PROVA AVALIAÇÃO PRESENCIAL 2023 - FUNDAMENTOS DO MARKETING UNIP

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IMPORTANTE 
__Data limite para aplicação__ 
__desta prova: 07/10/2023__ 
 
UNIP EAD 
Código da Prova: 123371682942 
Curso: SUP TEC EM RH 
Série: 2 Tipo: Bimestral - AP 
I - Questões objetivas - valendo 10 pontos 
 
Instruções para a realização da prova 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem a sua disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço de bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure não, 
preencha X não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alterativa por questão. 
10.Não se esqueça de responder as questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do 
polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
 
 
Questões de múltipla escolha 
Disciplina: 704560 – FUNDAMENTOS DO MARKETING 
Questão 1: Na maioria das empresas, o profissional de marketing é responsável por identificar as mudanças significativas 
que ocorrem no mercado, rastrear tendências e buscar novas oportunidades de negócio. Para apoiá-lo nessa função, é 
preciso criar um sistema de informações de marketing que possa oferecer dados detalhados das necessidades, das 
preferências, do comportamento do consumidor, dos padrões de consumo etc. 
Essas informações dizem respeito a: 
 
1. Mercados-alvo. 
II. Canais de marketing. 
III. Concorrentes. 
IV. Públicos-alvo. 
V. Forças macro ambientais. 
 
Diante das afirmações que foram apresentadas, assinale a alternativa certa: 
 
A) Somente as afirmativas I, II e lll estão corretas. 
B) Somente as afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
C) Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
D) Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
E) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 2: Segundo Palmer (2006), o processo de segmentação de mercados organizacionais é muito semelhante, em 
princípio, ao aplicado aos mercados de consumo. Qual das alternativas a seguir apresenta as bases de segmentação para 
mercados corporativos? 
A) Frequência de compra, benefícios procurados, tamanho da empresa, formalidade do processo de compra, setor de 
atividade 
B) Frequência de compra, segmentação demográfica, benefícios procurados, formalidade de compra, setor de 
atividade. 
C) Frequência de compra, segmentação geográfica, setor de atividade, segmentação comportamental, setor de 
atividade. 
D) Frequência de compra, benefícios esperados, segmentação comportamental, segmentação demográfica, volume 
de aquisição. 
E) Frequência de pedido, benefícios esperados, segmentação comportamental, formalidade de compra, segmentação 
demográfica. 
 
Questão 3: Diversos fatores provocam baixa sensibilidade ao preço. Indique a alternativa que aparenta um deles. 
 
A) Produto exclusivo - os compradores têm menos consciência da existência de substitutos. 
B) Desconhecimento da existência de produtos substitutos pelos consumidores. 
C) Dificuldade dos consumidores de comparar a qualidade dos produtos substitutos. 
D) O produto é utilizado em conjunto com bens comprados anteriormente. 
E) Possibilidade de estocar o produto. 
 
Questão 4: Segundo Kotler (2006), quando se trabalha com segmentação comportamental, é preciso observar os papéis de 
decisão, as variáveis comportamentais e o modelo de conversão. Ainda conforme esse autor, há cinco papéis de decisão 
possíveis de serem assumidos. Qual alternativa a seguir explica o papel de influenciador? 
 
A) É aquele que percebe um estado de privação ou limitação, identificando a necessidade e/ou o desejo. 
B) Trata-se do indivíduo que forma a opinião e é seguido pelos demais. 
C) É quem tem o poder de decisão sobre a compra. 
D) É aquele que busca o produto e/ou serviço, faz o orçamento e realiza a compra. 
E) É quem utilizar o produto e/ou serviço adquirido. 
 
