Apanhado de Administração Interdisciplinar

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01 - Existem diferentes abordagens que norteia os esforços de marketing de uma empresa. Dentre as correntes tradicionais é possível destacar as seguintes orientações. 
A) Orientação de produção: baseia-se no fato....
B) Orientação para produto: diz respeito aos consumidores que dão preferência a produtos de qualidade...
C) Orientacao para vendas: o pressuposto para vendas é de que os consumidores...
D) Orientacao para marketing: abordagem centrada no cliente...
E) Todas estão certas 
02 - Estudiosos de marketing desenvolveram um modelo de cinco estágios para o proc de decisão de compra. De acordo com esse modelo o consumidor passa pelas seguintes etapas.
I reconhecimento do produto: o processo de compra...
II busca de informações: há dois estados de busca, um mais moderado...
III avaliação de alternativas: o consumidor forma julgamento...
IV decisão de compra: após a compra...
V comportamento pós compra: o consumidor tem preferencias...
INCORRETAS – IV, V
03- A administração de qualidade total ( TQM), 
R – atendimento das necessidades e expectativas dos concorrentes
 04- O planejamento pode ser definido como um proc para estabelecer objetivos ou metas. Em outras palavras o planejamento e um proc desenvolvido para que uma situação desejada possa ser alcançada da melhor maneira possível. 
ASSINALE A ALTERNATIVA QUE NÃO É VANTAGEM. R – Aumenta o foco no trabalho pois os planos bem definidos proporcionam menor concentração de esforços ára alcance dos objetivos organizacionais.
05- Segundo a definição de Lotler e Keller, o comportamento do consumidor e o estudo de como os indivíduos, grupos e organizações seleciona, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiencias para satisfazer suas necessidades e desejos.
I – FATORES CUTURAIS II – FATORES SOCIAIS III – FATORES PESSOAIS IV – FATORES PISICOLOGICOS 
ASSINALE A ALTERNATIVA COM AS AFIRMAÇÕES CORRETAS
A) I, II, III b) I, III, IV C) III, IV D) I, II, IV E) TODAS CORRETAS
05- O planejamento e controle exige a conciliação do fornecimento e da demanda em termos de volume, tempo e qualidade. 
I – o carregamento refer-se a quantidade de trabalho...
II – a sequencia diz respeito a determinação da prioridade de tarefas...
III – a programação e a decisão do tempo de inicio e fim para cada tarefa
IV - processos de produção em massa...
V – processos contínuos...
Incorretas... IV – V 
06- De acordo com Robbins e Judge, existem alguns comportamentos possíveis para administrar o conflito. 
I – competição...
II – colaboração...
III – não enfrentamento ou abstenção
IV – acomodação...
V – concessao ou transigência ...
Alternativas incorretas I e II 
07- O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui (ativo), aquilo que ela deve (passivo) e a diferença entre os dois (patrimônio líquido da empresa) em um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em um determinado momento. Os ativos da empresa estão relacionados no lado esquerdo do balanço patrimonial enquanto os passivos e o patrimônio líquido estão localizados no lado direito. São itens de um balanço patrimonial:
I – ativo circulante... II – ativo não circulante... III – passivo circulante... IV – passivo não circulante V – capital circulante liquido...
CORRETAS – III, IV, V 
08 - Independentemente do tamanho da organização, administradores planejam, organizam, lideram e controlam. Dessa maneira é importante o entendimento do papel das funções administrativas nas grandes áreas organizacionais e as suas correlações. Considerando a liderança podemos ter a seguintes correlações.
I – RH implantação de gestão partivipativa...
II – MARKETING atribuição de prêmios...
III – PRODUCAO – supervisão dos empregados...
IV – FINANCAS remuneração dos administradores... 
ALTERNATIVA CORRETA – I, II, III e IV 
09 - No brasil, de acordo com a legislação vigente, as empresas também devem elaborar outros relatórios de demonstrações financeiras, além do balanço patrimonial...
I – Demonstracao das mutações do patrimônio...
II – demonstrações das origens e aplicações de recursos...
III – demonstração de fluxos de caixa...
IV – fluxo de caixa operacional...
V – gastos de capital... ALTERNATIVAS CORRETAS – I, II, III
10 - Para serem competitivas no mercado as organizações modernas utilizam diferentes sistemas de informação, que são divididos em...
I – sistemas de informações transacionais (SIT)...
II – sistemas especialistas
III – sistemas de informações gerenciais....
IV – sistemas de apoio a decisão...
Afirmativas incorretas: IV 
11 - gestão de RH, os 06 processos básicos na gestão de pessoas.
I - Prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização, 
somando esforços e competências
II - Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à sua 
nova equipe de trabalho.
