APOL 01 E 02 MAPEAMENTO DE PROCESSO

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
AP - Um passo muito importante para toda empresa é conseguir acompanhar e mensurar sua performance em todos os seus processos. Afinal, dessa forma será possível reconhecer acertos e detectar as falhas que deverão ser melhoradas. Em um modelo sem ferramentas de workflow, as organizações fazem essa compilação de dados a nível de cada departamento, frequentemente por meio de KPIs aferidos manualmente.
Faça uma pesquisa na internet e responda o que é um KPI? Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Gestor
	
	B
	Detector
	
	C
	Colaborador
	
	D
	Indicador
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Diretor
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Conforme destacou Shingo (2007, pg. 37), um processo e´ visualizado como o fluxo de materiais no tempo e no espaço é a transformação da matéria-prima em componente semiacabado e daí´ a produto acabado.
I. Por sua vez, as operações podem ser visualizadas como o trabalho realizado
                                                         Porque:
II. Para efetivar essa transformação deve ser considerada a interação do fluxo de equipamento e operadores no tempo e no espaço.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição.
Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?
	
	A
	0,407 KWh por refeição
	
	B
	73,5 refeições por KWh mês
	
	C
	2,45 KWh por refeição
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2,45 refeições por KWh
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de matérias primas em produtos, conforme destacado na figura abaixo: 
Analisando a figura acima, onde se agrega valor sob a ótica do cliente?
	
	A
	Inspeção, apenas
	
	B
	Processamento, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Inspeção e transporte, apenas
	
	D
	Processamento e inspeção, apenas
	
	E
	Espera para processamento e espera para lote, apenas
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Para o Mapeamento de Processos, são disponíveis diferentes tipos de notação. A escolha pela mais adequada é uma prerrogativa da empresa e normalmente deve ser adotada a que apresenta o melhor custo /benefício.. Analise a figura abaixo destacada:
Que tipo de notação para Mapeamento de Processos ela representa?
	
	A
	Fluxograma de Funcional Horizontal
	
	B
	Fluxograma ANSI
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	SIPOC
	
	D
	Fluxograma Funcional Vertical
	
	E
	Diagrama de blocos
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
AP - Fluxograma é a forma gráfica de se representar um processo e tem grande aplicabilidade nas ações de mapeamento de processos e na identificação de ineficiências e desperdícios. Abaixo está representado um dos tipos de fluxogramas utilizados em mapeamento de processos: 
Analise que tipo de fluxograma está representado na figura acima com base nas opções abaixo:
I. Fluxograma Físico
II. Diagrama de Blocos 
III. Fluxograma Geográfico
IV. Fluxograma Padrão ANSI
Analise as alternativas acima e assinale a alternativa correta:
	
	A
	Alternativas I e III estão corretas
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Alternativas III e IV estão corretas
	
	C
	Alternativas I e II estão corretas
	
	D
	Alternativas I e IV estão corretas
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Dentre os padrões de notação para mapeamento de processos temos o fluxograma que é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo.
Qual é a origem do fluxograma para a representação de processos?
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Do trabalho do casal Frank e Lilian Gilbreth, com uma proposição inicial de 40 símbolos
	
	B
	Como uma ferramenta dos programas de Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos para Negócios
	
	D
	Na criação da mentalidade “Lean” no Japão após a II Guerra Mundial
	
	E
	Com o surgimento do TQM - Gestão da Qualidade Total
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, apresentando a inter-relação entre elas.
Qual é a sua grande vantagem?
	
