Gestão de Qualidade - Apol 2

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Atente-se para as informações a seguir: 
 
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e 
Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de 
cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais 
impacto negativo terão na organização. 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado]. 
Considerando as informações acima e o livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que 
apresenta a característica do fator “Tendência”. 
Nota: 10.0 
 
A Implica a ideia de quão importante é a 
ação temporal. 
 
B Indica o menor tempo de reação para 
as causas especiais. 
 
C Trata do sentido da gravidade do 
problema, se tem a tendência de 
crescer ou de diminuir com o tempo. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: Indica o sentido da 
gravidade do problema, se ele tende a 
crescer ou a diminuir com o 
tempo. página 100 do livro-base 
 
D Diz respeito à chance de um 
problema ocorrer em curto espaço de 
tempo. 
 
E Estabelece os pesos de acordo com o 
nível de importância e urgência. 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto: 
 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi 
disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 
80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 
20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande 
disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao 
redor do mundo. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor. 
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do 
Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Utilizado para entender a 
variabilidade de um processo, 
quantas são as peças e os produtos 
produzidos fora da especificação. 
 
B Utilizado para identificar problemas 
e a frequência em que ocorrem, 
agrupando-os do maior para o 
menor, a partir de coleta de dados. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a 
resposta “b” como correta, uma vez 
que a opção “a” representa o 
histograma, opção “c” o gráfico de 
controle, opção “d” o diagrama de 
causa e efeito e opção “e” o gráfico de 
dispersão. 
Página 88, Livro base: STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As ferramentas 
essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição. 
 
C Utilizado para demostrar 
graficamente onde está ocorrendo 
a variação do processo, se a faixa 
de controle está no limite superior, 
inferior ou na linha média. 
 
D Utilizado para identificar as causas-
raízes de um problema 
considerando todos os fatores que 
estão envolvidos durante a 
execução da atividade de um 
processo. 
 
E Utilizado para comprovar a relação 
entre causa e efeito de um problema 
de qualidade, permitindo observar se 
no caso de uma variável se alterar se 
a outra será afetada ou não. 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Leia as informações a seguir: 
 
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem 
demandando das empresas processos produtivos cada vez mais 
inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações 
vividas nos dias atuais". 
 
Fonte: Acontecendo aqui 
 
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 
4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima 
apresentam é conhecida como: 
Nota: 10.0 
 
A Tecnologia da informação 4.0 
 
B Quarta era da qualidade 
 
C Medicina 4.0 
 
D Indústria 4.0 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a 
indústria 4.0 como a revolução 
industrial marcada pela pesquisa e 
desenvolvimento de novos materiais 
(nanotecnologia), inteligência artificial, 
robótica, busca de fontes de energias 
renováveis, personalização de 
produtos principalmente representada 
pelas impressoras 3D, entre outras 
inovações (aula 6 – tema 4). 
 
E Indústria 1.0 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um 
método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Atualmente, 
esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes 
enfoques: Métrico, Metodológico e Sistema de administração. 
Essencialmente, o seis sigmas engloba, ao mesmo tempo, todas as três 
formas (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou 
F para as falsas em relação ao enfoque “Métrico” dessa 
ferramenta. 
 
 
( ) O termo sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala 
para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Nessa escala, seis 
sigmas significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de 
oportunidades. 
( ) O termo seis sigmas representa o limite máximo de 6,0 defeitos 
por milhões de oportunidades. 
( ) O seis sigmas, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria 
empresarial, focada na análise dos produtos, minimizando as 
variações de processo. 
( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto 
desempenho na execução da estratégia empresarial e no 
direcionamento rápido e de forma sustentável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Nota: 10.0 
 
A V – V – V – V 
 
B F – V – F – F 
 
C F – F – F – V 
 
D V – F – F – F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
página 111 do livro STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. A sequência 
correta é V - com base no livro texto, 
a ferramenta six sigma é usada numa 
escala que determina um limite 
máximo de 3 a 4 defeitos por um 
milhão de unidades; a segunda 
afirmação é Falsa, pois contradiz a 
primeira; A terceira afirmativa é Falsa 
porque o six sigma é uma ferramenta 
que objetiva a melhoria empresarial, 
focada nas necessidades do cliente. A 
quarta afirmativa é falsa, pois não diz 
respeito ao direcionamento de forma 
sustentável. 
 
