Atividade Avaliativa 3 Sistemas Integrados de Gestão 6 Semestre

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28/10/2023 09:08 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Figura 2: Crescimento das plataformas de BI baseadas em insights: de Retrospectiva para Entendimento para Previsão
 
Bussiness Intelligence moderno.
 
Nas plataformas tradicionais de BI, o principal objetivo é responder “O que aconteceu?” Nesse caso é a questão fornecendo as análises
eficientes. Enquanto as plataformas do BI moderno dão as respostas para as questões: “O que está acontecendo, O que pode acontecer e
por que?” e que oferecem a capacidade de monitorar e obter um desenvolvimento contínuo para a organização com análises rápidas,
cumprindo os objetivos da missão e usando análises preditivas.
As plataformas tradicionais de BI nas últimas duas décadas tiveram sucesso em fornecer aos usuários relatórios históricos abrangentes e
ferramentas de análise personalizadas e fáceis de usar.
Devido à estrutura da arquitetura de dados, que consiste em uma solução central de armazenamento de dados, como um data warehouse
corporativo, a disponibilidade da funcionalidade de BI é grande. Os data warehouses corporativos formam a espinha dorsal das plataformas
tradicionais de gerenciamento de dados e geralmente conectam vastos sistemas de rede de fonte de dados em um único data warehouse
central.
Embora os usuários tenham obtido imenso valor com as plataformas tradicionais com os recursos de relatórios históricos, hoje há mais
usuários que exigem tecnologias de análise de dados que precisam de acesso direto aos dados sem depender de profissionais de TI.
Usuários avançados de BI moderno não precisam esperar por respostas para problemas de negócios mais complexos. Esses usuários
precisam de recursos de autoatendimento para vincular e analisar conjuntos de dados específicos, dependendo de seu próprio
entendimento, para qualquer finalidade e a qualquer momento.
GAD-ELRAB, A.A.A. Modern Business Intelligence: Big Data Analytics and Artificial Intelligence for Creating the Data-Driven Value. In: WU, R.
M.X. MIRCEA, M. E-Business: Higher Education and Intelligence Applications. BoD – Books on Demand, 2021. p. 135-157. (Adaptado)
 
