Apostila - Português Instrumental_2022

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Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO 
TEXTUAL EFICIENTE E 
SEGURA 
AULA 01 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO ESCRITA NA ORGANIZAÇÃO ............................... 8 
1.1 A escrita eficiente no mundo corporativo .............................................................. 8 
Considerações Finais ................................................................................................ 12 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 12 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 12 
Bibliografia .............................................................................................................. 13 
 
 
 
 
 
Trilha de Aprendizagem 
 
Olá. Meu nome é Andréa César. Sou responsável pela direção editorial 
deste livro didático e de todos os demais recursos relacionados com a 
sua trilha de aprendizagem. Você está iniciando seus estudos sobre 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL, e o nosso objetivo é auxiliar você no 
desenvolvimento das competências necessárias ao seu exercício 
profissional. Para isto, distribuímos os conteúdos didáticos deste livro 
em quatro semanas de estudo, onde, em cada uma delas, haverá uma 
competência a ser construída. Cada uma dessas competências será 
desenvolvida por meio de quatro atividades de estudo, que podemos 
chamar de “aulas”. Em cada aula, você terá uma introdução ao tema 
abordado, os objetivos a serem alcançados, uma atividade de 
autoaprendizagem proposta e uma lista de exercícios a serem 
respondidos. Quer saber quais serão as competências que você irá 
desenvolver ao longo dessas quatro semanas de estudo? Então vamos a 
elas: 
1. Utilizar uma forma de comunicação escrita eficiente e segura, com 
um estilo de fácil entendimento, redigindo de forma correta e com 
qualidade diversos tipos de textos empresariais. 
2. Aplicar os recursos tecnológicos à comunicação escrita, sabendo dirigir -
se às pessoas na forma e estilo mais conveniente para cada tipo de veículo 
de comunicação. 
3. Conhecer os diversos modelos de documentos e mensagens corporativas, 
aplicando-os às suas respectivas situações e contextos do dia a dia 
empresarial. 
4. Compreender as técnicas e normas de produção de textos acadêmicos e 
profissionais, de acordo com a ABNT. 
Vamos arregaçar as mangas? Ao trabalho! 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
1ª SEMANA DE ESTUDOS 
INTRODUÇÃO: 
screver bem é uma competência cada vez mais escassa entre os 
jovens profissionais que buscam uma colocação no mercado de 
trabalho. A deficiência do sistema nacional de ensino, aliada a 
uma cultura cibernética que prioriza os vídeos e demais objetos 
multimídia à boa e velha leitura, vem transformando as novas gerações em 
verdadeiros analfabetos funcionais. Algumas profissões, como as 
relacionadas à gestão, comunicação e direito, exigem do profissional uma 
maior fluência verbal e escrita da língua portuguesa. Nosso desafio a partir 
desta semana de estudos será capacitar você a utilizar algumas técnicas e 
dicas de linguagem para tornar a sua comunicação mais eficiente no seu 
ambiente de trabalho. Preparado para uma viagem rumo ao conhecimento? 
Então, aperte o cinto e boa viagem. 
 
 
OBJETIVOS: 
 
Ao término do desenvolvimento desta semana de estudos, você será 
capaz de: 
• Entender a comunicação no contexto organizacional e a importância 
do uso eficiente da língua portuguesa nesta comunicação. 
• Compreender as qualidades de um texto eficiente. 
• Conhecer os opositores textuais e como devem ser evitados. 
• Identificar os vícios de linguagem mais comuns e os organizadores 
textuais. 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
1 A importância da comunicação 
escrita na organização 
 
INTRODUÇÃO: 
Dependendo de em que atividade se trabalhe, errar um texto pode ser 
imensamente comprometedor. Imagine, por exemplo, que você trabalhe 
em uma faculdade, no departamento de Letras, e comete alguns 
“errinhos” de português em uma mensagem publicada na página oficial 
da instituição em uma grande rede social. Vexatório, não é? Dia a dia as 
empresas vão passando por situações como esta. E-mails, postagens, 
cartazes, banners e folders eletrônicos, de um modo geral, necessitam 
de um revisor de língua portuguesa para filtrar possíveis erros na redação 
desses textos. Mas, nem sempre isto é possível. Assim, cada profissional 
deve buscar seu melhoramento no que tange ao seu modo de escrever, 
procurando se utilizar do formato e estilo mais adequado à comunicação 
com seu público alvo. Dúvidas? Não se preocupe. Recorra ao fórum de 
dúvidas e discussões para socializar o seu conhecimento e esclarecer 
todas as suas dúvidas. Depois, desenvolva as atividades e questões 
sugeridas. Nós estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 A escrita eficiente no mundo corporativo 
 
A língua escrita não decorre da interação face a face em contextos 
comunicativos, onde ambos os interlocutores estão presentes. A língua 
escrita vai além disso: ela permite a comunicação sem depender de 
tempo e lugar. Isto se reflete na sua estrutura e nas suas necessidades 
de explicitação. 
OBJETIVO: 
Ao término desta aula você será capaz de entender a comunicação no 
contexto organizacional e a importância do uso eficiente da língua 
portuguesa nesta comunicação. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
A tarefa de redigir em uma 
determinada língua impõe o 
domínio dos elementos do léxico,os quais trazem consigo 
informações sintáticas, 
semânticas e fonológicas, bem 
como das possíveis combinações 
entre eles, o que resulta no 
conhecimento da boa ou má-
formação (sintática, fonológica 
e semântica) de sequências. 
De fato, todas as variedades 
linguísticas têm o seu valor e a sua importância, desde que sejam 
empregadas na situação adequada. 
Podemos dizer que “escrever bem” é o mesmo que “falar no papel”. Por 
isso, devemos redigir de maneira simples (simplicidade) e organizada 
(organização). Ao escrever, temos por obrigação “juntar” todas as 
informações de que dispomos, para que a nossa mensagem seja 
compreendida com a maior clareza possível (clareza, correção, coesão 
e coerência). 
No contexto profissional, a redação técnica é aquela utilizada com 
objetivo oficial (objetividade). Difere da redação literária e 
dissertativa, que são carregadas de valores textuais estéticos, 
artísticos, e, até mesmo, subjetivos (pessoalidade). 
Para se escrever uma redação técnica, é necessário que certos 
processos sejam seguidos, como: o tipo de linguagem, a estrutura do 
texto, o espaçamento, a forma de iniciar ou finalizar o texto, dentre 
outras (formalidade e padronização). 
Dessa maneira, a redação técnica difere da literária pelas suas 
finalidades e pela sua forma: “é uma comunicação objetiva, 
obedecendo a uma padronização que facilita o trabalho e dá ao redator 
mais segurança de sua eficiência. 
Caracteriza-se pelo texto em nível culto, gramaticalmente correto, 
claro, objetivo e com vocabulário adequado à área de atuação” 
(TOLEDO & NADÓLSKIS, 2002, p. 119). 
Figura 1 - Foto ilustrativa fazendo 
referência à redação técnica. Fonte: 
http://pad2.whstatic.com/images/thumb/
d/d0/Read-a-Tale-of-Two-Cities-and-Not-
Get-Confused-Step-4.jpg/v4-728px-Read-a-
Tale-of-Two-Cities-and-Not-Get-Confused-
Step-4.jpg (Acesso em 27/07/2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
O que é necessário para uma redação técnica de qualidade? 
Sendo a correspondência técnica impessoal, não admite que o redator 
se expresse de maneira própria e individual, como se faz na 
comunicação de cunho pessoal. Por isso, existem requisitos essenciais 
que devem ser observados em qualquer correspondência oficial. São 
eles: 
Linguagem – o texto, sempre, deverá usar o padrão culto da língua; 
Simplicidade – o texto deve possuir uma linguagem simples, sem 
palavras rebuscadas ou repetidas; 
Impessoalidade – linguagem impessoal, sem intimidades; 
Objetividade / precisão – texto objetivo, utilizando-se todas as 
informações conhecidas, de maneira objetiva, visando-se a um objetivo 
central, sem os famosos “rodeios”; 
Coesão – resulta da perfeita relação de sentido que deve haver entre as 
partes de um texto; 
Clareza – o texto deve ser claro, como forma de evitar múltiplas 
interpretações, o que prejudica os comunicados; 
Concisão – no texto, deve-se mencionar, apenas, o estritamente 
necessário, revelando o maior número de ideias com o mínimo possível 
de palavras; 
Correção – o texto deve sempre estar de acordo com as regras da nossa 
Gramática Normativa; 
Harmonia – o texto deve primar por ser harmônico e fiel àquilo que seu 
relator procura exprimir; 
Formalidade – o texto oficial deve ser expresso de maneira formal; 
Padronização – inclui uma boa digitação e uma correta diagramação do 
texto; 
Organização – refere-se à estrutura do texto, que deve ser formado de 
três partes distintas: introdução, desenvolvimento e conclusão; 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Fecho ou término adequado – antes, existiam muitas maneiras de se 
terminar uma correspondência oficial. Atualmente, usam-se maneiras 
bem mais simples, como: Respeitosamente ou Atenciosamente. 
O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de 
arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Os quinze modelos que 
vinham sendo utilizados foram simplificados para somente dois fechos 
diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial: 
para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República: 
“Respeitosamente,”; 
para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: 
“Atenciosamente,”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTANTE 
A vírgula deve ser usada após o advérbio para dar 
ênfase ao sentido pretendido. Uma regra válida sobre 
uso da vírgula está nas orações subordinadas adjetivas 
restritivas: Toda oração subordinada adjetiva restritiva 
deve estar entre vírgulas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Adquira ou acesse as fontes 
de consulta e aprofundamento abaixo: 
Livro: “Comunicação Jurídica” (TOLEDO & NADÓLSKIS, 2002). 
Vídeo: “Linguagem no mundo corporativo - Opinião Minas - Parte 1” 
(Opinião Minas, 2014), disponível pelo link: 
https://youtu.be/wcUlLIx4mNQ (Acesso em 12/10/2017). 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
https://youtu.be/wcUlLIx4mNQ
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
Bibliografia 
 
Opinião Minas. (05 de Mai de 2014). Linguagem no mundo corporativo - Opinião 
Minas - Parte 1. Fonte: Youtube: https://youtu.be/wcUlLIx4mNQ 
TOLEDO, M. P., & NADÓLSKIS, H. (2002). Comunicação Jurídica (4a. ed.). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUALIDADES DE UM 
TEXTO 
AULA 02 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
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Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
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de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência;DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 A importância da comunicação escrita na organização ........................................... 6 
1.1 Características de qualidade textual ...................................................................... 6 
1.1.1 Simplicidade ...................................................................................................... 6 
1.1.2 Objetividade ...................................................................................................... 7 
1.1.3 Precisão............................................................................................................. 7 
1.1.4 Impessoalidade .................................................................................................. 7 
1.1.5 Formalidade ...................................................................................................... 8 
1.1.6 Coesão .............................................................................................................. 8 
1.1.7 Naturalidade .................................................................................................... 10 
1.1.8 Harmonia......................................................................................................... 10 
1.1.9 Clareza ............................................................................................................ 11 
1.1.10 Coerência ...................................................................................................... 11 
1.1.11 Concisão ........................................................................................................ 12 
1.1.11.1 “QUEÍSMO” ................................................................................................ 13 
1.1.11.2 Correção ..................................................................................................... 15 
Considerações Finais ................................................................................................ 16 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 16 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 16 
Bibliografia .............................................................................................................. 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 A importância da comunicação 
escrita na organização 
 
INTRODUÇÃO: 
O que faz um texto ser facilmente compreendido pelo receptor da 
mensagem? Que características adicionam qualidade a um texto? Ao 
término desta aula, esperamos que você tenha compreendido as 
principais características de um texto bem escrito. Não esqueça de 
recorrer ao fórum de dúvidas e discussões para socializar o conhecimento 
durante a aula. Depois, acesse seu caderno de atividades e solucione as 
questões apresentadas. Nós estaremos a sua disposição em caso de 
dificuldades! 
 
1.1 Características de qualidade textual 
 
1.1.1 Simplicidade 
Escrever com simplicidade é uma das coisas mais 
difíceis que existem, pois, a tendência natural 
dos que se consideram eruditos parece levá-los 
a complicar um pouco o texto, usar palavras 
difíceis, citações excessivas, como se isso 
significasse valorizar o que escrevem. 
 
 
 
 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é fazer você entender e aplicar as características 
que adicionam qualidade a um texto usado para comunicação 
organizacional. 
 
Figura 1 - Foto de estudantes fazendo uma 
redação. Fonte: 
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:P
articipantes_do_Enem.jpg (Acesso em 
27/07/2017) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
1.1.2 Objetividade 
Escrever com objetividade significa: 
• Identificar a ideia principal; 
• Identificar as ideias secundárias; 
• Identificar quais as ideias que interessam ser expressas e quais as que 
devem ser dispensadas. 
 
1.1.3 Precisão 
A precisão importa no uso de substantivos e verbos, em lugar de 
adjetivos, advérbios e outras expressões vagas e vazias. A precisão da 
linguagem técnica também envolve o uso adequado das expressões 
próprias da lei, que devem ser adotadas na redação, usando-se 
sinônimos, no lugar de palavras estranhas ao vocabulário técnico. 
Assim, escrever com precisão significa empregar a forma ideal para 
expressar o pensamento de modo preciso. Obtém-se a precisão: 
• procurando encontrar a palavra certa, consultando, frequentemente, 
o léxico da língua; 
• evitando palavras desgastadas pelo uso e fórmulas feitas; 
• revendo criteriosamente o texto e, se necessário, reescrevendo -o. 
 
1.1.4 Impessoalidade 
A finalidade da língua é comunicar-se, quer pela fala, quer pela escrita. 
Para que haja comunicação, são necessários: 
• alguém que comunique; 
• algo a ser comunicado. 
• alguém que receba essa comunicação. 
Um texto técnico é sempre emanado de uma instituição ou empresa, e 
não de uma pessoa. Por sua vez, o que recebe a comunicação também 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
é um representante de uma empresa, ou um órgão da administração 
pública. Ou ainda, no caso de manuais técnicos, não se sabe exatamente 
quem irá ler o conteúdo em tela. Portanto, o tratamento impessoal é 
indispensável a textos dessa natureza. 
Mas, o que vem a ser um texto impessoal? 
Textos impessoais são caracterizados pela ausência de impressões 
individuais de quem os comunica, embora se trate, em alguns casos, de 
um expediente assinado pelo Chefe de determinada Seção. Neste caso, 
a comunicação é sempre em nome do Órgão, Empresa ou Departamento 
comunicante. 
O próprio assunto tratado também deve ter caráter impessoal, sem 
qualquer tom particular ou pessoal. 
Dessa forma, na redação técnica não há lugar para impressões pessoais, 
como as que, por exemplo, constam de uma carta a um amigo, ou de 
um artigo assinado de jornal, ou mesmo de um texto literário. 
Resumindo, uma redação técnica deve ser isenta da interferência de 
quem a elabora. 
 
1.1.5 Formalidade 
As comunicações administrativas devem ser sempre formais, isto é, 
obedecer a certas regras de forma, além das já mencionadas exigências 
de impessoalidade e o uso do padrão culto da linguagem. É imperativa 
ainda, certa formalidade de tratamento. Não se trata somente do 
correto emprego deste ou daquele pronome de tratamento para uma 
autoridade de certo nível; mais do que isso, a formalidade diz respeito 
à civilidade ao próprio enfoque dado ao assunto do qual trata a 
comunicação. 
1.1.6 Coesão 
A construção de um texto pressupõe que os seus segmentos se sucedem 
em uma progressão constante e, por essa razão, cada parte deverá ir 
acrescentando novas informações aoque foi dito anteriormente, 
formando uma continuidade, uma unidade, tornando o texto 
literalmente coeso. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
Dessa maneira, produzir um texto coeso e coerente é muito mais que 
emitir palavras em cadeia, frases interligadas ou aglomerado de frases 
desencontradas; num texto que possui harmonia e coerência, encontra -
se um fio condutor, no qual uma ideia deve suceder a outra. 
Por coesão, entende-se a conexão interna entre vários enunciados 
presentes no texto. Quando esses enunciados estão articulados entre si, 
com concatenação entre eles, cria-se uma espécie de ligação, de laço, 
que dá ao texto unidade de sentido temático. 
A coesão, promovendo essa continuidade do texto, garante a sua 
interpretação, por meio da noção de conjunto que se cria entre os vários 
segmentos interligados entre si. 
Exemplo: A inflação é a maior inimiga da Nação. É meta prioritária do 
governo eliminá-la = A inflação é a maior inimiga da Nação; logo, é meta 
prioritária do governo eliminá-la. 
Elementos De Coesão Textual - Ideias / Palavras / Expressões 
• Adição: e, nem e não, não só... mas também, tanto...como, não 
apenas...como 
• Alternância: ou... ou, ora...ora, quer...quer, seja...seja 
• Causa: porque, pois, porquanto, que, dado, visto, por, como, devido 
a, graças a, por causa de, em vista de, em face de, já que, visto que, 
uma vez que, em razão de, em virtude de, dado que, etc. 
• Comparação: como, qual tal, como assim, do mesmo modo que, como 
se, etc. 
• Condição: se, caso, sem, salvo, mediante, a menos que, contanto que, 
exceto se, etc. 
• Conformidade: como, conforme, consoante, segundo, em 
conformidade com, de acordo com, etc. 
• Consequência imprevista: tão, tal, tanto, tamanho... que, de modo 
que, de forma que, de sorte que, de maneira que, tanto que, etc. 
• Consequência lógica: assim, logo, pois, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
• Finalidade: para que, porque, a fim de que, a fim de, com o fito de, 
com a intenção de, com o propósito de, com o intuito de, etc. 
• Oposição: embora, conquanto, muito embora, apesar de, não 
obstante, a despeito de, sem embargo de, mesmo que, ainda que, em 
que pese, posto que, se bem que, por muito que, por mais que, etc. 
• Oposição/adversidade: mas, porém, contudo, todavia, entretanto, no 
entanto. 
• Proporção: à proporção que, à medida que. 
• Tempo: quando, enquanto, apenas, mal, então, enfim, sempre, 
imediatamente, agora, anteriormente, afinal, raramente, finalmente, 
hoje, nunca antes que, logo que, sempre que, assim que, depois que, 
desde que, toda vez que, cada vez que, logo depois, logo após, a 
princípio, pouco antes, pouco depois, às vezes, por vezes, não raro, ao 
mesmo tempo, nesse ínterim, nesse meio tempo, enquanto isso, etc. 
• Outros elementos de Coesão Textual: ainda, da mesma forma, 
finalmente, a propósito, aliás, também, daí, em resumo, por fim, dessa 
forma, por isso, pouco depois, além do mais, em seguida, pelo 
contrário, além disso, então, assim, em primeiro lugar, enquanto isso. 
1.1.7 Naturalidade 
A escrita deve correr simples e espontânea, sem que se perceba o 
esforço da arte e a preocupação do estilo. Para se alcançar a 
naturalidade, deve-se evitar o artificialismo e a afetação, com emprego 
de vocábulos inacessíveis para a maioria das pessoas e de expressões 
empoladas. 
 
1.1.8 Harmonia 
A prosa harmônica prima pela adequada escolha e disposição dos 
vocábulos, pelos períodos não muito longos e pela ausência de 
cacofonias. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
1.1.9 Clareza 
Uma das qualidades de um bom texto é a clareza. Expressar o 
pensamento sem obscuridade é uma arte que exige muito exercício, até 
que o redator se acostume a escrever de forma simples, com frases 
curtas e objetivas, de fácil compreensão para o leitor. 
Obtém-se a clareza ao: 
• ordenar as ideias e as palavras; 
• evitar os períodos longos e as intercalações excessivas; 
• escolher adequadamente o vocabulário 
• fugir da gíria e do coloquialismo; 
• utilizar os termos técnicos somente quando forem indispensáveis; 
• evitar ambiguidades e cacofonia; 
• pontuar adequadamente o texto; 
• evitar acúmulo ou excesso de fatos, opiniões ou aspectos; 
• ter cuidado especial com o uso do adjetivo e do advérbio; 
• preferir períodos curtos, coordenados; fugir dos períodos subordinados 
longos e vagos. 
 
1.1.10 Coerência 
Não podemos falar em coesão, contudo, sem explicar a sua “irmã 
gêmea”, a coerência. O texto é coerente quando existem possibilidades 
de ele funcionar como peça comunicativa, como meio de interação 
verbal. As relações entre coesão e coerência, portanto, são bastante 
estreitas e interdependentes, não podendo haver uma separação entre 
elas, visto que a coesão existe em função da coerência, e não podemos 
demarcar, com precisão, limites, ou seja, onde acaba uma e começa a 
outra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
1.1.11 Concisão 
Escrever de forma concisa, ou escrever com concisão, quer dizer ser 
objetivo, direto, não repetir ideias ou palavras, não alongar o texto 
desnecessariamente. 
Ser conciso é ser exato, não abusar das palavras para exprimir uma 
ideia. Logo, ao produzirmos um texto, devemos ir diretamente ao 
assunto, evitando rodeios, divagações, rebuscamentos, frases feitas e 
redundâncias. 
 O oposto da concisão é a prolixidade. Ser prolixo é utilizar mais 
palavras do que o necessário para exprimir uma ideia. O redator prolixo 
adora delongas; costuma dar voltas e voltas até chegar ao ponto crucial 
de uma questão, usando, frequentemente, expressões redundantes e 
palavras em desuso. 
Exemplo: Informamos que a entrada, a frequência e a permanência nas 
dependências desta Seção são terminantemente proibidas, seja qual for 
o pretexto, a pessoas que não fazem parte de seu quadro de 
funcionários. 
A melhor redação seria: É proibida a entrada de pessoas estranhas. 
Sempre é possível tornar um texto mais conciso. Vejamos alguns outro s 
exemplos de como melhorar: 
• O acordo foi assinado porque assim pediram todos 
o O acordo foi assinado a pedido de todos 
• Atos de guerra 
o Atos bélicos 
• Pessoa sem discrição 
o Pessoa indiscreta 
• Fazer uma viagem 
o Viajar 
• Pôr as ideias em ordem 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
o Ordenar as ideias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1.11.1 “QUEÍSMO” 
 
O Excesso de “quês” é um empecilho sintático 
extremamente comum à concisão. Ele é ocasionado 
pela transposição, para a escrita, de um fluxo 
ininterrupto do pensamento, sem que haja o devido 
cuidado com a estrutura frasal daquilo que é 
transmitido. O excesso de “quês” pode ser 
facilmente corrigido com algumas substituições, de 
uso comum na língua. 
Exemplos: 
REFLITA 
Leia atentamente o texto abaixo e reescreva-o de 
forma mais concisa: 
Copa do Mundo FIFA de 2014 (também denominado 
Campeonato do Mundo foi a vigésima edição deste 
evento esportivo, um torneio internacional de futebol 
masculino organizado pela Federação Internacional de 
Futebol (FIFA), que ocorreu no Brasil, anfitrião da 
competição pela segunda vez. Com 12 cidades-sede, o 
campeonato começou a ser disputado no dia 12 de 
junho e terminou em 13 de julho. A edição de 2014 foi 
a quinta realizada na América do Sul, depois de a 
Argentina ter sediado o torneio pela última vez no 
continente em 1978. O Brasil foi a última sede do 
torneio mundial escolhida através da política de 
alternância de continentes, que foi iniciada a partir da 
escolha da África do Sul como a sede da Copa do Mundo 
de 2010. (Wikipedia, 2017)Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
• Espero que me respondas a fim de que se esclareçam as dúvidas que 
dizem respeito ao assunto que foi discutido. 
o Espero (sua) resposta a fim de esclarecer as dúvidas a respeito do 
(sobre o) assunto discutido. 
• Redator que não se cuida produz textos confusos. 
o Redator descuidado produz textos confusos. 
• Um diretor, que detinha pouco conhecimento, foi exonerado 
o Um diretor, detentor de pouco conhecimento, foi exonerado. 
• Quero que saibam que chegarei dia 10 
o Quero que saibam da minha chegada dia 10. 
• É necessário que se obedeça às leis 
o É necessário obedecer às leis. 
• Aguardo seu pronunciamento sobre o material que foi remetido para 
análise 
o Aguardo pronunciamento sobre o material remetido para análise. 
• Temos a satisfação de levar ao conhecimento de Vossa Senhoria que, 
nesta data, pela Transportadora Transnorte e, em atendimento ao seu 
prezado pedido n. 432/05, de 18 de setembro de 2011, demos 
encaminhamento, pela Nota Fiscal nº 167, às mercadorias solicitadas 
pelo Departamento de Compras de sua conceituada empresa 
o Informamos que as mercadorias constantes de seu pedido nº 432/05 
foram encaminhadas em 18.9.2011, pela Transportadora Transnorte, 
junto à nota fiscal nº 167. 
• Em resposta à sua solicitação feita através do Ofício 235 de 20 de 
fevereiro de 2011 
o Em resposta à solicitação do Ofício 235/2011. 
• Vou ao teatro todas as terças-feiras 
o Vou ao teatro às terças-feiras. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
• Se você acredita que minha reclamação procede, por favor, 
providencie a reunião com a equipe 
o Por favor, providencie a reunião com a equipe. 
• O plano, salvo melhor juízo, é um excelente instrumento estratégico , 
contando que seja disseminado no Órgão 
o O plano é um excelente instrumento estratégico e deve ser 
disseminado no Órgão. 
• Pensei que você gostaria de dirigir a próxima reunião 
o Você gostará de dirigir a próxima reunião. 
• Espero que você tenha condições de me enviar folhetos e fotos 
o Por favor, envie-me folhetos e fotos. 
 
1.1.11.2 Correção 
 
Significa expressar-se segundo a língua padrão. Obtêm-se a correção: 
• dando especial atenção à morfologia, à sintaxe e à semântica; 
• obedecendo aos padrões ortográficos vigentes; 
• fugindo dos vícios de linguagem e da estereotipia; 
• revendo criteriosamente o texto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 16 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
• Vídeo: “Qualidades de um texto” (IFMT, 2014), acessível pelo 
link https://youtu.be/Ze4e3n5GOpU 
 (Acesso em 27/07/2017). 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu ambiente 
virtual de aprendizagem. 
 
https://youtu.be/Ze4e3n5GOpU
Português Instrumental | Rafaella Félix | 17 
 
 
Bibliografia 
 
IFMT. (26 de Mar de 2014). Qualidades de um texto. Fonte: Youtube: 
https://youtu.be/Ze4e3n5GOpU 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 18 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OPOSITORES 
 TEXTUAIS 
AULA 03 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 Opositores textuais .............................................................................................. 6 
1.1 Os opositores às qualidades textuais ..................................................................... 6 
1.1.1 Cacofonia .......................................................................................................... 6 
1.1.2 Expressões de mau gosto ................................................................................... 7 
1.1.3 Clichês ............................................................................................................... 7 
1.1.4 Ambiguidades .................................................................................................... 8 
1.1.5 Tautologias ........................................................................................................ 9 
Considerações Finais ................................................................................................ 11 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 11 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 11 
Bibliografia ..............................................................................................................12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Opositores textuais 
 
INTRODUÇÃO: 
Da mesma forma que existem características favoráveis à qualidade 
textual, há também aquelas que depõem contra essa qualidade: são os 
opositores textuais, ou seja, a antítese das qualidades estudadas na aula 
anterior. Ao término desta aula você será capaz de identificar esses 
opositores textuais e se precaver quanto ao seu uso acidental em textos 
corporativos. Em caso de dúvidas, não esqueça de recorrer ao fórum de 
discussões para socializar o conhecimento durante a aula. Depois, acesse 
seu caderno de atividades e solucione as questões apresentadas. Nós 
estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 Os opositores às qualidades textuais 
A tabela 1 traça um paralelo entre as qualidades de um texto e seus 
respectivos opositores. 
 
1.1.1 Cacofonia 
A palavra Cacofonia vem do grego: (KAKÓS = do grego MAU) + (FONÓS = 
do grego SOM) = CACOFONIA = MAU SOM / trata-se de MAU SOM 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é prevenir você contra os opositores da qualidade 
textual. 
 
Qualidades Opositores 
Correção Barbarismo 
Clareza Obscuridade 
Precisão Ambiguidade 
Concisão Prolixidade 
Naturalidade Rebuscamento 
Objetividade Subjetividade 
Harmonia Cacofonia 
Tabela 1: Qualidades textuais e seus respectivos opositores. Fonte: o autor. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
resultante da junção de duas ou mais palavras na cadeia da frase: 
Exemplos: 
• Ora veja como ela (moela) está!; 
• O tijuca ganhou (caga) o jogo; 
• O jogador marca o gol (cagol); 
• Herói da nação (danação); 
• Ela tinha (latinha) muito dinheiro; 
• Senti que a boca dela (cadela) se aproximava; 
• Meu coração por ti gela (tigela); 
• Mande-me já (mejá) isso; 
• Já não posso amar ela (amarela); 
• Na vez passada (vespa assada) falei com você. 
 
1.1.2 Expressões de mau gosto 
Existem expressões e termos usados, tanto na língua falada quanto na 
escrita, que comprometem a vida social e as pretensões profissionais 
de qualquer pessoa. Esses vocábulos em um texto escrito, além de 
empobrecê-lo, com formas vazias de conteúdo, deixam-no repleto de 
erros – os chamados (pecados redacionais). Vejamos alguns exemplos: 
• Aproveitamos o ensejo; 
• Certos de sua compreensão; 
• Renovamos nossos protestos de grande estima e consideração; 
• Sem mais para o momento; 
• Tomamos a liberdade de...; 
• Conforme o acordado; 
• Ficamos à sua inteira disposição. 
 
1.1.3 Clichês 
Exemplos de clichês: 
• Conjugar esforços; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
• Elo de ligação; 
• Leque de opções; 
• Surpresa inesperada; 
• Escolha opcional; 
• Inserido no contexto; 
• Monopólio exclusivo; 
• Reenviar novamente; 
• Adiada para depois; 
• Acabamento final; 
• A seu critério pessoal; 
• Abertura inaugural; 
• Empréstimo temporário. 
 
1.1.4 Ambiguidades 
 
Ambiguidade consiste em redigir um período que poderá ser tomado em 
mais de um sentido, isto é, a frase admite mais de uma interpretação: 
• Para todos aqueles que têm filhos e não sabem, nós temos uma 
creche no segundo andar; 
• Quinta-feira, às cinco horas, haverá reunião no Clube das Jovens 
Mamães que estão amamentando. Todas aquelas que quiseram se tornar 
uma jovem mamãe, devem contatar Padre Cavalcante em seu escritório; 
• Sendo este o domingo de Páscoa, chegue cedo à missa, pois, 
pediremos à Sra. Jandira que ponha um ovo no altar; 
• Eliana viu o incêndio do seu prédio; 
• Muitos políticos fazem na vida pública o mesmo que fazem na 
privada; 
• Alugam-se quartos para moças de fundos amplos e ventilados; 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
• O postulante não foi encontrado porque morreu, porém, a viúva 
continua com o negócio aberto; 
• Penhorei uma mesa de comer velha de quatro pés... 
• Tragam prendas para a próxima venda para beneficência. Uma boa 
ocasião para livrar-se das coisas inúteis em casa. Tragam seus 
maridos; 
• Vende-se este apartamento com o proprietário; 
• Família muda vende tudo. 
• Maurício vendia meias para a freguesia de baixa qualidade; 
• Ontem, saí atrasado da empresa e peguei o ônibus correndo; 
• O gerente escreveu um relatório da nossa firma que não vale nada; 
• O presidente da empresa e seu diretor operacional se 
desentenderam por causa da sua má administração; 
• Não deixe a preocupação acabar com você. Deixe que nosso serviço 
social ajude. 
 
1.1.5 Tautologias 
 
Ocorre tautologia quando a repetição do termo ou expressão for 
considerada DESNECESSÁRIA, inútil à frase. 
• entrar para dentro; 
• subir para cima; 
• descer para baixo; 
• sair para fora; 
• comer a comida; 
• certeza absoluta; 
• afta na boca; 
• prazo limite; 
• fato real; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
• encarar de frente; 
• amanhecer o dia; 
• gritar bem alto; 
• exceder em muito; 
• comparecer pessoalmente; 
• conviver junto; 
• detalhes minuciosos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos as seguintes 
fontes de consulta e aprofundamento: 
• Livro: “Português Instrumental” (MEDEIROS, 1995). 
• Vídeo: “Linguagem Corporativa - Jargões e termos 
técnicos na comunicação” (PERSONA, 2013), 
disponível pelo link: https://youtu.be/FPNxgmN8wpM 
(Acesso em 12/10/2017). 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
https://youtu.be/FPNxgmN8wpM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Bibliografia 
 
 
 
MEDEIROS, J. B. (1995). Português Instrumental. São Paulo: Atlas. 
PERSONA, M. (15 de Nov de 2013). Linguagem Corporativa - Jargões e termos 
técnicos na comunicação. Fonte: Youtube: 
https://youtu.be/FPNxgmN8wpM 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
VICIUS DE LINGUAGEM 
E OS ORGANIZADORES 
TEXTUAIS 
AULA 04 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix.Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 Vícius de Linguagem e os organizadores textuais ................................................... 6 
1.1 Vícios de linguagem .............................................................................................. 6 
1.1.2 Plebeísmo .......................................................................................................... 7 
1.1.3 Gerundismo ....................................................................................................... 7 
1.1.4 Clichê ................................................................................................................ 7 
1.1.5 Chavões ............................................................................................................. 9 
1.2 Os organizadores textuais ..................................................................................... 9 
Considerações Finais ................................................................................................ 11 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 11 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 11 
Bibliografia .............................................................................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Vícius de Linguagem e os 
organizadores textuais 
 
INTRODUÇÃO: 
Alguns elementos que se opõem às qualidades textuais são conhecidos 
como vícios de linguagem, a exemplo da prolixidade, do plebeísmo, entre 
outros. Ao término desta aula você será capaz de identificar esses vícios 
e encontrar meios de removê-los dos textos, sem alterar seu sentido 
comunicacional. Em caso de dúvidas, não esqueça de recorrer ao fórum 
de discussões para socializar o conhecimento durante a aula. Depois, 
acesse seu caderno de atividades e solucione as questões apresentadas. 
Nós estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 Vícios de linguagem 
 
1.1.1 Prolixidade 
Um texto não deve possuir períodos longos e 
cansativos. Mesmo quando o assunto pode 
ser tratado em poucas linhas, o redator 
utiliza estratégias de preenchimento, para 
torná-la mais extensa e valorizada. 
Entretanto, essa ideia está ultrapassada. Em 
nome da objetividade, o redator, sempre 
que possível, deve fazer um texto conciso, 
enxuto. 
 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é fazer com que você não mais cometa os vícios de 
linguagem e utilize, de forma eficiente, os organizadores textuais. 
 
Figura 1 - Os operadores de telemarketing e call 
center normalmente incorrem em vícios de 
linguagem. Fonte: Adaptado de 
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Contact-
center-two-agents.jpg (Acesso em 27/07/2017) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
1.1.2 Plebeísmo 
Palavras vulgares ou gírias. Não devem ser usadas na redação 
administrativa, em que é exigida a linguagem padrão, a correção 
gramatical. O redator deve observar seu vocabulário para se expressar 
de forma precisa e clara. 
Exemplos: 
• Ele é um advogado bacana. 
• Fiquei besta com a sentença. 
 
1.1.3 Gerundismo 
É um problema recente. Surgiu primeiramente no atendimento 
telefônico e se espalhou para todos os tipos de atendimento, sendo que 
agora entrou também na redação dos Órgãos Públicos e Privados. 
Consiste em uma estranhíssima locução verbal formada por três ou mais 
verbos; parece ter sido gerada da soma de uma má tradução do inglês 
com uma enorme vontade de não se comprometer perante o cliente. 
Exemplo: 
• Nosso gerente vai estar entrando em contato com o senhor e vai 
estar resolvendo o seu problema; 
• Trocar por: “Nosso gerente entrará em contato com o senhor para 
resolver o problema”. 
 
1.1.4 Clichê 
Assim são denominados os lugares-comuns, os modismos, as fórmulas 
estereotipadas, desgastadas pelo uso excessivo, frequentemente 
utilizadas na comunicação verbal. Muitos redatores lançam mão de 
clichês, acreditando que tais palavras representam qualidade ou 
erudição. Na realidade, a estereotipia representa pobreza vocabular, 
devendo ser rejeitada por todos aqueles que pretendem imprimir ao 
texto precisão e clareza. Muitos modismos, aliás, contrariam a norma 
culta e, por serem demasiadamente empregados no coloquial, são 
aceitos como corretos pela maioria dos usuários do idioma. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
Exemplos: 
• tecer considerações; 
• grata satisfação; 
• lamentável equívoco; 
• dirimir dúvidas; 
• questionamento; 
• a nível de; 
• deixar a desejar; 
• transparência; 
• chegar a um denominador comum; 
• contexto; 
• otimizar; 
• problemática; 
• face a; 
• fazer uma colocação; 
• posicionamento; 
• operacionalizar; 
• enquanto; 
• junto a; 
• através de; 
• por meio de; 
• por intermédio de. 
A comunicação escrita, dependendo da área a que pertence, apresenta 
fórmulas feitas, amplamente utilizadas, que fazem parte do jargão 
profissional. Condena-se, no entanto, o uso abusivo de clichês, que 
comprometem a mensagem, dificulta-lhe a compreensão, não se 
justificando, consequentemente, o apego exagerado de alguns 
redatores a tais formas. Expressões desse tipo devem ser substituídas 
por outras mais elegantes e criativas que personalizem a redação. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
1.1.5 Chavões 
É um vício de estilo já incorporado como linguagem em um texto 
administrativo. Alguns chavões contêm erros gramaticais ou 
semânticos, mas outros são apenas expressões que, de tanto uso, 
tornaram-se acessórios que convém evitar, uma vez que não conferem 
ao texto a necessária autenticidade. Os chavões ou frases feitas indicam 
falta de imaginação e de vocabulário, causando perda de tempo na 
redação do texto e na leitura. Eles não significam nada em termos de 
informação e, às vezes, têm até conotações negativas. 
Exemplos: 
• Acusamos o recebimento de... 
→ Use: Em respostaa..., Em atenção a..., Em referência a... 
• O corrente mês..., O mês em curso... 
→ Diga: este mês... Ou: repita o nome do mês. 
• Como dissemos acima... 
→ Se já dissemos, por que repetir e ainda avisar que estamos repetindo? 
 
• Na certeza de..., Contando com... Agradecemos 
antecipadamente... 
• Devidas providências..., Providências cabíveis..., 
• Solicito providências no encaminhamento do processo tal 
• Venho através desta..., Vimos pela presente..., Tem a presente a 
finalidade de... 
• Sem mais para o momento..., Limitados ao acima exposto..., 
• Sendo só o que se nos apresenta no momento. 
 
