ASCE2022A_ 3 2 Material complementar - serviço básico ao cliente

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16/07/2022 22:24 ASCE2022A: 3.2 Material complementar - serviço básico ao cliente
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Assistente de Serviços em Comércio Exterior - Turma 2022A
3.2 Material complementar - serviço básico ao cliente
Vamos aprimorar seus conhecimentos sobre os atibutos básicos do serviço ao cliente. 
Os atributos básicos ao cliente são:
1. Disponibilidade: capacidade de ter o estoque quando o cliente deseja. É prática comum das empresas estocarem
produtos com antecedência aos pedidos dos clientes. Geralmente, os planos de estoques são baseados em previsões
de vendas.
Podem incluir políticas diferenciadas de estocagem.
2. Desempenho operacional: diz respeito ao tempo para entregar o pedido de um cliente. Pode ser especificado em
termos de velocidade de desempenho, consistência, flexibilidade e Recuperação ao mau funcionamento. A
velocidade de desempenho é a velocidade com que o cliente recebe o seu produto após efetuar o pedido, ou seja, é
a velocidade com que é efetuado todo o ciclo do pedido. Já a consistência é o número de vezes com que o ciclos
atendem de fato o tempo planejado para sua conclusão. A consistência do serviço logístico É fundamental para
operações logísticas eficientes. A flexibilidade está relacionada à capacidade do fornecedor do serviço de atender
pedidos em comuns, especiais ou de forma inesperada pelos clientes. Por exemplo, modificações em acordos de
serviços básicos, introdução de novos produtos, recolhimento de produtos, interrupção no fornecimento. Para finalizar, a
recuperação funcionamento ao mal funcionamento pode ser caracterizada como a capacidade da empresa
antecipar falhas E ter planos de contingência quando elas acontecem. Por melhor que seja o sistema logístico falhas
irão ocorrer e as empresas competitivas devem estar preparadas para reagir quando elas acontecerem. 
3. Confiabilidade de serviços: é a capacidade da empresa de desempenhar todas as atividades relativas aos pedidos dos
clientes e também oferecer informações precisas. Esse atributo pode significar que embarques cheguei sem nenhum
dano em locais certos, que as faturas estejam corretas e que a quantidade exata do pedido seja incluída no embarque.
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Estamos vivenciando agora fase da logística que tem o maior foco na flexibilidade e bom atendimento ao cliente. Hoje, as
empresas que mais se destacam fazem de tudo para manter o seus clientes. Os custos para atraí-los sobem cada vez mais,
podendo custar até cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter o atual satisfeito. São os clientes leais que
sustentam a liderança de uma empresa. Para fidelizá-los não é suficiente ter produtos e serviços continuamente melhorados e
a preços competitivos, é preciso identificar grupos de clientes potenciais, identificar suas necessidades e o que eles
consideram como valor para depois desenvolver produtos e serviços que atendam a essas necessidades. 
A oferta de serviços, assim como a sua acessibilidade, parece aumentar a cada instante. Conseguir encontrar um produto
inovador e que forneça o devido valor demandado por um cliente se tornou muito mais fácil, tanto pelo aumento da busca
pela satisfação constante, quanto pela maior concorrência do mercado. Para se oferecer o máximo de valor aos seus
clientes, a empresa necessita identificar: em que ela agrega valor? A quem? De que forma?
Referência:
GELOG. Serviço básico ao cliente. [S. l.: s. n.], 30 jan. 2017. 1 vídeo (3 min 29 s). Publicado pelo canal GELOG - Movidos pela
logística!. Disponível em: https://youtu.be/msh6VUkG-rw. Acesso em: 4 out. 2021. 
Última atualização: sexta, 18 fev 2022, 14:27
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