Questionário 01

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Administração de Produtos e Serviços 
Avaliação 1 – Questionário – 01 
 
Pergunta 1 
A empresa Alpha S/A realizou uma pesquisa no mercado e identificou que suas operações internas estão 
abaixo do nível de desempenho de seus principais concorrentes. Diante disso solicitou ao gerente de 
produção identificar os pontos de ineficiência quanto ao mercado e elaborar um plano de ação para 
melhorar as atividades, de forma a aumentar a vantagem competitiva da empresa. Em relação ao sistema 
de produção da empresa, trata-se do estágio: 
a) de apoio interno. 
b) de apoio externo. 
c) de neutralidade externa. 
d) de transição da neutralidade interna para a externa. 
e) de neutralidade interna. 
Pergunta 2 
Quando uma empresa está buscando melhorar sua produtividade, pesquisando o desenvolvimento de 
novos produtos, aumentando os níveis de qualidade dos produtos e buscando mitigar de erros nas 
operações, o papel da função da produção é: 
a) a implementação de estratégias 
b) o apoio externo. 
c) o apoio às estratégias. 
d) o impulsionamento de estratégias. 
e) os requisitos do mercado. 
Pergunta 3 
A definição de estratégias é fundamental para todas as empresas, independente de seu segmento ou 
tamanho, uma vez que definem os rumos para o alcance dos objetivos. Neste sentido, são elementos do 
planejamento estratégico: 
a) o conteúdo da estratégia. 
b) a integração de objetivos. 
c) a estratégias funcionais. 
d) o processo da estratégia. 
e) o cronograma de ações. 
Pergunta 4 
Antes de se planejar as estratégias da produção de um negócio é importante que sejam definidos os 
objetivos de desempenho e como eles serão aplicados nas operações. Com base nos objetivos de 
desempenho da produção, assinale a alternativa correta quanto aos benefícios dos objetivos: 
a) O objetivo da qualidade busca gerar benefícios de redução de custos por meio do aumento das vendas. 
b) O objetivo da flexibilidade busca aumentar o consumo de produtos por meio da customização. 
c) O objetivo de confiabilidade busca economizar tempo de operações por meio de atividades corretas e 
conformes o planejamento. 
d) O objetivo de rapidez gera benefícios na satisfação dos clientes internos da empresa. 
e) O objetivo de custos busca aumentar a eficácia dos produtos. 
Pergunta 5 
Há diversos modelos de se estruturar as estratégias da produção e operações, mas é essencial que o modelo 
selecionado ou construído siga alguns elementos básicos. Neste sentido, não faz se enquadra como tais 
elementos básicos para um modelo de estratégia da produção: 
a) comparar a operação real com a operação ideal. 
b) analisar o desempenho real com o desempenho esperado. 
c) definir os fatores competitivos (ganhadores de pedidos, fatores críticos de sucesso etc.). 
d) integrar os macro objetivos e objetivos das áreas. 
e) avaliar a preferência dos consumidores quanto aos fatores competitivos. 
Pergunta 6 
A respeito das quatro dimensões da produção, assinale a alternativa correta: 
a) A dimensão da variação consiste na adequação das operações às demandas e suas previsões de demanda 
para que não haja custos excedentes. 
b) A dimensão da variação ocorre quando um pequeno restaurante, que serve alguns pratos rápidos, possui 
uma variedade de itens no cardápio que se assemelha a uma grande operação, mesmo com volume 
consideravelmente menor. 
c) A dimensão de volume consiste na obtenção de custos unitários baixos, que envolvem custos variáveis 
de produção, como matéria-prima e acessórios, diluídos em grande número de produtos ou serviços. 
d) A dimensão da variedade consiste na capacidade de flexibilidade dos produtos oferecidos para atender 
as necessidades dos consumidores de diversas formas. 
e) A dimensão da visibilidade significa as atividades de uma operação percebidas pelo consumidor ou, 
ainda, o quanto dessa operação é exposta aos clientes internos. 
Pergunta 7 
A empresa Alpha elaborou sua estratégia de produção analisando as potencialidades e previsões de 
mercado de cada uma de suas unidades para aproveitar melhor as expertises e o conhecimento gerado em 
todas as áreas onde atua. O caso acima está relacionado a que tipo de estrutura de formação de estratégias? 
a) Top-down. 
b) Recursos operacionais. 
c) Bottom up. 
d) Top-down e bottom up. 
e) Requisitos do mercado. 
Pergunta 8 
Com base no modelo de sistemas produtivos análise as afirmativas a seguir: 
I. Os inputs são classificados em transformados e de transformação: enquanto o primeiro sofre a ação do 
segundo, o segundo gera a consequência do primeiro. 
II. Os processos de transformação são classificados em ações sobre os clientes, sobre os materiais e sobre 
a informação, além de serem diferenciados sobre o tipo de ação: transporte, posse e mudança do estado. 
III. Os outputs podem ser classificados como produtos tangíveis, produtos intangíveis e serviços. 
IV. O modelo de sistema de produtivo é melhor aplicado a modelos de negócios industriais, pois possuem 
as características de sistemas de produção. 
Selecione a alternativa correta quanto a estrutura de um sistema produtivo: 
a) I e IV. 
b) II e III. 
c) II e III. 
d) III e IV. 
e) I e II. 
Pergunta 9 
Os bens físicos se diferenciam dos serviços por conta de algumas características específicas. Seriam, no 
caso, a: 
a) tangibilidade, estocabilidade, simultaneidade e qualidade após consumo. 
b) estocabilidade, transportabilidade, simultaneidade, não contato com o consumidor e qualidade do 
produto. 
c) estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor e qualidade durante o consumo. 
d) tangibilidade, transportabilidade, não simultaneidade, qualidade antes do consumo. 
e) tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor para venda do produto. 
 
Pergunta 10 
Toda empresa deve fazer seu planejamento estratégico, assim como suas unidades funcionais também. 
Entre elas, está a função da produção. Um dos primeiros passos do processo de planejamento é a definição 
de seus objetivos, conforme é apresentado no modelo de gestão por PDCA. Em relação aos objetivos da 
produção, assinale a alternativa correta: 
a) O objetivo da flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação em relação ao que ela faz, como 
faz ou quando faz, atendendo a quatro tipos de exigência. 
b) O objetivo da qualidade busca fazer as coisas certas, já que a produção é estável. 
c) O objetivo da rapidez representa o tempo que os consumidores precisam esperar para receber seus 
produtos ou serviços, o que reflete no enriquecimento da demanda. 
d) O objetivo do custo consiste na busca pela eficácia quanto a custo de funcionários, custo de instalações, 
tecnologia e equipamentos e custo de materiais. 
e) O objetivo da confiabilidade significa fazer as coisas no menor tempo possível para que os 
consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos.