Digital Branding - Av1

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Av1 - Digital Branding
1) O OKR é uma metodologia de gestão que foi criada pelo ex-CEO da Intel Andrew Grove e tem como objetivo simplificar a forma de encarar os chamados “objectives and key results”, ou seja, os objetivos principais de uma empresa. Pode ter certeza de que o método funciona, já que é usado no Google desde 1999. A empresa, que na época tinha apenas 40 pessoas, hoje conta com mais de 60 mil dos melhores profissionais do mundo, espalhados por diversos lugares do globo. Isso prova, também, que o OKR pode ser implementado tanto em pequenas e médias empresas quanto em corporações multinacionais com a mesma eficiência e transparência.
Os objetivos apresentam uma direção clara do que a empresa pretende conquistar. Cada objetivo pode ser formulado não apenas para tornar claro o que se deve buscar, mas também para manter todos engajados na missão em questão.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos objetivos de uma OKR. 
a) Enviar 80% dos leads mais qualificados para o fundo do funil;
b) Escalar consideravelmente as vendas. 
c) Dobrar o número de leads gerados por mês;
d) Aumentar as receitas em 25% com upsell e subprodutos.
e) Diminuir o ciclo de vendas em 20%;
2) "[...] no domínio do digital branding há algumas condições a serem cumpridas para tangibilizar a brand persona e posiciona-la no mercado”. (ALEIXO, 2020, P. 5). 
Neste sentido, Bruno está tentando criar autoridade e se posicionar no mercado. Ele possui uma empresa de cervejas artesanais. Então, contratou uma equipe de marketing digital, que lhe sugeriu algumas ações básicas a serem implementadas imediatamente. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A empresa considerou viável começar suas vendas pelo interior, pois como não há muita concorrência, poderia começar a apresentar o produto em feiras e eventos, visualizando uma oportunidade efetiva de ter o seu sweet spot. 
II. Contratar uma personalidade para fazer os comerciais da cerveja, apontando os diferenciais utilizados em todo o processo produtivo, bem como os prêmios recebidos ao longo dos três anos que a cervejaria existe. 
III. Modernizar um pouco a marca. Ela está com um apelo muito comercial, o que a compara com marcas industrializadas de cerveja. Este ponto repercutirá na consistência entre o comercial e o rótulo. 
IV. Criar um canal nas mídias digitais para produção de conteúdo sobre as cervejas artesanais. A ideia é criar parcerias com chefs de cozinha renomados, que utilizem cervejas em suas receitas e proporcionar estas experiências aos seguidores. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
a) I e II, apenas. 
b) I e III, apenas. 
c) I e IV, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) II e IV, apenas. 
3) “Bom, para todos os efeitos e condições do digital branding citadas ao longo da leitura, as chamadas barreiras da comunicação não devem existir quando o assunto é transmitir o propósito da marca com o intuito de construir e manter o relacionamento com o público consumidor. Ou melhor, o branding deve mitigar tais barreiras da comunicação.” (ALEIXO, 2020, P. 9).r Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Ricardo tem um problema de cognição, o qual está afetando a reputação de sua marca. Ele quer demonstrar conhecimento, contudo, “tropeça” no sentido das palavras. 
II. Jenifer está com muitas dificuldades em se posicionar no mercado, pois sua pretensão é gerar credibilidade em um mercado dominado pelos homens. 
III. Vilmar contratou uma agência, que atua com “robots” nas redes sociais. Ele conseguirá 2 milhões de curtidas para demonstrar sua autoridade no assunto. 
IV. Tânia está radiante porque conforme relatório demonstrado, frente aos seus concorrentes ela possui maior interação. Por isso, sua marca é mais valiosa que a dos demais. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
4) “O trabalho de mapear e melhorar continuamente a jornada do usuário promove a qualidade do relacionamento entre empresa (ou marca) e usuário (ou cliente). Para corroborar tal constatação, uma marca que não dispende recursos para melhorar a experiência do consumidor não se mostra tão preocupada ou mesmo interessada por seu conforto e satisfação, certo? E é neste ponto que a jornada do usuário está relacionada com a proposta de valor da marca, apesar desta extrapolar os domínios do primeiro.” (ALEIXO, 2020, P.4).
Neste contexto, Sílvia, que é gestora de marketing, estava acompanhando a jornada do usuário de seus clientes, através de relatórios. Ela estava analisando porque 45% dos clientes visitam e analisam determinado produto em detrimento de outros. Este passo na jornada do usuário que Sílvia está avaliando é:
a) a descoberta.
b) o interesse.
c) a consideração.
d) a decisão.
e) a avaliação. 
5) Alguns gestores e gestoras são céticos quanto à aplicação do customer centricity, como reconhece Peter Fader (2012). Isso acontece porque os resultados demoram a aparecer. A estratégia deve ser pensada a longo prazo para seja criada uma estrutura lucrativamente sustentável de organização centrada no cliente e sua experiência. Dessa forma, leias e análise as afirmativas abaixo no que cerne ao conceito de customer centricity, ou seja, organização centrada no cliente:
 
I – Só é possível estabelecer estratégias centradas nos clientes soluções utilizando ferramentas tecnológicas modernas, como machine learning, inteligência artificial, entre outras.
II – O CRM é sistema de gestão crucial para colher informações, aumentar a fidelidade e melhorar a experiência do cliente, sendo um pilar da organização centrada no cliente.
III – As organizações que primam e prezam pela experiência do usuário, geralmente colocam o customer centricity no centro de seu planejamento estratégico.
É correto o que se afirma:
a) II e III apenas.
b) I e II apenas.
c) I, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.