FUNDAMENTOS DO MARKETING

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FUNDAMENTOS DO MARKETING 
1- Em relação às definições que permeiam o marketing, assinale a alternativa que está 
incorreta. 
R: Marketing é o processo exclusivo de planejar e executar a concepção, a 
determinação do preço final ao consumidor. 
 
2- Considerando os vários tipos de públicos existentes, analise as afirmativas 
I. As decisões de marketing de uma empresa podem ser questionadas por 
organizações de consumidores, grupos ambientais, grupos minoritários e grupos de 
pressão. 
II. Nesta categoria estão incluídos associações comunitárias e moradores da região da 
empresa. Atente-se, por exemplo, na postura que muitas empresas têm adotado, 
promovendo encontros de atendimento, respondendo a questões e participando em 
causas da comunidade 
III. Nesta categoria estão incluídos os seus funcionários, gerentes, diretores e 
voluntários. 
As afirmações I, II e III, definem respectivamente os públicos: 
R: Grupos de interesse; Local; Interno. 
 
3- Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões de mix de produto. 
I. Abrangência: refere-se à quantidade de opções que são ofere-cidas em cada linha de 
produto. 
II. Profundidade: refere-se à quantidade de diferentes linhas de produto que a 
empresa oferece. 
III. Extensão: refere-se ao número total de itens do mix. 
IV. Consistência: refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos estão 
ligadas quanto ao uso final, às exigências de produção, aos canais de distribuição ou a 
algum outro critério. 
Estão corretas: 
R: Afirmativas III e IV. 
 
4- Em relação aos tipos de segmentação de mercado, analise as alternativas abaixo e 
assinale a alternativa correta. 
R: O marketing de segmento tem como vantagem atuar de forma mais eficiente 
direcionando os seus produtos e serviços, canais de distribuição e comunicação aos 
consumidores que podem servir melhor. 
 
5- Considere os estágios do desenvolvimento de novos produtos descritos abaixo: 
I. Nesta etapa do desenvolvimento de novos produtos, utilizam-se ferramentas como 
caixa de sugestões, pesquisas com clientes e a técnica de Brainstorming. 
II. Nesta etapa, inicia-se a fase de desenvolvimento, tornando o processo mais 
tangível. Utiliza-se o que todos os departamentos podem oferecer, é feita uma espécie 
de consultoria prestada por todos os componentes da própria organização. 
III. Nessa fase, analisa-se a viabilidade do produto quanto à geração da demanda, 
obtendo uma estimativa da demanda de seu crescimento potencial. 
IV. Durante essa fase, é construído um modelo para ser tes-tado sob condições reais 
de uso e quanto ao seu design, durabi-lidade, praticidade, desempenho, qualidade 
entre outros testes que são de extrema importância para a sua aceitação e sucesso no 
mercado.VI. Essa fase corresponde à parte de burocratização ou forma-lização do 
projeto, etapa pela qual se faz a revisão do projeto levando-se em consideração a 
investigação minuciosa para descobrir se há alguma falha. 
VI. É o período em que a empresa investe um alto capital no que se diz respeito a 
canais de distribuição e estratégias de marketing. 
A seguir, assinale a alternativa CORRETA: 
 R: As etapas IV e VI correspondem à Construção e Teste de Protótipos e ao 
Lançamento do Produto e Comercialização, respectivamente. 
 
6- Como fator interno, os objetivos de marketing representam um dos que afetam na 
definição de preço. Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para falso em cada frase que 
associa corretamente o objetivo e sua explicação na frente. 
I. (____) Sobrevivência – estoques elevados ou capacidade de produção levam as 
empresas à prática de preços para sobreviverem por um prazo e saldar suas contas. 
II. (____) Maximização do lucro atual – considera os custos e a demanda e decide por 
um preço que a leve a ter lucro no momento. 
III (____) Maximização da participação de mercado – é a prática de preço superior a 
fim de elevar a imagem diante dos concorrentes. 
IV (____) Skimming máximo de mercado – Nesta estratégia adotam-se inicialmente 
pre-ços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja 
atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas 
camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o 
produ-to. 
V. (____) Liderança na qualidade de produtos – atribui preço superior para um 
produto reconhecidamente de qualidade superior. 
R: I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro; V-Verdadeiro. 
 
7- O sucesso dos gerentes de marketing depende também de outros agentes do 
microambiente da empresa, como é o caso dos intermediários de marketing. Das 
alternativas abaixo, qual podemos considerar como intermediários de marketing? 
R: Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de 
serviços de marketing e intermediários financeiros; Revendedores (atacadistas e 
varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e 
intermediários financeiros; 
 
8- Dentre os objetivos das ações integradas de comunicação, mencionados abaixo, qual 
está incorreto? 
R: Gerar atitude favorável apenas ao público que interessa à empresa. 
 
