GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO

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Disciplina: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO 
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	EM2120008 - ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS
	 1.
	
Ref.: 4326349
	Pontos: 1,00  / 1,00
	Como são chamados os clientes fiéis que têm o costume de comprar sempre na mesma marca? 
	 
	
	Clientes fiéis preferidos. 
	
	Clientes fiéis verdadeiros. 
	
	Clientes fiéis fãs. 
	
	Clientes fiéis decididos. 
	
 
	Clientes fiéis convictos. 
 
	 2.
	
Ref.: 4326356
	Pontos: 1,00  / 1,00
	Assinale qual das alternativas a seguir pode ser considerada como o aspecto-chave que o design de serviços busca proporcionar.
	 
	
	Inovação. 
	
	Atendimento. 
	
 
	Experiência. 
	
	Beleza. 
	
	Preço competitivo. 
 
	
	EM2120678 - INOVAÇÃO 2.0
	 3.
	
Ref.: 5385427
	Pontos: 1,00  / 1,00
	Sobre as iniciativas de Educação Corporativa no Brasil, podemos afirmar que:
	 
	
	São iniciativas antigas, uma vez que o país registra iniciativas de Educação Corporativa desde o início da década de 1970.
	
 
	Foram adotadas por empresas de diferentes setores produtivos a partir da década de 1990.
	
	Representam iniciativas tímidas, com destaque especial para as empresas de tecnologia.
	
	São iniciativas pontuais e não temos registro de grandes empresas que estabeleceram Universidades Corporativas.
	
	A globalização não teve impacto neste processo, sendo uma iniciativa 100% nacional.
 
	 4.
	
Ref.: 5388466
	Pontos: 1,00  / 1,00
	As tecnologias da informação usadas na gestão do conhecimento podem ser divididas em dois grandes grupos. Sobre as aplicações integrativas, é correto afirmar que:
	 
	
 
	Têm a missão de ser um acervo de conhecimento explícito e uma fonte primária para a troca de conhecimento.
	
	Têm o papel de fazer a ponte com atores externos à organização por meio da formação de redes.
	
	Funcionam como bases de dados informais que permitem aos membros uma troca espontânea de conhecimento.
	
	Funcionam como uma sala de debates entre os membros da organização, em especial para a gestão de novos projetos.
	
	Têm a missão de substituir tipos de comunicação mais informal como e-mails e mensagens instantâneas.
 
	 5.
	
Ref.: 5394363
	Pontos: 0,00  / 1,00
	Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS. A importância de investimentos constantes no capital intelectual se deve ao reconhecimento de que:
I - O conhecimento não codificado dos funcionários é vital para que uma empresa se adapte a novas tecnologias.
II - Livros e manuais compõem a principal fonte de conhecimento de uma empresa e estão cada vez mais acessíveis.
III - A vantagem competitiva de uma empresa é instável e pode se deteriorar com o passar do tempo.
IV - Os funcionários não geram novos conhecimentos relevantes para a competitividade de sua empresa.
	 
	
	III e IV.
	
	II e III.
	
 
	I e II.
	
	I e IV.
	
 
	I e III.
 
	
	EM2120679 - GESTÃO DO CONHECIMENTO
	 6.
	
Ref.: 5389083
	Pontos: 0,00  / 1,00
	Os conceitos de dado, informação e conhecimento são de grande importância no contexto de sistemas de informação. Sobre eles, é correto afirmar que
	 
	
	não são necessários os dados para que se obtenha o conhecimento.
	
	a informação é obtida a partir do conceito de conhecimento.
	
	os dados consistem no conhecimento analisado sob diferentes pontos de vista.
	
 
	o processo de tomada de decisão em um sistema de informação tem por base apenas os dados brutos.
	
 
	a informação é obtida acrescentando significado aos dados.
 
	 7.
	
Ref.: 5400725
	Pontos: 1,00  / 1,00
	O processo de inovação deriva de diferentes elementos, como mostra a tabela a seguir:
	Cliente
	Dia
	Hora
	Valor da compra
	 
	Método de pagamento
	5935731
	21/02/2021
	10:10
	R$
	69,00
	Dinheiro
	8216877
	21/02/2021
	10:33
	R$
	141,00
	Dinheiro
	6609672
	21/02/2021
	11:00
	R$
	90,00
	Dinheiro
	9381306
	21/02/2021
	11:02
	R$
	272,00
	Cartão
	8816372
	21/02/2021
	11:17
	R$
	335,00
	Dinheiro
	5391296
	21/02/2021
	11:22
	R$
	171,00
	Dinheiro
	1211793
	21/02/2021
	11:49
	R$
	64,00
	Cartão
	4557270
	21/02/2021
	12:30
	R$
	73,00
	Cartão
	5650738
	21/02/2021
	12:32
	R$
	342,00
	Dinheiro
Fonte: Yan Bernardes Vieites Castro dos Santos.
Os elementos representados pela tabela são chamados de:
	 
	
	combinação
	
 
	dados
	
	informação
	
	análise
	
	síntese
 
	 8.
	
Ref.: 5400727
	Pontos: 0,00  / 1,00
	Padronização, eficiência, especialização e carga horária estendida foram características que marcaram determinado período histórico em termos de organização do trabalho. A sociedade na qual essas características foram particularmente notórias é chamada de
	 
	
 
	pós-industrial
	
	industrial
	
	agrária
	
 
	manufatureira
	
	mercantil
 
	
	EM2120680 - INTRODUÇÃO A CANVAS
	 9.
	
Ref.: 5422901
	Pontos: 0,00  / 1,00
	Sobre o modelo de negócio Canvas, assinale a alternativa correta.
	 
	
	Não aborda a forma de cobrar dos clientes
	
 
	Aborda os custos.
	
	Não aborda os meios de distribuição.
	
 
	Não aborda quem é o público atendido.
	
	Aborda o nível de endividamento da empresa.
 
	 10.
	
Ref.: 5422971
	Pontos: 0,00  / 1,00
	Em relação ao bloco "segmento de clientes" do Business Model Canvas, assinale a alternativa correta.
	 
	
	Não afeta a forma de fazer publicidade.
	
	O preço é um dos fatores relevantes.
	
 
	Representa grupos de potenciais clientes.
	
 
	A empresa deve tentar atender a todos.
	
	Não se relaciona com outros blocos, como canais de distribuição e relacionamento com clientes.