Plano de Ação GESTÃO

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PLANO DE AÇÃO/ATIVIDADE
1. DADOS DO ESTUDANTE
Nome:	
RU: 
Curso: Bacharel Educação Física
Polo: 
2. IDENTIFICAÇÃO
Local/Campo de aplicação: Academia
Público (quem é, idade, descrição): Alunos em geral
3. CONTEÚDO DA ATIVIDADE
A proposta é uma pesquisa de opinião realizada com todos os alunos da academia (na verdade com todos que se dispuserem a participar), será colocado em um local tranquilo da academia uma folha onde os alunos vão poder deixar sua opinião sobre a academia, contendo os tópicos de elogio, sugestão e crítica, e um campo objetivo para “dar” uma nota de 0 a 10 para a academia em geral. Depois é só colocar a folha preenchida na urna, sem qualquer identificação. As opiniões dadas pelos alunos serão usadas para melhorar a qualidade do ambiente e serviços oferecidos.
4. OBJETIVOS
· Dar aos alunos a oportunidade de opinar sobre o ambiente e serviços oferecidos;
· Conhecer os pontos fortes e fracos da academia;
· Implantar ideias que realmente vão ser uteis para todos.
5. SÍNTESE DO ASSUNTO (pressupostos teóricos do conteúdo)
Segundo Whiteley uma forma inteligente de se administrar uma empresa consiste em ouvir de forma ampla, os vários níveis de clientes e utilizar essas informações no aprimoramento dos produtos, dos serviços e das diferentes formas de experiências com eles. A realização de uma pesquisa de opinião em uma academia pode ser de grande importância por várias razões, dentre essas podemos citar:
Melhoria dos Serviços: Uma pesquisa de opinião permite que os gestores da academia entendam as preferências e necessidades dos membros. Isso possibilita o ajuste dos serviços oferecidos, como horários de aulas, tipos de equipamentos, programas de treinamento, entre outros, para atender melhor às expectativas dos clientes.
Rossi e Slongo (1998) entendem que a pesquisa de satisfação proporciona vantagens como: visão mais positiva dos clientes quanto à empresa; 2 informações adequadas e atualizadas quanto às necessidades dos clientes; maior lealdade e confiança dos clientes.
Satisfação do Cliente: Ao ouvir as opiniões dos membros da academia, é possível identificar áreas que precisam de melhoria. A satisfação do cliente é fundamental para a fidelização, e uma pesquisa pode ajudar a identificar pontos de insatisfação que, quando abordados, podem aumentar a retenção de membros.
Inovação e Expansão: Com as opiniões dos membros em mãos, a academia pode identificar oportunidades de inovação. Novas aulas, equipamentos ou programas podem ser desenvolvidos com base nas demandas dos clientes. Além disso, a pesquisa pode ajudar na tomada de decisões sobre a expansão da academia ou a abertura de novas.
Comunicação Efetiva: A pesquisa pode ser usada para avaliar a eficácia das estratégias de comunicação da academia. Isso inclui entender como os membros preferem ser informados sobre novos serviços, horários e eventos.
Avaliação do Desempenho da Equipe: Os membros podem fornecer feedback sobre a qualidade do atendimento prestado pela equipe da academia. Isso pode ajudar a identificar necessidades de treinamento e reconhecimento dos funcionários que se destacam no atendimento ao cliente.
Competitividade no Mercado: Conhecer a opinião dos membros em relação a academias concorrentes pode ajudar a academia a se posicionar de forma mais eficaz no mercado. Isso inclui identificar áreas em que a academia pode se destacar em relação à concorrência.
Tomada de Decisão Embasada: As pesquisas de opinião fornecem dados concretos que podem ser usados na tomada de decisões estratégicas. Isso reduz a incerteza ao planejar investimentos, expansões e melhorias na academia.
Em resumo, uma pesquisa de opinião em uma academia é uma ferramenta valiosa para entender e atender melhor às necessidades dos membros, melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e manter a competitividade no mercado de fitness. Isso não só beneficia os membros, mas também contribui para o sucesso e a sustentabilidade da academia. 
6. DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE (introdução, desenvolvimento e encerramento, em formato texto detalhado).
Para uma pesquisa de opinião bem-sucedida, é importante planejar as ações e atividades detalhadamente. Vou descrever como pretendo conduzir a pesquisa de opinião na academia, especificando o público-alvo, as atividades e os recursos necessários.
O objetivo da pesquisa de opinião é coletar feedback dos membros da academia para avaliar a satisfação com os serviços, identificar áreas de melhoria e tomar medidas para aprimorar a experiência do cliente.
O público alvo sera todos os membros da academia, de todas as idades e níveis de aptidão física.
O recurso utilizado será um questionários impresso que contará com campos para os alunos deixarem sua opinião de forma descritiva, e uma pergunta objetivo sobre a qualidade da academia em nota de 0 a 10.
As ações no desenvolvimento serão: o planejamento prévio, estabelecer objetivos claros para a pesquisa, selecionar e adaptar questionários de pesquisa existentes ou criar um novo com os temas que considerarmos relevantes sobre a academia e seus serviços, definir a duração da pesquisa (por exemplo, um mês), divulgação da pesquisa (anunciar a pesquisa aos membros da academia por meio de cartaze, redes sociais, e no aplicativo da academia), explicar o propósito da pesquisa e garantir a confidencialidade das respostas, manter uma equipe disponível para responder a perguntas e ajudar os membros com a pesquisa, se necessário.
Quanto a analise dos dados tentaremos identificar tendências, áreas de preocupação e pontos fortes com base nas respostas dos membros. Preparar um relatório de pesquisa que inclua os resultados da pesquisa, insights e recomendações. Ao fim realizar uma reunião interna com a equipe da academia para discutir os resultados e planejar ações de melhoria.
Não esquecer de agradecer aos membros por participarem da pesquisa e demonstrar que suas opiniões são valorizadas.
7. RECURSOS
Para desenvolver o plano de ação da pesquisa de opinião na academia, é necessário utilizar diversos recursos e elaborar materiais específicos para interagir com o público-alvo. 
Dentre os recursos utilizados podemos citar o notebook para criar o questionário, impressora e papel para imprimir o questionário, espaço fisico para deixar a urna onde serão depositadas as fichas preenchidas.
Quanto ao material que será elaborado é um questionário de pesquisa de opinião, que terá campos para os alunos deixarem uma sugestão, elogio ou crítica de forma descritiva, e um campo objetivo para avaliar a academia com uma nota que vai de 0 a 10 na questão geral (envolvendo todos os aspectos da academia, ambiente, funcionários...)
Além do questionário, serão preparados materiais de comunicação para divulgar a pesquisa, incluindo cartaze, e postagem na rede social. Um relatório de pesquisa também será elaborado após a análise dos resultados, apresentando os principais insights e recomendações.
Todos esses materiais serão criados para envolver os membros da academia e incentivá-los a participar da pesquisa, além de comunicar os resultados e as ações de melhoria posteriormente. Eles desempenham um papel fundamental na coleta de opiniões e no processo de melhoria contínua da academia.
8. REFERÊNCIAS
ROSSI, Carlos Alberto Vargas; SLONGO, Luiz Antonio. Pesquisa de Satisfação de Clientes: O Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro. Revista de Administração, Contemporânea, Curitiba, v.2, n.1, p.101-125, jun.1998.
WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para ao cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
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