E F - F - F - F 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto: 
 
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de 
processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o 
motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua 
causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que 
se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em 
outros problemas. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor. 
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da 
disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que 
está sendo citada no texto acima. 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de afinidades 
 
B Diagrama de relações 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno será capaz de 
identificar que tal descrição relaciona-
se ao diagrama das relações, 
conforme Aula 03 – Tema 02, portanto 
resposta correta é a "b". 
 
C Diagrama de Ishikawa 
 
D Diagrama de árvore 
 
E Diagrama de setas 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Considere o seguinte extrato textual: 
 
 
"Depois de uma trajetória exitosa no Prêmio Nacional da 
Qualidade® (PNQ), quando foi reconhecida quatro vezes (2009, 
2012, 2015 e 2016), a Volvo, agora, figura entre as Melhores em 
Gestão® do País, neste primeiro ciclo rodado pela FNQ. 
Desde 2003, a Volvo adota o Modelo de Excelência em Gestão® (MEG), 
com ações constantes e firmeza de propósitos. De lá para cá, a empresa 
teve expressivos resultados em todos os seus processos. Não por acaso, a 
marca vem liderando o mercado de caminhões pesados no Brasil por 
quatro anos consecutivos". 
Após a avaliação, caso queira ler o textointegralmente, ele está disponível em:http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-sucesso/volvo-esta-na-lista-dos-melhores-em-gestao-do-
brasil_1 Acesso em 17 out. 2019. 
Considerando o texto acima e a aula 6 – Tema 3 de Gestão da 
Qualidade sobre as diretrizes para que uma empresa atinja seu 
potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de 
capacitar os colaboradores e disponibilizar os recursos necessários ao 
cumprimento de suas tarefas. 
II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação 
dos clientes, ao comprometimento da alta direção e dos colaboradores, à 
eliminação dos desperdícios e o foco no resultado. 
III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos 
colaboradores por conhecimento em suas áreas de formação com o 
propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I 
 
B II 
 
C III 
 
D I e II 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de 
relembrar as diretrizes necessárias 
para o sucesso da qualidade da aula 
6 – rota 3, identificando que a 
afirmativa III é incorreta, uma vez que 
a melhoria contínua diz respeito à 
evolução da organização como um 
todo por meio da busca do 
conhecimento e de inovações, não 
sendo responsabilidade exclusiva de 
seus colaboradores e que as 
premiações serão apenas 
consequência dessas melhorias. 
Sendo assim, as afirmativas que 
condizem as diretrizes da Gestão da 
Qualidade são as alternativas I e II. 
 
E I e III 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto a seguir: 
 
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para 
análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e 
desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. 
As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se 
refere? 
Nota: 10.0 
 
A Folha de verificação. 
 
B Pesquisa. 
 
C Gráfico de controle. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: Refere-se à ferramenta 
Gráfico de Controle, livro-base, p. 76 
 
D Benchmarking. 
 
E Diagrama de pareto. 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Leia as informações a seguir: 
 
Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio 
da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as 
quais se deseja manter controle, ou situação que queremos resolver. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando as informações acima e do livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de 
qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Folha de verificação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Gabarito: Folha de verificação, Livro-
base, p. 67. 
 
B Relatório de pesquisa. 
 
C Gráfico de controle – CEP. 
 
D Checklist direcionado. 
 
E Diagrama de Pareto. 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto: 
 
A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em 
permitir aos gestores relacionar os requisitos do cliente (o que o 
cliente confirmou que considera importante) ao que a empresa 
consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos 
e outros. Marina é gerente de uma famosa rede de restaurantes e 
decidiu aplicar esta ferramenta para validar as características da 
qualidade consideradas por sua rede aos critérios de qualidade 
exigidos por seus clientes, os resultados obtidos por Marina 
encontram-se demonstrados na figura abaixo. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
 
 
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/21/matriz-de-relacoes-e-diagrama-de-atividades/ 
 
Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 – Tema 
4 da disciplina Gestão da Qualidade, com base nos resultados 
obtidos por Marina, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Fornecedores qualificados possuem 
uma relação forte com a constante 
renovação do cardápio e opções light 
ou diet. 
 
