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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
JOÃO FLÁVIO DA SILVA
Disciplina:
Gestão de carreira, Marketing e Organização de Eventos
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 O capital intelectual tem sido alvo da atenção da gestão das empresas para que seja
organizado e estruturado de forma objetiva. Como colocam Edvinsson e Malone (1998),
o capital intelectual é composto dos capitais humano e estrutural. O capital humano se
refere ao valor do intelecto das pessoas, traduzido pelos seus conhecimento,
habilidades, atitudes e valores. O capital estrutural, por sua vez, diz respeito aos
conhecimentos materializados em processos e manuais de trabalho.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital Intelectual: descobrindo o valor real de sua
empresa pela identificação de seus valores internos. São Paulo: Makron Books, 1998.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
I. Atuar sobre o capital intelectual nas organizações de serviços é uma ação importante.
Porque
II. Quanto mais preparado estiver o capital intelectual de uma organização, menor será
o esforço para executar o processo de inovação.
A seguir, marque a alternativa correta:
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
X C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão
002 Conforme sugere Trocoli (2010), a atuação no mercado de serviço pode ser efetuada
por meio de variados modelos de negócio para que os objetivos de comercialização dos
serviços sejam alcançados. Um desses modelos é o chamado B2B ou Business to
Business, no idioma inglês. Esse é um modelo inovador alinhado com as tendências de
relacionamento e de tecnologia presentes no início do século XXI.
TROCOLI, I. R Criação de valor em ambiente B2B: uma revisão de modelos relevantes.
Revista de Negócios, Blumenau, v. 15, n. 29, p. 57-76, jan./mar. 2010. Disponível em:
<www.spell.org.br/documentos/download/5663>. Acesso em: 12/08/2021.
Sobre o modelo de atuação B2B para o mercado de serviços, analise as afirmativas a
seguir:
I. O termo B2B se refere a um tipo de modelo de negócio que ocorre também em
ambiente virtual.
II. Negócios B2B são realizados eletronicamente entre empresas fornecedoras e clientes
finais usuários dos serviços.
III. O termo B2B também pode ser aplicado quando o cliente final negocia com a
empresa, em um processo reverso de venda.
IV. Negócios B2B são realizados entre empresas fornecedoras e empresas clientes,
podendo ocorrer por meio de portais da internet.
A seguir, marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
X A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
D) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
E) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
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Questão
003 O mercado de serviços tem sido alvo de mudanças profundas, que alteram o perfil de
consumo das populações e a maneira como os profissionais de marketing de serviços
atuam. Essas mudanças têm ocorrido nos cenários:
1. Econômico;
2. Social;
3. Legal;
4. Ambiental.
Relacione as variáveis a seguir com seus respectivos cenários preponderantes
apresentados anteriormente:
( ) Globalização dos mercados.
( ) Valorização de serviços sustentáveis por parte do consumidor.
( ) Criação de instituições reguladoras para o mercado de serviços.
( ) Aumento da expectativa de vida do ser humano.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) 3, 1, 2, 4.
X B) 1, 4, 2, 3.
C) 1, 4, 3, 2.
D) 4, 2, 3, 1.
E) 2, 4, 3, 1.
Questão
004 Existem diferentes formas de as empresas contribuírem com a realização do evento.
Para isso, é necessário definir os tipos de patrocínios a serem ofertados pela empresa.
Assinale a alternativa que contém um tipo de patrocínio que pode ter a participação de
mais de uma empresa:
X A) Individualizado.
B) Institucional.
C) Suporte oficial.
D) Apoio social.
E) Compartilhado.
Questão
005 Conforme Limeira (2003), o marketing eletrônico provê condições para a realização de
ações no mercado de serviços que podem utilizar as vantagens das funcionalidades da
tecnologia digital. Os canais eletrônicos mais utilizados pelo e-marketing são os
websites da internet, telefone e terminais de autoatendimento, os quais são
amplamente utilizados por empresas de diversos segmentos da economia de serviços.
LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo:
Saraiva, 2003.
Sobre os meios eletrônicos de relacionamento com o cliente no e-marketing, analise as
seguintes afirmativas e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) O controle do tráfego de visitantes deve ser utilizado para entender qual é o nível
de efetivação de compra por parte deles.
II. ( ) Os canais de autoatendimento se referem a caixas automáticos de banco ou
máquinas de automáticas para vendas de bebidas.
III. ( ) Uma vez que a empresa controla o tipo e quantidade de informação para o
visitante, outros controles de tráfego são dispensáveis.
IV. ( ) Canais telefônicos de atendimento tipo 0800 com gravações de voz humana não
são considerados canais de autoatendimento.
A seguir, marque a alternativa que demonstra a sequência correta:
A) V, V, F, V.
B) F, F, V, V.
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C) V, V, F, F.
X D) V, F, F, F.
E) F, V, F, V.
Questão
006 A gestão de projetos, mesmo sendo uma área relativamente recente no Brasil, bem
como no setor de eventos, está ganhando cada vez mais importância no dia a dia das
organizações que atuam com eventos, mesmo porque estas, cientes dos seus
benefícios, estão a implementado em seus modelos de gestão.
De posse dessa informação, assinale a alternativa que apresenta apontamentos válidos
em relação à gestão de projetos de eventos
no Brasil.
A) A gestão de projetos, como metodologia e mentalidade, pode ser facilmente aplicada
em todas as organizações, visto que seus princípios são intuitivos. No caso do Brasil,
conta-se com uma vantagem adicional: o fato de os empresários locais já estarem
devidamente conscientes dos benefícios oriundos do planejamento estratégico.
B) A gestão de projetos, bem como as suas aplicações para o setor de eventos, deve ser
colocada em prática apenas por grandes corporações, as quais já dispõem de uma
ampla gama de funcionários. Organizações de menor porte e/ou projetos de
envergadura mais limitada devem optar por outras metodologias em prol da execução
de seus intentos.
C) Mesmo que não se possa negar os vários benefícios da gestão de projetos para o setor
de eventos, uma limitação dessa metodologia se deve à impossibilidade de se
empregar mecanismos como o workflow. Tal empecilho acaba fazendo com que muitas
organizações optem por outras metodologias.
D) Saberes como planejamento estratégico (administração estratégica) são de pouca
importância para os gerentes de projetos, visto que a gestão de projetos se baseia em
princípios e métodos complemente independentes.
X E) Quando se pensa nos benefícios oriundos do emprego da gestão de projetos, pode-se
mencionar a existência de maior previsibilidade e mensurabilidade das ações a serem
colocadas em prática, o que redunda em maior segurança e transparência por parte de
todos os envolvidos.
Questão
007 Controlar os custos durante a produção do evento é uma tarefa essencial para que se
possa equilibrar os gastos e garantir que as atividades serão realizadas dentro do
orçamento previsto. São ações de redução de custos:
A) Pesquisa de fornecedores.
X B) Armazenagem dos produtos.
C) Análise do ambiente.
D) Definição dos serviços.
E) Avaliação da propaganda.
Questão
008 Para apresentar uma proposta de patrocínio, o organizadorconta com o apoio do
documento detalhado, mas também de um resumo executivo e de uma apresentação.
Qual é o objetivo do resumo executivo?
A) Expor o levantamento de colaboradores para o evento.
X B) Exibir a estética da proposta do evento.
C) Divulgar os protótipos da estrutura do evento.
D) Apresentar os recursos materiais do evento.
E) Apresentar sinteticamente as informações do evento.
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