Gestão Estratégica da Marca e Percepção Digital

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1)Acerca dos desafios e oportunidades existentes hoje no mercado, que acabam impactando nas 
decisões de branding, julgue as afirmativas a seguir como verdadeiras ou falsas: 
( ) O consumidor bem informado é mais consciente de suas compras. 
( ) As extensões de linha contribuem para complexificar as decisões de marketing. 
( ) O posicionamento de marca independe dos meios de comunicação escolhidos. 
( ) A busca por produtos únicos reduz as oportunidades para novos entrantes no mercado. 
( ) A redução da fidelidade à marca é um grande desafio para as empresas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – V – F – V – V. 
• V – F – F – F – V. 
• V – V – F – F – F. 
• F – V – F – F – V. 
• V – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O posicionamento depende, sim, da composição de canais de contato com o consumidor. Se mais 
alinhado aos hábitos dos internautas, a empresa pode adotar um posicionamento descolado ou 
voltado para facilitar, através da tecnologia, o contato com o consumidor. Ao passo que a busca 
por produtos únicos, gourmet, aumentam as oportunidades de mercado para novos entrantes, 
pequenos empreendedores que podem atender a uma demanda difícil das grandes empresas 
sanarem. 
Código da questão: 34414 
 
2)As estruturas de conhecimento da marca são comunicadas ao público consumidor a fim de 
angariar brand equity. Além disso, tais estruturas servem para alavancar associações que, segundo 
os autores Kevin L. Keller e Marcos Machado (2006), devem ser: 
 
Alternativas: 
• Fortes, tranquilas e favoráveis. 
• Favoráveis, únicas e exclusivas. 
• Fortes, favoráveis e exclusivas. 
checkCORRETO 
• Fortes, legais e exclusivas. 
• Exclusivas, proativas e legais. 
Resolução comentada: 
Segundo Kevin L. Keller e Marcos Machado (2006, p. 70), “a criação de associações de marca fortes, 
favoráveis e exclusivas” refletem o posicionamento da marca através de suas estruturas de 
conhecimento comunicadas ao mercado. Em outras palavras, a empresa formula o conhecimento 
da marca desejado para, então, angariar brand equity. Lembrando, brand equity equivale ao 
acúmulo de valor intangível que resulta em ampliação nas vendas. 
Código da questão: 34422 
 
3)O _____________ acaba funcionando como álibi para a empresa aproveitar as constantes nuances 
do mercado. A partir de estratégias de (re)posicionamento, a marca consegue angariar ganhos 
potenciais em situações diversas, a começar dos diferentes cenários macroeconômico, cultural, 
político e social de cada localidade geográfica que atua. 
Assinale a alternativa que contenha o termo correto para completar a lacuna acima: 
 
Alternativas: 
• Relevo da marca. 
• Movimento de contração do público consumidor. 
• Conhecimento da marca. 
• Descontentamento do consumidor. 
• Posicionamento. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O trecho completo deve ser: o posicionamento acaba funcionando como álibi para a empresa 
aproveitar as constantes nuances do mercado. A partir de estratégias de (re)posicionamento, a 
marca consegue angariar ganhos potenciais em situações diversas, a começar dos diferentes 
cenários macroeconômico, cultural, político e social de cada localidade geográfica que atua. 
Código da questão: 34424 
 
4)Sobre o rol de possíveis representações que a marca pode apresentar, a _______ é traduzida pela 
expressão visual e verbal da marca, sendo ambas a base para desenvolver outros _______________ 
com o consumidor, a fim de atingir outro patamar de envolvimento (através de outros sentidos 
que não somente o visual) e proposta de __________ para o mesmo (WHEELER, 2012). 
Fonte: WHEELER, A. Design de Identidade da Marca. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. 
Assinale a alternativa que complete, adequadamente, as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• recomendação – negócios – negócios. 
• identidade – envolvimentos – experiência. 
• marca registrada – produtos – entrega. 
• recomendação – pontos de contato – valor. 
• identidade – pontos de contato – experiência. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A formação frasal correta seria: sobre o rol de possíveis representações que a marca pode 
apresentar, a identidade é traduzida pela expressão visual e verbal da marca, sendo ambas a base 
para desenvolver outros pontos de contato com o consumidor, a fim de atingir outro patamar de 
envolvimento (através de outros sentidos que não somente o visual) e proposta de experiência 
para o mesmo (WHEELER, 2012). 
Fonte: WHEELER, A. Design de Identidade da Marca. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. 
Código da questão: 34435 
 
5)Mauro frequenta um restaurante tradicional na cidade em que mora. Devido ao seu 
relacionamento próximo com os funcionários que ali trabalham, Mauro acabou criando um vínculo 
de forte amizade. Para ele, a personalidade do restaurante é traduzida pela postura do quadro de 
colaboradores. 
Com base na situação apresentada a cima, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• A marca do restaurante não possui personalidade. 
• A relação de Mauro com o restaurante pode ser explicada pelo conceito de personalidade 
de marca. 
checkCORRETO 
• O quadro de funcionários apresenta a multiplicidade de personalidades da marca. 
• Mauro possui personalidade carismática, por isso resultou na relação com a marca e os 
funcionários. 
• A relação afetiva de Mauro com o restaurante é desconhecida pela área de gestão de 
marcas. 
Resolução comentada: 
A situação apresentada expressa uma relação de aproximação afetiva através da autoexpressão, 
possível pela aproximação da marca junto ao cliente através da personalidade da mesma. 
Código da questão: 34418 
 
6)No consultório odontológico da Drª Rita, Mário, o mais recente secretário contratado, sempre se 
preocupa em servir um café quentinho para a clientela que aguarda sua vez nas cadeiras 
acolchoadas da recepção. Além disso, o ambiente conta agora com uma música leve, orquestral, 
que acaba confortando até mesmo os mais ansiosos pacientes. E esta também foi uma ideia de 
Mário, que foi insistente quando confrontado pela doutora com relação à adoção do estilo musical. 
Com o passar do tempo, a clientela aumentou devido recomendações ininterruptas recebidas 
tanto por pacientes antigos quanto por novos, alavancando a carteira de clientes. A que se deve 
este sucesso? 
 
