AOL2- Gestão da Qualidade.

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1. Pergunta 1
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A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. variabilidade
2. inspeção
3. Correta: 
melhorias
Resposta correta
4. previsibilidade
5. desperdícios
2. Pergunta 2
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É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
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1. Correta: 
Gerenciamento por fatos
Resposta correta
2. Inspeção
3. Sistemas de Gestão da Qualidade
4. Ferramentas da qualidade
5. Qualidade
3. Pergunta 3
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Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. marketing pessoal do empreendedor
2. planejamento estratégico do negócio
3. inspeção
4. Correta: 
variação
Resposta correta
5. gerenciamento de projetos
4. Pergunta 4
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O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. Folha de verificação
2. Correta: 
Gráfico de controle
Resposta correta
3. Estratificação
4. Histograma
5. Diagrama de causa e efeito
5. Pergunta 5
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As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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1. necessidades, eliminá‐las, atender
2. estratégias, serviço, encantar
3. percepções, serviço, satisfazer
4. Correta: 
expectativas, exceder, encantar
Resposta correta
5. estratégias, necessidades, encantar
6. Pergunta 6
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Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. visão motivadora
2. sistemas de gestão da qualidade
3. técnicas de gerenciamento
4. inspeção
5. Correta: 
melhoria da qualidade
Resposta correta
7. Pergunta 7
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Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
2. Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
3. Analisar processos em que as causas são conhecidas.
4. Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
5. Correta: 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
2. Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
3. Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
4. Correta: 
Gráfico de barras vertical em que os valores são mostrados em ordem decrescente da frequência relativa da esquerda para a direita.
Resposta correta
5. Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
9. Pergunta 9
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As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. Gráfico de controle
2. Melhoria  
3. Correta: 
Desperdício
Resposta correta
4. Variação
5. Inspeção
10. Pergunta 10
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Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
2. Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
3. Incorreta: 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
4. É um meio pelo qual metas, prioridades e operações que levarão a vantagens competitivas podem ser estabelecidas. 
Resposta correta
5. Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.