Comportamento Organizacional - EBOOK - Aula 2

Prévia do material em texto

Prof. Esp. Wagner da Silveira Assunção
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
LIVRO 2
1ª EDIÇÃO
GOIÂNIA
Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA 
2020
WebAula 2
Comportamento 
Organizacional
Catalogação: Biblioteca Anhanguera
____________________________________________________________
Comportamento Organizacional - WebAula 2/ Mayra Caiado 
Paranhos (organizadora); Wagner da Silveira Assunção – 
Goiânia : Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA, 
2020.
13 p. : il.
ISBN XXX-XX-XXXXX-XX-X
1. Comportamento Organizacional. I. Paranhos, Mayra 
Caiado. II. Assunção, Wagner da Silveira. IV. Título. 
CDU: 658
____________________________________________________________
2020
Direitos exclusivos em língua portuguesa cedidos ao
Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA
Avenida João Cândido de Oliveira, 115,
Cidade Jardim Cep: 74423-115- Goiânia - GO
Tel: (62) 3246 1404Fax: 3246 1444
site: www.anhanguera.edu.br
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Organização
Pró-Reitoria de Ensino a Distância
Profª. Ms. Mayra Caiado Paranhos
Autor
Prof. Esp. Wagner da Silveira Assunção
Produção
Supervisão do Processo Instrucional (SPI) 
Supervisora Prof.ª Esp. Karina Adorno de La Cruz
Instrução de Material Didático Impresso (IMADIM)
Diagramador Hugo Sávio de Carvalho Melo
Revisor de Língua Portuguesa
Profª. Ms. Mairy Aparecida Pereira Soares Ribeiro
©2020 por Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida 
de qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação 
ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia 
autorização por escrito, do Centro Universitário de Goiás Uni-ANHANGUERA.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 5
SUMÁRIO
WEBAULA 2
Valores, Atitudes e Satisfação com o Trabalho ............ 5
2.1 Valores ........................................................................... 5
2.1.1 Tipos de Valores: .............................................. 7
2.2 Atitudes .......................................................................... 7
2.4. Diversidade no Trabalho............................................. 9
2.5 Satisfação...................................................................... 10
WEBAULA 2
VALORES, ATITUDES E 
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Prezado aluno
Nesta aula será possível dar 
continuidade nos estudos acerca dos 
elementos que refletem no desempe-
nho geral da organização no que se 
refere à conquista dos seus objetivos e 
seus colaboradores.
A partir da obtenção de informações acerca das caracte-
rísticas individuais que aqui podemos denominar por “bási-
cas” ( tais como biografia, habilidades, capacidade de aprendi-
zado), prosseguiremos em nossa aprendizagem analisando 
características pessoais mais complexas, as quais resultam das 
básicas que são os valores e as atitudes, sob o olhar de satisfa-
ção com o trabalho.
2.1 VALORES 
De maneira geral, seria correto afirmar que os valores de 
um indivíduo resultam da sua personalidade interagidas com 
as suas experiências de vida. Suas atitudes seriam condiciona-
das pelo confronto dos seus valores com os valores do ambiente 
organizacional o qual convive.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 76 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
probabilidade de serem modificados ou alterados por esforços 
gerenciais.
2.1.1 TIPOS DE VALORES:
De acordo com Rokeach, 1976, os “tipos” de valores são:
Valores terminais: Representam as metas do indivíduo; 
Valores instrumentais são as atitudes que o indivíduo 
adota para atingir estas metas. Por exemplo, dar importância a 
uma vida confortável e à estabilidade material é um valor ter-
minal; a ambição e a dedicação ao trabalho seriam valores ins-
trumentais correspondentes.
A relevância dos valores para o Comportamento Organi-
zacional consiste na influência que apresentam nas atitudes e 
comportamentos dos indivíduos. As pessoas são admitidas na 
organização com noções próprias já concebidas acerca de 
“certo” e “errado”, do que “devem” ou 
“não devem” ser e fazer. A partir da 
concepção interior de que determina-
dos resultados ou conceitos são mais 
importantes do que outros, os valores 
podem eventualmente comprometer 
a racionalidade e a objetividade nos 
processos dentro da organização.
2.2 ATITUDES
De maneira mais fácil de compreensão, atitude é uma 
norma de procedimento que leva a um determinado compor-
tamento. É a concretização de uma intenção ou propósito. 