	A
	Sua simplicidade e praticidade
	
	B
	Utilização de um número maior de símbolos
	
	C
	O seu custo baixo para elaboração e implementação
	
	D
	Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
	
	E
	Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados:
	
	A
	System, input, process, output e commerce
	
	B
	Fornecedores, input, processos, output e saídas
	
	C
	Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente
	
	D
	Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
SIPOC é um tipo de notação de processos utilizada na metodologia de definição de excelência em qualidade Six Sigma e trata-se de uma simbologia que possibilita visualização simples de um fluxo com a identificação dos seguintes fatores de um processo:
I. Supplier
II. Input
III. Process
IV. Output
V. Customer
Analise os itens abaixo e assinale o que se encontra alinhado com o significado de cada fator de um processo:
	
	A
	Input representa as entradas do processo e Customer representa a saída do processo
	
	B
	Process é a descrição do processo a ser mapeado e Output representa a saída do processo
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Supplier trata-se da definição dos fornecedores e Output representa as entradas do processo
	
	D
	Customer trata-se da identificação dos clientes do processo e Supplier é a apresentaçãodas saídas do processo
	
	E
	Output representa as saídas do processo e Process representa as entradas do processo
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição.
Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?
	
	A
	0,407 KWh por refeição
	
	B
	73,5 refeições por KWh mês
	
	C
	2,45 KWh por refeição
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2,45 refeições por KWh
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas, 
Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Dentre os padrões de notação para mapeamento de processos temos o fluxograma que é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo.
Qual é a origem do fluxograma para a representação de processos?
	
	A
	Do trabalho do casal Frank e Lilian Gilbreth, com uma proposição inicial de 40 símbolos
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Como uma ferramenta dos programas de Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos para Negócios
	
	D
	Na criação da mentalidade “Lean” no Japão após a II Guerra Mundial
	
	E
	Com o surgimento do TQM - Gestão da Qualidade Total
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Pradella, 2016 p. 10).
Esta classificação compreende os seguintes processos:
	
	A
	Processos primários, processos de suporte e processos de gestão.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos produtivos, processos administrativos, processos terceirizados.
	
	E
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque:
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Analise o diagrama abaixo que representa o SIPOC de um processo de preparo de pipoca sob fogo numa panela:
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
· O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
· O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.
· A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais
	
	B
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo
	
	C
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir dentro do cinema
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter.
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades principais
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades principais, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades principais, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações acima:
	
	A
	( )  As alternativas I e III estão corretas
	
	B
	( ) As alternativas I e II estão corretas
	
	C
	(  ) As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	(  ) As alternativas II e IV estão corretas
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Segundo Shingo (2007, pg. 41), “os processos podem ser melhorados de duas formas”:
· engenharia de valor;
· tecnologia de valor.
Analise as afirmações abaixo:
I. A tecnologia de valor identifica formas de se redesenhar um produto de modo a reduzir seus custos de produção
II. Um exemplo de engenharia de valor é a mudança no sistema de fixação de uma peça com a adoção de um sistema de engate rápido
III. A engenharia de valor discute como o processo de fabricação do produto pode ser melhorada
IV. Um exemplo de tecnologia de valor seria a consideração de fatores tais como temperaturas adequadas de fusão ou de forjamento
V. Engenharia de valor e tecnologia de valor são considerados sinônimos e representam a mesma coisa na melhoria de processos
Assinale abaixo a alternativa correta de acordo com o conceito do autor:
	
	A
	As alternativas II e IV estão corretas
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Somente a alternativa V está correta
	
	C
	Somente a alternativa IVestá correta
	
	D
	As alternativas I e III estão corretas, apenas
	
	E
	As alternativas I, III e V estão corretas, apenas
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
Conforme destacou Shingo (2007, pg. 37), um processo e´ visualizado como o fluxo de materiais no tempo e no espaço é a transformação da matéria-prima em componente semiacabado e daí´ a produto acabado.
I. Por sua vez, as operações podem ser visualizadas como o trabalho realizado
                                                         Porque:
II. Para efetivar essa transformação deve ser considerada a interação do fluxo de equipamento e operadores no tempo e no espaço.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
AP - Termo que é definido como a soma dos tempos de parada de uma máquina ou equipamento desde a última peça de um lote anterior até a produção da primeira peça boa do próximo lote:
Assinale o termo correto:
	
	A
	SMED
	
	B
	Poka yoke
	
	C
	Setup
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Jidoka
	
	E
	Heijunka
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias.
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer:
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente;
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa;
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos.
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo):
Fonte: Pansonato (2015)
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional.
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi:
	
	A
	Comunicação ineficiente da presidência.
	
