CURSO DESENVOLVIMENTO PESSOAL BOTI

Prévia do material em texto

CURSO DE
Desenvolvimento 
Pessoal
Empreendedoras
da Beleza
1
Estamos muito felizes em 
fazer parte da sua história 
e contribuir com seu 
desenvolvimento! Pensando 
nisso, desenvolvemos este 
material de apoio das aulas 
que você assistiu, assim 
você pode relembrar todo 
conteúdo, estudar e consultar 
a hora que quiser. Demais, 
né?!
Olá empreendedora 
da beleza!
Neste e-book você 
encontrará tudo a respeito 
do nosso curso introdutório: 
Desenvolvimento Pessoal!
Vamos juntas?
2
Índice
Inteligência emocional e os 4 pilares 
Autoconhecimento em 6 passos
Quem é você e o ciclo da ação 
Sabotadores internos e externos
Gestão das emoções
PROR
Autogestão
O que é infoxicação?
O frágil, o resiliente e o antifrágil
Ciclo do BFO
A técnica dos 5P
Propósito e protagonismo
Como a criatividade pode te ajudar
Como criar novos hábitos?
Como criar novos padrões?
Empatia - a base das relações
Bloqueios da Empatia
Pedindo Empatia
Desenvolvendo a consciência social
Ética, compromisso e sustentabilidade
Gestão das Relações
Gerenciando conflitos
Técnicas para conversas difíceis
Técnicas de persuasão
04
08
10
13
15
18
20
22
26
30
33
35
37
39
41
46
47
50
52
53
55
57
62
67
3
O que é 
inteligência 
emocional?
4
 > Identificar os seus próprios 
sentimentos;
 > Identificar os sentimentos do outro;
 > Ser capaz de se automotivar;
 > Gerir bem as emoções internas e os 
relacionamentos.
A inteligência emocional é a 
habilidade de:
5
O que eu vejo
Autoconhecimento
Empatia
Autogestão
Gestão de 
relacionamento
O que eu faço
Compentência 
pessoal
AUTOCONHECIMENTO
Busco compreender quais são 
meus gatilhos emocionais;
AUTOGESTÃO
Me conheço, agora consigo 
pensar melhor nas minhas 
decisões e ter assertividade 
para realizar minhas tarefas;
 
EMPATIA
Eu enxergo o outro e reflito 
sobre como minhas ações 
podem interferir nos grupos 
que convivo;
GERENCIAMENTO DE 
RELACIONAMENTOS
Me relaciono de forma 
satisfatória com os outros à 
minha volta.
Compentência 
social
Os 4 pilares da inteligência 
emocional são:
6
Missão do curso:
Entender como cada um 
dos pilares da Inteligência 
Emocional podem auxiliar a 
enfrentar melhor os desafios 
do dia a dia, trazendo mais 
autoconfiança, motivação e 
melhor resultado nos nossos 
relacionamentos.
7
Autoconhecimento
Saber quem é você, quais são seus 
motivadores, propósito e o que 
faz agir de determinada forma, é o 
primeiro passo para gerir melhor 
suas emoções. 
A pergunta aqui é:
Quem é você?
8
Mão na Massa 01:
TESTE DOS 4 PILARES
Mão na Massa 02:
QUEM É VOCÊ?
Usando o arquivo na plataforma, 
responda as perguntas para 
entender seus pilares da 
inteligência emocional.
Pegue um papel, uma caneta e 
escreva quem é você!
Pense na sua trajetória, em tudo 
que viveu até aqui e que te fez ser a 
mulher que é.
9
Pessoa grossa que 
humilha pessoas, 
extremamente rude 
e remói o passado.
Tem que engrossar 
para ser ouvido, 
para ser alguém.
As pessoas não 
confiam, preferem 
distância e perde 
oportunidades.
Via passivamente 
as conquistas do 
irmão mais velho.
Sentia humilhação.
