Aula - Marketing de Relacionamento

Prévia do material em texto

Instrutora: Gislayne Lima
Marketing de Relacionamento
Tem alguém aqui que já deixou de comprar em alguma loja que era cliente? 
Por que um cliente abandona uma empresa?
Brainstorming
Podemos definir o conceito de Marketing de Relacionamento como uma estratégia que tem o objetivo de criar e manter um relacionamento próximo entre a empresa e seus clientes.
Ele se baseia na ideia de que o estabelecimento de laços de confiança, comprometimento e fidelidade com os clientes é essencial para o sucesso de uma empresa.
Marketing de Relacionamento
O objetivo principal do marketing de relacionamento é entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo um valor superior e personalizado em cada interação. Isso é alcançado por meio de estratégias e ações que incluem:
Foco na satisfação do cliente.
Comunicação personalizada.
Construção de confiança.
Fidelização e retenção de clientes.
Atendimento pós-venda e suporte.
Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento: O que é e como fazer?
Vídeo
Conceitos básicos de Marketing de Relacionamento:
a) Definição de marketing de relacionamento.
b) Ênfase na manutenção e satisfação de clientes.
c) Aumento na cota de clientes.
d) Marketing de data-base.
e) Comunicação integrada voltada para o marketing.
f) Automação de vendas.
Marketing de Relacionamento
A importância do marketing para a negociação:
a) Compra e venda: conceito, abordagens e etapas.
b) Como o marketing de relacionamento influencia as negociações das empresas.
c) Como criar relacionamentos duradouros com os clientes através do marketing.
Marketing de Relacionamento
A importância do Marketing de Relacionamento
CONFIANÇA: Um dos primeiros passos na construção de um bom relacionamento com o seu cliente, é a construção de uma relação de confiança, essa se constrói em cada contato, cada ação tomada para a obtenção da venda, é importante demonstrar que não se trata apenas de uma venda, mas sim que o objetivo principal está na resolução do problema apresentado pelo cliente. 
Marketing de Relacionamento
A importância do Marketing de Relacionamento
COMUNICAÇÃO: Ninguém gosta de contratar um serviço e não ter informação sobre o andamento dele, clientes são exatamente assim, quanto maior for o contato e os feedbacks passados sobre o andamento do serviço, maior a satisfação dele com o serviço. 
Marketing de Relacionamento
A importância do Marketing de Relacionamento
Todo cliente é único: Pessoas são indivíduos e, portanto, suas necessidades e anseios são muito particulares, com isso em vista, faz-se tão importante a qualidade na hora de escutar o cliente.  
Marketing de Relacionamento
A importância do Marketing de Relacionamento
PROATIVIDADE: Promover a cultura de fornecer atendimento o mais breve possível pode se tornar fundamental nas suas vendas. É muito importante a dedicação na construção desse relacionamento com o seu cliente, o trabalho é penoso, mas os frutos colhidos são ainda mais gratificantes. 
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de relacionamento
Vídeo
Técnicas de Marketing de Relacionamento:
a) Busca por informações e aplicação de conhecimentos.
b) Contato, apresentação e abordagem.
c) Incisão e convencimento.
d) Pós-negociação.
e) Tipos de negociação: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha, perde-perde 
Marketing de Relacionamento
A arte de influenciar pessoas.
Vídeo
Pesquisar estratégia de atendimento ao Cliente.
Atividade
Aqui estão algumas estratégias comuns que as empresas podem adotar:
Oferecer um atendimento personalizado.
Criar canais de comunicação acessíveis.
Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento.
Antecipar as necessidades dos clientes.
Solicitar feedback e agir sobre ele.
Tratar as reclamações como oportunidades de aprendizado.
Construir uma cultura de serviço ao cliente.
Atividade
Construindo Relacionamentos Duradouros.
Considerar os seguintes pontos durante o planejamento:
•	Identificação das necessidades e desejos do cliente.
•	Definição de ações específicas para atender às expectativas do cliente.
•	Seleção dos canais de comunicação mais adequados.
•	Proposição de benefícios exclusivos para o cliente.
•	Planejamento de atividades de pós-venda e acompanhamento.
Atividade
Obrigada!
Gislayne Lima
CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik