36669 5 - Sistema de Controle e Qualidade - 20211 AB AOL 2 QUESTIONÁRIO 2

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36669 . 5 - Sistema de Controle e Qualidade - 20211.AB 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Adilson Jose Siqueira Santos 
Nota final 
Enviado: 02/03/21 20:14 (BRT) 
9/10 
1. Pergunta 1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção 
de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, 
perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Variação 
2. 
Melhoria 
3. 
Desperdício 
Resposta correta 
4. 
Inspeção 
5. 
Gráfico de controle 
2. Pergunta 2 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a 
qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da 
qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente 
criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a 
qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: 
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1. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de 
frequências dos erros e é chamado regra 20/80. 
2. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre 
quatro ou mais variáveis. 
3. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a 
transformação de opiniões em dados e fatos. 
Resposta correta 
4. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não 
desejados nos processos e localizar as soluções. 
5. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio 
de frequências dos erros e é chamado regra 80/20. 
3. Pergunta 3 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este 
instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de 
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, 
prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida 
que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
5W1H 
2. 
Poka-yoke 
Resposta correta 
3. 
Benchmarking 
4. 
Brainstorming 
5. 
Círculos de controle da qualidade 
4. Pergunta 4 
O Histograma é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada 
de decisão, por quê? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, 
procedimentos, recursos e tecnologia. 
2. 
Permite a visualização da distribuição da frequência de grandezas de 
uma amostra ou população. 
Resposta correta 
3. 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do 
problema e seu efeito. 
4. 
Categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização. 
5. 
Identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das 
etapas do trabalho a ser executado. 
5. Pergunta 5 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das 
causas da _____________________________ durante a operação de qualquer 
processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
marketing pessoal do empreendedor 
2. 
inspeção 
3. 
variação 
Resposta correta 
4. 
gerenciamento de projetos 
5. 
planejamento estratégico do negócio 
6. Pergunta 6 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a 
melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de 
prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando 
insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção 
correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico 
a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando 
tais erros. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação. 
2. 
Diagrama causa e efeito. 
Resposta correta 
3. 
Histograma. 
4. Incorreta: 
Diagrama de Pareto. 
5. 
Diagrama apenas de efeito. 
7. Pergunta 7 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos 
os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e 
atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da 
inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, 
processos e atividades: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
mercado 
2. 
total quality management 
3. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
4. 
produto 
5. 
gerenciamento por fatos 
8. Pergunta 8 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma 
organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% 
por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em 
orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o 
padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
técnicas de gerenciamento 
2. 
inspeção 
3. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
4. 
visão motivadora 
5. 
sistemas de gestão da qualidade 
9. Pergunta 9 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou 
serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. 
Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da 
qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma 
consistente com alto nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, 
o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior 
para a menor, possibilitando a priorização dos problemas. 
2. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um 
processo qualquer. 
3. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas 
que se relacionam. 
Resposta correta 
4. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
5. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas. 
10. Pergunta 10 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a 
indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos 
parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca 
correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Variabilidade 
2. 
Melhoria contínua 
3. 
Inspeção 
4. 
 Previsibilidade 
5. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
 
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