AOL-3B_GestaoQualidade

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General Business 
Módulo B - 183699 . 7 - Gestão da Qualidade - T.20232.B 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
Conteúdo do exercício – somente respostas corretas. Dá um “like” e comenta. 
 
Pergunta 1 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o 
_____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os 
resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Correta: Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). 
 
Pergunta 2 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua 
classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos: 
Correta: Círculos da qualidade. 
 
Pergunta 3 
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia 
das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas 
para outros processos. A etapa descrita refere-se a: 
Correta: do. 
 
Pergunta 4 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração 
de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para 
contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
Correta: Diagrama de processo decisório. 
 
Pergunta 5 
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados 
na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos 
japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta: 5S e kaizen. 
 
Pergunta 6 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por 
oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta: MASP. 
 
 
General Business 
 
Pergunta 7 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. 
Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como 
algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações 
corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada 
para: 
Correta: Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com 
ações avaliativas e corretivas. 
 
Pergunta 8 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você 
aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause 
novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
Correta: Atuar. 
 
Pergunta 9 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para 
máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. 
Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento): 
Correta: Identificar as causas prováveis do problema. 
 
Pergunta 10 
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades 
relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é 
importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou 
aprimoramentos. 
Correta: Ciclo PDCA.