 
1.2 Os organizadores textuais 
 
Para facilitar a redação, tornando-a clara e coerente, damos – agora – 
algumas indicações que devem ser utilizadas, os chamados 
ORGANIZADORES TEXTUAIS (conectivos), os quais expressam melhor as 
relações que queremos estabelecer ao redigirmos. São eles, de acordo 
com suas funções: 
• Conectivos que indicam adição de ideia: 
o não só... mas também; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
• Conectivos que indicam contraste entre ideias ou argumentos 
contrários: 
o entretanto, embora, ainda que, no entanto, contudo, apesar de, 
mesmo que, mas; 
• Conectivos que indicam explicação / constatação / confirmação : 
o de fato, com efeito; 
• Conectivos que introduzem conclusões: 
o assim, por isso, assim sendo, portanto; 
• Conectivos que introduzem argumentos, causas ou justificativas já 
que, uma vez que, devido a, como, isso posto, pelo fato de, porque, 
pois, visto que. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
• Blog: “Dicas de Português” (Esquadrão do Conhecimento, 2017), 
acessível pelo link: 
https://esquadraodoconhecimento.wordpress.com/linguagens-
codigos/dicas-de-portugues/ (Acesso em 28/072017). 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
https://esquadraodoconhecimento.wordpress.com/linguagens-codigos/dicas-de-portugues/
https://esquadraodoconhecimento.wordpress.com/linguagens-codigos/dicas-de-portugues/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Bibliografia 
 
 
 
Esquadrão do Conhecimento. (28 de Jul de 2017). Dicas de Português. Fonte: 
Wordpress: https://esquadraodoconhecimento.wordpress.com/linguagens -
codigos/dicas-de-portugues/ 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CORRETOR 
ORTOGRÁFICO E 
GRAMATICAL 
AULA 05 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 Corretor Ortográfico e gramatical ......................................................................... 8 
1.1 O corretor do processador de textos ..................................................................... 9 
1.1.1 O corretor ortográfico ........................................................................................ 9 
1.1.2 O Corretor gramatical ...................................................................................... 11 
1.2 O que fazer quando o software não tem corretor automático .............................. 13 
1.2.1 Cuidado com o Copiar-Colar ............................................................................. 13 
1.2.2 Dicas sobre a grafia correta das palavras .......................................................... 14 
Considerações Finais ................................................................................................ 15 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 15 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 15 
Bibliografia .............................................................................................................. 16 
 
 
 
 
 
Trilha de Aprendizagem 
 
Olá. Meu nome é Andréa César. Sou responsável pela direção editorial 
deste livro didático e de todos os demais recursos relacionados com a 
sua trilha de aprendizagem. Você está iniciando seus estudos sobre 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL, e o nosso objetivo é auxiliar você no 
desenvolvimento das competências necessárias ao seu exercício 
profissional. Para isto, distribuímos os conteúdos didáticos deste livro 
em quatro semanas de estudo, onde, em cada uma delas,haverá uma 
competência a ser construída. Cada uma dessas competências será 
desenvolvida por meio de quatro atividades de estudo, que podemos 
chamar de “aulas”. Em cada aula, você terá uma introdução ao tema 
abordado, os objetivos a serem alcançados, uma atividade de 
autoaprendizagem proposta e uma lista de exercícios a serem 
respondidos. Quer saber quais serão as competências que você irá 
desenvolver ao longo dessas quatro semanas de estudo? Então vamos a 
elas: 
1. Utilizar uma forma de comunicação escrita eficiente e segura, com um 
estilo de fácil entendimento, redigindo de forma correta e com qualidade 
diversos tipos de textos empresariais. 
2. Aplicar os recursos tecnológicos à comunicação escrita, sabendo 
dirigir-se às pessoas na forma e estilo mais conveniente para cada tipo 
de veículo de comunicação. 
3. Conhecer os diversos modelos de documentos e mensagens corporativas, 
aplicando-os às suas respectivas situações e contextos do dia a dia 
empresarial. 
4. Compreender as técnicas e normas de produção de textos acadêmicos e 
profissionais, de acordo com a ABNT. 
Vamos arregaçar as mangas? Ao trabalho! 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
2ª SEMANA DE ESTUDOS 
INTRODUÇÃO: 
screver bem é uma competência cada vez mais escassa entre 
os jovens profissionais que buscam uma colocação no 
mercado de trabalho. A deficiência do sistema nacional de 
ensino, aliada a uma cultura cibernética que prioriza os 
vídeos e demais objetos multimídia à boa e velha leitura, vem 
transformando as novas gerações em verdadeiros analfabetos funcionais. 
Algumas profissões, como as relacionadas à gestão, comunicação e 
direito, exigem do profissional uma maior fluência verbal e escrita da 
língua portuguesa. Nosso desafio a partir desta semana de estudos será 
capacitar você a utilizar algumas técnicas e dicas de linguagem para 
tornar a sua comunicação mais eficiente no seu ambiente de trabalho. 
Preparado para uma viagem rumo ao conhecimento? Então, aperte o cinto 
e boa viagem. 
 
 
OBJETIVOS: 
 
Ao término do desenvolvimento desta semana de estudos, você será capaz 
de: 
• Usar corretores ortográficos como ferramentas de prevenção contra o 
erro na comunicação escrita. 
• Redigir e-mails institucionais. 
• Utilizar ferramentas de comunicação instantânea, avaliando a melhor 
linguagem para este canal. 
• Abreviações e Pronomes de Tratamento. 
 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
1 Corretor Ortográfico e gramatical 
 
INTRODUÇÃO: 
A revolução digital que iniciou na década de 1980, com o advento dos 
microcomputadores pessoais (PC), trouxe para a mesa do usuário 
corporativo a possibilidade de dinamizar a sua comunicação. As trocas 
de mensagens eletrônicas entre colaboradores e empresas tornaram-se 
corriqueiras e, com isto, vieram as primeiras preocupações acerca da 
qualidade dessas comunicações. A facilidade com que se envia um e -mail, 
ou se posta uma mensagem de chat (bate-papo) agiliza processos e eleva 
a dinâmica comercial entre as organizações. Mas, se por um lado isto 
representa um benefício, por outro, expõe os profissionais a situações 
vexatórias, uma vez que não há tempo hábil entre o pensar, o escrever e 
o disparar a mensagem. Tudo isto ocorre em frações de minutos. Redigir 
documentos sem erros de ortografia e de gramát ica não é uma tarefa das 
mais difíceis. Os processadores de texto, como o Microsoft Word, 
oferecem recursos bastante inteligentes para evitar erros de digitação 
ou português. Até mesmo os navegadores mais modernos também 
oferecem tais recursos, contribuindo para a redução das ocorrências de 
tais erros. Dúvidas? Não se preocupe. Recorra ao fórum de dúvidas e 
discussões para socializar o seu conhecimento e esclarecer todas as suas 
dúvidas. Depois, desenvolva as atividades e questões sugeridas. Nós 
estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
OBJETIVO: 
Ao término desta aula você será capaz de entender como funciona o 
corretor ortográfico e a melhor maneira de utilizá-los em mensagens 
eletrônicas. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
1.1 O corretor do processador de textos 
 
Como sabemos, existem 
inúmeros processadores de 
textos. O mais popular é o 
MS-Word (da Microsoft). O 
Word, como é 
popularmente conhecido, 
conseguiu definir um 
padrão mundial em termos 
organização de documentos 
e interface. Todos os 
demais processadores, até 
mesmo os que funcionam na 
Web, como o Google Docs, 
seguem este mesmo padrão. 
 
 
 
1.1.1 O corretor ortográfico 
Se, ao digitar uma frase, o Word sublinhar de vermelho algumas 
palavras, não tenha dúvida de que há algum erro de ortografia naquelas 
palavras ou, na melhor das hipóteses, o dicionário do Word não conhece 
as palavras sublinhadas em vermelho. Para esclarecer a dúvida, dê um 
clique com o botão direito do mouse posicionado no meio da palavra 
supostamente errada. 
Por exemplo: 
 
 
Figura 5 - Foto ilustrativa fazendo referência a erro 
de acentuação. Fonte: 
http://hiperativo.blog.br/wp-
content/uploads/2012/08/Bem-Vindo.jpg (Acesso 
em 28/07/2017)) 
 
Figura 6 - Palavra “errado” digitada erroneamente. 
Fonte: o autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
Se você digitar a palavra “erado” em vez de errado, verá esta palavra 
sublinhada em vermelho, como ilustrado na figura anterior. Clique, com 
o botão direito do mouse, por sobre a palavra sublinhada. 
Após este clique, veremos o seguinte menu suspenso, como ilustrado na 
figura a seguir. 
 
Observe, no menu suspenso exibido na figura 2, que 
o Word oferece possíveis substitutas para aquela 
palavra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Assim, você tem as seguintes opções: 
a) Selecionar a opção correta, no caso “errado”; 
b) Ignorar tudo – neste caso, toda e qualquer palavra “erado” que você 
digitar no texto será ignorada pelo Word, e ele não mais a sublinhará; 
Figura 7 - Menu suspenso que o 
Word exibe ao se clicar em uma 
palavra identificada como 
errada. Fonte: o autor. 
 
 
NOTA 
Se o corretor ortográfico do Word estiver com o recurso 
“autocorrigir” ativo, é possível que ele mesmo troque a 
palavra por outra após a digitação. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
c) Adicionar ao dicionário – neste caso, o Word aprenderá essa 
palavra, passando a considerá-la como correta de uma próxima vez; 
d) AutoCorreção – selecione esta opção se você quiser que o Word 
corrija automaticamente essa palavra no momento em que você a 
estiver digitando. Ao escolher essa opção, o seguinte menu será 
exibido: 
O Word permite ainda que você escolha um novo 
idioma para a palavra em tela. Isto é muito usado em 
textos que misturam mais de um idioma. Se você 
clicar na opção “Idioma” poderá ensinar o Word que 
aquela palavra, supostamente errada, naquela região 
do texto, trata-se de uma palavra correta em outro 
idioma. 
 
 
1.1.2 O Corretor gramatical 
O MS-Word também é capaz de apontar possíveis erros gramaticais, 
sobretudo no que concerne à concordância verbal, nominal, entre 
outros. Experimente digitar o seguinte texto no Word: 
 
 
Figura 8 - Opções de palavras 
que poderão ser 
automaticamente substituídas 
sempre que a palavra “erado” 
for digitada. Fonte: o autor. 
 
 
Figura 9 - Perceba que o Word sublinhou, desta vez, em verde, o trecho da 
sentença supostamente errada. As versões mais recentes do Word exibem 
este sublinhado na cor azul . Fonte: o autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Para arguir o Word sobre o que está supostamente errado nesse texto, 
repita o procedimento anterior, ou seja, cliquecom o botão direito 
sobre o trecho sublinhado. Neste caso, a sua visão será a seguinte: 
Da mesma forma que na correção ortográfica, você 
tem a opção de escolher uma das sugestões do Word 
ou simplesmente ignorar a sentença. Para ter uma 
visão mais ampliada sobre suas opções, clique na 
opção “Gramática...” e selecione a opção que 
melhor lhe aprouver, como ilustrado na figura 
seguinte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 10 - Observe que o Word 
oferece algumas opções para 
substituir o trecho 
gramaticalmente equivocado. No 
caso da sentença exemplificada, 
ele oferece duas opções. Fonte: o 
autor. 
 
 
Figura 11 - Em apenas uma caixa de diálogo, você pode alterar o idioma, ignorar 
apenas uma vez, ignorar a regra inteira (não recomendado) ou simplesmente 
pedir mais explicação ao Word sobre o erro gramatical. Fonte: o autor. 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.2 O que fazer quando o software não tem corretor 
automático 
 
Bem sabemos que nos programas de chat e em alguns editores de 
webmail não existem corretores ortográficos e gramaticais. Nestes 
casos, dependendo da importância do documento ou mensagem trocada, 
recomendamos que você digite o texto original no processador de textos 
e, somente depois, copie-o e cole-o nesses programas. Este 
procedimento, embora moroso, certamente o livrará de muitos 
embaraços. 
 
 
 
 
1.2.1 Cuidado com o Copiar-Colar 
Se por um lado a tecnologia auxilia na boa redação, por outro acomoda 
as pessoas, facilitando a ocorrência de erros de digitação, 
principalmente em virtude do hábito de se reaproveitar trechos de 
textos de outras fontes. Esse tipo de erro pode ocasionar vexames. Há 
casos de currículos profissionais com trechos claramente copiados de 
currículos de outras pessoas, como telefones, endereços de e-mail, etc. 
Sempre ao copiar e colar trechos de documentos, revise totalmente o 
texto colado. De preferência, peça ajuda a um revisor externo. 
 
NOTA 
As versões mais modernas do Word utilizam grifos em 
“azul” ao invés de verdes para demarcar 
inconsistências de natureza gramatical. 
 
