. 
Voz, fala, gravação e interpretação. 
 
 
Pergunta 06 
Sobre as táticas de poder nas organizações são: razão, apelo pessoal, coalizão, 
troca, afirmação, autoridades superiores e pressões. A partir disso, assinale a 
alternativa correta: 
O apelo pessoal está ligado com a utilização de fatos e dados para elaborar 
uma apresentação lógica ou racional das ideias. 
 
O uso da razão envolve o uso de negociação através de troca de benefícios 
ou favores. 
 
Entre as táticas de poder, a obtenção de apoio, para a ideia, de outras 
pessoas na organização é a coalizão. 
 
A troca é a obtenção de apoio, para a ideia, dos níveis mais altos da 
organização. 
 
A coalizão envolve a utilização de recompensas e punições, como promessas 
ou ameaças em relação a salários, avaliação de desempenho ou promoções. 
 
Pergunta 07 
Sobre liderança e poder nas organizações, assinale a alternativa correta: 
O poder diz respeito à capacidade que A tem de influenciar o 
comportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a vontade de 
A. 
 
O poder requer necessariamente a compatibilidade de objetivos, não apenas 
a relação de dependência. 
 
O poder pode ser descrito como um tipo de liderança. 
 
A liderança diz respeito à capacidade que A tem de influenciar o 
comportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a vontade de A. 
Já o poder é a capacidade de alcance de objetivos em comum. 
 
O poder minimiza a importância dos padrões ascendente e lateral de 
influência; a liderança, não. 
 
Pergunta 08 
O que caracteriza o nível dos pressupostos básicos de uma cultura 
organizacional? 
Os pressupostos existem além da consciência e são elementos invisíveis, 
e dificilmente identificados nas interações entre funcionários de uma 
empresa. 
 
Um importante aspecto é a facilidade de ser observado, mas a dificuldade de 
ser decifrado. 
 
São inclusos, por exemplo, missão, slogans, as instalações da empresa, 
mobília, imobilizado e até mesmo o modo de como os funcionários se vestem. 
 
Deve ser gerenciado para a maximização do lucro de uma organização. 
 
Deve a todo modo ser evitado 
 
Pergunta 09 
Sobre as teorias de liderança, leve em conta as seguintes afirmações: 
I - White e Lippitt (1939) estudaram a liderança em termos de estilo de 
comportamento do líder, na relação com o subordinado. O estilo de 
comportamento do líder refere-se ao que ele faz e como o faz. Há três estilos 
de liderança: autoritário, democrático e liberal. 
II - A teoria situacional de liderança enfoca a prontidão dos liderados. Por 
exemplo, no caso de um liderado incapaz e desmotivado, o líder deve ser 
diretivo. Já um liderado capaz e motivado, o líder deve monitorar. 
III - De modo geral, a teoria dos traços de liderança diz que líderes já nascem 
líderes. Já as teorias comportamentais de liderança dizem que essa pode ser 
ensinada. 
Considerando as três afirmações, marque a alternativa correta: 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
Somente as afirmações I e III estão corretas. 
 
Pergunta 10 
Um grande desafio das organizações é lidar com o tema de diversidade nas 
organizações. Assinale a alternativa que melhor define diversidade: 
Trazer os melhores profissionais do mercado para potencializar os resultados 
empresariais. 
 
Promoção da difusão da cultura organizacional. 
 
São programas de inclusão desenvolvidos nas organizações. 
 
É o resultado da interação entre indivíduos com diferentes identidades e 
que convivem no mesmo sistema social. 
 
Movimentos das organizações para inserção de deficientes e pessoas com 
problemas cognitivos no mercado de trabalho. 
 
Pergunta 11 
Sobre as bases de poder nas organizações, assinale a resposta certa: 
O poder de competência é associado à capacidade de distribuição de 
recompensas vistas como valiosas pelos outros. 
 
O poder legítimo é resultante da posição ocupada na hierarquia da 
organização, ou seja, de posse de autoridade formal. 
 
O poder de referência deriva da capacidade de punir ou recomendar sanções 
pela não obediência. 
 
O poder coercitivo é que se exerce como resultado da posse de habilidades, 
competências ou conhecimentos distintivos. 
 
O poder pode ser formal, mas nunca pessoal. 
 
