GOVERNANÇA CORPORATIVA, RISCO E COMPLIANCE

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MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): RAIANE ARAUJO BERTOLOT
	201802106121
	Acertos: 2,0 de 2,0
	17/09/2023
		1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
		
	 
	Bens de capital.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens especiais.
	
	Bens não procurados.
	
	Bens de compra.
	Respondido em 17/09/2023 12:31:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de capital.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A evolução das marcas no mercado, passando dos produtos vendidos em mercados de bairro sem muita diferença para o conhecimento e reconhecimento de marcas pelo público. Sobre o branding, podemos afirmar:
		
	
	O branding diz respeito a persuasão do ícone e seu significado.
	
	Branding é o símbolo, ou ícone utilizado para identificar o serviço e/ou a marca.
	
	O branding está relacionado com a percepções emocionais com o consumidor.
	 
	O conceito de branding está voltado a como os consumidores enxergam e julgam a marca, contribuído para decisão de compra do produto/serviço.
	
	O branding está diretamente relacionado com o tráfego pago, pois é o movimento de atração dos leads.
	Respondido em 17/09/2023 12:32:04
	
	Explicação:
O Branding tende a ajudar os consumidores a tomarem a decisão de compra de forma mais clara, é totalmente voltado a percepções dos consumidores e dos julgamentos.  No cenário competitivo e saturado do mercado contemporâneo, o branding assume um papel de destaque como uma estratégia essencial para orientar e facilitar a tomada de decisão dos consumidores. Essa poderosa ferramenta de gestão de marcas é cuidadosamente projetada para criar conexões significativas e duradouras com o público-alvo. Ao enfatizar a importância das percepções e julgamentos dos consumidores, o branding se concentra em moldar a identidade da marca de forma a comunicar seus valores, propósito e diferenciais de maneira clara e impactante.
 
 
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
		
	 
	Canal de comunicação interna.
	
	Motivação com palavras.
	
	Estratégias de endomarketing.
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	Política de benefícios.
	Respondido em 17/09/2023 12:35:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
		
	
	A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
	
	Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
	
	De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
	 
	As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
	O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
	Respondido em 17/09/2023 12:45:25
	
	Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	 
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	Respondido em 17/09/2023 12:36:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O posicionamento da marca pode atrair diversas vantagens comerciais. A construção de um mantra da marca é a última etapa para o posicionamento. Pensando sobre o mantra e slogan da marca, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O slogan é para os consumidores se envolverem com a marca e o mantra são as vontades do mundo interno da marca.
	
	Slogan e mantra da marca são sinônimos e referem-se à mesma coisa.
	
	Slogan é um termo mais antigo e se refere a marcas mais tradicionais, enquanto mantra é um termo mais moderno e se aplica a marcas mais contemporâneas.
	
	Slogan é uma frase curta e memorável usada para promover a marca, enquanto mantra é uma declaração mais longa e reflexiva que expressa os valores fundamentais da marca.
	
	Slogan é mais focado em apresentar as características dos produtos ou serviços da marca, enquanto mantra é mais focado em expressar a missão e propósito da marca.
	Respondido em 17/09/2023 12:45:53
	
	Explicação:
O Slogan é uma forma de envolver os consumidores de modo externo; já o mantra é relacionado com propósitos internos da marca. Podemos perceber com o exemplo da marca Nike, seu mantra é "Autêntico desempenho atlético", e seu slogan, conhecido pelos consumidores, é: "Just Do It" (simplesmente faça).
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	Respondido em 17/09/2023 12:54:18
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
		
	 
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profundana forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	Respondido em 17/09/2023 12:50:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como: agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia?
		
	
	Setor Secundário.
	
	Setor Terciário.
	 
	Setor Primário.
	
	Globalização.
	
	Setor Quaternário.
	Respondido em 17/09/2023 12:38:28
	
	Explicação:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados. 
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O posicionamento da marca busca contribui para o destaque desta marca perante os concorrentes levando a uma vantagem comercial e a criação de força da marca. A elaboração de um bom posicionamento é composta por três etapas, são elas:
		
	
	Criação de um slogan atraente, sem considerar as características e valores da marca; conversar com os consumidores; e estar presente nas redes sociais.
	 
	Considerar o público-alvo e seus concorrentes para determinar a estrutura de referência; utilizar a estrutura de referência para reconhecer os pontos de diferença e de paridade; e elaborar um mantra sobre o posicionamento.
	
	Promover produtos ou preços; considerar o público-alvo e seus concorrentes para precificar os produtos; e evitar construir uma identidade consistente, para assim acompanhar o mundo atual.
	
	Copiar o posicionamento de outras marcas bem-sucedidas no mercado; realizar adaptações; e conversar com os consumidores.
	
	Alterar constantemente a imagem da marca; evitar construir uma identidade consistente, para assim acompanhar o mundo atual; e estar presente nas redes sociais.
	Respondido em 17/09/2023 12:41:16
	
	Explicação:
As ações necessárias para o posicionamento da marca são:
Primeira - Determina a estrutura de referência, considerando o público-alvo e concorrentes;
Segunda - Identifica os pontos de diferença e de paridade, com base nessa estrutura de referência.
Terceira - Cria um mantra relacionado ao posicionamento e à essência.