Para a gente se conhecer melhor, 
precisamos entender que existe um 
ciclo para isso, levando em conta 
tudo que a gente já viveu, o que a 
gente acredita, nossas atitudes ... e o 
conjunto disso se chama ciclo da ação.
RESULTADOS
CRENÇAS
ATITUDES REPERTÓRIO
Ciclo da ação:
10
Mão na Massa 03:
ARSENAL DO AUTOCONHECIMENTO
Baixe nosso material chamado “Arsenal 
do autoconhecimento”. Ele vai nos ajudar 
como guia.
 
Sabotadores internos:
Os nossos sabotadores internos podem 
nos proteger ou nos atrapalhar:
— Nos protege quando usamos 
conscientes de que é o melhor para o 
momento ou situação;
— Nos atrapalha quando limita nossas 
ações e faz com que nos afastemos das 
resoluções.
Para podermos gerenciar melhor nossas emoções, precisamos 
entender quais são nossos sabotadores, ou seja, aquilo que 
pode nos atrapalhar para atingir nossos resultados. 
11
Mão na Massa 04:
TESTE DOS SABOTADORES
Nós descobrimos quais são os seus 
sabotadores internos. Para isso, 
acessamos o link:
 
Avaliação dos Sabotadores 
12
http://c004.novisurvey.net/TakeSurveyPage.aspx?s=564ab08aa6354c91a50d8c1e97054ed8&tsid=a5f8edfa3c1f4314bd41a5ef6fdfa6d7&c=pt-BR
O Esquivo: ele se concentra 
extremamente no que 
é prazeroso e positivo, 
evitando conflitos e tarefas 
difíceis e desagradáveis.
O Prestativo: te obriga a 
tentar conquistar aceitação 
por sempre ajudar, elogiar e 
agradar outras pessoas. 
O Hiper-Realizador: Se 
sente na obrigação de fazer 
várias coisas e ter várias 
realizações para se sentir 
respeitado.
O Insistente: possui a 
necessidade de perfeição, 
organização e ordem. 
O que significa cada 
um dos sabotadores?
13
A Vítima: faz você se sentir 
temperamental e emotivo 
a fim de chamar atenção e 
ganhar afeto. 
O Hipervigilante: faz você 
sentir continuamente 
ansiedade intensa em 
relação a todos os perigos 
que te cercam e a tudo o 
que poderia dar errado. 
Importante: Ao fazer o 
teste, leia com atenção seu 
resultado. Ele irá mostrar 
muitos pontos que talvez 
você não tenha percebido 
ainda!
14
O nosso cérebro é dividido em duas 
partes: cérebro primitivo e cérebro 
moderno (também chamado de 
neocórtex).
O cérebro primitivo: é o que 
corresponde às emoções e o 
cérebro moderno, ou neocórtex, 
corresponde ao nosso estado 
racional.
A ciência das emoções: 
como podemos 
gerir melhor nossas 
emoções?
15
Quando há um sequestro 
emocional, a parte mais 
primitiva do nosso cérebro 
recebe a informação 
primeiro nos fazendo agir de 
forma instintiva. Com isso, 
buscamos repertório para 
lidar com a situação, a partir 
desse repertório eu luto ou 
eu fujo.
O sequestro 
emocional
16
Amigdalas 
corticais:
detectoras de 
ameaça
Busca 
padrões e 
repertório - 
ciclo da ação
FUGA
LUTA
Sequestro 
emocional do 
neocórtex
O sequestro 
emocional
17
Técnica do PROR
PP RR OO RR
PARE REFLITA OBSERVE RESPONDA
1º Pare: dê tempo ao seu cérebro para saber o que está 
acontecendo;
2º Reflita: isso é meu? Vale a pena? Escolha suas batalhas;
3º Observe: o que você está sentindo? Tristeza? Raiva? 
Ansiedade? 
4º Responda: veja se vale a pena responder e de que 
forma precisa fazer;
18
Mão na Massa 05:
P.R.O.R.