	B
	Falta de poder de barganha junto ao cliente.
	
	C
	Ausência de uma gestão de processos.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	O ocorrido é inerente a qualquer organização.
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. 
Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem qual grande diferencial?
Assinale abaixo a alternativa correta:
	
	A
	É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado;
	
	B
	Utilização na modelagem de processos em ambientes de negócios
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Possui uma simbologia conhecida pelo grande público
	
	D
	Notação criada com base na Gestão da Qualidade Total
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
A troca de ferramentas (setup) influencia severamente na capacidade de se reduzir o tamanho dos lotes de produção, pois existe uma relação viável do ponto de vista do custo de viabilização de lotes de produtos diferentes. 
Suponha uma fábrica que trabalha com dois turnos de 8 horas. Determinado processo tem tempo de ciclo de 60 segundos. A demanda diária é de 600 produtos. (adaptado de Lage Jr (2016)
Quantas horas estão disponíveis para setups neste processo durante um dia de trabalho? Se cada setup leva em média 15 minutos., quantos setups poderiam ser realizadas em um dia de trabalho?
	
	A
	10 horas e 40 trocas
	
	B
	6 horas e 12 trocas
	
	C
	5 horas e 10 trocas
	
	D
	4 horas e 5 trocas
	
	E
	6 horas e 24 trocas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
O VSM – Mapa de Fluxo de Valor é um tipo específico de notação para mapeamento de processos, utilizado basicamente em empresas que implantam a Produção Enxuta, onde à partir de um levantamento do estado atual do fluxo de valor, desenha-se um mapa de estado futuro e estabelece-se um plano de implantação para as melhorias. 
Analise os símbolos abaixo apresentados: 
Estes símbolos representam respectivamente:
	
	A
	Movimentação empurrada de materiais, nivelamento de carga e kanban de sinal
	
	B
	Movimentação puxada de materiais, produção “vá ver” e kanban de sinal
	
	C
	Movimentação puxada de materiais, produção “vá ver” e kanban de produção
	
	D
	Movimentação puxada de materiais, nivelamento de carga e kanban de sinal
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Nivelamento de carga, movimentação empurrada de materiais e kanban de produção
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim.
Esta afirmação é relativa ao conceito de:
	
	A
	Cadeia de valor de Porter
	
	B
	Tempo de Processamento
	
	C
	Lead Time
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Fluxo de Valor
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e II estão corretas
	
	B
	II e III estão corretas
	
	C
	IV está correta
	
	D
	II e IV estão corretas
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
AP - A abordagem de mapeamento de processos Lean tem seu foco no tempo. Na verdade, em diminuir o tempo que transcorre entre as atividades. Para isso, são analisados e tentam-se eliminar 7 tipos de desperdícios muito comuns em alguns processos: 
Associe as colunas abaixo de acordo com a definição dos sete desperdícios segundo Taiichi Ohno:
Assinale abaixo a alternativa que representa a associação correta:
	
	A
	3 – 4 – 6 – 1 – 5 – 7 – 2
	
	B
	6 – 4 – 2 – 3– 1 – 5 – 7
	
	C
	7 – 4 – 6 – 5 – 1 – 3 – 2
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	7 – 2 – 6 – 5 – 3 – 1 – 4
	
	E
	3 – 7 – 6 – 5 – 1 – 4 – 2
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Verifique a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
	I.
	Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
	II.
	Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
	III.
	Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
	IV.
	Salientar que a estruturafuncional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
Assinale a alternativa abaixo que contém apenas afirmações verdadeiras:
	
	A
	II e III estão corretas
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta
	
	C
	I e IV estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes diferenças de tempos de ciclo ou 
os que não podem ficar próximos uns dos outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas que apresenta ótimos resultados.
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema acima:
	
	A
	Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques;
	
	B
	Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo
	
	C
	Heijunka, que nivela a produção;
	
	D
	Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ;
Você assinalou essa alternativa (D)