Serviço de Referência

O que é?

O Serviço de Referência é uma atividade essencial das bibliotecas, cujo objetivo é auxiliar os usuários na busca e acesso à informação. Ele consiste em um conjunto de técnicas e procedimentos que visam identificar, avaliar e fornecer informações relevantes e confiáveis aos usuários, de acordo com suas necessidades e interesses. O Serviço de Referência é uma atividade dinâmica e interativa, que envolve a comunicação direta entre o bibliotecário e o usuário, seja pessoalmente, por telefone, e-mail ou outros meios de comunicação. Ele é uma das principais funções das bibliotecas, que têm como missão democratizar o acesso à informação e promover a educação e a cultura.

Por que estudar essa disciplina?

O Serviço de Referência é fundamental para o funcionamento das bibliotecas e para o acesso à informação de qualidade. Ele é uma atividade que visa atender às necessidades dos usuários, fornecendo informações relevantes e confiáveis, de forma rápida e eficiente. O Serviço de Referência é importante porque:
- Ajuda os usuários a encontrar informações relevantes e confiáveis, de acordo com suas necessidades e interesses;
- Orienta os usuários na utilização dos recursos e serviços da biblioteca, como catálogos, bases de dados, periódicos, entre outros;
- Estimula a pesquisa e o aprendizado, fornecendo informações que possam contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional dos usuários;
- Promove a educação e a cultura, ao democratizar o acesso à informação e ao conhecimento;
- Contribui para a formação de uma sociedade mais crítica e informada, capaz de tomar decisões com base em informações confiáveis e relevantes.
O Serviço de Referência é, portanto, uma atividade essencial para o cumprimento da missão das bibliotecas, que é promover o acesso à informação e ao conhecimento, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e social dos usuários.

O que se estuda na disciplina?

• Tipos de Serviço de Referência
• Técnicas e procedimentos
• Competências do bibliotecário de referência

Áreas do conhecimento

Existem diversos tipos de Serviço de Referência, que variam de acordo com as necessidades e interesses dos usuários. Alguns dos principais tipos são:
- Serviço de Referência Presencial: realizado pessoalmente, na biblioteca, por meio de entrevistas, consultas e orientações;
- Serviço de Referência Virtual: realizado por meio de e-mail, chat, redes sociais e outros meios de comunicação online;
- Serviço de Referência por Telefone: realizado por meio de ligações telefônicas, para atender às necessidades dos usuários que não podem comparecer pessoalmente à biblioteca;
- Serviço de Referência Especializado: realizado por bibliotecários especializados em áreas específicas do conhecimento, como medicina, direito, engenharia, entre outras;
- Serviço de Referência em Grupo: realizado para grupos de usuários, como turmas de alunos, pesquisadores, entre outros, com o objetivo de fornecer informações relevantes e específicas para o grupo.
As técnicas e procedimentos utilizados no Serviço de Referência variam de acordo com o tipo de serviço e com as necessidades dos usuários. Algumas das principais técnicas são:
- Entrevista de Referência: técnica utilizada para identificar as necessidades e interesses dos usuários, a fim de fornecer informações relevantes e confiáveis;
- Busca Bibliográfica: técnica utilizada para localizar fontes de informação relevantes, como livros, artigos, periódicos, entre outros;
- Avaliação da Informação: técnica utilizada para avaliar a qualidade e a confiabilidade das fontes de informação, a fim de fornecer informações confiáveis aos usuários;
- Orientação ao Usuário: técnica utilizada para orientar os usuários na utilização dos recursos e serviços da biblioteca, como catálogos, bases de dados, periódicos, entre outros.
As competências do bibliotecário de referência incluem conhecimentos técnicos e habilidades interpessoais. Alguns dos principais conhecimentos técnicos são:
- Conhecimento dos recursos e serviços da biblioteca;
- Conhecimento das fontes de informação relevantes para cada área do conhecimento;
- Conhecimento das técnicas e procedimentos de Serviço de Referência;
- Conhecimento das normas e padrões de avaliação da informação.
As habilidades interpessoais incluem:
- Habilidade de comunicação e expressão oral e escrita;
- Habilidade de escuta ativa e empatia;
- Habilidade de negociação e resolução de conflitos;
- Habilidade de trabalho em equipe e colaboração.
O bibliotecário de referência deve ser capaz de utilizar esses conhecimentos e habilidades para fornecer um serviço de qualidade aos usuários, contribuindo para o cumprimento da missão da biblioteca.

Como estudar Serviço de Referência?

Para se tornar um bibliotecário de referência, é necessário ter formação em Biblioteconomia ou áreas afins. O curso de Biblioteconomia oferece disciplinas que abordam os principais conceitos e técnicas de Serviço de Referência, além de fornecer conhecimentos sobre os recursos e serviços das bibliotecas. Além disso, é importante desenvolver habilidades interpessoais, como comunicação, empatia e negociação, que são essenciais para o atendimento aos usuários.
Para se aprofundar no estudo do Serviço de Referência, é recomendável a leitura de livros e artigos especializados, que abordam os principais conceitos, técnicas e tendências da área. Alguns dos principais temas que podem ser estudados são:
- História e evolução do Serviço de Referência;
- Tipos de Serviço de Referência e suas características;
- Técnicas e procedimentos de Serviço de Referência;
- Competências do bibliotecário de referência;
- Avaliação da informação e fontes de informação confiáveis;
- Serviço de Referência virtual e suas características;
- Tendências e desafios do Serviço de Referência.
Além disso, é importante participar de eventos e atividades relacionados ao Serviço de Referência, como congressos, seminários, cursos e grupos de discussão. Essas atividades permitem o contato com outros profissionais da área, a troca de experiências e o aprendizado de novas técnicas e tendências.

Aplicações na prática

O Serviço de Referência é aplicado em diversas áreas e contextos, como:
- Bibliotecas públicas: o Serviço de Referência é uma das principais atividades das bibliotecas públicas, que têm como missão democratizar o acesso à informação e promover a educação e a cultura. O Serviço de Referência é utilizado para atender às necessidades dos usuários, fornecendo informações relevantes e confiáveis, de acordo com suas necessidades e interesses;
- Bibliotecas universitárias: o Serviço de Referência é essencial para o ensino e a pesquisa nas universidades, fornecendo informações relevantes e confiáveis aos alunos e pesquisadores. Ele é utilizado para orientar os usuários na utilização dos recursos e serviços da biblioteca, como catálogos, bases de dados, periódicos, entre outros;
- Empresas e organizações: o Serviço de Referência é utilizado por empresas e organizações para fornecer informações relevantes e confiáveis aos seus funcionários, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e profissional dos mesmos;
- Órgãos governamentais: o Serviço de Referência é utilizado por órgãos governamentais para fornecer informações relevantes e confiáveis aos cidadãos, contribuindo para a transparência e a eficiência da administração pública;
- Organizações não governamentais: o Serviço de Referência é utilizado por organizações não governamentais para fornecer informações relevantes e confiáveis aos seus membros e colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento de projetos e ações sociais.
O Serviço de Referência é, portanto, uma atividade aplicável em diversos contextos e áreas, contribuindo para o acesso à informação e ao conhecimento, e para o desenvolvimento pessoal e social dos usuários.