Apol 2 - COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses profissionais nas organizações.
PORQUE
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da área de comunicação com as demais áreas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação generalistas e não especialista. (Rota 06 - Tema 01)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
As novas tecnologias de informação da era digital trouxeram algumas ferramentas que facilitam a comunicação organizacional. No entanto, os gestores da comunicação devem tomar alguns cuidados para que as vantagens não se tornem desvantagens.
Considerando as vantagens e desvantagens dos canais de comunicação no meio digital, é correto o que se afirma em:
I) O imediatismo é uma desvantagem, pois nenhuma empresa consegue responder com a mesma velocidade que recebe o retorno de suas ações.
II) Sites desatualizados e redes sociais sem geração de conteúdo demonstram que a empresa está mais preocupada com a qualidade da produção de seus produtos físicos e que não tem tempo a perder gerando conteúdos digitais que não agregam valor ao produto físico.
III) Marcas que tem uma presença digital com abertura para o diálogo com o público devem se preocupar em interagir tanto para responder aos elogios quanto se posicionar com relação às críticas.
IV) Oferecer todos os produtos da marca para vários tipos de clientes, mesmo que não se enquadrem no perfil do produto, é uma das grandes vantagens dos canais digitais de comunicação que as empresas devem aproveitar.
 
Nota: 10.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, II e IV apenas.
	
	C
	III apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois ter um retorno rápido das suas ações é uma vantagem, melhor ainda quando a empresa consegue responder no mesmo tempo.
A afirmação“II” está incorreta, pois se a empresa tem uma presença digital é preciso manter seus canais atualizados para não refletir esta impressão de descuido em outras esferas da empresa. A afirmação “IV” está incorreta, pois um dos grandes erros de uma empresa na comunicação digital é oferecer produtos errados para os consumidores errados.(Rota 06 - Tema 03)
	
	D
	II e IV apenas.
	
	E
	I e III apenas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado de comunicação corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma análise objetiva, é possível também concluir que o investimento em comunicação interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área tem tido cada vez mais espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de comunicação.”
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-perfil-do-profissional-de-comunicacao/ < Acessado em 03/04/2019>
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da gestão da comunicação de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional que atua em corporações públicas ou do terceiro setor.
(  ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das atribuições do profissional de comunicação organizacional, enquanto que a comunicação com o público externo é atribuição exclusiva da agência de publicidade e propaganda.
(  ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à comunicação de uma organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes corporações.
(  ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal, respondendo pela organização quanto às solicitações destes.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência F, F, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional abrange empresas públicas, privadas ou do terceiro setor. A afirmação “II” está incorreta, pois o profissional de comunicação organizacional atua na interação com todos os públicos da empresa, direcionando o trabalho das agências de publicidade e propaganda ou outras empresas que prestam serviços de comunicação para a empresa. (Rota 06 - Tema 01)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
I) Um dos resultados que se pode esperar quando um gestor utiliza a técnica de Comunicação Não Violenta é uma maior resolução de conflitos na sua área de atuação da organização.
PORQUE
II) O principal conceito da técnica da Comunicação Não Violenta é a não utilização da força física em uma discussão, devendo ser utilizada apenas a comunicação verbal, que por sua vez pode utilizar um tom mais agressivo para vencer seu oponente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A assertiva “II” está incorreta, pois o principal conceito da técnica da Comunicação Não Violente é a não utilização de agressividade na comunicação, o que não chegaria a uma discussão e utilização de força física, muito menos tem o intuito de vencer um oponente. (Rota 06 - Tema 02)
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional vem evoluindo ao longo dos anos em virtude das grandes transformações que ocorrem na sociedade. Depois da revolução industrial, podemos dizer que a revolução digital tem transformado muito as relações entre as pessoas dentro e fora das organizações.
Considerando a era digital no contexto das organizações, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) A tecnologia digital já exista há algum tempo antes de começar a ser utilizada também como instrumento de comunicação e divulgação de informação pelas organizações e pela sociedade.
(  ) Uma das consequências das organizações utilizarem tecnologia digital  em seus canais de comunicação é uma conversa mais distante e generalizada com seus públicos-alvos.
( ) Com o advento das novas tecnologias digitais, a comunicação organizacional passou a ser exclusiva do departamento de comunicação com foco nos seus clientes-chaves.
(  ) Uma das grandes mudanças que ocorreram com a nova era digital da comunicação, é que o receptor passa a ser produtorde conteúdo também, gerando uma narrativa compartilhada e coletiva.
 
