Apresentação - (CRM em B2B) Marketing de Relacionamento com o Cliente

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Socialização - Seminário Módulo III
Crizante A. de Quadros Jr.
Ana Luiza Giehl Schneider
Jedson de Morais
Mohana Galicki Pereira
Thaisi de Souza
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Ser a melhor solução de educação para a construção da sua própria história.
Ser líder nas regiões onde atua, referência de ensino para a melhoria de vida dos nossos alunos, com rentabilidade e reconhecimento de todos os públicos.
MISSÃO
VISÃO
VALORES
Ética e Respeito: Respeitar as regras sempre, com transparência e respeito, é a base do nosso relacionamento com alunos, funcionários e parceiros.
Valorização do Conhecimento: Não basta saber, é preciso saber fazer. Valorizamos o conhecimento como forma de inspirar e aproximar as pessoas.
Vocação para Ensinar: Nossos profissionais têm prazer em educar 
e contribuir para o crescimento dos nossos alunos.
Atitude de Dono: Pensamos e agimos como donos do negócio.
Simplicidade e Colaboração: Trabalhamos juntos como um time, com diálogo aberto e direto.
Foco em Resultado e Meritocracia: Nossa equipe cresce por mérito através da superação de metas e dedicação de cada um.
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SEMINÁRIO INTERDISCIPLINAR: CRM EM B2B
MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
 
INTRODUÇÃO
 
Marketing de relacionamento diz respeito a todas as estratégias de construção e divulgação de uma marca, assim como a prospecção e fidelização de clientes e criação de autoridade no mercado.
 
Mas vai além de aumentar as vendas, e sim conquistar defensores de sua marca: clientes que irão indicar sua empresa para amigos, familiares e conhecidos. Ao criar e manter um relacionamento com seus clientes, você além de fidelizá-los e irá encontrar um fã. Para isso é necessário investir em estratégias que destaque sua empresa da concorrência.
 
Em complemento, este trabalho tem como objetivo específico identificar o relacionamento entre cliente e empresa, onde mostra a empresa focando em sua fidelização com o consumidor. Esta pesquisa foi estruturada com base na estratégia de público-alvo.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
Lima (2006) enfatiza que para ter um bom relacionamento com os clientes é preciso investir na infraestrutura e na capacitação das pessoas que estão à frente no atendimento, pois essa é a estratégia que cria a boa imagem da empresa, que consolida o cliente e que gera resultados. Portanto, é possível dizer que um atendimento ideal é aquele que está preparado para satisfazer as necessidades do consumidor, pois é um indicador essencial de qualidade e um diferencial competitivo.
 
Para Nickels e Wood (1997, p.205): 
O cliente realiza a compra com uma expectativa de qualidade de serviço formada por experiência prévias, necessidades individuais e recomendações pessoais, assim como pelas comunicações da empresa. Após comprar e consumir o serviço, o cliente compara a qualidade real com a esperada. Neste momento pode ser percebida uma discrepância, ou defasagem do serviço, entre o desempenho de quem forneceu o serviço e as expectativas do consumidor.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
FIGURA 1 – ETAPAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
FONTE: Disponível em: Monde – Marketing de Relacionamento. Acesso em 29 de abril de 2023.
A figura 1 mostra alguns processos que fazem parte do 
marketing de relacionamento e que as empresas devem 
seguir para atingir a satisfação e fidelizar o cliente. 
Quando esse processo é realizado da forma correta o cliente 
fica satisfeito, seguro em comprar novamente e se compromete 
com a marca, atingindo todos os objetivos propostos.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
 
Para comprovar a pesquisa desenvolvida trouxemos o exemplo de uma ótica que aplica o Marketing de Relacionamento no atendimento aos clientes. A Ótica Nany vende relógios, óculos e joias de uma forma muito especial, sempre prezando pela satisfação da necessidade dos consumidores.
 
Através do estudo conseguimos identificar algumas estratégias que são utilizadas para fortalecer a marca e aumentar o relacionamento com o cliente:
 
A dona da loja faz vídeos nas redes sociais gerando conexão com os clientes.
A ótica se diferencia dos concorrentes porque não possui uma estratégia de preço baixo (promoção), eles entenderam que o público-alvo não busca preço e sim a qualidade do produto.
O atendimento é personalizado e os produtos são de qualidade.
Os vendedores sempre lembram do cliente pelo nome e o atendem com um cafezinho para gerar um relacionamento amigável.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
 
 
2.
A tica se diferencia dos concorrentes porque não possui uma estratégia de preço baixo (promoção), eles entenderam que o público-alvo não busca preço e sim a qualidade do produto.
O atendimento é personalizado e os produtos são de qualidade.
Os gerar um relacionamento amigável.
O atendimento também é realizado pela dona que periodicamente treina os demais vendedores (justificando Lima 2006).
O objetivo é fidelizar os clientes já que o espaço atual ainda não consegue atender à uma grande demanda, por isso é importante atender à todas as necessidades dos consumidores que já estão fidelizados (justificando Kotler 2003, p. 134).
O investimento em publicidade é um ponto forte da loja, tanto na mídia tradicional como na digital.
A preocupação no atendimento de qualidade reflete em equipamentos modernos.
Existe o pós-venda e a consulta com o cliente avaliando o produto/serviço.
 
A Ótica Nany é um sucesso e tudo isso devido ao uso correto das estratégias utilizadas através do Marketing de Relacionamento.
REFERÊNCIAS
 
BRAGA, Isabela. Marketing de relacionamento: como entender e fidelizar os seus clientes. Monde, 2020. Disponível em: https://monde.com.br/marketing-de-relacionamento/. Acesso em 11 de abril de 2023.
 
CARDOZO, Luana. O que é Marketing de Relacionamento e como aplicar na prática. Zenvia, 2023. Disponível em: https://www.zenvia.com/blog/marketing-de-relacionamento/. Acesso em 14 de abril de 2023.
 
CURVELO, Rakky. O que é o marketing de relacionamento e por que é tão importante? Hubspot,
2022. Disponível em: https://br.hubspot.com/blog/marketing/marketing-de-relacionamento. Acesso em 29 de abril de 2023.
 
KOTLER, Philip. ; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Em: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/marketing/marketing-de-relacionamento. Acesso em 24 de abril de 2023.
 
KOTLER, Philip. Marketing de a a z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Tradução: Afonso celso cunha Serra. Rio de Janeiro. Campus, 2003.
 
LIMA, Agnaldo. Gestão de Marketing Direto: Da conquista ao relacionamento com o cliente: São Paulo: Editora Atlas, 2006
 
NICKELS, William G. e WOOD, Marian Burk. Marketing: Relacionamentos,Qualidade e Valor. Tradução: Luís Roberto Maia Gonçalves. Rio de Janeiro. LTC S.A, 1999.