— Pense novamente naquela situação 
mal resolvida;
— Reflita, se você tivesse utilizado o 
PROR, você acha que essa situação teria 
um resultado diferente?
19
Autogestão
20
Autogestão
O estresse é um dos nossos 
maiores vilões. Precisamos 
entender como está o nosso nível 
de estresse para entendermos 
melhor como gerenciá-los, por isso: 
Mão na Massa 06:
TESTE O NÍVEL DO SEU ESTRESSE
Pegue o arquivo complementar 
dessa aula e faça o teste.
21
INFORMAÇÃO + INTOXICAÇÃO = INFOXICAÇÃO
A infoxicação é quando temos muito mais informação 
do que nosso cérebro pode processar. É necessário 
termos foco para que essas informações não nos 
façam mal.
O que é infoxicação?
Mão na Massa 07:
TESTE O QUE TE ESTRESSA
Que tipo de informação te deixa 
mais ansiosa ou estressada?
Reflita e escreva sobre.
22
#Desafio
 > Escolha um dos aplicativos que 
você mais usa no dia a dia que sente 
que está tomando o seu tempo 
(whatsapp, instagram, tiktok…)
 > Determine um horário específico 
para utilizar “Por exemplo, todos os 
dias das 19 às 21h”. 
 > Utilize somente esse aplicativo 
neste horário por uma semana!!
23
Mão na Massa 08:
AVALIE SEU STRESSE
— Você sabe quais os maiores 
causadores de estresse que enfrentamos 
no nosso dia a dia?
— Pense em alguns exemplos seus do 
dia a dia e anote-os em um papel!
— Agora, escolha um destes causadores 
para refletir e avaliar! 
24
Mão na Massa 08:
AVALIE SEU STRESSE
A primeira pergunta a se fazer ao 
analisar cada um deles é: essa situação 
depende de mim? Depende de outra 
pessoa? Está no meu controle? 
Se está no seu controle, coloque do 
lado do que você escreveu como sim. Se 
não está, coloque que não está no seu 
controle. 
Agora, se pergunte:“Eu posso influenciar 
de alguma maneira nesse causador de 
estresse?”
Verifique se você pode ou não influenciar. 
E anote do lado!
Agora que temos claro quais temos 
controle e quais podemos influenciar, 
quero que pense: qual a ação que você 
vai tomar? 
25
O frágil, o 
resiliente e o 
antifrágil
O FRÁGIL
É como um copo, é 
aquele que quando está 
sob pressão se rompe, 
se deforma e acaba 
prejudicando a si mesmo. 
O RESILIENTE
É como um bambu, 
resiste a impactos, mas 
acaba por permanecer o 
mesmo.
O ANTIFRÁGIL
É como um músculo, 
enfrenta suas batalhas 
e ainda consegue tirar 
o melhor da situação, 
tornando-se mais forte. 
26
Mão na Massa 09:
AVALIE SUA ANTIFRAGILIDADE
Você é antifrágil? Faça o teste e 
descubra:
 
Teste de Antifragilidade
E como podemos nos tornar 
antifrágil? Vamos te mostrar dois 
modelos: o modelo reativo e o 
antifrágil.