Pergunta 12 
Considere as seguintes afirmações sobre mudança organizacional: 
I - Mudança organizacional é uma alteração significativa, articulada, 
planejada e operacionalizada por pessoal interno ou externo à organização 
que tenha o apoio e supervisão da administração superior e atinja, 
integradamente, os componentes de cunho comportamental, estrutural, 
tecnológico e estratégico. 
II - Uma mudança é qualquer transformação de natureza estrutural, 
estratégica, cultural, tecnológica, humana ou de outro componente, capaz de 
gerar impacto em partes ou no conjunto da organização. 
III - São atividades intencionais, proativas e direcionadas para a obtenção das 
metas organizacionais. 
IV - A resistência à mudança pode ter pontos positivos. Oferece um certo tipo 
de estabilidade e previsibilidade ao comportamento. Caso contrário, se essa 
resistência não existisse o comportamento organizacional teria uma 
aleatoriedade caótica. 
Diante das afirmações,qual é a resposta certa? 
 
Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmações I e IV estão corretas. 
 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 
Pergunta 13 
Atitude é a predisposição ou tendência de um indivíduo, ou de um grupo 
social, para responder de determinada maneira a um determinado objeto 
social. Diante disso, quais são os componentes da atitude no trabalho? 
Conhecimento, habilidade e valores. 
 
Componentes primário, secundário e terciário. 
 
Produtividade, absenteísmo e satisfação. 
 
Atitudes positiva, negativa e neutra. 
 
Componentes cognitivo, afetivo e comportamental. 
 
 
 Pergunta 14 
Com relação ao tema de poder e política nas organizações, a dependência é a 
chave para o poder. Desse modo, qual é a resposta correta sobre o tema de 
dependência nas organizações? 
O poder requer a compatibilidade de objetivos e não requer a relação de 
dependência. 
A escassez não tem relação com a dependência. 
Quanto maior a dependência de B em relação a A, maior o poder de A 
sobre B. 
A dependência diminui quando o recurso controlado é importante, escasso ou 
não substituível. 
A importância é fundamental, porque se caso alguém quiser o que você 
possui, aumentará o processo de dependência. 
 
 
Pergunta 15 
Sobre grupos e equipes de trabalho, considere a resposta correta: 
Não há distinção entre grupos e equipes. 
 
Tanto nos grupos quanto nas equipes há o trabalho em equipe. Por isso não 
há distinção entre grupos e equipes. 
 
O comportamento em grupo, mesmo após um processo de amadurecimento, 
dificilmente pode-se transformar em comportamento de equipe. 
 
Uma equipe possui metas e objetivos em comum, trabalho em conjunto, 
responsabilidade e compromisso, cooperação e comunicação aberta e 
efetiva. 
 
A autoavaliação do grupo em relação aos processos e atitudes 
desempenhados constantemente impede a maturidade coletiva. 
 
 
Pergunta 16 
Sobre a teoria de traços de liderança, assinale a alternativa correta: 
São teorias que buscam traços sociais, físicos, intelectuais ou de 
personalidade que possam descrever. Um traço é uma qualidade ou 
característica da personalidade. 
 
Nessa teoria, o comportamento é o que distingue em líder de um não líder. 
Aspectos de personalidade ficam em segundo plano. 
 
O líder é quem segue um estilo democrático na tomada de decisão. 
 
Os traços físicos de um líder são cooperação, habilidades interpessoais e 
habilidades administrativas são os traços mais importantes. 
 
É uma teoria que leva em conta a contingência e a liderança situacional. 
 
 
Pergunta 17 
Quais são os estágios do desenvolvimento do grupo? 
Estágio de seleção, produção, avaliação e correção 
 
Estágio sensório, cognitivo e adaptativo 
 
Estágio de construção, de proteção e de desempenho 
 
Formação, tormenta, relacionamento, desempenho e interrupção 
 
Estagio inicial, estagio de envolvimento e de fechamento. 
 
 
Pergunta 18 
Podemos dizer que os níveis de Comportamento Organizacional são: 
Nível econômico, financeiro e social 
 
Nível primário, secundário e terciário 
 
Nível de RH, marketing, finança e produção 
 
Nível individual, de grupo e sistema organizacional 
 
Nível de clientes, de negocio e lucratividade. 
 
 
Pergunta 19 
Sobre a importância dos programas de qualidade de vida no trabalho analise: 
I - Para os empregados, os benefícios seriam a satisfação no trabalho e 
impulsionadora de autoestima. Visa evitar absenteísmo, acidentes, doença de 
trabalho, licença-saúde e aposentadoria precoce 
 
II - Para as empresas é um favor de efetividade organizacional. Visa evitar 
erros, retrabalho, perda de material, danificação de equipamentos, queda de 
produtividade e perda de qualidade no serviço prestado 
 
III - Para os clientes, é um fator de exercício de cidadania. Evita queixa, 
reclamação e insatisfação. 
 
