Livro Didático Gestao, qualidade e segurança do paciente

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GESTÃO, QUALIDADE E
SEGURANÇA DO
PACIENTE
Emanuel Nunes
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CONHECENDO A DISCIPLINA
Olá, seja bem-vindo à disciplina de Gestão da Qualidade e Segurança do
Paciente. Talvez, possa parecer estranho o termo “segurança do
paciente”, mas o desvendaremos ao longo deste material. Para
iniciarmos a nossa caminhada rumo ao novo conhecimento, faremos
algumas paradas para re�exão da importância de discutirmos este
tema. Ao longo desta jornada, você terá a companhia da professora
Fernanda, que é especialista no tema.
Você já deve ter ouvido falar que “errar é humano”, e de fato isso é
verdade, somos passíveis de erros, mas isso não signi�ca que devemos
nos ancorar nessa justi�cativa e não fazer mudanças necessárias de
melhoria. Este é o ponto principal da nossa disciplina: compreender que
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podemos minimizar os erros, os quais chamaremos de incidentes, e
aprender com eles principalmente, evitando, por exemplo, a repetição
do mesmo erro.
Ao �nal desta disciplina, você será capaz de conhecer e identi�car o
contexto histórico da segurança do paciente e sua importância até os
dias atuais, além de compreender e classi�car as recomendações
nacionais e mundiais para o alcance das metas da segurança do
paciente, possibilitando a identi�cação da necessidade de qualidade e
segurança do paciente/cliente na sua área de atuação, bem como a
melhoria contínua de todos os processos que envolvem o cuidado.
Você aprende com seus erros? A ideia dessa pergunta é causar um
movimento nos seus pensamentos e transpor isso para sua pro�ssão.
Será que o cuidado prestado ao seu paciente/cliente traz conforto e
bem-estar ou leva a danos desnecessários? É muito importante que
você já comece a re�etir sobre isso. Talvez, você possa pensar: “ainda
sou um aluno, o que posso fazer?”. Você pode fazer mais do que você
imagina, mas vamos com calma. O primeiro passo é entender que você
não é apenas um aluno, e sim um futuro pro�ssional de saúde. Esse é
um dos momentos mais importantes, pois, com os conceitos que você
aprenderá, será possível aplicá-los ao longo da sua carreira. Sendo
assim, durante o decorrer do nosso estudo, vislumbraremos o cenário
mundial da qualidade e segurança do paciente/cliente em uma ótica
multipro�ssional, pois é um tema que interessa todas as pro�ssões da
área da saúde. Compreenderemos os tipos de incidentes e suas
implicações para a saúde; aprenderemos a estruturar o Procedimento
Operacional Padronizado (POP), protocolos e utilizar ferramentas de
gestão, análise de indicadores e scores; sobretudo, entender que
precisamos nos conectar com a noção de que podemos sempre
melhorar os nossos processos de trabalho e, por conseguinte, a
qualidade de assistência e a segurança dos nossos pacientes/clientes.
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Aproveite cada etapa desse caminhar, aprofunde as re�exões, insira os
conceitos na sua área de atuação, busque sempre o melhor e não
esqueça: na área da saúde, somos pessoas que cuidam de pessoas.
Como você gostaria de ser cuidado? 0
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