B Produto com validação possui uma 
relação forte com treinamento de 
funcionários e restaurante bem 
equipado. 
 
C Boa aparência possui uma relação 
forte com treinamento de funcionários 
e restaurante bem equipado. 
 
D Rapidez na entrega possui uma 
relação forte com o treinamento dos 
funcionários e funcionários 
qualificados. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno aponte, com 
base na figura apresentada e sua 
legenda do nível das relações, que a 
resposta correta é dada na letra “d”, ou 
seja o critério de rapidez na entrega 
considerado pelo cliente possui uma 
forte relação ao treinamento dos 
funcionários e o fato de se ter 
funcionários qualificados. Aula 3 – 
Tema 4 
 
E Validade de fornecedores possui 
relações fortes com todos os quesitos 
exigidos pelos clientes. 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade 
que permite a organização das informações, possibilitando a 
identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na 
Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores 
que agem sobre um processo podem ser comuns entre si 
(STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição). 
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que 
apresenta de qual é esta ferramenta. 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Pearson 
 
B Diagrama de causa e efeito 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Gabarito: página 91 do livro 
STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o 
livro base, o diagrama de Ishikawa, 
também conhecido como Diagrama 
de Causa e Efeito, é usado para 
identificação das causas, partindo de 
um problema existente. O processo 
deve ser bem conhecido para ser 
efetivo. 
 
C Diagrama de Dispersão 
 
D Diagrama de Processos 
 
E Diagrama de Pareto 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto a seguir: 
 
O sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e 
poderosas ferramentas da qualidade, dependendo de quem as utiliza. 
Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande 
importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva 
a capacidade de discernimento do indivíduo. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais, o sucesso da implantação 
dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção 
das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale 
a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Do sistema de manutenção de 
máquinas. 
 
B Do local de trabalho. 
 
C Do incentivo e do apoio das instâncias 
superiores da Organização. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta: "O sucesso na 
implementação dos cinco sensos 
depende de um programa de 
manutenção das ações propostas, por 
isso não devem ser realizados somente 
uma única vez, sob pena de se perderem 
no tempo. Outra consideração 
fundamental é que o programa seja 
apoiado e incentivado pelas instâncias 
superiores como parte de uma 
abordagem estratégica implantada pela 
organização (livro-base, p. 39). 
 
D Do funcionário e suas iniciativas sem 
a participação das instâncias 
superiores da organização. 
 
E Da equipe de Marketing da empresa. 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto a seguir: 
 
Uma ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuiçãodas 
amostras tem a forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. 
Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em 
torno da medida central. Para sua construção, é necessário: coletar os 
dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, 
determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, 
determinar a frequência, construir o gráfico. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. 
As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se 
refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Gráfico CEP. 
 
B Gráfico ABC. 
 
C Gráfico de Pareto. 
 
D Histograma. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque "Os 
histogramas permitem o reconhecimento 
de padrões de uma determinada amostra 
que é representativa de toda a 
população. Fica claro então que, se essa 
população aumenta, podemos ter 
alterações na amostra e, 
consequentemente, em sua análise. É 
inevitável, portanto, que valores de um 
certo conjunto de dados apresentem 
variação, pois não são sempre os 
mesmos. Entretanto, devem ser 
determinados de maneira ordenada e 
regidos sempre por uma certa regra, 
seguindo, pois, uma dada distribuição. 
Com base nessa distribuição, fica mais 
fácil realizar uma análise" (página 70 do 
livro-base) 
 
E Diagrama de causa e efeito. 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Considere a seguinte afirmação: Na construção de um fluxograma, muitas 
vezes deparamos com um momento de “tomada de decisão”, ou seja, 
temos que decidir entre “sim ou não”, para isso, usam-se símbolos 
característicos que definem etapas do processo, os quais são integrantes da 
simbologia geral para elaboração do fluxograma (STADLER, HUMBERTO e 
SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 
Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa que mostra qual é a 
simbologia usada para a etapa de "tomada de decisão" em um fluxograma. 
Nota: 10.0 
 
A Retângulo. 
 