9- A ferramenta de comunicação mercadológica que engloba os instrumentos de 
comunicação, promoção, demonstração e exposição no ponto de venda que 
proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, visando 
estimular a compra imediata pelo consumidor, é conhecida como: 
R: Merchandising 
10- Sobre a característica Intangibilidade, pertinente aos Serviços, assinale a descrição que 
corresponde à esta característica: 
R: É a impossibilidade de tocar e até mesmo ver o que será comprado. 
11- Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele oferecerá. 
Esses benefícios são comunicados e entregues por meio de atributos. Analise as 
afirmações. 
I.A primeira ação que o profissional de marketing tem de fazer quando está 
desenvolvendo um produto, é escolher um nível de qualidade do produto que dará 
apoio á posição do produto no mercado-alvo, significando, portando, qualidade de 
desempenho. 
II.É comum existirem organizações que não tem sensibilidade para o design dos seus 
produtos, o que faz com que os seus produtos tenham um design comum aos olhos 
dos consumidores. 
III.As empresas devem estar atentas às características que são mais valorizadas pelos 
clientes, contudo, cada característica introduzida tem de ser analisada por dois 
componentes: valor do produto e custos para a empresa. 
R: As alternativas I e II estão corretas. 
 
12- Shimp (2002, p.31) diz que “ considerada como um todo, a comunicação de marketing 
representa o conjunto de todos os elementos no mix de marketing de uma marca que 
facilitam trocas ao estabelecer significado compartilhado com os clientes daquela 
marca”. O mesmo autor nos informa sete elementos. No quadro apresentamos quatro 
elementos e algumas definições desordenadas. Assinale a alternativa com as 
associações corretas. 
ELEMENTOS DO MIX DE COMUNICAÇÃO 
I. Propaganda A. Comunicação com os clientes, 
paga, anuncia mercadorias, 
serviços e promoções de vendas, 
utiliza a mídia de massa 
impessoal como os jornais, a TV, 
o rádio. 
II. Promoção de vendas B. Processo de comunicação entre 
vendedor e consumidor onde há 
auxilio, quando necessário, para 
que os clientes se sintam à 
vontade e satisfeitos por 
atender suas necessidades. 
III. Eventos e experiências C. Atividades e programas 
patrocinados pelo varejista em 
épocas especiais que objetivam 
uma maior interação com a 
marca da empresa. Por exemplo: 
esportes, atividade de rua. 
IV. Vendas pessoais D. Incentivos em curto prazo para 
encorajar a experimentação ou a 
compra de um produto por 
impulso ou em maior 
quantidade. 
São as associais corretas: 
R: I-A, II-D, III-C, IV-B 
 
 
13- Quais são as quatro principais formas de segmentação para o mercado consumidor: 
R: Segmentação geográfica,segmentação demográfica, segmentação psicográfica e 
segmentação comportamental. 
14- Segundo Kotler (2006), existem três tipos mais importantes de distribuição a serem 
considerados na cobertura de mercado, quais são esses três tipos? 
R: exclusiva, seletiva e intensiva 
 
15- Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do preço do produto a ser 
praticado no mercado. Podemos destacar o mercado e demanda, a concorrência e a 
economia. Assinale a alternativa que as características apresentadas NÃO 
correspondam ao fator externo. 
R: As condições econômicas e ações do governo não interferem sobre as estratégias 
de preço da empresa. 
 
16- Segundo almeida (1999), canal de distribuição é muito mais do que apenas uma 
estrutura montada, se constitui em um sistema complexo caracterizado pelo 
relacionamento entre o fabricante, seus intermediários e consumidores finais. Neves 
(1999) afirma que os sistemas de distribuição mantem uma interligação direta com 
seus consumidores e com seus fornecedores (indústria ou atacadista), mediante 
fluxos. Marque (V) ou (F) em cada frase que associa corretamente os fluxos e sua 
explicação na frente. 
I.(___) Posse física 
II. (___) Promoção 
III.(___) Negociação 
IV.(___)Pedidos 
V.(___)Informação 
 
Marque a alternativa com a sequencia correta e respectiva: 
R: I.verdadeiro, II.verdadeiro, III.falso, IV.verdadeiro, V.verdadeiro 
 
17- O ambiente de marketing é dividido entre o macroambiente e microambiente. Analise 
as frases a seguir. 
I.Macroambiente são forças externas e incontroláveis pelas empresas. 
II.Microambiente são as forças que estão mais próximas das empresas, por exemplo, 
compradores e fornecedores. 
III. Ambas as forças exercem influencias às empresas e estas, definem suas estratégias 
de ação no mercado. 
Assinale a alternativa que contenha a frase corretas. 
R: I, II e III. 
18- Considera as afirmações, analisando-se elas são verdadeiras ou falsas. Em seguida 
assinale a alternativa correta. 
( ) Necessidades 
( ) Desejos 
( ) demanda 
R: F – F - V 
 