As alternativas corretas é I, II e III 
 
As alternativas corretas é II e III 
 
A alternativa correta é I 
 
As alternativas corretas é I e II 
 
As alternativas corretas é I e III 
 
https://dombosco.instructure.com/courses/1798/quizzes/10102
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Pergunta 20 
Sobre o tema de Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmações: 
I - A cultura organizacional é o conjunto de pressuposto básico que um grupo 
inventa, descobre ou desenvolve ao aprender como lidar com os problemas 
de adaptação externa e interna que funcionam bem o suficiente para serem 
consideradas válidos e ensinadas a novos membros como a forma correta de 
perceber e sentir em relação a esses problemas 
 
II - A cultura organizacional envolve o sistema de valor compartilhado pelos 
membros que diferencia uma organização das demais. 
 
III - A cultura não é dinâmica, ou seja, não pode ser transmitida, aprendida e 
mudada. 
 
IV - A cultura é uma construção social/coletiva relacionada a uma unidade 
social e estável durante algum tempo. 
 
Diante das seguintes afirmações, assinale a resposta correta: 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas. 
 
Somente as afirmações II e IV estão corretas 
 
Pergunta 21 
Como é possível conceituar clima organizacional? 
Ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o 
objetivo de alcançar metas definidas. 
A arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma 
positiva mentalidades e comportamentos. 
É tudo que envolve a rotina de uma empresa e funciona como diretriz para 
guiar o comportamento e mentalidade de seus membros. Ou seja: suas 
práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas. 
Percepção global das pessoas a respeito de seu ambiente de trabalho, 
capaz de influenciar o comportamento profissional e afetar o 
desempenho da organização. 
Combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar 
propósitos coletivos. 
 
Pergunta 22 
Sobre a comunicação interpessoal nas organizações, assinale a resposta 
correta: 
A comunicação escrita é intangível e não pode ser verificável. 
A comunicação oral tem como vantagem o fato de favorecer o erro de 
interpretação da linguagem corporal e dos gestos. 
A comunicação oral possui alto consumo de tempo e ausência de feedback. 
 A comunicação não verbal possui como vantagem o fato de ela 
complementar outras formas de comunicação, oferecendo expressões 
observáveis de emoções e sentimentos. 
A comunicação oral possui como vantagem as distorções da mensagem. 
 
Pergunta 23 
Quais são os benefícios de um programa de gestão do clima organizacional? 
Auxilia a administração em reflexões interna e na própria avaliação 
institucional para a tomada de decisão prospectivas. 
Criação de intrigas, ações hostis, conflitos, tensões e etc. 
 
Desenvolvimento de estratégias oportunistas e competitividade acirrada e 
destrutiva. 
Baixo nível de cooperação e preocupação com as tarefas. 
 
Estimula reações contra a organização 
 
Pergunta 24 
Como podemos conceituar “Dissonância Cognitiva”? 
Modelo de gestão do conhecimento. 
Método de disseminação do conhecimento dentro das organizações. 
Diferença de conhecimento, habilidades e atitudes entre os funcionários de 
uma empresa. 
Distância entre o conhecimento aprendido e o executado. 
Atitudes contraditórias ou inconsistente com seu comportamento. 
 
Pergunta 25 
Qual a definição de Comportamento organizacional? 
Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a 
estrutura tem sobre o comportamento das pessoas dentro da 
organização, visando aumentar a eficácia organizacional. 
Função administrativa que tem como objetivo analisaro planejamento, 
execução e controle dos processos organizacionais. 
Ciência que estuda o comportamento e os processos mentais 
Campo de conhecimento que visa maximizar os ganhos de acionistas. 
Ciência que estuda a economia e seus impactos na sociedade. 
 
Pergunta 26 
O que vem a ser “ esforço emocional”? 
É o esforço de gerenciar e causar uma boa impressão nos funcionários são 
quadros de problemas psicológicos que são decorrentes ao excesso de 
trabalho 
É quando há um esforço físico em excesso no trabalho isso leva a pessoa a 
fadiga. 
É um elemento-chave em um processo de treinamento e desenvolvimento. 
É quando o funcionário se esforça para aparentar certo tipo de emoção 
no trabalho, então ocorre a dissonância emocional, quando as emoções 
sentidas são diferentes das demonstradas. Pode levar a frustação, raiva, 
fadiga emocional e ressentimento. 
 