Questão 5: (Cesgranrio 2010) Algumas organizações deslocam a atividade de marketing exclusivamente para as ações de 
venda, sendo que as organizações que agem dessa forma terão dificuldades em competir em economias mais competitivas 
 
PORQUE 
 
Em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos mercados menores, cada um com 
desejos específicos, percepções particulares e preferências e critérios de compra característicos. 
 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E) As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 6: O marketing que tem como objetivo garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do 
marketing apropriados, que tem como tarefa contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem e se 
capacitem para atender bem os clientes, que acredita que os clientes internos são tão ou mais importantes que os clientes 
externos, é: 
 
A) Marketing estrutural. 
B) Marketing convencional. 
C) Marketing de relacionamento. 
D) Marketing interno. 
E) Marketing produtivo. 
 
Questão 7: Existem dois conceitos associados à forma com que uma empresa entende o ato de venda/compra e como esse 
ato estabelece contato com o cliente: se efetiva uma transação ou uma relação. Quando estabelece uma transação, estamos 
falando do marketing tradicional que foca somente a venda e, quando falamos de relação, estamos nos referindo ao 
marketing de relacionamento que tem por objetivo criar vínculo com seus consumidores. Nas alternativas a seguir, assinale 
aquela que traz somente características do marketing tradicional: 
 
A) Foco na retenção do consumidor, orientação a longo prazo e compromisso limitado ao consumidor. 
B) Foco em venda única, monitoração dos nomes dos compradores, a qualidade é responsabilidade de todos e o vendedor é 
a principal interface entre comprador e loja. 
C) Compromisso limitado ao consumidor, o vendedor é a principal interface entre comprador e loja, múltiplos níveis 
de relacionamento entre comprador e vendedor. 
D) Orientação a curto prazo, venda para compradores anônimos, compromisso limitado ao consumidor e a qualidade 
é responsabilidade do departamento de produção. 
E) Foco em venda única, o vendedor é a principal interface entre o comprador e a loja, orientação a longo prazo e 
compromisso com o cliente. 
 
Questão 8: Sabemos que não é possível controlarmos as decisões de compra dos nossos consumidores, embora os clientes 
façam parte do microambiente das organizações. Por que isso se dá? 
 
Porque 
 
l. As organizações não podem persuadi-los a escolher produtos específicos. 
II. As organizações podem criar soluções que tenham valor agregado. 
III. As organizações podem criar produtos ou serviços que não só satisfaçam seus clientes, mas também que os encantem. 
 
Diante das afirmações que foram apresentadas, assinale a alternativa correta: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
D) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
E) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 9: Segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los através da construção de 
relacionamentos,que estão e são baseados na entrega de valor e satisfação. 
 
Para que isso aconteça, é imprescindível administrar todas as variáveis internas e externas à organização. Assim, quais são 
as variáveis internas, estudas no microambiente? 
 
A) Empresa, clientes, mercado, tecnologia, entidades públicas e privadas. 
B) Concorrentes, entidades públicas e privadas, processos públicos-legais. 
C) Fornecedores, forças naturais, estruturas econômicas, clientes. 
D) Clientes, concorrentes, política. 
E) Empresa, clientes, mercado, concorrentes, entidades públicas e privadas, fornecedores, intermediários. 
 
Questão 10: É fundamental estabelecermos a orientação da organização para nortear as estratégias institucionais e 
também de marketing a fim de que não sejam desperdiçados recursos financeiros, de pessoal, de matéria-prima etc. Além 
disso, é através da orientação da organização que se conduz os pensamentos e as atitudes dos colaboradores em relação à 
empresa. 
 
Quando nos referimos ao objetivo de vender aquilo que se produz e não produzir aquilo que se vende, ou seja, aquilo que 
o mercado quer; quando estamos nos referindo às empresas que destinam seus esforços para criar estratégias de vendas 
agressivas a fim de aumentar o volume de vendas do produto - onde a persuasão é imprescindível -, estamos nos referindo 
a uma empresa cuja orientação é para: 
 
A) O produto. 
B) A produção. 
C) A venda. 
D) O marketing. 
E) O marketing holistico.