Alternativas: 
• Às ações de marketing de relacionamento. 
• Às estratégias de branding sensorial empreendidas pelo secretário Mário. 
checkCORRETO 
• Ao sistema de logística das novas próteses. 
• Ao esquema tático de co-branding. 
• Ao posicionamento da marca carregada pelo consultório. 
Resolução comentada: 
Pensando na associação da marca com a dor ou conforto, o tempo de espera no consultório 
odontológico pode ser benéfico ou negativo para as negociações que deverão seguir a frente, a 
depender da mobília e do serviço da copa. Estudos empíricos mostram que cadeiras duras tornam 
pessoas menos suscetíveis às informações compartilhadas, ao passo que servir uma bebida quente 
pode promover a abertura deste mesmo indivíduo em situações de negociação (ROCHA, 2015). 
Fonte: ROCHA, Marcos (org.). Marketing: Novas Tendências. São Paulo: Saraiva, 2015. 
Código da questão: 34432 
 
7)O conceito de ________ se refere à sensibilidade do consumidor com relação ao __________ 
praticado. Quanto maior a qualidade da reputação e fidelidade do público-alvo, mais _________ a 
demanda e vice-versa (PINDYCK; RUBINFELD, 2013). 
Fonte: PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD, Daniel L. Microeconomia. 8. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2013. 
Assinale a alternativa que complete adequadamente a lacuna acima: 
 
Alternativas: 
• Posicionamento – preço – sensível. 
• Elasticidade – preço – inelástica. 
• Elasticidade – brand equity – sensível. 
• Elasticidade – preço – elástica. 
checkCORRETO 
• Brand equity – preço – elástica. 
Resolução comentada: 
O trechose refere ao conceito de elasticidade, cujo ponto focal é o preço praticado. Imagine, por 
exemplo, os produtos com baixa diferenciação no mercado, como frutas e legumes das bancadas 
no mercado, a sensibilidade do consumidor com relação ao preço é maior, uma vez que não há o 
acoplado trabalho de marketing para indicar a procedência do produto no sentido de fidelizar e 
amortecer o impacto no aumento dos preços. Em outras palavras, se o valor é bem maior no 
mercado X, o consumidor pode optar por comprar na hortifruti do bairro. 
Código da questão: 34425 
 
8)O branding sensorial recebe respaldo da banalização de estímulos visuais que o consumidor 
recebe todos os dias PORQUE o assédio de mensagens publicitárias que atinge principalmente o 
campo visual do público, acaba criando barreiras com relação à aceitação desses estímulos por 
parte do mesmo. 
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
• A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta. 
• Ambas as asserções estão incorretas. 
• Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si. 
• A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta. 
• Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A justificativa acerca do branding sensorial vai de encontro com o número de anúncios veiculados, 
todos os dias, a cada segundo, frente o mercado consumidor. A consequência deste assédio de 
mensagens publicitárias pode ser traduzida na criação de barreiras na mente do público, 
transformando os possíveis pontos de contato em comunicação indesejada (ROCHA, 2015). De 
outro modo, isso acontece porque o número de anúncios visuais acaba banalizando os estímulos 
recebidos pela visão (LINDSTROM, 2012). Este cenário afasta o potencial fixado no primeiro 
momento acerca das composições visuais para promoção da marca. 
Código da questão: 34427 
 
9)O ato de contar histórias acompanha o desenvolvimento social e cultural do ser humano desde a 
ocasião da comercialização da internet PORQUE o termo storytelling pode ser entendido como o 
ato de contar histórias sob roupagem publicitária, buscando vender sonhos e ideias, e não mais 
apenas características dos produtos e serviços que compõem o portfólio de determinada empresa. 
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
• A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta. 
checkCORRETO 
• Ambas as asserções estão incorretas. 
• Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si. 
• Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si. 
• A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta. 
Resolução comentada: 
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta. O ato de contar acompanha o 
desenvolvimento humano desde a pré-história, portanto, não se trata de um fenômeno recente, 
contemporâneo da internet. 
Código da questão: 36270 
 
 
 
 
10)A criação de .................................................. influenciam as estruturas mentais do consumidor, 
podendo contribuir com o princípio da memorabilidade de marca. Ou seja, quanto maior o rol de 
vivências do consumidor com a marca, maior será a possibilidade dele (re)conhecê-la. 
Assinale a alternativa que complete adequadamente a lacuna acima: 
 
Alternativas: 
• Reatores. 
• Pontes. 
• Descritores. 
• Servidores. 
• Pontos de contato. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A criação de pontos de contato amplia as vivências dos consumidores com relação à marca, 
aumentando as chances de venda da mesma e servindo como subsídio para o processo de compra 
do consumidor. 
Código da questão: 34416