27
https://drive.google.com/file/d/1K3dERMuFwIWnrU8zqW40q2rWDVNGEDcS/view?usp=sharing
Modelo 
reativo
ZONA DE 
CONFORTO
sente-se seguro 
e familiarizado 
ZONA DE PÂNICO
DESISTE
ZONA DE REAÇÃO
ESTRESSE
ZONA DE SUPERAÇÃO
DESGASTE E 
PSEUDOSEGURAÇA
acredita que 
não consegue 
fazer e quer 
desistir
experimenta 
ansiedade e 
nostalgia
busca o 
necessário para 
sobreviver
zona de 
conforto em 
expansão
corre atrás do 
prejuizo
retira alguns 
aprendizados 
do processo
busca formas 
de esquivar 
os próximos 
desafios
lamenta 
não ter feito 
de maneira 
diferente
estabelece 
uma zona de 
conforto
tem medo de 
mudar
se deixa afetar 
pela dificuldade ou 
opinião alheia
DESAFIO
CRESCIMENTO
28
Modelo 
antifrágil
validação&
verificação&
melhoria
ZONA DE PREPARAÇÃO 
E APRENDIZADO 
CONSTANTE
ZONA DE SUPERAÇÃO
E RESULTADO
tem medo, 
mas enfrenta
tornar-se 
antifrágil
lida com desafios 
e problemas
alcança objetivos
aproveita o 
caminho
atinge metas
continua em 
movimento
CRESCIMENTO
ZONA DE CONFORTO
sente-se seguro 
porém em busca de 
desenvolvimento 
sabe colocar foco
zona de conforto em 
franca expansão
novas habilidades
29
RESULTADOS
AÇÃO ESPECÍFICA
Qual é sua 
meta?
ZONA DE AÇÃO
Eu controlo?
Eu influencio?
Eu não controlo? 
ALCANÇÁVEL
É possível de 
ser alcançada? 
RELEVANTE
Tira você da zona 
de conforto?
POSITIVO
A sentença é 
positiva?
MENSURÁVEL E 
TEMPORAL
Início? 
Frequência? 
Término?
Ciclo do BFO
(FORMULANDO BONS OBJETIVOS)
Lembre-se que para se tornar antifrágil é 
necessário ter objetivos bem formulados.
30
Priorizar algo significa assumir 
as responsabilidades e voltar a 
atenção para o que você controla.
Antes de priorizar, é importante 
coletar tudo o que você não quer 
ou não pode se esquecer.
Como o foco ajuda nas 
prioridades
DICA
Identificar, coletar e guardar o que 
não for essencial para realizar a tarefa, 
deixar só o que te aproxima dos seus 
objetivos, tirando todo o restante do 
seu campo de vista.
31
Mão na Massa 10:
OTIMIZE SEU TEMPO
— Faça uma lista de 10 coisas que você 
precisa ou deseja fazer;
— Dentro destas atividades, tem 
alguma que você consegue fazer em 
menos de 2 minutos?
— Sempre que você tiver uma atividade 
que leve menos de 2 minutos para fazer, 
não anote, faça na hora.
32
 > P1 são as prioridades essenciais, as mais importantes 
no momento.
 > P2 são as prioridades importantes que também 
precisam ser feitas, mas não têm resultado imediato, 
levam mais tempo por serem grandes.
 > P3 são as prioridades desejáveis. Ou seja, são 
basicamente suas vontades e não obrigatoriamente 
deveres a cumprir.
 > P4 são as prioridades circunstanciais são prioridades 
que surgem de forma inesperada.
 > P5 são as prioridades corriqueiras que não agregam 
valor, normalmente vêm disfarçadas de distrações 
que te ajudam a perder o foco e a atenção.
A técnica dos 5P
(5 PRIORIDADES)
33
#Desafio
 > Pegue a sua lista de atividades e 
classifique-a seguindo o formato de 
P1 a P5.
 > Depois de classificar, coloque datas 
para realizar cada uma delas.
O mais importante é: FAÇA!
34
Mão na Massa 11:
PROPÓSITO E PROTAGONÍSMO
PEGUE PAPEL, CANETA E PENSE 
SOBRE AS PERGUNTAS A SEGUIR:
Olhando para trás...
— Como chegou até aqui?
— O que você já realizou que te 
surpreendeu?
 
— Quais são as pessoas e situações 
que te ajudaram a chegar onde está?
Olhando para o hoje…
— Como seu trabalho impacta nos 
resultados de onde você trabalha? E 
da sua família?
— Como você contribui para as 
outras áreas e pessoas?
— Como você faz seu dia a dia ser 
melhor?
35
Mão na Massa 11:
PROPÓSITO E PROTAGONÍSMO
E por fim… responda:
— Qual é o meu propósito?
— Por que faço o que faço?
