Prova desenho de processo

Prévia do material em texto

29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/11
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645681)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 71777548
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
A abordagem inicialmente feita para o Desenho de Processo influencia diretamente no entendimento 
correto do funcionamento do empreendimento. Esta etapa inicial deve ser feita de forma cuidadosa, 
garantindo a análise dos principais fatores que devem ser considerados no empreendimento.
 
Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é: 
A Redesenho de planta baixa.
B Levantamento de documentação. 
C Análise dos hand-off. 
D Redistribuição de cargos.
Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, uniformes não 
padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo de papeis e rascunhos nas 
bancadas e empilhados no lixo.
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para otimizar o 
rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos?
A Just in time. 
B As-Is e To-be.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/11
C 5S. 
D Hand-off. 
A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre 
os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto 
em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de 
pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e 
especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a 
variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. 
Assim, concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
 Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo.
 
 
B Indicam o nível da qualidade da organização. 
C Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
D
 Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização.
 
No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, 
busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto.
 
Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
3
4
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/11
A Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais
envolvidos. 
B Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais. 
C Inserir peças de alto custo no material produzido. 
D Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada em elaboração de 
abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada por profissionais capacitados e 
motivados, trabalhará...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Com equipamentos de última geração e bem remunerados, garantindo a satisfação e o melhor
desempenho da sua equipe.
B Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do
espirito de equipe e de forma horizontalizada. 
C Através de processos e com pessoas sem chefia, sendo regida de forma sinérgica entre sua
equipe altamente qualificada. 
D Com processos, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem, na qual se fundamenta todo o
funcionamento da empresa. 
Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância ou um trajeto 
desnecessário no processo, logo trata-se de uma...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
5
6
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/11
A Análise do processo.
B Reengenharia do processo.
C Ineficiência no processo.
D Melhoria no processo.
O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das atividades de 
uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as etapas de elaboração do 
produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é 
possível delimitar o correto Desenho de Processos pela visualização adequada de 4 itens específicos, 
que quando combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a venda do 
produto, estes podem ser resumidos em: 
A Compra, tempo, saída, lucro.
B Fornecedor, funcionário, produto, venda. 
C Custo, tempo, funcionários e preço. 
D Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias 
contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de 
processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Modelagem de processos.
7
8
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/11
B Iniciação e planejamento. 
C Redesenho de processos.
D ACT (Agir).
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do 
empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de 
atingir...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua
função específica dentro do contexto produtivo. 
B Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como
são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação. 
C A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados
com suas atividades. 
D Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa,
atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais variadas etapas de 
produção de acordo com sua relevância e contexto.
 
Assim, Processo pode ser definido como: 
A Um conjunto de informações usados para julgar alguém. 
9
10
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/11
B Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do produto
ao cliente. 
C Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades.
D Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto. 
Entre as ferramentas de desenvolvimento e aprimoramento de Desenho de Processos, o brainstorming 
é visto como técnica eficaz e dinâmica para análise de indicadores de desempenhos e proposta de 
melhorias operacionais.
 
Desta forma, para melhor entendimento da atividade, determina-se que durante o brainstorming é 
abordado:
A A necessidade de redução de custos isoladamente, enxergando a eficiência global do processo
como um somatório de contribuições econômicas de cada setor.
B As demandas individuais de cada funcionário, enxergando os problemas da indústria como um
somatório de pequenos conflitos internos. 
C Questões administrativas e operacionais internas, permitindo a interação e contribuição dos
diversos setores de produção com base nos indicadores selecionados. 
D Questões pessoais que contribuem indiretamente para a produtividade do indivíduo e levam a
perdas no seu rendimento profissional. 
Uma atividade, ao inserir-se no mercado, enfrenta imediatamente o conceito de concorrentes, 
otimização de processos e redução de custos. Neste cenário, a organização do Desenho de Processos 
auxilia na visualização da dinâmica operacional e nos fatores envolvidos no processo. Assim, surge a 
necessidade de atribuir valor aos processos envolvidos focando em priorizar e otimizar etapas que 
venham a agregar valor ao processo global.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa queapresenta o significado do termo “agregar valor”: 
11
12
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/11
A Somar ao produto o essencial para que o mesmo chegue ao cliente com qualidade e o menor
custo de produção possível. 
B A contribuição positiva de cada etapa de produção para elaboração de um produto que atende a
qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma eficiente e eficaz.
C Somar ao produto itens que aumentam o seu custo para o consumidor, agregando o valor
econômico final do mesmo. 
D Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e assinaturas). 
O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos a serem 
melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes é feita por meio da 
interpretação adequada de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Redução de custos. 
B Indicadores de desempenho. 
C Análise de lucro. 
D Questionários.
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários 
contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu 
o conceito de relacionamento interpessoal:
A Sociologia e Psicologia.
13
14
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/11
B Biologia e Sociologia.
C Psicologia e Pedagogia.
D Filosofia e Antropologia.
Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o 
sucesso organizacional. Com relação a tais processos, analise as sentenças que seguem:
 
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e 
desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças III, IV e V estão corretas.
B Apenas as sentenças I e V estão corretas. 
C Apenas as sentenças IV e V estão corretas. 
D Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
15
16
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/11
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I – IV.
B III – II – IV – I.
C IV – III – II – I.
D IV – III – I – II.
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como 
necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste 
contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção 
e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar 
ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; 
(ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras 
com problemas de estocagem.
 
Assinale a alternativa correta: 
A 5W2H e 5S.
B PDC e 5S. 
C 5S e Just in Time. 
17
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/11
D 5W2H e Just in Time. 
No Desenho de Processos, além da listagem da correta sequência de atividades executada, 
comumente nos deparamos com a necessidade de atribuir peso e valores a cada etapa. Assim, 
classificamos as atividades de acordo com sua influência e a dinâmica da sua contribuição para o 
produto final. Parte do detalhamento de cada etapa é feito utilizando-se métricas, que atribuem 
valores mensuráveis a cada subprocesso, auxiliando na definição de sua eficiência e eficácia. Com 
isso, podemos afirmar que o uso de métricas é feito para...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Ser possível dimensionar o PDCA. 
B Agregar valores ao processo.
C Verificar holisticamente a concorrência. 
D Monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho. 
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
B Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
C Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
D Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
18
19
29/09/2023 12:20 Avaliação da Disciplina
about:blank 11/11
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - V
B V - F - V
C V - V - F
D F - V - V
20
Imprimir