NOTA 
No Google Chrome, e em outros softwares e 
aplicativos, existem funcionalidades de correção 
ortográfica, porém não gramatical. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
1.2.2 Dicas sobre a grafia correta das palavras 
Com o mais novo acordo ortográfico da língua portuguesa, muitas 
palavras mudaram de grafia, gerando inúmeras dúvidas para as pessoas 
de um modo geral. A melhor maneira de descobrir como uma 
determinada palavra deve ser escrita é pesquisando em um dicionário 
on-line, como o Houaiss. Esses dicionários, em sua grande maioria, 
dispõem de versão on-line. De outro modo, uma boa política é comparar 
como as palavras aparecem nos dez primeiros links indexados pelo 
buscador, como o Google, por exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
• Livro: “Comunicação Jurídica” (TOLEDO & NADÓLSKIS, 2002). 
• Vídeo: “Redação Oficial - Aula 05 (Ofício, Aviso e Memorando)” 
(ROCHENBACH, 2016), disponível pelo link: 
https://youtu.be/yRz2V3Y23dg (Acesso em 12/10/2017). 
 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
https://youtu.be/yRz2V3Y23dg
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 16 
 
 
Bibliografia 
 
ROCHENBACH, W. (06 de Abr de 2016). Redação Oficial - Aula 05 (Ofício, 
Aviso e Memorando). Fonte: Youtube: 
https://youtu.be/yRz2V3Y23dg 
TOLEDO, M. P., & NADÓLSKIS, H. (2002). Comunicação Jurídica (4a. ed.). 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 17 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
E-MAILS 
PROFISSIONAIS 
AULA 06 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 E-MAILS PROFISSIONAIS ........................................................................................... 6 
1.1 E-mails oficiais...................................................................................................... 7 
1.2 E-mails institucionais, corporativos e particulares ................................................. 9 
1.3 Redação de e-mails profissionais ......................................................................... 11 
1.3.1 Campo “Assunto” (ou subject) ..........................................................................11 
1.3.2 Corpo do E-mail ............................................................................................... 11 
1.4 Dicas sobre o uso eficiente do e-mail .................................................................. 12 
Considerações Finais ................................................................................................ 15 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 15 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 15 
Bibliografia .............................................................................................................. 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 E-mails Profissionais 
 
INTRODUÇÃO: 
Por mais que as formas de comunicação tenham evoluído ultimamente, 
no ambiente corporativo ou institucional, as mensagens de e -mail 
(correio eletrônico) ocuparam um espaço relativamente consolidado 
como sendo o meio de comunicação formal entre empresas e pessoas no 
dia a dia das corporações. Decerto que mecanismos como o WhatsApp, 
SMS, chat, entre outros, mostram-se bem mais eficazes em termos de 
velocidade e praticidade, mas os e-mails são, sem sombra de dúvidas, os 
documentos mais requisitados quando se deseja documentar uma 
comunicação entre duas ou mais pessoas e/ou empresas. Mas como redigir 
esses e-mails? Que estilos e linguagens utilizar para cada situação ou 
perfil de pessoas? Será este o tema central de nossos estudos ao longo 
desta aula. Dúvidas? Não esqueça de comparti lhá-las no seu fórum de 
discussão. Depois, acesse seu caderno de atividades e solucione as 
questões apresentadas. Nós estaremos a sua disposição em caso de 
dificuldades! 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitar você a redigir e-mails institucionais e 
corporativos, ou seja, mensagens de correio eletrônico em ambiente de 
trabalho. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
1.1 E-mails oficiais 
 
Os e-mails foram a primeira forma de comunicação 
corriqueira trazida para o Brasil pela Internet 
Comercial em meados da década de 1990. Àquela 
época, as pessoas costumavam trocar informações 
oficiais por meio de postagens físicas (via correios) e 
fax (fac-símile). As mensagens de e-mail não eram 
aceitas como meio de comunicação oficial devido à 
falta de confiabilidade dos serviços de postagens 
eletrônicas, que eram baseadas na arquitetura 
“POP3” e “SMTP”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com o advento da arquitetura “webmail”, as mensagens passaram a ser 
armazenadas em servidores localizados nos provedores de serviços 
Internet. Isto só começou a ser largamente utilizado na primeira década 
do século 21, o que passou a dar mais credibilidade às mensagens 
trocadas entre os usuários. 
 
 
 
 
Figura 11 - Ícone referente a e-mails. 
Fonte: 
https://commons.wikimedia.org/wiki/
File:Send-email.svg (Acesso em 
05/08/2017) 
 
EXPLICANDO MELHOR 
A arquitetura “pop3” e “smtp” se baseia no 
armazenamento de mensagens nos computadores de 
origem e destino, ou seja, as mensagens trocadas 
entre duas pessoas não ficam armazenadas em um 
servidor, mas são descarregadas no computador do 
destinatário, com uma cópia da mensagem enviada 
sendo armazenada no computador de quem a enviou. 
 
EXPLICANDO MELHOR 
Uma vez armazenadas em servidores de e-mails, e 
não nos computadores pessoais, as mensagens de 
correio eletrônico conseguem ser auditadas mais 
facilmente, por meio da quebra de sigilo 
eventualmente expedida por um juiz de direito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
 
Mas, mesmo com os webmails, muitos servidores ainda eram baseados 
dentro das organizações, o que ainda dificultava sobremaneira a 
auditagem judicial ou extrajudicial. Somente no final da primeira 
década deste milênio, empresas como a Microsoft, Google, Yahoo, entre 
outras, passaram a oferecer serviços de “webmail” na nuvem (“In 
Cloud”). Este movimento do mercado favoreceu o uso de mensagens 
eletrônicas como meio de prova judicial, passando a abrir uma nova 
perspectiva do correio eletrônico como um canal substituto do fax e da 
postagem convencional de forma definitiva. 
Para exemplificar, a seguir apresentamos uma decisão do STJ (2016) 
que gera uma jurisprudência sobre a cobrança de dívida com base em 
mensagem eletrônica de correio (e-mail). 
E-mail pode ser usado como prova em ação judicial de cobrança de 
dívida 
 
Um e-mail pode ser usado como prova para fundamentar ação monitória, 
desde que o magistrado se convença da veracidade das informações e 
que a validade da correspondência eletrônica seja verificada com os 
demais elementos apresentados pelo autor da cobrança. 
A decisão foi tomada pela Quarta Turma do Superior Tribunal de Justiça 
(STJ) ao julgar recurso interposto por uma devedora que questionou a 
prova apresentada pela autora da ação para receber uma dívida de R$ 
9.307,63. 
Em 2005, ambas começaram a vender produtos de nutrição, e uma delas 
contraiu dívidas com a outra. Várias tentativas de cobrança por telefone 
foram feitas sem sucesso, até que elas passaram a trocar e-mails. Em 
uma dessas correspondências, a devedora reconheceu a dívida e 
prometeu pagá-la. 
Convicção 
A promessa não foi cumprida. A credora utilizou então a cópia impressa 
desse e-mail como prova da dívida para fundamentar a ação judicial. O 
juiz rejeitou o pedido, mas o Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul 
(TJMS) reformou a sentença. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
A devedora apelou ao STJ, argumentando que a correspondência 
eletrônica não é prova hábil a embasar uma ação monitória, "haja vista 
a impossibilidade de certificação desse documento, o que acarreta a 
possibilidade de ter o seu conteúdo alterado ou mesmo inventado por 
qualquer um”. 
O relator do caso, ministro Luis Felipe Salomão, salientou que a prova 
hábil a instruir uma ação monitória precisa demonstrar a existência da 
obrigação, “devendo o documento ser escrito e suficiente para, 
efetivamente, influir na convicção do magistrado acerca do direito 
alegado, não sendo necessário prova robusta, estreme de dúvida, mas 
sim documento idôneo que permita juízo de probabilidade do direito 
afirmado pelo autor”. 
Salomão ressaltou que, atualmente, há uma tendência a diminuir o uso 
de documentos em meio físico. “Tal constatação também se mostra 
evidente no âmbito das relações comerciais, cujas tratativas são 
realizadas, em boa parte, por meio eletrônico, bastando lembrar os 
serviços bancários online (internet banking)”, comparou . (STJ, 2016) 
O relator sublinhou ainda que a legislação brasileira não proíbe provas 
oriundas de meio eletrônico e que há mecanismos capazes de garantir 
a segurança e a confiabilidade dessa correspondência. 
 
1.2 E-mails institucionais, corporativos e particulares 
 
As mensagens de e-mail podem ser trocadas entre pessoas e 
organizações. Quando entre organizações, as pessoas por trás da 
mensagem passam a ter o papel de representantes oficiais do órgão ou 
empresa comunicante. Já as mensagens corporativas, são aquelas 
trocadas entre pessoas de uma mesma organização. 
 
 
 
 
 
DEFINIÇÃO 
E-mails institucionais são mensagens de correio 
eletrônico trocadas entre representantes oficiais de 
entidades (instituições ou empresas). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DEFINIÇÃO 
E-mails corporativos são mensagens de correio 
eletrônico trocadas entre funcionários e/ou dirigentes 
de uma mesma organização. 
DEFINIÇÃOE-mails particulares são mensagens de correio 
eletrônico trocadas entre pessoas para tratar de 
assuntos particulares. 
 
IMPORTANTE 
E-mails particulares devem sempre tratar de assuntos 
profissionais (corporativos ou institucionais). Portanto, 
se você deseja se comunicar com um colega de trabalho 
sobre um assunto desvinculado de sua relação 
profissional com o mesmo, utilize uma conta particular 
de e-mail (“Hotmail”, “Gmail”, “Yahoo”, etc). 
IMPORTANTE 
Em 2016, durante o processo eleitoral norte-americano, 
a candidata Hilary Clinton sofreu forte queda nas 
pesquisas depois que a população tomou conhecimento 
de que ela tratou de assuntos particulares por meio de 
sua caixa postal governamental. Este é o maior exemplo 
que podemos citar de como é importante deixarmos os 
assuntos particulares para serem tratados através de 
contas particulares de e-mail. E você? Como tem 
tratado de assuntos particulares em seu ambiente de 
trabalho? 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
1.3 Redação de e-mails profissionais 
 
Ao redigir um e-mail profissional, seja ele corporativo ou, 
principalmente, institucional, alguns cuidados devem ser tomados para 
que ele tenha qualidade e produza os efeitos desejados em termos de 
credibilidade e eficácia. Vejamos algumas dicas importantes sobre 
como redigi-los. 
 
1.3.1 Campo “Assunto” (ou subject) 
 
Seja bastante conciso ao identificar o assunto sobre o qual trata um e-
mail. Lembre-se de que o destinatário irá visualizar inúmeros e-mails 
em sua caixa de postal eletrônica, por isto é importante que você 
consiga sintetizar a redação deste assunto de modo que toda a sentença 
caiba em 1/6 (um sexto) da largura da tela do computador. Por 
exemplo: “Solicitação de entrega de livros orientada na a reunião de 
ontem”. Em vez disto, use: “Solicitação de entrega de livros”. 
 
1.3.2 Corpo do E-mail 
 
• Comece seu texto com um vocabulário impessoal: Prezado(s) Senhor 
(Senhores) / Caro Escrivão / Senhor Diretor / Senhor Administrador, 
etc. 
• Inicie o texto fazendo referência ao assunto, tais como: “Com relação 
a...” / “Em atenção ao e-mail enviado...” / “Em atenção ao anúncio 
publicado...” / “Atendendo à solicitação...” / “Em cumprimento a...” 
/ “Com relação ao pedido...” / “Solicito que...” / “Confirmamos o 
recebimento...” /, dentre outras. 
• Evite o uso das formas: “Tenho a honra de”, “Tenho o prazer de”, 
“Cumpre-me informar que”, etc. Em vez disto, empregue a forma 
direta: “Em resposta ao Aviso nº 12, de 1º de março de 2011, encaminho, 
anexa, cópia do Ofício nº 34, de 3 de abril de 2011, do Departamento 
Geral de Administração, que trata da requisição do servidor Fulano de 
Tal. Ou ainda: “Encaminho, para exame e pronunciamento, a anexa 
cópia do e-mail, de 10 de junho de 2011, do Presidente da Confederação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Nacional de Agricultura, a respeito de projeto de modernização de 
técnicas agrícolas na região Nordeste”. 
• Evite iniciar com as seguintes expressões fora de uso (arcaicas): 
“Através deste...” / “Solicito através deste...” / “Pelo presente...” / 
“Vimos pelo presente... 
• Exponha o texto, como foi dito anteriormente, de forma clara e 
objetiva. 
 
1.4 Dicas sobre o uso eficiente do e-mail 
 
Reservamos aqui 10 dicas para você usar a ferramenta de e-mail com o 
máximo proveito: 
1) Nunca deixe de fazer a sua assinatura nas mensagens de um e -mail. 
Todo gerenciador de e-mails dispõe de uma funcionalidade para 
automatizar a exibição de sua assinatura abaixo de uma nova 
mensagem. Digite seu nome, cargo e número de telefones. A logomarca 
da empresa deve estar presente nessa assinatura, como no exemplo a 
seguir: 
 
2) Diversas mensagens são 
deletadas pelo usuário ou pelo 
anti-SPAM porque chegam com o 
campo de assunto em branco ou 
inadequado. Assuntos como "Não 
deixe de ler"; "Contamos com sua 
ajuda" etc, pode levar o 
destinatário a pensar que esses e-
mails se tratem de vírus. Utilize 
assuntos realmente 
compreensíveis por quem recebe. 
Como dissemos anteriormente, 
claros e concisos. 
3) A saudação do e-mail nunca deve ser esquecida. Inicie a mensagem 
cumprimentando o destinatário. "Caro José, bom dia!", "Prezados 
dirigentes! Boa tarde a todos!". No final do e-mail também deve haver 
uma saudação, tais como "Atenciosamente!", "Grato pela atenção". 
 
