Gestão estratégica da marca e percepção digital

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28/10/2023, 15:38 Cosmos · Cosmos
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Gestão estratégica da marca e percepção digital
Professor(a): Tayra Carolina Nascimento Aleixo (Mestrado acadêmico)
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Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
“O objetivo do branding sensorial é capitalizar as emoções para fortalecer o
relacionamento dos consumidores com uma marca, criando uma experiência diferenciada
capaz de fortalecer o vínculo, despertar interesse e fidelizar o público-alvo” (ROCHA, 2015,
p. 50).
Fonte: ROCHA, Marcos (org.). Marketing: Novas Tendências. São Paulo: Saraiva, 2015.
O branding sensorial beneficia-se de qual das características humanas listadas a seguir?
Alternativas:
Arquétipos.
Capacidade visual.
Consciência compartilhada.
Multissensorialidade.  CORRETO
Capacidade triangular auditiva.
Código da questão: 34430
A responsabilidade acerca das intepretações depreendidas por nossos interlocutores é
nossa PORQUE as impressões que as pessoas possuem sobre nós equivale ao acúmulo de
ações que elas mesmas vêm tomando.
Assinale a alternativa com relação às asserções acima, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.
A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta.  CORRETO
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta.
Ambas as asserções estão incorretas.
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si.
Código da questão: 36282
O _____________ acaba funcionando como álibi para a empresa aproveitar as constantes
nuances do mercado. A partir de estratégias de (re)posicionamento, a marca consegue
angariar ganhos potenciais em situações diversas, a começar dos diferentes cenários
macroeconômico, cultural, político e social de cada localidade geográfica que atua.
Assinale a alternativa que contenha o termo correto para completar a lacuna acima:
Resolução comentada:
A multissensorialidade é a característica humana que respalda as ações
empreendidas no branding sensorial, pois reconhece o potencial de atingir o público
consumidor em mais de uma camada de consciência, através da visão, como
também da audição, paladar, olfato e tato.
Resolução comentada:
Somos resultado da soma das ações que tomamos no passado e estamos tomando
até então, sejam elas relacionadas com imagem ou com relação às deficiências ou
qualidades que possuímos (RITOSSA, 2012).
Fonte: RITOSSA, Cláudia Mônica. Tópicos Especiais em Marketing. Curitiba: Editora
InterSaberes, 2012.
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Alternativas:
Conhecimento da marca.
Movimento de contração do público consumidor.
Posicionamento.  CORRETO
Relevo da marca.
Descontentamento do consumidor.
Código da questão: 34424
Os valores são importantes para o autoconhecimento, pois ajudam a entender os
elementos que balizam nossas escolhas e nosso comportamento. Os valores podem ser
entendidos como ____________ (aqueles que são intocáveis e carregam o fim em si mesmos)
ou _____________ (aqueles que sustentam os terminais, apresentando caminhos para alcançar
os objetivos revelados nos valores terminais) (CILETTI, 2017).
Fonte: CILETTI, Dorene. Marketing Pessoal. São Paulo, SP: Cengage Learning, 2017.
Assinale a alternativa que completa respectivamente as lacunas acima:
Alternativas:
terminais – instrumentais.  CORRETO
instrumentais – funcionais.
funcionais – instrumentais.
instrumentais – terminais.
terminais – funcionais.
Código da questão: 36278
O marketing holístico é uma perspectiva voltada para integração de vários
departamentos tangentes ao marketing, considerando todas as múltiplas atividades
complexas realizadas por tal departamento e tornando o olhar do gestor mais amplo e
responsivo.
Segundo Kotler e Keller (2013), o marketing holístico apresenta quatro facetas. Julgue as
afirmativas a seguir com relação a cada uma delas:
I. Marketing integrado: parte do marketing voltada para criação, manutenção e
comunicação da entrega de valor para o cliente, ou seja, cuida das comunicações, produtos
e canais, todos os elementos que guardam pontos de contato com o consumidor da marca.
II. Marketing de desempenho: busca acompanhar o desempenho do marketing para além
da receita de vendas, ampliando o escopo de métricas para que atinjam o brand e
customer equity, mas também a ética, meio ambiente, legalidade, comunidade, dentre
outros elementos passíveis de apreciação social e política.
III. Marketing de relacionamento: visa estabelecer relacionamentos duradouros, de longo
prazo, com clientes, membros da comunidade financeira, canal, parceiros, colaboradores. A
reputação da organização passa, de forma direta e constante, por todos esses
relacionamentos.
Resolução comentada:
O trecho completo deve ser: o posicionamento acaba funcionando como álibi para a
empresa aproveitar as constantes nuances do mercado. A partir de estratégias de
(re)posicionamento, a marca consegue angariar ganhos potenciais em situações
diversas, a começar dos diferentes cenários macroeconômico, cultural, político e
social de cada localidade geográfica que atua.
Resolução comentada:
Os termos corretos são: terminais e instrumentais, respectivamente. Os valores
terminais são aqueles intocáveis, que o indivíduo defende até o fim e, geralmente,
justificam as feridas acumuladas ao longo da vida. Já com relação aos valores
instrumentais, estes servem como ferramentas, caminhos para alcançar os primeiros.
Por exemplo: você valoriza o equilíbrio mas, para tanto, precisa trabalhar para
sustentar o estilo de vida equilibrado que almeja.