B Losango 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Gabarito: página 46 - do livro 
STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. De acordo 
com o livro base, são utilizadas as 
seguintes figuras geométricas nos 
fluxogramas de acordo com a 
finalidade: Retângulo - processo, 
Losango - decisão; Interrogação - 
usado para perguntas do tipo sim ou 
não, usadas sobre as setas; Trapézio 
- operação manual; Círculo - início e 
fim de processo. 
 
C Interrogação 
 
D Trapézio 
 
E Círculo 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à 
criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou 
genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no 
desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas 
por meio de ideias inovadoras (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição). 
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o 
qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a 
alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A Formação do grupo – esclarecimentos 
relativos ao processo – geração de 
ideias. 
 
B Captação de ideias do grupo – 
separação das ideias boas – 
avaliação das ideias. 
 
C Geração de ideias – esclarecimentos 
relativos ao processo – avaliação das 
ideias. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: pág. 56 STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme 
descrito no livro base, a sequência 
correta é Brainstorming, onde as 
idéias são geradas, Brainwhriting, 
onde são feitos os esclarecimentos 
relativos ao processo e por último é 
feito o diagrama de avaliação das 
idéias propostas. 
 
D Formação do grupo – geração das 
ideias – avaliação das ideias. 
 
E Avaliação das ideias - Geração de 
ideias - Captação de ideias do grupo. 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Leia a citação: 
 
"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que 
produzem os efeitos." 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª Ed. Curitiba: IBPEX, 2010. 
A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria 
contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle 
da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito 
reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) 
causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque "Em 
1953, Ishikawa consolidou estudos 
realizados em uma fábrica na forma de 
um diagrama de causa-efeito. Essa 
representação gráfica permite 
estabelecer, após uma análise criteriosa, 
quais são as causas (problemas que dão 
início à ocorrência do problema maior) 
que fazem com que o efeito ocorra. É um 
diagrama que pretende mostrar a relação 
entre uma característica da qualidade e 
seus diversos fatores determinantes". 
(livro-base, p. 91). 
 
B Os Cinco Sensos. 
 
C Planejamento. 
 
D O Fluxograma. 
 
E Diagrama de Pareto. 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Leia as informações a seguir: 
 
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem 
demandando das empresas processos produtivos cada vez mais 
inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas 
nos dias atuais". 
 
Fonte: Acontecendo aqui 
 
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 
de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima 
apresentam é conhecida como: 
Nota: 10.0 
 
A Tecnologia da informação 4.0 
 
B Quarta era da qualidade 
 
C Medicina 4.0 
 
D Indústria 4.0 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a 
indústria 4.0 como a revolução 
industrial marcada pela pesquisa e 
desenvolvimento de novos materiais 
(nanotecnologia), inteligência artificial, 
robótica, busca de fontes de energias 
renováveis, personalização de 
produtos principalmente representada 
pelas impressoras 3D, entre outras 
inovações (aula 6 – tema 4). 
 
E Indústria 1.0 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto a seguir: 
 
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para 
análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. 
Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. 
As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se 
refere? 
Nota: 10.0 
 
A Folha de verificação. 
 
B Pesquisa. 
 
C Gráfico de controle. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: Refere-se à ferramenta 
Gráfico de Controle, livro-base, p. 76 
 
D Benchmarking. 
 
E Diagrama de pareto. 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto: 
 
A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em 
permitir aos gestores relacionar os requisitos do cliente (o que o cliente 
confirmou que considera importante) ao que a empresa consegue 
atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. 
Marina é gerente de uma famosa rede de restaurantes e decidiu 
aplicar esta ferramenta para validar as características da qualidade 
consideradas por sua rede aos critérios de qualidade exigidos por 
seus clientes, os resultados obtidos por Marina encontram-se 
demonstrados na figura abaixo.Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
 
 
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/21/matriz-de-relacoes-e-diagrama-de-atividades/ 
 
Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 – Tema 4 
da disciplina Gestão da Qualidade, com base nos resultados obtidos 
por Marina, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Fornecedores qualificados possuem 
uma relação forte com a constante 
renovação do cardápio e opções light 
ou diet. 
 