III - Manter: processo utilizado para entreter as pessoas na organização, com condições ambientais e 
psicológicas satisfatórias.
IV - Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas conquistas 
na organização, criando um forte senso de meritocracia.
V - Desenvolver: processo utilizado para manter todas as pessoas motivadas, a fim de que possam 
alcançar seus objetivos na organização.
VI - Monitorar as pessoas: processos utilizado para acompanhar os resultados atingidos por meio de 
indicadores-chave de desempenho ou de Key Performance Indicators (KPIs).
ALTERNATIVAS CORRETAS – I, II, IV e VI 
12 - a cultura organizacional pode causar um impacto da eficácia de organização. As principais implicações da cultura organizacional são.
I – a vantagem competiiva e sucesso financeiro: pesquisas apontam que as empresas nas quais os empregados percebiam a existência de uma ligação entre os esforços individuais e as metas da organização...
II – produtividade, qualidade e moral...
III – inovação...
IV – compatibilidade de fusões e aquisições...
V – ajuste pessoas/organização...
Alternativas corretas – III, IV
13 - o proposito do controle e garantir que os resultados daquilo que foi planejado, organizado e liderado se ajustem o máximo possível aos objetivos previamente estabelecidos. Assim o processo de controle apresenta quatro etapas.
a) Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
b) Avaliação ou mensuração do desempenho atual
c) Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos
d) Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades
e) Todas estão corretas
14 - Goleman enfatiza a importância da utilização de cada tipo de liderança. Ao menos por um curto prazo de tempo, ele classificou a liderança em seis grupos, a saber:
I – liderança coercitiva II – Liderança autoritária III – liderança agregativa IV – liderança democrática
V – liderança de transformação VI – liderança de treinadores
Corretas: I, II, III e VI 
15 - Planejamento e controle exige a conciliação do fornecimento e da demanda em termos de volume, tempo e qualidade. Para Slack equilibrar volume e tempo, temos atividades distintas.
I – O carregamento refer-se a quantidade de trabalho que é alocado a cada parte da operação
II – sequencia diz respeito a determinação da prioridade de tarefas a serem desempenhadas
III – a programação e a decisão do tempo de inicio e fim para cada tarefa
IV – processos d produção em massa: são os que produzem bens em alto volume e variedade relativamente baixa em relação aos aspectos fundamentais do projeto do produto.
V – Processos contínuos: operam em volumes ainda maiores quando comparados aos processos de produção em massa com variedade ainda mais baixa.
ALTERNATIVAS INCORRETAS – IV e V
16 - A teoria da microeconomia pode auxiliar na analise de tomada de decisões das empresas com base na política econômicaquando considera os seguintes elementos.
I -impactos dos impostos sobre mercados específicos
II – politica de subsidio nos preços de determinados produtos ou na compra de insumos para produção
III – fixação de preços mínimos em determinados setores de produção, o que pode levar ao controle de preços 
IV – leis antitrustes ( controle de lucros de monopólio e olipopolios)
V – avaliação de projetos de investimentos públicos
ALTERNATIVAS CORRETAS: I, II, III, IV e V 
17 – Existem diferentes abordagens que norteiam os esforços de marketing de uma empresa. Dentre correntes tradicionais, é possível destacar as seguintes orientações.
*Orientação para produção: baseia-se no fato de que os consumidores dão preferência a produtos
fáceis de encontrar e de baixo custo. Os gestores de empresas orientadas para a produção são
focados em alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa.
*Orientação para produto: diz respeito aos consumidores que dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores, além de terem características inovadoras. Os gestores precisam tomar cuidado para não acreditarem que um produto melhor, por si só, aumentará as vendas. É preciso que o produto tenha também um preço competitivo e seja distribuído, promovido
e vendido de maneira adequada.
*Orientação para vendas: o pressuposto da orientação para vendas é de que os consumidores não vão comprar os produtos de uma empresa em quantidade suficiente de forma espontânea. Isso quer dizer que essa orientação é mais praticada para produtos pouco procurados ou para aqueles que os consumidores dificilmente pensam em comprar, como seguros em geral.
*Orientação para marketing: abordagem centrada no cliente, ou seja, a tarefa não é mais encontrar os clientes certos para o produto, mas o produto certo para os clientes. A orientação para marketing afirma que os objetivos organizacionais serão atingidos se a empresa for mais eficaz que os concorrentes na criação, entrega e comunicação de um valor superior, na opinião
dos clientes, aos mercados-alvo escolhidos.