 
 
 Alberto Martins 
 Revisor de LP 
 alberto.martins@telesapiens.com.br 
 +55(11)9-9999-9999 
 
Figura 12 - Exemplo de assinatura de e-
mail. Fonte: o autor. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
Como dissemos anteriormente, evite chavões como: “sem mais para o 
momento...”, “sendo tudo por hora...”, “aproveitamos o ensejo para 
manifestar nossos protestos de estima e consideração...”, etc. 
4) Ao redigir um e-mail corporativo, pense no público-alvo da 
mensagem. Se o assunto for de interesse dos dirigentes, por exemplo, 
aborde os temas de interesse específico deles. 
5) Não misture dois ou mais assuntos em um único e-mail. Para cada 
assunto, uma mensagem específica deve ser enviada. Mensagens que 
tratam de vários assuntos costumam ser enfadonhas de ler e, 
geralmente, apenas um dos assuntos são fixados na mente do 
destinatário. 
6) Cuidado ao responder para todos os copiados. Às vezes o assunto 
muda de direção em meio a tantas trocas de mensagem, de modo que, 
a partir de um certo momento, o assunto passa a não mais interessar a 
todos os copiados originalmente. Neste caso você corre o risco, 
inclusive, de passar informações sigilosas, sem querer, a pessoas 
indesejáveis. Portanto, ao enviar a mensagem, confira quem está 
copiado. 
7) Não utilize todas as letras em maiúsculo, pois a mensagem pode 
passar um tom agressivo para quem a lê. O contrário é analogamente 
verdadeiro, ou seja, não utilize apenas letras em minúsculo pois, neste 
caso, a mensagem transmitirá a impressão de preguiça ou descaso. 
8) Enfatizar um assunto destacando as palavras-chaves em itálico, 
negrito ou sublinhado. Por exemplo: “O prazo final para as inscrições é 
até 30 de novembro de 2018, e não haverá prorrogação”. 
9) Dê preferência a encaminhar textos no corpo do e-mail em vez de 
anexar documentos em DOC ou PDF. Nem todos conseguem abrir anexos 
com dispositivos móveis, além deste processo deixar o e -mail mais 
pesado. Anexe documentos se for realmente necessário. 
10) Jamais esqueça que e-mails são documentos com validade jurídica. 
Eles podem ser utilizados como prova em processos judiciais. Se você 
usa e-mails corporativos (aqueles que usam o domínio da empresa após 
o “@”), saiba que a organização tem o direito de quebrar o sigilo dessas 
mensagens. Por isto, use o e-mail corporativo apenas para tratar de 
assuntos relacionados ao trabalho. Tenha sempre um e-mail pessoal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
(@gmail.com / @outlook.com / @yahoo.com.br, etc) para mandar 
mensagens particulares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFLITA 
Imagine que você precisa solicitar, da empresa onde 
trabalha, uma verba para custear determinada viagem. 
Para isto, você precisa redigir uma mensagem de e-mail 
para o seu gerente. Como você a escreveria? Qual o 
tema a ser descrito no campo “Assunto”? 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso 
à seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
Artigo: “E-mails exigem cuidados 
específicos para que sirvam como prova” 
(STOPANOVSKI, 2015), acessível pelo link 
http://www.conjur.com.br/2015-set-02/suporte-
litigios-servir-prova-acoes-mail-passar-pericia(Acesso 
em 05/08/2017). 
 
 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
http://www.conjur.com.br/2015-set-02/suporte-litigios-servir-prova-acoes-mail-passar-pericia
http://www.conjur.com.br/2015-set-02/suporte-litigios-servir-prova-acoes-mail-passar-pericia
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 16 
 
 
Bibliografia 
 
 
STJ. (22 de Nov de 2016). E-mail pode ser usado como prova em ação 
judicial de cobrança de dívida. Fonte: Supremo Tribunal de Justiça: 
http://www.stj.jus.br/sites/STJ/default/pt_BR/Comunica%C3%A7%
C3%A3o/noticias/Not%C3%ADcias/E%E2%80%93mail-pode-ser-usado-
como-prova-em-a%C3%A7%C3%A3o-judicial-de-cobran%C3%A7a-de-
d%C3%ADvida 
STOPANOVSKI, M. (02 de Set de 2015). E-mails exigem cuidados específicos 
para que sirvam como prova. Consultor Jurídico. Acesso em 05 de 
Ago de 2017, disponível em http://www.conjur.com.br/2015-set-
02/suporte-litigios-servir-prova-acoes-mail-passar-pericia 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 17 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÕES 
INSTANTÂNEAS 
AULA 07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 COMUNICAÇÕES INSTANTÂNEAS .............................................................................. 6 
1.1 Mensagens instantâneas ....................................................................................... 6 
1.2 Cuidados com mensagens instantâneas ................................................................. 8 
1.3 Uso de mensagens na esfera judicial ..................................................................... 9 
1.4 A linguagem em mensagens instantâneas ............................................................ 10 
Considerações Finais ................................................................................................ 11 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 11 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 11 
Bibliografia .............................................................................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Comunicações Instantâneas 
 
INTRODUÇÃO: 
A comunicação instantânea é aquela que se utiliza de maneira informal 
na dinâmica do dia a dia. No ambiente corporativo, essas mensagens são 
cada vez mais importantes para assegurar a nossa produtividade. 
Ferramentas como o Skype, Messager e o WhatsApp são fortes aliadas 
desse tipo de comunicação. Mas, até que ponto as mensagens 
instantâneas são informais? Elas também podem ser utilizadas 
judicialmente contra emitentes e destinatários? Qual a melhor linguagem 
que se pode utilizar nesse canal de comunicação? Essas e outras perguntas 
deverão ser respondidas ao longo desta aula. Dúvidas? Não esqueça de 
compartilhá-las no seu fórum de discussão. Depois, acesse seu caderno 
de atividades e solucione as questões apresentadas. Nós estaremos a sua 
disposição em caso de dificuldades! 
 
 
1.1 Mensagens instantâneas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é fazer com que você reflita sobre o uso mais 
adequado das ferramentas de comunicação instantânea. 
 
DEFINIÇÃO 
Entendemos por mensagens instantâneas, aquelas que 
são transmitidas e respondidas praticamente ao mesmo 
tempo, com possibilidade de monitoramento de entrega 
em tempo real. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
 
Ao analisarmos a definição que 
acabamos de apresentar, surge uma 
dúvida: por que os e-mails não podem 
ser considerados como mensagens 
instantâneas? A diferença básica entre 
esse tipo de comunicação e os e-mails 
está na versatilidade e no 
monitoramento de entrega das 
mensagens. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Em outras palavras, dizemos que as mensagens instantâneas são 
consideradas síncronas, ou seja, elas são transmitidas e recebidas de 
forma dinâmica e com interação em tempo real. 
 
 
 
 
 
 
Figura 12 - Foto em alusão à 
comunicação instantânea entre duas 
pessoas. Fonte: 
https://commons.wikimedia.org/wi
ki/File:Whatsapp_texting.jpg 
(Acesso em 05/08/2017) 
EXPLICANDO MELHOR 
No WhatsApp, por exemplo, é possível identificar se 
o destinatário de determinada mensagem está online 
naquele instante, assim como identificar se ele leu 
a mensagem enviada. Além disto, o WhatsApp 
consegue notificar o status do destinatário 
instantaneamente,revelando sua ação de digitar um 
texto ou de gravar um áudio. 
 
DEFINIÇÃO 
O termo síncrono pode ser aplicado às mensagens 
instantâneas e se refere à interação em tempo real 
entre o emissor e o receptor das mensagens. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
O contrário do termo síncrono é o “assíncrono”. 
 
 
 
 
 
1.2 Cuidados com mensagens instantâneas 
 
As mensagens instantâneas, diferentemente das assíncronas, são 
transmitidas em tempo real. Este fato, por si só, inspira inúmeros 
cuidados, como os que se seguem: 
1. Nunca trate de assuntos polêmicos ou delicados por mensagens 
instantâneas, pois as palavras escritas por esse meio de comunicação 
estão sujeitas a componentes emocionais. O tempo é um forte aliado 
para a boa comunicação, funcionando como um filtro para as 
comunicações. Somente no caso dos e-mails podemos contar com esse 
importante aliado. Já nas mensagens instantâneas, não há tempo para 
pensar antes de digitar, logo, este meio de comunicação só deve ser 
utilizado para: 
a. esclarecimentos de dúvidas técnicas, sem maiores repercussões; 
b. combinação e marcação de compromissos; 
c. informações sobre o andamento de um serviço ou atividade; 
d. envio de fotos e outros registros de acontecimentos, mas com todo 
o cuidado acerca de direitos de privacidade e vazamento de 
informações e documentos confidenciais; 
e. divulgação de notícias em geral para uma pessoa ou um grupo 
restrito de pessoas no ambiente corporativo. 
2. Evite postar informações e mensagens fora do contexto profissional 
para pessoas ou grupos, como fotos e vídeos com mensagens religiosas 
ou particulares. 
DEFINIÇÃO 
O termo assíncrono pode ser aplicado às mensagens 
trocadas por e-mail ou outra forma de comunicação 
onde emissor e receptor não interagem em tempo real. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
3. Ao criar um grupo, certifique-se de que todos os convidados 
realmente devem fazer parte daquele grupo. Além disto, no ato de sua 
criação, deixe claro a que ele se destina e quais são as regras de 
moderação do grupo, evidenciando o que não será permitido ou tolerado 
nas mensagens a serem trocadas em seu âmbito. 
4. Se a ferramenta de troca de mensagens instantâneas utilizada 
na empresa é de caráter público, como o WhatsApp, por exemplo, 
atente para a sua foto de perfil, tomando todos os cuidados para que 
esta foto não deponha contra a sua imagem na organização. Se a 
ferramenta é corporativa, use foto profissional em seu perfil. 
5. Tome cuidado com os horários nos quais você posta mensagens 
em grupos ou diretamente para pessoas do seu ambiente de trabalho, 
evitando mensagens fora do horário de expediente. 
6. Não utilize mensagens instantâneas para registrar fatos 
importantes ou deixar algo documentado. Para isto, as mensagens de e-
mail são mais recomendadas. 
 
1.3 Uso de mensagens na esfera judicial 
 
Apesar de ainda não haver muitas decisões transitadas e julgadas a 
respeito de ações envolvendo provas via WhatsApp ou SMS, 
recentemente assistimos a uma série de denúncias contra políticos e 
gestores públicos flagrados em supostos atos de corrupção. Muitas 
dessas denúncias foram baseadas na quebra de sigilo de servidores de 
mensagens instantâneas como SMS e WhatsApp. 
Portanto, a exemplo do que ocorreu com os e-mails, a tendência é que 
as mensagens instantâneas também passem a ser aceitas como prova em 
processos das mais variadas esferas, como a trabalhistas e a cível. Assim 
sendo, podemos elencar as seguintes dicas para o uso dessas 
ferramentas de comunicação instantânea: 
1. Não grave áudios ou digite textos que não possam ser divulgados 
amplamente. Qualquer que seja a mensagem, se for de caráter 
privativo, transmita-a ao vivo ou, na pior das hipóteses, por telefone. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
2. Mensagens aos finais de semana ou fora do horário de expediente 
poderão ser utilizadas como prova material de horas extras ou 
adicionais noturnos. 
3. Evite brincadeiras, fofocas e piadas pelo WhatsApp, pois essas 
mensagens poderão ser usadas contra você como prova de assédio, 
racismo ou atos desrespeitosos em geral. 
 