 
— Como posso trazer o meu 
propósito para o dia a dia?
Ter propósito não significa disposição, 
mas sim, utilizar as forças necessárias 
para cumprir aquilo que se propôs a 
fazer.
36
Assim como qualquer outra habilidade, 
a criatividade também pode ser 
desenvolvida e aplicada em diferentes 
situações. Ser criativa está associada 
como a forma que você encara os 
problemas e pensa em novas soluções 
do que necessariamente com a ação de 
criar em si.
A criatividade pode nos ajudar a 
encontrar uma solução para um 
problema, descobrir maneiras diferentes 
de fazer a mesma coisa, inventar um 
novo uso para algo já existente ou 
produzir mais usando menos recursos 
financeiros, de energia ou tempo.
Como a criatividade 
pode te ajudar a ter 
novas ideias
37
Desafio dos 30 círculos:
— Pegue uma folha de papel e 
desenhe 30 círculos nele.
— Depois, você terá 2 minutos para 
transformar o maior número possível 
de círculos em branco em objetos.
Mão na Massa 12:
30 CÍRCULOS
38
HABILIDADES E 
INTELIGÊNCIA
DESAFIOS
ESFORÇO
FEEDBACK
ERROS
Como criar novos hábitos?
CARACTERÍSTICAS
Mentalidade
Fixa
Mentalidade
de Crescimento
levam para o lado 
pessoal / ficam na 
defensiva
gostam / usam para 
aprender
sentem-se 
inferiores
tratam como 
oportunidade de 
aprendizado
você tem o que 
você tem
podem ser 
desenvolvidas
desistem / evitam persistem / 
enfrentam
sinal de 
incompetência
fundamental para o 
aprendizado
39
Segundo a Carol Dweck, 
pesquisadora que escreveu 
o livro Mindset, que explica 
com detalhes essas duas 
características, pessoas 
com uma mentalidade mais 
voltada ao crescimento 
acabam tendo uma vida com 
mais realizações.
40
Como 
criamos 
padrões?
FATO RESULTADODECISÃO
EMOÇÃO CRENÇA AÇÃO
SIGNIFICADO
41
Para criar um novo hábito, é necessário associar 
duas coisas:
1. Qual o gatilho emocional, ou seja, que 
sensações e emoções a ação te traz
2. Somada com a repetição
RELEVÂNCIA EMOCIONAL + REPETIÇÃO = MUDANÇA
Ferramenta REIN
 > Reconhecer
 > Entender
 > Investigar
 > Negociar
42
#Desafio
Pegue papel, caneta e anote:
 > Pense em um hábito que você 
queira mudar.
 > Aplique a ferramenta REIN em cada 
passo da mudança.
 > Coloque essa mudança como uma 
meta atingível para as próximas 
semanas (exemplo: acordar 
mais cedo, fazer exercício 3x por 
semana…).
43
— Você irá se colocar em 3 posições 
diferentes; coloque 3 cadeiras, uma de 
frente para a outra, e uma de lateral.
— Sente-se em uma dessas cadeiras: 
Posição 1: quero mudar (anote o 
motivos de querer essa mudança);
— Sente-se em outra cadeira: 
Posição 2: não quero mudar (anote 
motivos pelos quais você não quer 
mudar);
— Sente-se agora na terceira cadeira: 
Posição 3: acordo entre as duas partes 
(Anote e faça um balanço da Posição 
1 e Posição 2 e seja mediadora da 
situação).
— Use nosso arquivo em anexo para 
te ajudar!
Mão na Massa 13:
TRIBUNAL DO REI
44
Consciência
Social
45
Empatia
A BASE DAS RELAÇÕES
EMPATIA 
Não é apenas se colocar no lugar 
do outro, é se colocar no lugar do 
outro sendo o outro. Como se fosse o 
outro, sentindo o que o outro sente, 
entendendo quais necessidades o outro 
tem, de que maneira ele está sendo 
impactado e amparando-o.