Considerando os conceitos de BI moderno e BI tradicional apresentados no texto de Gad-Elrab, assinale a opção correta.
a. As plataformas de BI moderno possuem dados armazenados de forma centralizados, e seu uso está vinculado a uma estrutura de
relatórios históricos com ferramentas de análise fáceis de usar
b. O BI tradicional tem a função de analisar o que foi registrado e responder a consultas por meio de relatórios pré-formatados, o
que implica em respostas de baixo valor estratégico
✓
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c. O uso do BI moderno é dependente da disponibilidade de pessoal especializado em TI, pois as consultas são complexas e de difícil
entendimento para o usuário comum
d. A arquitetura de dados de um BI é centrada em um banco de dados relacional que guarda todas as consultas realizadas pelos
usuários e que é armazenado na nuvem de forma distribuída
e. A evolução do BI tradicional para o BI moderno implica na diminuição dos investimentos em BI e em uma transição de um modelo
de previsão para um modelo de retrospectiva
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
CRMs classificados de acordo com a tecnologia
Basicamente, os tipos de CRM baseado em tecnologia são o Online, com infraestrutura em nuvem, e o On-Premise, que deve ser alocado em
uma plataforma física da organização.
CRM Online: é alocado em nuvem, é um tipo de Software as a Service (SaaS) gerenciado de forma totalmente digital, por meio de
plataformas conectadas à internet. Geralmente conta com uma equipe de especialistas que fazem atendimento remoto.
CRM On-Premise: a plataforma é instalada na infraestrutura da empresa. Para que o CRM On-Premise funcione bem, a empresa deve contar
com infraestrutura robusta, com bons servidores.
Quais os tipos de CRM e suas aplicações pela área de atuação?
CRM de Marketing
Esse, talvez, seja um dos tipos de CRM mais utilizados pela empresa. Isso porque as ferramentas de CRM são capazes de identificar traços de
personalidade do consumidor para criar campanhas de marketing personalizadas.
Os dados captados pelo CRM de Marketing fornecem insights valiosos para os gestores e tomadores de decisão, pois analisam o consumidor
com uma visão 360º, entendendo suas motivações, gatilhos e preferências.
CRM de Vendas
O CRM de Vendas trabalha de forma paralela ao de Marketing, analisando toda a jornada do consumidor com a marca. Neste caso, o
objetivo é otimizar o processo de vendas, garantindo um tíquete médio mais interessante e menor custo de aquisição. Por meio da
plataforma de CRM, os vendedores conseguem conduzir melhor o relacionamento com os clientes em potencial, levando-os por todas as
etapas do funil de vendas, além de garantir follow-up ativo e melhores resultados.
CRM de Suporte
A plataforma de CRM é uma importante ferramenta do atendimento ao consumidor, em especial no pós-vendas. Embora o cliente já tenha
passado da etapa de vendas, o relacionamento continua e esses dados devem constar na estratégia CRM. Nesse tipo de CRM, é importante
analisar todas as dúvidas, sugestões e até reclamações, para aprimorar a prestação de serviços e fidelizar o cliente.
Classificação de CRM por função
CRM Analítico: apresenta funcionalidades de analisar o cenário como um todo.
CRM Operacional: analisa as operações do negócio e passa pelas estratégias de vendas e de suporte. Conecta as equipes operacionais aos
clientes, para otimizar o relacionamento da marca com os consumidores e aprimorar a qualidade das atividades executadas.
CRM Colaborativo: integra todos os outros tipos, para melhorar a execução de atividades pelas equipes que lidam com os clientes.
CRM Estratégico: é utilizado pela alta direção da empresa. Essa ferramenta contribui para atingir os objetivos estratégicos de negócio, que
englobam performance de vendas, atendimento, marketing, entre outros.
SYDLE. Quais os tipos de CRM e suas aplicações? Conheça 9 opções e suas características. Sydle – Inovação e Tecnologia, 2022. Disponível
em: https://www.sydle.com/br/blog/quais-os-tipos-de-crm-62965d52a0396871cc51241a/. Acesso em 26 maio 2023.
Considerando o seguinte cenário:
A empresa XPTO está pesquisando uma plataforma de CRM para incrementar seus negócios, como ela não possui uma infraestrutura de
tecnologia da informação atualizada ela não irá fazer investimentos em equipamentos e profissionais de TI. Além disso, a equipe de vendas
trabalha com dados armazenados em planilhas do Excel e cada vendedor tem a sua planilha o que gera muitas sobreposições de atuação. A
plataforma deve ter a capacidade de fornecer à alta direção informações que permitam definir ações para atingir os objetivos do negócio.
Qual é a classificação da solução de CRM que a XPTO necessita nos quesitos:Tecnologia, Tipo por área de Atuação e Classificação por
função?
a. On-Premise, de Vendas e Colaborativo
b. On-Premise, de Marketing e Analítico
c. Online, de Marketing e Operacional ×
d. Online, de Vendas e Estratégico
e. Online, de Suporte e Operacional
https://www.sydle.com/br/blog/quais-os-tipos-de-crm-62965d52a0396871cc51241a/
28/10/2023 09:08 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Custos do ERP
Wagle (1998) recomenda que a decisão de implantar o ERP só deve ser tomada com base em um fluxo de caixa positivo, pois trata-se de
projeto no qual o período de retorno do investimento (payback) é muito longo e o investimento muito grande.
Uma empresa de consultoria realizou um estudo tentando encontrar o custo total de aquisição do ERP, TCO (Total Cost of Ownership),
incluindo hardware, software, profissionais envolvidos, serviços, e custos internos. Os números do TCO incluem a instalação do software e sua
manutenção durante dois anos, período em que os custos de manutenção, atualização e otimização do software à empresa são realmente
sentidos.
Uma alternativa encontrada pelos fornecedores de ERP para reduzir o valor do TCO, na tentativa de investir em pequenas e médias empresas,
é a utilização do serviço de SaaS (Software como serviço – Software as a Service). A estratégia consiste em usar a infraestrutura de centros
tecnológicos, para a consolidação de hardware e software, através dos quais as empresas adquirem o serviço de ERP e o hardware, as
instalações do ERP e toda a manutenção necessária para o aplicativo ficam a cargo do provedor do serviço. Com esta estratégia, os
investimentos necessários para a implantação do ERP apresentam uma sensível redução.
A estimativa do Retorno do investimento - ROI (Return of Investment): um dos grandes enganos que a gerência pode cometer, é esperar que
a empresa recupere os valores gastos com a implantação do sistema ERP tão logo a aplicação seja instalada e operacionalizada. A maioria
das empresas não obtém retorno do investimento enquanto não executar a solução por algum tempo, incluindo melhorias nos processos de
negócio que foram afetados pelo sistema.
PADILHA, T. C. C. MARINS, F. A. S. Sistemas ERP: características, custos e tendências. 2006. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/prod/a/cV6H5xKGLrQqR9mjS8N4Kxn/?lang=pt. Acesso em: 25 maio 2023.
Considerado as informações sobre custos do ERP, avalie as afirmações a seguir
I – A implementação de um projeto de implantação de um sistema ERP tem um período de retorno do investimento muito longo e necessita
de um grande aporte de capital.
II – O TCO de um ERP deve incluir todos os custos para sua implantação: hardware, software, pessoal envolvido, serviços e custos internos.
Além disso é necessário incluir os custos de manutenção e atualização do software.
III – Uma grande despesa na implantação de um sistema ERP se relaciona com a atualização da infraestrutura de TI para suportar a instalação
do software, para reduzir a necessidade de investimento na infraestrutura pode-se optar pelo ERP como serviço na nuvem (SaaS).
IV – O tempo para que se realize o Retorno do Investimento (ROI) na implantação de um sistema ERP, pode ser estimado como o mesmo
tempo que se leva para a implantação do sistema.
V – Na implantação de um sistema ERP o valor do TCO é diretamente ligado ao ROI, pois quanto maior o TCO menor será o tempo para se
ter o retorno do investimento.
É correto apenas o que se afirma em
a. III, IV e V
b. II, III e IV
c. I, III e V
d. I, II e III ✓
e. I, IV e V
https://www.scielo.br/j/prod/a/cV6H5xKGLrQqR9mjS8N4Kxn/?lang=pt
28/10/2023 09:08 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A curva ABC é um método que classifica em três categorias (A, B e C) as informações e as ordena conforme o seu grau de importância. No e-
commerce a curva ABC classifica os produtos mais e menos vendidos, priorizando os que tem maior demanda de consumo.
De forma sucinta, o ABC do nome significa três segmentos da curva de valor e importância dos produtos. Cada um deles é responsável por
um determinado grau de relevância, sendo o A maior, o B intermediário e o C menor.
 