B Produto com validação possui uma 
relação forte com treinamento de 
funcionários e restaurante bem 
equipado. 
 
C Boa aparência possui uma relação 
forte com treinamento de funcionários 
e restaurante bem equipado. 
 
D Rapidez na entrega possui uma 
relação forte com o treinamento dos 
funcionários e funcionários 
qualificados. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno aponte, com 
base na figura apresentada e sua 
legenda do nível das relações, que a 
resposta correta é dada na letra “d”, ou 
seja o critério de rapidez na entrega 
considerado pelo cliente possui uma 
forte relação ao treinamento dos 
funcionários e o fato de se ter 
funcionários qualificados. Aula 3 – 
Tema 4 
 
E Validade de fornecedores possui 
relações fortes com todos os quesitos 
exigidos pelos clientes. 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Considere a seguinte informação: A ferramenta 5 Ws e 2 Hs traduz a 
utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) iniciadas pelas 
letras W e H. Estas perguntas têm por objetivo gerar respostas que 
esclareçam o problema a ser resolvido ou que, pelo menos ajudem a 
organizar as ideias para a resolução do problema. (STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
A ferramenta 5W’s e 2 H’s originalmente foi concebida como sendo 
5W’s e 1H, ou seja, foi inserido no conceito mais um H (1H). Qual 
motivo gerou a necessidade para esta mudança? 
Nota: 10.0 
 
A Para poder inserir a pergunta How? 
(do inglês – Como?), ou seja, na 
tomada de decisão deve-se saber 
“Como” será feito o novo processo. 
 
B Para completar sete perguntas, pois 
por meio da estatística ficou 
comprovado que com sete perguntas 
chegamos à causa real do problema. 
 
C Foi inserido mais um H para 
podermos ter a pergunta: How 
much?(do inglês – Quanto custa?), 
assim, a tomada de decisão é 
fundamentada financeiramente. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: página 42 - do livro 
STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. O último H 
que representa "How much" foi 
acrescentado posteriormente ao 
método a fim de fundamentar 
financeiramente a decisão tomada no 
critério desta ferramenta, formando 
assim o 5Ws e 2Hs. 
 
D A inserção de mais um H se deu para 
facilitar aos tomadores de decisão 
“Como” (How) serão alcançados os 
objetivos da empresa em curto prazo. 
 
E A inserção de mais um H se deu pelo 
motivo de facilitar a resolução de um 
problema, dividindo-o em etapas. 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
“É necessário retirar do local objetos que não são utilizados 
rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se 
conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a 
realização do trabalho e manter somente esses elementos”. 
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de 
cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram 
apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são 
necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa 
correta que apresenta a qual senso ela se refere. 
Nota: 10.0 
 
A Seiton – senso de organização. 
 
B Shitsuke – senso de ordem. 
 
C Seiketsu – senso de arrumação. 
 
D Seiri – senso de descarte. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: página 40 - do livro 
STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. 
Alternativa correta Seiri, quer dizer 
senso de descarte, parte do preceito 
de que devemos retirar do local os 
objetos que não estão sendo usados 
rotineiramente no desempenho de 
uma função devendo-se manter 
somente as peças necessárias para a 
realização do trabalho. 
 
E Seiso - Senso de auxílio. 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Atente-se para as informações a seguir: 
 
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e 
estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, 
permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo 
terão na organização. 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado]. 
Considerando as informações acima e o livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que 
apresenta a característica do fator “Tendência”. 
Nota: 10.0 
 
A Implica a ideia de quão importante é a 
ação temporal. 
 
B Indica o menor tempo de reação para 
as causas especiais. 
 
C Trata do sentido da gravidade do 
problema, se tem a tendência de 
crescer ou de diminuir com o tempo. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: Indica o sentido da 
gravidade do problema, se ele tende a 
crescer ou a diminuir com o 
tempo. página 100 do livro-base 
 
D Diz respeito à chance de um 
problema ocorrer em curto espaço de 
tempo. 
 