46
Bloqueios da Empatia
PESSOAS SEMELHANTES PESSOAS DIFERENTES
O MAIOR BLOQUEIO PARA GERARMOS 
EMPATIA
Quais as principais dificuldades do dia a 
dia? 
É o julgamento!47
 > 1ª aconselhar/educar;
 > 2ª competir;
 > 3ª consolar;
 > 4ª encerrar o assunto.
4 barreiras para criar 
conexões com as pessoas
48
 > 1º observação: ouça 
com curiosidade; ouvir 
de verdade e não 
interromper!
 > 2º sentimento: explore os 
sentimentos envolvidos, 
sem rótulos;
 > 3º necessidade: Busque 
a necessidade da pessoa 
e o que causou o 
sentimento nela;
 > 4º ação – pedido: Você 
pode ajudar a pessoa. Ou 
apenas mostrar o que ela 
pode fazer. Ela pode te 
fazer um pedido.
4 passos para se conectar 
com as pessoas
49
OS ESTÁGIOS PARA A INFLUÊNCIA
Conexão Relacionamento Confiança Valor Influência
Pulo do Gato
Quando você... (fato 
específico) Eu sinto... 
(sua percepção e seus 
sentimentos) Porque para 
mim é muito importante. 
Será que você poderia... 
(pedido)
Pedindo empatia
50
Com relação à empatia, que situação 
você está vivendo que poderia utilizar 
a fórmula da assertividade para ajudar 
a solucionar?
— Pense em alguém;
— Pense em acontecimento;
— Algo que te incomode.
Como você pediria empatia nesse 
caso?
Mão na Massa 14:
AVALIE SUA EMPATIA
51
Consciência social é: 
empatia + consciência organizacional
Dicas para desenvolver a consciência social e 
mudar suas relações:
 > Transparência na comunicação e criar um 
ambiente de confiança;
 > Reconhecimento do grupo;
 > Observar e reconhecer os sentimentos e 
necessidades do grupo em que você está 
inserida (ex. grupo do curso, trabalho, família, 
colegas de ginástica);
 > Trabalhar de acordo com a emoção que você 
conseguiu observar neste grupo.
Desenvolvendo a 
consciência social
52
As pessoas possuem uma forte 
necessidade de manterem uma 
coerência e consistência nos seus 
pensamentos e ações, mesmo que 
esta necessidade lhes possa ser 
prejudicial.
Efeitos do compromisso/coerência 
na vida real
Às vezes seguimos até o fim com 
um projeto simplesmente porque 
já nos comprometemos com ele, 
mesmo que não faça mais sentido.
Frequentamos lugares que muitas 
vezes não
Ética, compromisso e 
sustentabilidade
53
Ética e 
Sustentabilidade
O conceito de ética é muito discutido 
e não tem como criar uma linha que 
define, pois varia conforme o contexto 
e a situação. Ainda assim, é necessário 
cuidar da ética para não começarmos 
a achar que tudo é normal. Ética é um 
exercício que precisa ser feito todos os 
dias.
Ter a consciência sobre nossas ações e 
o impacto ao nosso redor faz parte da 
consciência social em nossa essência.
54
Gestão
das 
relações
55
Qual relação 
você quer 
construir?
JOGOS DE TÊNIS
Relações focadas no erro 
do outro
JOGOS DE FRESCOBOL
Relações focadas na 
continuação do jogo e 
no desenvolvimento de 
ambos.
A chave para uma relação saudável 
é a comunicação. Cada palavra que 
falamos tem muito significado, 
podendo gerar interpretações 
diferentes. Lembre-se sempre “O 
óbvio precisa ser dito”.