19- Analise as afirmativas abaixo: 
I.Atividades de comunicação sem intermediários, entre a empresa e o cliente, por correio, 
telefone, internet e outros meios diretos, visando obter uma resposta imediata do cliente e, 
por fim, a venda do produto. 
II.Exposição do produto: displays, stands, prateleiras, pilhas e produtos. 
III.Envolve interação com o cliente, seja ela face a face, por meio de telefone ou computador. 
Assinale a alternativa que contem a sequência corresponde às definições do tema. 
R: I. Marketing direto, II. Merchandising, III. Venda pessoal 
20- De forma tradicional, as empresas classificam os produtos de acordo com as 
características: durabilidade, tangibilidade e uso, e cada tipo de produto exige 
estratégia adequada de mix de marketing. Sobre essas características analise: 
I.Refrigerante, fosforo e cigarros são tipos de produtos bem duráveis. 
II. Automoveis, eletrodomésticos, e ferramentas são bens duráveis. 
III. Cigarro, automóveis e ferramentas são bens duráveis. 
IV.Sabonetes, jornais e cigarros são bens de conveniência. 
V.eletrodomesticos é um bem de compra comparada. 
R: As alternativas I e III estão corretas. 
21- Todo produto tem um ciclo de vida, tratados como CVP. Sobre as fases do CVP, 
assinale a alternativa cuja frase NÃO corresponde com as características relacionadas. 
R: Na fase do declínio a única solução para o produto é retirá-lo do mercado. 
 
22- Sabemos que são desafios para o marketing das empresas criarem serviços e maior 
valor aos clientes. Porém, é fundamental que elas tenham vantagem competitiva no 
mercado definindo estratégias para tal. Analise as frases a seguir: 
I.estrategia de líder de mercado 
II.estrategia de desafiadores de mercado 
III.estrategia de seguidores de mercado 
IV.estrategia de mercado de nicho 
 
Assinale a alternativa que contenha frases corretas onde há correlação entre a 
estratégia e seus aspectos apresentados nas respectivas frases: 
R: II e III 
 
23- Por que uma empresa deve desenvolver um Planejamento de Marketing? 
R: Porque com o planejamento de marketing a empresa se orienta para agir no 
mercado visando o seu fortalecimento na competitividade. 
 
24- O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o 
grupo certo. Assim, assinale a alternativa correta. 
R: O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de 
relacionamento, o chamado networking. 
 
 
 
25- Os economistas descrevem quatro tipos principais de concorrência. Quais são esses 
quatros tipos de concorrência? 
R: Concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
 
26- Kotler e Armstrong (2003) destacam que a empresa deve decidir qual será sua 
estratégia para o produto, antes de estabelecer o preço. Em relação a este assunto, 
qual alternativa abaixo está correta? 
R: Maximização da participação de mercado – Preço de penetração: a empresa adota 
preços que levam ao maior volume de vendas possível. 
 
27- Estrategicamente, o elemento Promoção ou Comunicação de Marketing do mix de 
marketing possui várias utilidades. Das alternativas propostas assinale a que NÃO 
corresponde a esse elemento. 
R: A comunicação de marketing, por ser um elemento do composto de marketing, 
não precisa dos outros três elementos do composto, pois sua importância sobrepõe 
aos demais. 
 
28- Analise as afirmativas abaixo: 
I.Atividade ou série de atividades que envolvem interações entre clientes, 
funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviços e 
atendem a necessidades e desejos dos consumidores. 
II. Atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes em 
tempos e lugares específicos. 
III. Pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e 
para satisfazer uma necessidade ou desejo. Incluem bens físicos, experiências, 
eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. 
Em relação à definição de Serviços, assinale a alternativa correta: 
R: I e II 
 
29- Assinale a alternativa INCORRETA sobre o conceito de marca. 
R: O valor patrimonial da marca não pode ser considerado um ativo para a empresa. 
 
30- Analise as afirmativas abaixo: 
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa forma simbólica. 
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite. 
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o 
receptor. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima: 
R: I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
 
31- Leia atentamente as sentenças sobre posicionamento de mercado e assinale a 
alternativa INCORRETA: 
R: É possível posicionar um produto com base em um ou diversos fatores de 
diferenciação, e o posicionamento baseado em muitos fatores de diferenciação 
contribui para gerar confiança junto ao consumidor. 
 
 
32- Como podemos entender a prática pelas empresas de Segmentação de Mercado? 
R: Ao entender que os clientes são diferentes a empresa os agrupa de modo a 
direcionar o seu composto de marketing de acordo com as diferenças de cada grupo. 
 
33- O marketing envolve estímulos e geração de trocas e esse processo acontece de modo 
deliberado e espontâneo. Escolha abaixo a alternativa que não representa as 
condições necessárias para existir uma troca. 
R: Uma das partes deve ter algo que pode ser de valor para a outra.