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com a sequência V, F, F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois a tecnologia digital trouxe justamente uma comunicação mais próxima e individualizada das organizações com seus públicos-alvos. A afirmação “III” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. (Rota 06 - Tema 03)
	
	E
	F, V, V, F
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio dela é possível definir a forma com que as informações irão chegar a cada grupo de funcionários, sejam eles gerentes ou subordinados. Existem cinco tipos de fluxo de comunicação empresarial, cada um se refere a uma forma como as informações podem ser passadas dentro de uma organização.”
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-comunicacao-empresarial/ < Acessado em 01/04/2019>
Considerando as características do fluxo de comunicação transversal, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) No fluxo transversal, é possível observar outros fluxos de comunicação acontecendo, como o fluxo descendente e o fluxo ascendente.
(  ) Diferente do fluxo horizontal, no fluxo transversal o emissor da mensagem não tem o mesmo nível hierárquico do receptor.
(  ) Uma característica marcante do fluxo transversal é a determinação de que os subordinados de uma área só podem se reportar para os superiores da sua própria área.
(  ) Assim como o fluxo circular, o fluxo transversal está mais presente em organizações de gestão mais moderna e flexível.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	F, F, V, F
	
	C
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência V, F, F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois no fluxo transversal a mensagem percorre qualquer direção, podendo ser entre pares de mesmo nível hierárquico. A afirmação “III” está incorreta, pois no fluxo transversal o organograma hierárquico não determina e nem é impeditivo para o caminho da informação. (Rota 05 - Tema 02)
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
I) Mais comum em grandes corporações burocráticas, a comunicação de fluxo circular é direcionada pela aproximação interpessoal entre as partes.
PORQUE
II) No fluxo circular a informação tende a percorrer todos os níveis, independente do organograma hierárquico da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” é falsa, pois o fluxo circular é mais comum em organizações pequenas e informais. (Rota 05 - Tema 04)
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
A “comunicação não violenta” tem sido considerada uma habilidade dos líderes muito desejada pelas organizações, pois proporciona resultados positivos para toda a equipe.
À respeito das características da “comunicação não violenta”, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
( ) A utilização da técnica da “comunicação não violenta” possibilita que os gestores exerçam sua autoridade utilizando de agressividade apenas na comunicação interpessoal, e não nos processos operacionais.
( ) Compaixão e empatia são duas características fundamentais na aplicação da técnica da “comunicação não violenta”.
( ) A utilização da “comunicação não violenta” é uma técnica utilizada apenas pelos gestores para se comunicar com seus liderados, não se aplicando na comunicação interpessoal entre colaboradores da organização de mesmo nível hierárquico.
( ) Conseguir separar um sentimento de uma opinião é uma conquista por quem utiliza a técnica da “comunicação não violenta”.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	F, F, V, V
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	F, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com a sequência F, V, F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a técnica da comunicação não violenta prega justamente o oposto da utilização de comunicação agressiva. A afirmação “III” está incorreta, pois a técnica da “comunicação não violenta” pode e deve ser utilizada por todas pessoas, dentro e fora das organizações, em qualquer função que exerçam. (Rota 06 - Tema 02)
	
	E
	F, V, V, F
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]”
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019>
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo presente”.
(  ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa.
(  ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado.
(  ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06 - Tema 04)
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Joana é gerente de RH de uma empresa de informática que precisa contratar um profissional para cuidar da gestão da comunicação organizacional da empresa. Para tanto, Joana precisa definir quais os requisitos que este profissional precisar preencher para ocupar esta vaga.
Considerando o perfil do profissional de comunicação organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Exige-se que este profissional tenha formação em TI ou engenharia da computação para atuar como profissional de comunicação organizacional em uma empresa de informática.
II) Formação humanística e olhar interdisciplinar são qualidades fundamentaispara o perfil do profissional de comunicação organizacional, seja para qualquer tipo de empresa.
III) Busca-se nesse profissional um forte conhecimento sobre RH, pois o profissional de comunicação organizacional atua na contração de novos funcionários na organização.
IV) Experiência com projeto de cultura organizacional seria um diferencial na escolha do profissional de comunicação organizacional.
Nota: 10.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, II e IV apenas.
	
	C
	II apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois a formação deste profissional deve ser em áreas relacionadas com comunicação social, não sendo exigência ter a formação da área de atuação da empresa. A afirmação “III” está incorreta, pois a contratação de funcionários é atribuição do setor de RH e não da comunicação organizacional. (Rota 06 - Tema 01)
	
	E
	I e III apenas.