56
Como gerir conflitos:
Gerenciando conflitos
1. Empatia
2. Negociação
3. Influência
4. Conexão
57
1. Palavras de afirmação: Dar elogios, 
reconhecimento, palavras de carinho
2. Presentes: Dar objetos ou experiências, fazer 
surpresas, mimos, lembranças 
3. Toque físico: Abraçar, beijar, fazer carinho, fazer 
cafuné, brincar com o cabelo
4. Atos de serviço: Fazer favores, arrumar as coisas, 
cuidar, organizar, facilitar a vida
5. Tempo de qualidade: Ter longas conversas, fazer 
atividades em conjunto, praticar esportes, participar 
de jogos ou brincadeiras
As 5 formas de criar 
conexão com as pessoas
58
Pare, reflita e anote em um papel:
— Quais as duas principais 
linguagens pelas quais eu expresso 
conexão?
— Quais as duas principais 
linguagens pelas quais eu reconheço a 
conexão?
Mão na Massa 15:
AVALIE SUAS CONEXÕES
59
#Desafio
 > Escolha uma pessoa que você não 
sabe como prefere se conectar;
 > Converse com ela sobre as cinco 
linguagens para identificar como 
você pode se relacionar melhor com 
ela.
60
É quando são 
identificados 
pontos positivos e 
aspectos a serem 
desenvolvidos 
para melhoria 
do desempenho, 
considerando os 
resultados já 
apresentados.
É o controle 
por antecipação. 
É a orientação 
preventiva e 
estratégica com foco 
no futuro e suas 
possibilidades.
OLHAR PRA FRENTE VS OLHAR PRA TRÁS
61
ANTES DA COVERSA
 > Reconheça as emoções;
 > Você pode utilizar a lista de 
sentimentos e necessidades 
que vimos na aula 03;
 > Reconheça a sua emoção.
Técnicas para 
conversas difíceis
62
DURANTE A CONVERSA
 > Fique atento à postura 
corporal do outro 
para continuar o 
reconhecimento da 
emoção;
 > Identifique a causa da 
emoção;
 > Aceite a emoção do 
outro, e agora sim, vá 
para a ação.
NO FINAL DA CONVERSA
 > Gerencie emoções 
para chegar a 
melhores resultados;
 > Depois dê todas as 
cartas na mesa;
 > Aplique a lógica. 
Monte um plano de 
ação e negocie!
63
Se comunicar bem não é falar difícil e 
nem é falar muito. Comunicar-se bem 
significa fazer uma ponte entre seu 
pensamento e o pensamento de outra 
pessoa.
Uma comunicação eficiente é direto 
ao ponto, simples e os dois lados 
entendem.
64
1. Achar que o outro já 
sabe tanto quanto você;
2. Falar tudo que é 
importante pra você nos 
mínimos detalhes;
3. Falar tudo de uma vez 
só.
3 armadilhas na hora 
de se comunicar
65
Cuidados ao se 
comunicar
Quando você for falar:
 > Estilo de fala (padrão e ênfase, 
além do conteúdo);
 > Linguagem corporal (postura, 
expressões, gestos, movimentos, 
energia);
 > Ponto cego (mensagens que não 
foram expostas de forma clara, 
ficaram subentendidas).
A forma como nos comunicamos é 
um dos principais pilares para que 
possamos nos apresentar melhor 
às pessoas.
66
Técnicas de persuasão
Espelhamento - somos 
mais propensos à influência 
quando as pessoas:
 > São parecidas conosco;
 > São agradáveis;
 > Nos elogiam;
 > Cooperam conosco;
 > Nos atraem e admiramos.
Voltar/rastrear:
 > Estou te ouvindo…
 > Confirmar se entendeu o 
que a pessoa quer;
 > Adaptar o seu discurso 
com o que a pessoa quer.
67
Faça o outro se sentir 
importante. E aqui vão 
dicas:
 > Mostre os dentes;
 > Lembre-se do nome da 
pessoa e repita;
 > Deixe de falar e elogie.
Não se esqueça de sempre 
quando for falar com 
as pessoas, demonstre 
confiança.
Regra de ouro
68
Conclusão
Se você chegou até aqui, 
mostra o quanto você 
realmente está engajada no 
seu desenvolvimento! Isso 
por si só mostra como você é 
acima da média!