*TODAS CORRETAS
18 - O mix de marketing, formado pelos quatro Ps do marketing (produto, preço, praça ou ponto de venda e promoção), não representam mais toda a abrangência, complexidade e riqueza das atividades de marketing. Por isso, Kotler e Keller (2019) atualizaram os quatro Ps do marketing para que possam refletir o conceito de marketing holístico, obtendo um conjunto mais representativo para o marketing moderno. São eles:
*Pessoas: são relacionadas ao marketing interno e aos empregados, que são fundamentais para o sucesso do marketing, assim como apontam para o fato de que as empresas devem ver os consumidores como pessoas, e não apenas alguém que compra e consome produtos.
*Processos: representam a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing. Um conjunto de processos adequados pode orientar atividades e programas para que a empresa se envolva em relacionamentos de longo prazo, além de gerar de forma criativa insights e inovações em atividades de marketing.
*Programas: refletem todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores, ou seja, englobam os quatro Ps e também outras atividades de marketing, sendo essas online, offline, tradicionais ou não.
*Performance: captura indicadores de resultado com implicações financeiras e não financeiras e implicações que ultrapassam a própria empresa, como a responsabilidade social.
*TODAS ESTÃO CORRETAS
19 - No ambiente corporativo, o conceito de treinamento é, geralmente, atrelado a ações de curto prazo que visam o desenvolvimento das competências necessárias à melhoria do desempenho do indivíduo. Por sua vez, o conceito de desenvolvimento é voltado à aquisição e ao desenvolvimento de competências a longo prazo, e suas ações estão atreladas à progressão da carreira do indivíduo (SOUZA; SOUZA, 2016).
I - Transmissão de informações: o conteúdo dos programas de treinamento são, basicamente, informações sobre a empresa, regras e regulamentos.
II – Desenvolvimento de habilidades: refere-se a mudanças comportamental ou atitudinal das pessoas.
III – Desenvolvimento ou modificação de atitudes: refere-se aos conhecimentos diretamente relacionados com o desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futiras.
IV - Desenvolvimento de conceitos: tem a finalidade de aumentar o nível de construção de ideias, desenvolvendo gestores capazes de pensar de forma mais ampla.
V - Criação de competências individuais: refere-se à criação e ao desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, sendo o quesito mais importante de todos.
INCORRETAS – I, II
20 – De acordo com Kotler e Keller (2019), o plano de marketing é uma das ferramentas mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano documenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida. Um plano de marketing, normalmente, contém as seguintes seções:
I - Resumo executivo e sumário: o plano de marketing deve ter, no início, um sumário e um breve resumo das principais metas e recomendações.
II - Análise da situação: a missão, os objetivos de marketing, os objetivos financeiros, as necessidades que o produto deve satisfazer, assim como seu posicionamento competitivo, são definidos na estratégia de marketing.
III - Estratégia de marketing: apresenta os dados históricos em relação a vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e forças que atuam no macroambiente.
IV - Projeções financeiras: incluem previsão de vendas (volume de vendas por mês e por categoria de produto) e de despesas (previsão dos custos de marketing desdobrados em categorias) e uma análise do ponto de equilíbrio (quantas unidades devem ser vendidas mensalmente para compensar os custos fixos mensais e os custos variáveis médios por unidade).
V - Controles: descreve os controles para monitorar e ajustar a implementação do plano de marketing. As metas e o orçamento são detalhados para cada mês ou trimestre. Dessa maneira, a alta administração pode analisar os resultados a cada período e tomar as ações corretivas cabíveis. Planos de contingência podem ser adotados também por algumas empresas.
CORRETAS – I, IV, V 
21 – Geralmente, o marketing é descrito como “a arte de vender produtos”, porém Peter Drucker (1973), um dos principais teóricos da administração, afirma que o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda, ou seja, como o objetivo do marketing é conhecer e entender bem o cliente, o produto ou o serviço passa a se adequar ao cliente de tal forma que se vende sozinho. A única coisa necessária, portanto, seria tornar o produto ou o serviço disponível.
I - Necessidades: são os requisitos básicos do ser humano (ex.: ar, comida, água, roupas e abrigo).
II - Desejos: as necessidades tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las (ex.: consumidor italiano precisa se alimentar, e pode querer uma típica pizza napolitana acompanhada de uma taça de vinho tinto).
III - Demandas: são desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los (ex.: muitos querem dirigir uma Ferrari, mas poucos podem comprá-la).
IV - Plano de marketing estratégico: estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado.
V - Plano de marketing tático: define as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
CORRETAS: I, II, III
 22 - Slack et al. (2018) definem medida de desempenho como o processo de quantificar ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho (qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo) para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algumtipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018):
I - Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo.
II - Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável.
III - Padrões de desempenho da concorrência: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico.
IV - Padrões de desempenho absoluto: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa.
INCORRETAS – III, IV