Em estudo literário, as s atitudes possuem três compo-
nentes:
Quando se trata de pessoas, esta análise passa a ser mais 
complexa, por isso é importante conhecermos os conceitos que 
envolvem essa temática do nosso estudo.
“Em ética, valor denota o grau de importância de alguma 
coisa ou ação, com o objetivo de determinar quais são as 
melhores ações a serem tomadas ou qual a melhor maneira de 
viver, ou para determinar a importância de diferentes ações.” 
Wikipédia”
Podemos perceber então que valores se constituem nas 
convicções de que “um modo específico de conduta é pessoal 
ou socialmente preferível a 
um modo de conduta contrá-
rio”. (Rokeach, citado em 
Robbins) e se manifestam a 
partir das crenças ou seja, a 
partir do que alguém acredita 
por ser verdadeiro.
Serão os valores que irão nortear os pensamentos de um 
indivíduo no seu julgamento do que vem a considerar por certo 
ou errado, bom e desejável a ele. São caracterizados por dois 
atributos básicos: a classificação de um conteúdo que traz para 
si por importante e a classificação da intensidade do quanto 
este conteúdo é importante. Quando se observa esta classifica-
ção dos valores de uma pessoa em relação à sua intensidade, 
poderemos obter seu sistema de valores.
O sistema de valores de uma pessoa geralmente possui 
sua formação desde sua infância até sua juventude. Pela gené-
tica ela recebe os valores de maneira significativa os quais vão 
sendo influenciados por culturas, influências familiares, influ-
ências do ambiente onde convivem, pessoas que trazem por 
referência como professores e amigos. Tais valores componen-
tes deste sistema tendem a ser estáveis e duradouros com pouca 
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 98 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
• componente cognitivo: identificação de valor no julga-
mento entre certo e errado.
• componente afetivo: é o elemento emocional ou senti-
mental de uma atitude.
• componente comportamental: refere-se a uma inten-
ção de comportar-se de uma certa maneira com relação à 
alguém ou alguma coisa.
Por exemplo: uma pessoa crê na igualdade entre homens 
e mulheres (cognitivo); consequentemente, poderá não gostar 
de alguém que demonstre preconceitos (afetivo), e provavel-
mente evitará relacionar-se com esta pessoa (comportamental). 
As atitudes estão relacionadas aos valores, porém são 
menos estáveis. Atitudes podem ser eficientemente influencia-
das e alteradas conforme aspectos diversos.
As pessoas manifestam todo o tipo de atitudes, porém o 
Comportamento Organizacional se ocupa principalmente das 
seguintes:
• Satisfação no trabalho: atitude geral da pessoa em 
relação a seu emprego.
• Envolvimento com o trabalho: mensura o grau em 
que uma pessoa se identifica de maneira psicológica com seu 
trabalho.
• Compromisso organizacional: um estado em que um 
empregado une sua identidade com a identidade da organiza-
ção e deseja manter-se ligado a ela.
Faz parte identificar nas pessoas atitudes contraditórias, 
ou inconstantes com seus comportamentos; o que podemos 
chamar de “dissonância cogni-
tiva”, a qual resulta na criação de 
um estado de tensão, impulsio-
nando o indivíduo a buscar 
redução ou compensação/justifi-
cativa para a dissonância de 
forma consciente ou não.
Sob o aspecto gerencial, o monitoramento de atitudes 
consiste na observância de formas de prever o comportamento 
dos seus colaboradores. Utilização de enquetes por exemplo 
constitui técnicasimples e eficaz para obter informações sobre 
as atitudes.
2.4. DIVERSIDADE NO TRABALHO
Diversidade no ambiente de trabalho diz respeito à pro-
moção de desenvolvimento, por parte da organização, da ado-
ção de uma postura de maturidade sob o contexto de plurali-
dade na sociedade, o que significa atribuir acolhimento para 
os colaboradores em suas diferenças, incentivando o apoio à 
inclusão e a tolerância com as multiplicidades culturais e com-
portamentais.
Quando uma organização investe em conduzir suas 
ações trazendo também o enfoque da diversidade ela recebe 
por retorno a valorização cultural para a empresa. Pessoas com 
diferentes origens, crenças, etnias, classes sociais, entre outros, 
quando encontram e se determinam a seguir um mesmo pro-
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 1110 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
pósito, são capazes de com-
partilhar ideias e visões que 
passam a ser diferentes e 
ricas, resultando em encontro 
de soluções que não seriam 
possíveis se todos tivessem 
vivências parecidas.