E Estabelece os pesos de acordo com o 
nível de importância e urgência. 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto a seguir: 
 
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para 
análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. 
Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere? 
Nota: 10.0 
 
A Folha de verificação. 
 
B Pesquisa. 
 
C Gráfico de controle. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: Refere-se à ferramenta 
Gráfico de Controle, livro-base, p. 76 
 
D Benchmarking. 
 
E Diagrama de pareto. 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto a seguir: 
 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de 
ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas 
auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a 
tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão 
importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os 
processos e identificar as causas dos problemas. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de 
Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a 
que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações 
para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida 
como: 
Nota: 10.0 
 
A 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de 
identificar que a ferramenta indicada 
após o mapeamento dos processos e 
identificadas as causas, para a 
elaboração de planos de ações para 
que as melhorias sejam implantadas e 
as causas eliminadas é o 5W2H, cujo 
nome deriva de várias palavras em 
inglês (What – O quê? Who – Quem? 
Where – Onde? When – Quando? Why 
– Por quê? How – Como? e How Much 
– Quanto?). Rota 02 – tema 01. 
 
B Lista de verificação 
 
C Gráficos de controle 
 
D Diagrama de dispersão 
 
E Diagrama de causa e efeito 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Leia o texto: 
 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi 
disseminada mundialmentepor Juran tendo como princípio a regra 
80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% 
das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande 
disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor 
do mundo. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor. 
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama 
de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Utilizado para entender a 
variabilidade de um processo, 
quantas são as peças e os produtos 
produzidos fora da especificação. 
 
B Utilizado para identificar problemas 
e a frequência em que ocorrem, 
agrupando-os do maior para o 
menor, a partir de coleta de dados. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a 
resposta “b” como correta, uma vez 
que a opção “a” representa o 
histograma, opção “c” o gráfico de 
controle, opção “d” o diagrama de 
causa e efeito e opção “e” o gráfico de 
dispersão. 
Página 88, Livro base: STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As ferramentas 
essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição. 
 
C Utilizado para demostrar 
graficamente onde está ocorrendo 
a variação do processo, se a faixa 
de controle está no limite superior, 
inferior ou na linha média. 
 
D Utilizado para identificar as causas-
raízes de um problema 
considerando todos os fatores que 
estão envolvidos durante a 
execução da atividade de um 
processo. 
 
E Utilizado para comprovar a relação 
entre causa e efeito de um problema 
de qualidade, permitindo observar se 
no caso de uma variável se alterar se 
a outra será afetada ou não. 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Considere a seguinte informação: A ferramenta 5 Ws e 2 Hs traduz a 
utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) iniciadas pelas 
letras W e H. Estas perguntas têm por objetivo gerar respostas que 
esclareçam o problema a ser resolvido ou que, pelo menos ajudem a 
organizar as ideias para a resolução do problema. (STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
A ferramenta 5W’s e 2 H’s originalmente foi concebida como sendo 
5W’s e 1H, ou seja, foi inserido no conceito mais um H (1H). Qual 
motivo gerou a necessidade para esta mudança? 
Nota: 10.0 
 
A Para poder inserir a pergunta How? 
(do inglês – Como?), ou seja, na 
tomada de decisão deve-se saber 
“Como” será feito o novo processo. 
 
B Para completar sete perguntas, pois 
por meio da estatística ficou 
comprovado que com sete perguntas 
chegamos à causa real do problema. 
 
C Foi inserido mais um H para 
podermos ter a pergunta: How 
much?(do inglês – Quanto custa?), 
assim, a tomada de decisão é 
fundamentada financeiramente. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: página 42 - do livro 
STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. O último H 
que representa "How much" foi 
acrescentado posteriormente ao 
método a fim de fundamentar 
financeiramente a decisão tomada no 
critério desta ferramenta, formando 
assim o 5Ws e 2Hs. 
 
D A inserção de mais um H se deu para 
facilitar aos tomadores de decisão 
“Como” (How) serão alcançados os 
objetivos da empresa em curto prazo. 
 