Considere o seguinte cenário:
Segmento A: são os produtos de maior importância para o negócio e devem receber maior atenção. Para fazer a seleção, usa-se a regra
80/20, do Princípio de Pareto, que diz que 80% dos resultados advêm de 20% dos esforços em diversas situações, até mesmo em negócios.
Assim, no segmento A, selecionam-se 20% do total de produtos correspondentes a 80% do total das vendas. Por exemplo, uma loja com 10
produtos ativos cadastrados vendeu R$ 50 mil mensalmente.
Dentre eles, 20% das vendas, ou seja, itens, correspondem a 80% da venda total, resultando em R$ 40 mil. Isso significa que poucas
mercadorias geram grande parte da receita.
Segmento B: com importância média, a curva é preenchida com 30% dos produtos que equivalem a 15% do total do estoque que
representam uma venda mensal de R$ 7.500.
Segmento C: são os de menor importância, por isso são selecionados 50% do total dos itens que equivalem a 5% do estoque representam
R$ 2.500 em vendas mensais.
Os produtos mais valiosos pertencem ao segmento A e não podem faltar, pois a sua falta pode representar a perda de dinheiro para o
negócio, pois eles representam a maior parte do faturamento da empresa. Em contrapartida, se há excesso de estoque dos produtos que
correspondem ao segmento C, é possível definir ações como promoções, para evitar perdas.
NETO, A. Curva ABC: O que é e como utilizar na gestão do seu estoque! Escola de e-Commerce, 2023. Disponível em:
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/o-que-e-curva-abc/. Acesso em: 10 jun 2023. (Adaptado)
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – A aplicação da curva ABC tem grande importância na gestão de estoque, pois permite ao gestor segmentar os produtos em 3 regiões que
são ordenadas em nível de importância e definir ações necessárias em determinas situações em cada segmento.
PORQUE
II – A segmentação dos produtos dá aos gestores de estoque a indicação de qual é a importância de cada produto, propiciando a decisão de
manter produtos importantes em estoque, principalmente em datas especiais, e em caso de excesso de produtos “menos” importantes no
estoque, empreender ações para diminuir a quantidade estocada desses produtos para evitar prejuízos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/o-que-e-curva-abc/
28/10/2023 09:08 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
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b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
c. As asserções I e II são proposições falsas
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I ✓
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