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IV. Marketing interno: área que busca desenvolver colaboradores desde a etapa de
contratação até realização de treinamentos e processo de motivação envolvidos na rotina
do departamento de marketing. O treinamento prevê, inclusive, o fluxo de comunicação
interno para que todos os envolvidos conheçam e multipliquem a cultura da organização e
a pulverização dos produtos e serviços.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e
Casos. 5. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas:
Alternativas:
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.  CORRETO
Código da questão: 36268
As estruturas de conhecimento da marca são comunicadas ao público consumidor a fim
de angariar brand equity. Além disso, tais estruturas servem para alavancar associações
que, segundo os autores Kevin L. Keller e Marcos Machado (2006), devem ser:
Alternativas:
Fortes, legais e exclusivas.
Fortes, favoráveis e exclusivas.  CORRETO
Fortes, tranquilas e favoráveis.
Favoráveis, únicas e exclusivas.
Exclusivas, proativas e legais.
Código da questão: 34422
A marca serve como atalho na hora do complexo processo de decisão de compra. Daí o
valor intangível que a marca possui para a organização em termos de potencial de vendas
e, ainda, como o aparato legal é importante na hora de protegê-la.
Com relação aos aspectos legais da gestão de marcas, julgue as afirmativas abaixo como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A apresentação das marcas é dividida em quatro classificações diferentes: marca
normativa, marca figurativa, marca mista e marca tridimensional.
( ) O direito autoral é concedido para a pessoa físicaou jurídica criadora de determinada
obra intelectual.
( ) A proteção legal acerca dos direitos autorais garante ganhos patrimoniais e financeiros
que resultem da exploração comercial da obra intelectual em questão.
( ) A lógica de licenciamento envolve, basicamente, três figuras: os licenciadores, as
Resolução comentada:
Todas as afirmativas estão corretas e demonstram o domínio da perspectiva holística
do marketing quando considera todas as atividades e áreas que perpassam sua
esfera de atuação, ou ainda, quando consideram os potenciais de outras interfaces
para o aumento dos resultados da empresa e mais especificamente da marca.
Resolução comentada:
Segundo Kevin L. Keller e Marcos Machado (2006, p. 70), “a criação de associações
de marca fortes, favoráveis e exclusivas” refletem o posicionamento da marca através
de suas estruturas de conhecimento comunicadas ao mercado. Em outras palavras, a
empresa formula o conhecimento da marca desejado para, então, angariar brand
equity. Lembrando, brand equity equivale ao acúmulo de valor intangível que resulta
em ampliação nas vendas.
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gravadoras musicais e os licenciados.
( ) A legislação sobre patentes preserva o patrimônio genético do país, seja este extraído de
terra, do mar, da zona econômica exclusiva ou da plataforma continental.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – V – F – F.
V – V – F – F – V.  CORRETO
F – V – F – V – F.
V – F – V – F – V.
F – V – V – V – F.
Código da questão: 34438
O conceito de ________ se refere à sensibilidade do consumidor com relação ao __________
praticado. Quanto maior a qualidade da reputação e fidelidade do público-alvo, mais
_________ a demanda e vice-versa (PINDYCK; RUBINFELD, 2013).
Fonte: PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD, Daniel L. Microeconomia. 8. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2013.
Assinale a alternativa que complete adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
Posicionamento – preço – sensível.
Elasticidade – preço – elástica.  CORRETO
Elasticidade – brand equity – sensível.
Elasticidade – preço – inelástica.
Brand equity – preço – elástica.
Código da questão: 34425
A ___________ é um fator típico da proteção jurídica voltada para a marca. Este fator diz
respeito à exclusividade da simbologia que carregará a univocidade legal da marca,
afastando a possibilidade de confundir o consumidor na hora de escolher qual marca
consumir (BARBOSA, 2003).
Fonte: BARBOSA, D. B. Uma Introdução à Propriedade Intelectual. 2. ed. Rio de Janeiro: Ed.
Lumen Juris, 2003.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
inconfundibilidade.
proeminência.
Resolução comentada:
A terceira e quarta afirmativas estão incorretas. A proteção legal dos direitos autorais
garante ganhos patrimoniais e benefícios morais, enquanto lógica de licenciamento
compreende o relacionamento entre licenciados, licenciadores e agentes de
licenciamento (intermediário).
Resolução comentada:
O trecho se refere ao conceito de elasticidade, cujo ponto focal é o preço praticado.
Imagine, por exemplo, os produtos com baixa diferenciação no mercado, como
frutas e legumes das bancadas no mercado, a sensibilidade do consumidor com
relação ao preço é maior, uma vez que não há o acoplado trabalho de marketing
para indicar a procedência do produto no sentido de fidelizar e amortecer o impacto
no aumento dos preços. Em outras palavras, se o valor é bem maior no mercado X, o
consumidor pode optar por comprar na hortifruti do bairro.
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apropriabilidade.  CORRETO
irreparabilidade.
ressonância.
Código da questão: 34436
As marcas buscam projetar uma determinada imagem através da combinação de
elementos que a identificam junto ao consumidor PORQUE a imagem da marca diz respeito
ao modo como a marca é percebida.
Julgue as asserções acima, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
As duas asserções estão corretas e possuem uma relação de justificativa entre si.
As duas asserções estão incorretas.
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
As duas asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.  CORRETO
Código da questão: 34417
Resolução comentada:
O trecho correto ficaria: a apropriabilidade é um fator típico da proteção jurídica
voltada para a marca. Este fator diz respeito à exclusividade da simbologia que
carregará a univocidade legal da marca, afastando a possibilidade de confundir o
consumidor na hora de escolher qual marca consumir (BARBOSA, 2003).
Fonte: BARBOSA, D. B. Uma Introdução à Propriedade Intelectual. 2. ed. Rio de
Janeiro: Ed. Lumen Juris, 2003.
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas, mas não possuem relação de justificativa entre si.
As marcas buscam criar uma determinada identidade, projetando uma imagem que
pode ser diferente daquela percebida pelos consumidores.
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