E A inserção de mais um H se deu pelo 
motivo de facilitar a resolução de um 
problema, dividindo-o em etapas. 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à 
criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou 
genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no 
desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas 
por meio de ideias inovadoras (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição). 
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o 
qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a 
alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A Formação do grupo – esclarecimentos 
relativos ao processo – geração de 
ideias. 
 
B Captação de ideias do grupo – 
separação das ideias boas – 
avaliação das ideias. 
 
C Geração de ideias – esclarecimentos 
relativos ao processo – avaliação das 
ideias. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: pág. 56 STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme 
descrito no livro base, a sequência 
correta é Brainstorming, onde as 
idéias são geradas, Brainwhriting, 
onde são feitos os esclarecimentos 
relativos ao processo e por último é 
feito o diagrama de avaliação das 
idéias propostas. 
 
D Formação do grupo – geração das 
ideias – avaliação das ideias. 
 
E Avaliação das ideias - Geração de 
ideias - Captação de ideias do grupo. 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Leia a citação: 
 
"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem 
os efeitos." 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª Ed. Curitiba: IBPEX, 2010. 
A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria 
contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito 
reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) 
causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque "Em 
1953, Ishikawa consolidou estudos 
realizados em uma fábrica na forma de 
um diagrama de causa-efeito. Essa 
representação gráfica permite 
estabelecer, após uma análise criteriosa, 
quais são as causas (problemas que dão 
início à ocorrência do problema maior) 
que fazem com que o efeito ocorra. É um 
diagrama que pretende mostrar a relação 
entre uma característica da qualidade e 
seus diversos fatores determinantes". 
(livro-base, p. 91). 
 
B Os Cinco Sensos. 
 
C Planejamento. 
 
D O Fluxograma. 
 
E Diagrama de Pareto. 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Leia a passagem texto: 
 
"O diagrama de setas, também conhecido como diagrama de flechas ou 
diagrama de atividades, é uma ferramenta da qualidade utilizada para a 
compreensão da sequência lógica de uma atividade e possibilita determinar o 
tempo que demanda cada atividade dentro de um processo. Este modelo de 
ferramenta é ilustrado na figura apresentada a seguir. 
 
 
 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: Disponível em: 
http://jkolb.com.br/adm-aoa-ou-metodo-de-diagrama-de-setas/. Acesso em 17 out. 2019 
 
 
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 - 
Tema 04 da disciplina Gestão da Qualidade, com relação ao diagrama 
de setas, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Permite ao gestor relacionar os requisitos do cliente ao que a empresa 
consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. 
II. Determina o tempo gasto em cada atividade a fim de avaliar o tempo total 
de entrega, pois a partir dele é possível determinar o custo individual ou da 
tarefa completa. 
III. Segue um processo lógico evidenciando as operações predecessoras e 
sucessoras, de modo que seja possível determinar o tempo que demanda 
cada fase e qual seu custo. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I 
 
B II 
 
C III 
 
D I e III 
 
E II e III 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a 
resposta “d” comocorreta, pois a 
afirmativa I diz respeito a 
características da matriz de relações e 
não do diagrama de setas. Aula 3 – 
Tema 04. 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas 
áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas 
as funções administrativas. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. 
Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição). 
Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais 
áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua. 
Nota: 10.0 
 
A Somente na produção. 
 
B Somente na logística. 
 
C Somente na qualidade. 
 
D Em todas as áreas funcionais. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: página 32 do livro 
STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o 
livro base da disciplina, o 
PDCA/MASP pode ser aplicado em 
todas as áreas funcionais da 
organização (produção, recursos 
humanos, finanças, marketing, entre 
outras nas quais podem ser 
identificadas as funções da 
administração: planejamento, 
organização, controle e direção. 
 
E Somente no Setor Financeiro. 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Leia as informações a seguir: 
 
Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da 
qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de 
determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter 
controle, ou situação que queremos resolver. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando as informações acima e do livro-base Controle da 
Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de qualidade 
o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Folha de verificação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Gabarito: Folha de verificação, Livro-
base, p. 67. 
 
B Relatório de pesquisa. 
 
C Gráfico de controle – CEP. 
 
D Checklist direcionado. 
 
E Diagrama de Pareto.