1.4 A linguagem em mensagens instantâneas 
 
Aquilo que não cabe em um ofício, ou mesmo no corpo de um e-mail, 
passa a caber em um texto de mensagem instantânea, como a 
abreviação de termos como: 
• ctz = Certeza; 
• fds = Fim de Semana; 
• kd = Cadê? 
• kkk = Gargalhadas; 
• msg = Mensagem; 
• off = Off-line; 
• on = On-line; 
• p = Para; 
• pf = Por favor; 
• pq = Por quê? 
• qq = Qualquer; 
• rsrs = Risos moderados; 
• uq? = O quê? 
• vc = Você; 
• vdd = Verdade; 
• vlw = Valeu! 
A cada dia surgem novas abreviações e termos virtuais. Mas, atenção: 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTANTE 
No WhatsApp, por exemplo, é possível identificar se 
o destinatário de determinada mensagem está online 
naquele instante, assim como identificar se ele leu 
a mensagem enviada. Além disto, o WhatsApp 
consegue notificar o status do destinatário 
instantaneamente, revelando sua ação de digitar um 
texto ou de gravar um áudio. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
• Manual: “O WhatsApp como ferramenta de comunicação” 
(SOLLITTO, 2016), acessível pelo link 
http://www.aberje.com.br/revista/o-whatsapp-como-ferramenta-de-
comunicacao/ (Acesso em 05/08/2017). 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://www.aberje.com.br/revista/o-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao/
http://www.aberje.com.br/revista/o-whatsapp-como-ferramenta-de-comunicacao/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Bibliografia 
 
SOLLITTO, A. (19 de Ago de 2016). O WhatsApp como ferramenta de 
comunicação. ABERJE. Acesso em 05 de Ago de 2017, disponível em 
http://www.aberje.com.br/revista/o-whatsapp-como-ferramenta-de-
comunicacao/ 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABREVIAÇÕES E 
PRONOMES DE 
TRATAMENTO 
AULA 08 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O AutorRAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 ABREVIAÇÕES E PRONOMES DE TRATAMENTO ........................................................ 6 
1.1 Pronomes de tratamento ...................................................................................... 6 
1.2 Abreviaturas dos Pronomes de Tratamento ........................................................... 8 
Considerações Finais ................................................................................................ 10 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 10 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 10 
Bibliografia .............................................................................................................. 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Abreviações e Pronomes de 
tratamento 
 
INTRODUÇÃO: 
Quando se trata da comunicação hierárquica, um dos maiores problemas 
encontrados está no protocolo de tratamento das personalidades com as 
quais nos comunicamos, sobretudo na esfera político -governamental e 
religiosa. Como devemos nos referir a uma autoridade pública? E a um 
reitor universitário? Como abreviar os pronomes de tratamento dessas 
pessoas? Essas e outras perguntas serão respondidas ao longo desta aula. 
Dúvidas? Não esqueça de compartilhá-las no seu fórum de discussão. 
Depois, acesse seu caderno de atividades e solucione as questões 
apresentadas. Nós estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 Pronomes de tratamento 
 
 
Entre os pronomes pessoais incluem-se os 
pronomes de tratamento, também chamados 
“formas de tratamento”, que se usam no trato 
com as pessoas. Dependendo da pessoa a quem 
nos dirigimos, do seu cargo, título, idade, 
dignidade, o tratamento será familiar ou 
cerimonioso. 
Apesar de os pronomes de tratamento serem 
empregados para designar o nosso interlocutor, 
são pronomes de 3ª pessoa, e não de 2ª pessoa. 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitá-lo a usar abreviações e pronomes de 
tratamento em comunicações oficiais. 
 
Figura 13 - Ilustração em referência 
à redação técnica. Fonte: 
http://pad3.whstatic.com/images/th
umb/c/c2/Cite-Articles-Without-
Authors-Step-2.jpg/v4-728px-Cite-
Articles-Without-Authors-Step-2.jpg 
(Acesso em 06/08/2017) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
Exemplo: 
• VOCÊ SE dirigiu à pessoa de quem lhe falei? (3ª pessoa do singular) 
• TU TE dirigiste à pessoa de quem te falei? (2ª pessoa do singular) 
Assim, devemos usar sempre o verbo na terceira pessoa do singular ou 
plural com os pronomes de tratamento. 
Exemplos: 
• Vossa Excelência CONHECE o processo. 
• Vossa Senhoria PERTENCE ao grupo dos bons profissionais. 
• Vossa Majestade É muito gentil. 
• Vossa Santidade SERÁ muito bem-vinda ao Brasil. 
Dessa maneira, a concordância dos pronomes de tratamento é feita com 
a forma verbal, e com as formas pronominais da terceira pessoa do 
singular ou plural. 
Usa-se “VOSSA”, quando nos dirigimos à pessoa. Exemplo: Convido Vossa 
Excelência a participar da sessão. 
Usa-se “SUA”, quando falamos a respeito da pessoa. Exemplo: 
Aguardamos o parecer de Sua Excelência para dar andamento ao feito. 
O pronome “VOCÊ” / “VOCÊS”, usado no trato familiar e íntimo, é a 
contração de “VOSSA MERCÊ”, do Brasil-Colônia, e que passou a 
“VOSMECÊ” no Brasil-Império: VOSSA MERCÊ = VOSMECÊ = VOCÊ (Brasil -
República). 
O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de 
Poder é Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo: 
• Excelentíssimo Senhor Presidente da República; 
• Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional; 
• Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
Em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamento digníssimo 
(DD). A dignidade é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo 
público, sendo desnecessária sua repetida evocação. 
É dispensado o emprego do superlativo “ilustríssimo” para as 
autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para 
particulares. É suficiente o uso do pronome de tratamento Senhor. 
Vossa Senhoria é empregado para as demais autoridades e para 
particulares. O vocativo adequado é: Senhor Fulano de Tal... 
 
1.2 Abreviaturas dos Pronomes de Tratamento 
 
A tabela a seguir traz um resumo dos pronomes que estudamos, e alguns 
outros, com suas respectivas abreviaturas e significados. 
Pronomes de 
tratamento 
Abreviatura 
Singular 
Abreviatura 
Plural 
Usados para: 
Você V. VV. Usado para um tratamento íntimo, 
familiar. 
Senhor, 
Senhora 
Sr., Srª Srs., Srªs Pessoas com as quais mantemos um certo 
distanciamento mais respeitoso 
Vossa Senhoria V. S.ª V. Sªs Pessoas com um grau de prestígio maior. 
Usualmente, os empregamos em textos 
escritos, como: correspondências, ofícios, 
requerimentos, etc. 
Vossa 
Excelência 
V. Ex.ª V. Exªs Usados para pessoas com alta autoridade, 
como: Presidente da República, 
Senadores, Deputados, Embaixadores, etc. 
Vossa 
Eminência 
V. Em.ª V. Emªs Usados para Cardeais. 
Vossa Alteza V. A. V V. A A. Príncipes e duques. 
Vossa Santidade V.S. - Para o Papa. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vossa 
Reverendíssima 
V. Rev.mª V. Rev.mªs Sacerdotes e Religiosos em geral. 
Vossa 
Paternidade 
V. P. VV. PP. Superiores de Ordens Religiosas. 
Vossa 
Magnificência 
V. Mag.ª V. Magªs Reitores de Universidades 
Vossa 
Majestade 
V. M. V V. M M. Reis e Rainhas. 
REFLITA 
Você precisa solicitar uma transferência de sua 
graduação universitária de um estado para outro e, 
neste caso, terá que redigir uma carta ao Reitor da 
universidade em que estuda. Como você redigiria esta 
carta, utilizando o correto pronome e forma de 
tratamentodeste Reitor? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
Manual: “Manual de Redação da Presidência da República” (BRASIL, 
2002, pp. 9-11), acessível pelo link: 
www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual_rich_redpr2aed.rtf (Acesso 
em 05/08/2017). 
 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu ambiente 
virtual de aprendizagem. 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual_rich_redpr2aed.rtf
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Bibliografia 
 
 
BRASIL. (2002). Manual de Redação da Presidência da República. Brasília/DF. 
Acesso em 06 de Ago de 2017, disponível em 
www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual_rich_redpr2aed.rtf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO REDIGIR 
OFÍCIOS 
AULA 09 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 COMO REDIGIR OFÍCIOS ........................................................................................ 8 
1.1 As regras oficiais para redação técnica de ofícios .................................................. 8 
1.2 Identificação de um ofício ................................................................................... 10 
1.3 Modelo de ofício ................................................................................................ 10 
Considerações Finais ................................................................................................ 13 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 13 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 13 
Bibliografia .............................................................................................................. 14 
 
 
 
 
 
Trilha de Aprendizagem 
 
Olá. Meu nome é Andréa César. Sou responsável pela direção editorial 
deste livro didático e de todos os demais recursos relacionados com a 
sua trilha de aprendizagem. Você está iniciando seus estudos sobre 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL, e o nosso objetivo é auxiliar você no 
desenvolvimento das competências necessárias ao seu exercício 
profissional. Para isto, distribuímos os conteúdos didáticos deste livro 
em quatro semanas de estudo, onde, em cada uma delas, haverá uma 
competência a ser construída. Cada uma dessas competências será 
desenvolvida por meio de quatro atividades de estudo, que podemos 
chamar de “aulas”. Em cada aula, você terá uma introdução ao tema 
abordado, os objetivos a serem alcançados, uma atividade de 
autoaprendizagem proposta e uma lista de exercícios a serem 
respondidos. Quer saber quais serão as competências que você irá 
desenvolver ao longo dessas quatro semanas de estudo? Então vamos a 
elas: 
1. Utilizar uma forma de comunicação escrita eficiente e segura, com 
um estilo de fácil entendimento, redigindo de forma correta e com 
qualidade diversos tipos de textos empresariais. 
2. Aplicar os recursos tecnológicos à comunicação escrita, sabendo 
dirigir-se às pessoas na forma e estilo mais conveniente para cada tipo 
de veículo de comunicação. 
3. Conhecer os diversos modelos de documentos e mensagens 
corporativas, aplicando-os às suas respectivas situações e contextos 
do dia a dia empresarial. 
4. Compreender as técnicas e normas de produção de textos 
acadêmicos e profissionais, de acordo com a ABNT. 
Vamos arregaçar as mangas? Ao trabalho! 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
3ª SEMANA DE ESTUDOS 
INTRODUÇÃO: 
gora que já aprendemos algumas dicas sobre a forma correta 
de se escrever e as tecnologias de apoio à redação técnica, 
chegou a hora de aprendermos como aplicar tudo isso em 
documentos e comunicações oficiais. Para tanto, 
reservamos alguns modelos ao longo desta semana de estudos, sobre os 
quais teceremos várias considerações e comentários. 
Preparado para mais uma viagem rumo ao conhecimento? Então, aperte 
o cinto e boa viagem. 
 
 
OBJETIVOS: 
 
Ao término do desenvolvimento desta semana de estudos, você será 
capaz de: 
• Redigir ofícios; 
• Redigir circulares; 
• Redigir memorandos; 
• Aplicar regras gerais às comunicações oficiais. 
 
 
 
 
 
A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 81 Como redigir ofícios 
 
INTRODUÇÃO: 
Ofícios são documentos de comunicação entre autoridades e particulares, 
ou de particulares entre si e autoridades entre si. No caso de 
particulares, o ofício é utilizado quando a comunicação se dá entre 
empresas, mas não entre setores de uma mesma empresa. Ao longo desta 
aula, entenderemos como este tipo de documentação deve ser redigido, 
estudando um modelo clássico desse documento. Dúvidas? Não se 
preocupe. Recorra ao fórum de dúvidas e discussões para socializar o seu 
conhecimento e esclarecer todas as suas dúvidas. Depois, desenvolva as 
atividades e questões sugeridas. Nós estaremos a sua disposição em caso 
de dificuldades! 
 
1.1 As regras oficiais para redação técnica de ofícios 
 
Segundo o Manual de Redação Oficial da 
Presidência da República (BRASIL, 2017), os 
documentos do Padrão Ofício devem obedecer à 
seguinte forma de apresentação: 
a) deve ser utilizada fonte do tipo Times New 
Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas 
citações, e 10 nas notas de rodapé; 
b) para símbolos não existentes na fonte 
Times New Roman poder-se-á utilizar as fontes 
Symbol e Wingdings; 
OBJETIVO: 
Ao término desta aula você será capaz de redigir tecnicamente ofícios 
em empresas e repartições públicas, entendendo as ocasiões em que esse 
tipo de comunicação é cabível. 
 