Pergunta 27 
Diante do tema de emoções e sentimentos no trabalho, marque a alternativa 
correta? 
Os sentimentos são de breve duração, geralmente em segundos ou minutos. 
Emoções são estados efetivos menos intenso e mais duradouras do que os 
afetos e que geralmente não requer um estímulo contextual para se 
manifestar. 
 A personalidade, o clima e as atividades sociais não impactam os 
sentimentos e as emoções. 
O afeto pode ser descritivo com uma ampla extensão de sensações 
experimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciado na forma de 
emoções e sentimentos. 
O sentimento geralmente são causados por algum evento específico, ao 
contrário das emoções. 
 
Pergunta 28 
Quais são os níveis da cultura organizacional? 
Níveis de artefatos visíveis, dos valores compartilhados e dos 
pressupostos básicos. 
Nível passado, presente e futuro 
Nível individual, grupal e organizacional 
Nível de empresa, comunidade e do indivíduo 
Nível de implementação, execução e controle 
 
Pergunta 29 
Um dos desafios dos administradores é superaras resistências as mudanças 
na organização. Existem várias estratégias que podem ser utilizadas. Diante 
disso responda: 
O administrador pode utilizar técnica de manipulação. Para isso os gestores 
podem oferecer uma séria de esforços apoiadores para reduzir a resistência 
quando existe medo e ansiedade. 
A manipulação e a coerção possuem estratégia semelhantes a facilitação e 
apoio. 
A coerção é uma estratégia participativa no combate a resistência 
organizacional. 
O administrador pode utilizar técnicas de educação e comunicação. Para isso 
ele deve usar ameaças direta ou força sobre os resistentes. 
Pode-se utilizar a educação e comunicação por meio de discussões 
individuais, memorando, apresentações em grupos ou relatórios. 
 
Pergunta 30 
Dentro do tema de comunicação organizacional, qual é o conceito de 
feedback? 
Práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, 
cerimônias, políticas e sistemas organizacionais. 
Percepção das pessoas no ambiente de trabalho e em tudo o que ele engloba. 
Isso inclui relações com a chefia, com o ambiente físico, com os pares, com 
a estrutura entre outros fatores. 
Participação de funcionários das decisões organizacionais. 
Retroalimentação. Devolutiva capaz de reforças um padrão de 
desempenho ou de mudar esse padrão gerando um processo de 
aprendizagem, o qual deve ser constante, contínuo. Visa o 
desenvolvimento profissional contínuo. 
É um processo que visa gerar tensão ou ansiedade, sem motivo aparente, em 
relação á comunicação oral e escrita. 
 
Pergunta 31 
A Inteligência Emocional se refere a uma série de habilidade em perceber, 
compreender e lidar com emoções. Quais são as habilidades de Inteligência 
Emocional? 
Tomadas de decisões, motivação, liderança e gerenciamento de conflitos 
interpessoais. 
Autoconhecimento emocional, controle emocional, automotivação, 
reconhecer a emoção nos outros e habilidades em relacionamentos 
interpessoais. 
Afetivo, cognitivo e emocional 
Componente individual, organizacional e grupal 
Componente da inteligência emocional matemática, lógica e sensório-
motora. 
 
Pergunta 32 
Como podemos definir o termo “Inteligência Emocional”? 
É um estado que ocorre quando as emoções sentidas são diferentes das 
demonstradas, e isso pode levar à frustação, à raiva, à fadiga emocional e ao 
ressentimento. 
Definido como uma ampla extensão de sensações experimentais pelas 
pessoas, que podem ser vivenciadas na forma de emoções e sentimentos. 
Expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou a alguma coisa. 
Capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, 
de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos 
relacionamentos. 
Estados afetivos menos intensos e mais duradouros do que as emoções e que 
geralmente não requerem um estímulo contextual para se manifestarem. 
 
Pergunta 33 
As habilidades conceituais, humanas e técnicas são necessárias aos 
administradores. Diante disso, marque a resposta correta: 
Os gerentes precisam de habilidades conceitual e técnica, mas não de 
habilidades humanas. 
Os gestores, de modo geral, precisam tanto de habilidades técnicas 
quanto das humanas e conceituais. 
Os supervisores geralmente precisam de maior habilidade conceitual do que 
de habilidades técnicas. 
Não é necessário que a diretoria possua habilidades conceituais. 
Os gerentes precisam de habilidades conceitual e técnica, mas não de 
habilidades humanas.