Fique atenta: Logo mais 
disponibilizaremos o próximo 
curso para você continuar a 
se desenvolver!
69
Enquanto isso, se você quiser continuar se aprofundando em 
conteúdos relacionados ao desenvolvimento pessoal, dê uma 
olhada nas nossas indicações:
Comunicação 
não violenta 
- Marshal B. 
Rosenberg
O Poder da Empatia - 
Youtube
Itenligência 
Emocional - 
Daniel Goleman
70
https://www.americanas.com.br/produto/5548980?sellerId=00776574000660&epar=bp_pl_00_go_liv_todas_geral_gmv&opn=YSMESP&WT.srch=1&gclid=CjwKCAjwq9mLBhB2EiwAuYdMta0k3xA_Rjos43sMifEduzASeHJQImoLM0o2zqpn18ifDlG4r09Q8RoC6qYQAvD_BwE
https://www.americanas.com.br/produto/5548980?sellerId=00776574000660&epar=bp_pl_00_go_liv_todas_geral_gmv&opn=YSMESP&WT.srch=1&gclid=CjwKCAjwq9mLBhB2EiwAuYdMta0k3xA_Rjos43sMifEduzASeHJQImoLM0o2zqpn18ifDlG4r09Q8RoC6qYQAvD_BwE
https://www.americanas.com.br/produto/5548980?sellerId=00776574000660&epar=bp_pl_00_go_liv_todas_geral_gmv&opn=YSMESP&WT.srch=1&gclid=CjwKCAjwq9mLBhB2EiwAuYdMta0k3xA_Rjos43sMifEduzASeHJQImoLM0o2zqpn18ifDlG4r09Q8RoC6qYQAvD_BwE
https://www.americanas.com.br/produto/5548980?sellerId=00776574000660&epar=bp_pl_00_go_liv_todas_geral_gmv&opn=YSMESP&WT.srch=1&gclid=CjwKCAjwq9mLBhB2EiwAuYdMta0k3xA_Rjos43sMifEduzASeHJQImoLM0o2zqpn18ifDlG4r09Q8RoC6qYQAvD_BwE
https://www.youtube.com/watch?v=Ay846oJ8tfY
https://www.youtube.com/watch?v=Ay846oJ8tfY
https://www.amazon.com.br/Intelig%C3%AAncia-emocional-Daniel-Goleman/dp/8573020806/ref=asc_df_8573020806/?tag=googleshopp00-20&linkCode=df0&hvadid=379733571988&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=8965924433546992816&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=9102026&hvtargid=pla-334233020525&psc=1https://www.amazon.com.br/Intelig%C3%AAncia-emocional-Daniel-Goleman/dp/8573020806/ref=asc_df_8573020806/?tag=googleshopp00-20&linkCode=df0&hvadid=379733571988&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=8965924433546992816&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=9102026&hvtargid=pla-334233020525&psc=1
https://www.amazon.com.br/Intelig%C3%AAncia-emocional-Daniel-Goleman/dp/8573020806/ref=asc_df_8573020806/?tag=googleshopp00-20&linkCode=df0&hvadid=379733571988&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=8965924433546992816&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=9102026&hvtargid=pla-334233020525&psc=1
https://www.americanas.com.br/produto/5548980?sellerId=00776574000660&epar=bp_pl_00_go_liv_todas_geral_gmv&opn=YSMESP&WT.srch=1&gclid=CjwKCAjwq9mLBhB2EiwAuYdMta0k3xA_Rjos43sMifEduzASeHJQImoLM0o2zqpn18ifDlG4r09Q8RoC6qYQAvD_BwE
https://www.amazon.com.br/Intelig%C3%AAncia-emocional-Daniel-Goleman/dp/8573020806/ref=asc_df_8573020806/?tag=googleshopp00-20&linkCode=df0&hvadid=379733571988&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=8965924433546992816&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=9102026&hvtargid=pla-334233020525&psc=1
https://www.youtube.com/watch?v=Ay846oJ8tfY