Tendo a organização a sua própria cultura, pode segura-
mente significar que nem todas possuem a multiculturalidade 
como vertente da sua identidade. Por esse motivo, o processo 
de conscientização deve ser elaborado, considerando a necessi-
dade de mudança de cultura organizacional, tema que iremos 
aprofundar nas próximas aulas. 
Ainda neste processo, a comunicação pode representar 
uma barreira se houverem ruídos ou confusões na emissão ou 
recepção dos conceitos previstos nos conteúdos, provocadas 
pelas diferenças entre os colaboradores. Na verdade, ela deve 
ser utilizada como ferramenta unificadora de inclusão.
A resistência às mudanças, o qual é processo natural do 
indivíduo diante de alguma situação que lhe tira da zona de 
conforto, também pode representar um problema, principal-
mente por parte de colaboradores que acreditam que não é 
necessário mudar e decidem por não mudar. Sendo assim, a 
fim de estimular um ambiente de abertura e incentivo à diver-
sidade, a liderança deverá planejar e implementar um espaço 
para inovação e incentivar o alto desempenho.
2.5 SATISFAÇÃO
Satisfação é a atitude geral de um indivíduo em relação 
ao seu trabalho. Para se estimar o quanto um empregado está 
satisfeito ou insatisfeito com seu trabalho se faz necessário 
reunir, de forma complexa, vários de elementos do seu traba-
lho.
Para medir a satisfação no trabalho podemos nos ater à 
duas abordagens:
• Avaliação de classificação global 
única e geral: Consiste na aplicação direta 
da pergunta ao funcionário “quanto V. está 
satisfeito com o seu trabalho?”, numa escala 
de respostas (por exemplo, 5 = muito satis-
feito, 0 = muito insatisfeito).
• Método de soma de pontuação: Um aperfeiçoamento 
do método anterior onde poderão ser identificados e levanta-
dos outros elementos como por exemplo natureza do trabalho, 
remuneração, relacionamento com a chefia, etc), avaliando-os 
de forma individual segundo uma escala padronizada.
Quais fatores poderíamos observar para determinar o 
grau de satisfação das pessoas no trabalho? Podemos destacar:
• Proposta de desempenho de um trabalho desafiador: 
trabalhos que oferecem oportunidades de não somente usar 
suas habilidades e capacidades, mas desenvolve-las em cresci-
mento na variedades de tarefas.
• Estratégias de Recompensas justas: 
Estruturação de sistemas de plano de car-
reira, com pagamento e políticas de promo-
ção justos, sem ambiguidade e alinhados 
com as expectativas dos empregados.
• Boas condições de trabalho: Disponibilidade de 
ambientes de trabalho os quais possibilitam oferecer conforto 
pessoal e facilitam realização das tarefas.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO 1312 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
• Clima agradável entre a equipe de trabalho: Monito-
ramento de práticas de relacionamento interpessoal conside-
rando que muitas pessoas preferem trabalhar com colegas os 
quais sejam amigáveis e saibam colaborar com apoio e em 
equipe.
•Alinhamento entre personalidade/habilidade/cargo: 
pessoas que têm os talentos e habilidades compatíveis com seus 
cargos apresentam maior probabilidade de sucesso e maior 
satisfação no trabalho.
Vimos nesta aula que fatores como valores, atitudes, 
satisfação e diversidade no trabalho refletem significativa-
mente no comportamento organizacional, sendo não somente 
mensurados ou identificados, mas analisados de forma a ali-
nhar, ainda que seja em um processo mais complexo, a identi-
dade do individuo com a da empresa, a fim de alcançar um 
melhor desempenho no trabalho e no alcance de objetivos da 
empresa.
Referências
https://www.ehow.com.br/desafios-oportunidades-com-
portamento-organizacional-info_34310/
http://associacaoamigosdagrandeidade.com/wp-con-
tent/uploads/filebase/formacao/ANONIMO%20Fundamen-
tos%20do%20comportamento%20individual.pdf
https://www.lideregestao.com.
br/o-que-e-comportamento-organizacional-definicao-e-
-modelo/
ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacio-
nal – São Paulo – Prentice Hall, 2002
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização e métodos: inte-
grando comportamento, estrutura, estratégia e tecnologia. 
São Paulo: Atlas, 1999
Imagens: Banco institucional Shutterstock.