Figura 1 – Figura 2 - Exemplo de ofício. 
Fonte: 
https://colab.interlegis.leg.br/raw-
attachment/wiki/EmailLeg/oficio%20em
ail.jpg (Acesso em 13/08/2017) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
c) é obrigatória constar a partir da segunda página o número da 
página; 
d) poderão ser impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, 
as margens esquerda e direta terão as distâncias invertidas nas páginas 
pares ("margem espelho"); 
e) o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância 
da margem esquerda; 
f) o campo destinado à margem lateral esquerda terá, no mínimo, 
3,0 cm de largura; 
g) o campo destinado à margem lateral direita terá 1,5 cm; 
h) deve ser utilizado espaçamento simples entre as linhas e de 6 
pontos após cada parágrafo, ou, se o editor de texto utilizado não 
comportar tal recurso, de uma linha em branco; 
i) não deve haver abuso no uso de negrito, itálico, sublinhado, 
LETRAS MAIÚSCULAS, sombreado, sombra, relevo, bordas ou qualquer 
outra forma de formatação que afete a elegância e a sobriedade do 
documento; 
j) a impressão dos textos deve ser feita na cor preta em papel 
branco. A impressão colorida deve ser usada apenas para gráficos e 
ilustrações; 
k) devem ser impressos em papel de tamanho A4, ou seja, 29,7 x 
21,0cm; 
l) deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de arquivo Rich 
Text nos documentos de texto; 
m) dentro do possível, todos os documentos elaborados devem ter 
o arquivo de texto preservado para consulta posterior ou 
aproveitamento de trechos para casos análogos; 
n) para facilitar a localização, os nomes dos arquivos devem ser 
formados da seguinte maneira: tipo do documento + número do 
documento + palavras-chaves do conteúdo. Ex.: "Of. 123 - Relatório 
produtividade ano 2002". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
1.2 Identificação de um ofício 
 
As comunicações oficiais devem trazer o nome e o cargo da autoridade 
que as expede, abaixo do local de sua assinatura. A forma da 
identificação deve ser a seguinte, conforme o Manual de Redação Oficial 
da Presidência da República: 
 
 
 
 
1.3 Modelo de ofício 
 
De acordo com o manual de redação da Presidência da República 
(BRASIL, 2017), o tamanho do papel para impressão de um ofício deve 
ser de 297mm por 210mm. As figuras apresentadas a seguir trazem as 
páginas de um modelo de ofício. 
Figura 3 - Modelo de identificação de uma comunicação oficial. 
 Fonte: o autor. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
 
 Figura 4 - Modelo de Ofício segundo o Manual de Redação Oficial da Presidência da República do 
Brasil, 1ª página. Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm (Acesso em 
13/08/2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
 
 
 
 
Figura 5 - Modelo de Ofício segundo o Manual de Redação Oficial da Presidência 
da República do Brasil, 2ª página. Fonte: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm (Acesso em 
13/08/2017) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
Artigo: “Modelos de Ofício” (ProNotícia, 2016), disponível no link: 
http://www.pronoticia.com/dicas-e-informacoes/modelos-para-
imprimir/modelos-oficio.html (Acesso em 12/10/2017). 
 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://www.pronoticia.com/dicas-e-informacoes/modelos-para-imprimir/modelos-oficio.html
http://www.pronoticia.com/dicas-e-informacoes/modelos-para-imprimir/modelos-oficio.html
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
Bibliografia 
 
 
 
BRASIL. (13 de Ago de 2017). Manual de Redação Oficial da Presidência da 
República. Fonte: Presidência da República: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm 
ProNotícia. (08 de Abr de 2016). Modelos de Ofíc io. ProNotícia, pp. 
http://www.pronoticia.com/dicas-e-informacoes/modelos-para-
imprimir/modelos-oficio.html. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO REDIGIR 
CIRCULARES 
AULA 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que:INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 COMO REDIGIR CIRCULARES .................................................................................. 6 
1.1 Entendendo uma circular ...................................................................................... 6 
1.2 Modelo de uma circular ........................................................................................ 7 
1.3 Circulares eletrônicas ........................................................................................... 9 
Considerações Finais ................................................................................................ 11 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 11 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 11 
Bibliografia .............................................................................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Como redigir circulares 
 
INTRODUÇÃO: 
A circular é uma carta emitida pelo chefe de uma repartição ou setor a 
seus funcionários. Destina-se a comunicar normas, avisos, ordens, 
solicitações e coisas do gênero. Serve para delimitar comportamentos e 
padronizar regras e condutas de um grupo de profissionais. Dúvidas? Não 
esqueça de compartilhá-las no seu fórum de discussão. Depois, acesse 
seu caderno de atividades e solucione as questões apresentadas. Nós 
estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 Entendendo uma circular 
 
Diferente de um ofício, a circular 
não tem um destinatário 
personificado ou pontual. Tem o 
nome de circular porque divulga as 
informações entre todos os 
destinatários de um determinado 
grupo. 
É comum se utilizar uma circular 
quando se deseja comunicar algo a 
um grupo de pessoas. Com o 
advento do e-mail, esse tipo de 
comunicação foi bastante reduzida, 
mas há situações em que ela 
realmente se faz necessário. 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitar você a redigir tecnicamente circulares, 
entendendo a ocasião correta de lançar mão deste tipo de documento . 
 
 
Figura 3 - Circulares podem ser afixadas em quadros de 
avisos. Fonte: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Quadro_de_avisos#/media
/File:Infinite-corridor-bboard.jpeg (Acesso em 
13/08/2017) 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
1.2 Modelo de uma circular 
 
Para VILARINHO (2017), uma circular (ou CI – Circular Interna) deve 
apresentar: 
Timbre (logomarca ou brasão do órgão, empresa ou departamento); 
Título e número (CI nº 015/2017); 
Data; 
Ementa (resumo do tema que será abordado no documento); 
Vocativo, usando o mais adequado pronome de tratamento; 
Texto (claro e objetivo); 
Breve despedida; 
Assinatura (sem linha e sobre o nome impresso, com o cargo de quem 
assina logo em seguida). 
A seguir apresentamos um modelo sugerido para uma circular interna 
(CI) que trata de um recesso administrativo com compensação de 
horários para uma construtora. Esse modelo foi baseado na sugestão de 
VILARINHO (2017): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
Kabanas Villar 
Construtora S/A 
CNPJ: 11.987.023/0001-
23 
Rua do Planeta Júpiter, 
604, 13º andar 
55109-220 – Olinda – PE 
 
 
 
CIRCULAR Nº 015/2017. Em 30 de agosto de 2017. 
Ementa: Recesso administrativo 
 
Senhores funcionários: 
 
Comunicamos que no dia 8 de setembro não haverá expediente. 
No entanto, nos dois sábados subsequentes ao feriadão da 
independência, haverá compensação de horas das 8:00h as 
12:00h. Resta-nos desejar um excelente descanso a todos. 
 
Atenciosamente, 
 
Maria Izabel Oliveira 
Gerente de Recursos Humanos 
 
R: ACM 
D: CVS 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.3 Circulares eletrônicas 
 
Uma circular pode perfeitamente ser emitida por meio de uma mídia 
eletrônica, como e-mail ou mural digital (em web sites). Esta é, aliás, 
uma tendência natural face à evolução das tecnologias. No entanto, 
vale anotar algumas dicas quanto ao uso desses meios de comunicação 
no caso de circulares, a saber: 
a) Circulares emitidas por e-mail devem ser enviadas para listas 
conhecidas de pessoas, restritas ao público que se quer atingir. Deve-
se tomar cuidado para que pessoas não autorizadas possam ter acesso a 
essas mensagens, para não gerar distorção nos efeitos a serem 
produzidos pela mensagem. 
b) Uma boa política é criar listas de e-mails predefinidas, como 
funcionarios@empresa.com.br, ou outra forma de redirecionamento de 
NOTA 
Percebe-se que, ao final do documento, existem dois 
termos abreviados. Trata-se das iniciais dos nomes de 
quem redigiu (R) e de quem digitou (D) o documento, já 
que a assinatura da comunicação pertence à autoridade 
emitente para o assunto da CI. 
IMPORTANTE 
Não existe um padrão regulamentado por lei para a 
maior parte dos documentos comerciais, e isto inclui a 
circular. Cada organização tem o direito de estabelecer 
seus próprios padrões e estilos, como fontes de 
caracteres, margens, etc. Os elementos que 
apresentamos são meramente norteadores para que a 
comunicação fique clara, objetiva e funcional. 
mailto:funcionarios@empresa.com.br
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
mensagens de correio eletrônico. Isto reduz o risco de esquecermos 
alguns dos destinatários da CI. 
c) Uma circular pode ser anexada ao e-mail. Neste caso, deve-
se converter o documento para o formato PDF, evitando alterações ou 
falhas no posicionamento da estética textual. 
d) No caso de circulares enviadas no corpo do e-mail, pode-se 
eliminar alguns elementos sugeridos no modelo anterior, como data, 
por exemplo, uma vez que o registro temporal do e-mail é inerente a 
ele mesmo, não necessitando do registro da data em seu teor. 
e) Outra forma de tornar pública uma circular é publicá -la em 
um site. Neste caso, o modelo apresentado anteriormente atende 
perfeitamente ao caso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
• Artigo: “Modelo de Circular” (Modelos 
Prontos, 2016), disponível no link: 
http://modelosprontos.com/modelo-de-
circular.html (Acesso em 12/10/2017). 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Prontopara consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://modelosprontos.com/modelo-de-circular.html
http://modelosprontos.com/modelo-de-circular.html
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Bibliografia 
 
 
 
Modelos Prontos. (02 de Ago de 2016). Modelo de Circular. Modelos Prontos, 
pp. http://modelosprontos.com/modelo-de-circular.html. 
VILARINHO, S. (13 de Ago de 2017). Circular. Fonte: Brasil Escola: 
http://brasilescola.uol.com.br/redacao/circular.htm 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMO REDIGIR 
MEMORANDOS 
AULA 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 COMO REDIGIR MEMORANDOS .............................................................................. 6 
1.1 Entendendo um memorando ................................................................................. 6 
1.2 Modelo de um memorando ................................................................................... 8 
1.3 Memorando eletrônicos ........................................................................................ 9 
Considerações Finais ................................................................................................ 11 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 11 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 11 
Bibliografia .............................................................................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Como redigir memorandos 
 
INTRODUÇÃO: 
Um memorando desempenha o papel do ofício ou da carta, entretanto, 
restringe-se ao ambiente interno da empresa. Ele é, talvez, o documento 
mais corriqueiro a ser elaborado e tramitado no dia a dia da corporação, 
pois estabelece-se como fluxo de comunicação entre departamentos e 
setores de uma única organização. Nesta aula, iremos discorrer sobre as 
boas práticas quanto à elaboração desse tipo de documento. Dúvidas? Não 
esqueça de compartilhá-las no seu fórum de discussão. Depois, acesse 
seu caderno de atividades e solucione as questões apresentadas. Nós 
estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 Entendendo um memorando 
 
Os memorandos têm por objetivo 
estabelecer um discurso bastante 
objetivo, utilizando-se de uma 
linguagem remissiva, sucinta e direta. 
Eles fazem parte do bojo de 
documentos comunicacionais de cunho 
administrativo, podendo ser utilizado 
em empresas e repartições públicas, 
desde que entre setores e 
departamentos de níveis hierárquicos 
similares. Assim como as circulares 
internas (CI), os memorandos devem 
ser utilizados como meio de 
comunicação restrito à organização, ou 
seja, eminentemente interno. 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitar você a redigir tecnicamente 
memorandos, aplicando-os em situações apropriadas. 
 
 
Figura 4 -Memorandos são o principal tipo de documento 
para comunicação intersetorial em uma corporação. Fonte: 
http://pad3.whstatic.com/images/thumb/7/79/Not-Fail-
Any-Classes-Step-5.jpg/v4-728px-Not-Fail-Any-Classes-
Step-5.jpg (Acesso em 13/08/2017) 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
 
 
 
 
 
Os memorandos pressupõem agilidade, uma vez que não se enquadra em 
qualquer regulamentação que possa enrijecer seu formato ou estilo. Em 
outras palavras, não há um padrão rígido e formal com o qual ele deva 
ser redigido, embora devam ser municiados de elementos mínimos para 
que possam cumprir sua missão enquanto instrumento de comunicação 
corporativa. 
Para evitar a proliferação de memorandos, indo e voltando de vários 
setores, é comum se utilizar o corpo do próprio documento como 
instrumento de retornos e despachos, como mostra a ilustração a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 - Exemplo de memorando com despachos no próprio corpo do documento. 
Fonte: http://correiorural.com.br/jornalcr/wp-
content/uploads/2012/02/Memorando.jpg (Acesso em 13/08/2017) 
 
 
DEFINIÇÃO 
Memorando é um documento cuja finalidade é 
comunicar algo a um setor ou departamento de uma 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
1.2 Modelo de um memorando 
Para DUARTE (2017), um memorando deve apresentar: 
• Timbre da instituição; 
• Número do memorando;• Remetente; 
• Destinatário, sendo este mencionado pelo cargo que ocupa; 
• Indicação do assunto; 
• Local e data; 
• Corpo da mensagem, ou seja, o próprio texto; 
• Despedida; 
• Assinatura e cargo. 
A seguir apresentamos um exemplo de memorando baseado na sugestão 
de DUARTE (2017): 
 
Kabanas Villar Construtora S/A 
CNPJ: 11.987.023/0001-23 
Rua do Planeta Júpiter, 604, 13º andar 
55109-220 – Olinda – PE 
 
 
 
MEMORANDO Nº 514/2017. Em 25 de julho de 2017. 
De: Depto. Comercial 
Para: Depto. de Recursos Humanos 
Ementa: Solicitação de recrutamento e seleção 
Prezados senhores: 
Solicitamos deste departamento que seja instaurado um processo de 
recrutamento e seleção de 8 (oito) vendedores para reforço de nossa 
equipe comercial, como já alinhado com a diretoria geral em reunião 
do dia 22 de julho. Ficamos no aguardo do agendamento das 
entrevistas e a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os 
perfis profissiográficos desejáveis para o cargo. 
 
Atenciosamente, 
Cláudio Vieira 
Gerente de Vendas Corporativas 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
1.3 Memorando eletrônicos 
 
Os memorandos convencionais (de papel) foram praticamente 
substituídos pela mensagem de e-mail. Este canal de comunicação 
consegue suprir todos os requisitos de objetividade, rastreabilidade, 
retornos e despachos de um memorando convencional. No entanto, vale 
anotar algumas dicas quanto ao uso desse meio de comunicação, a 
saber: 
a) Um memorando pode ser anexado ao e-mail. Neste caso, deve-se 
converter o documento para o formato PDF, evitando alterações ou 
falhas no posicionamento da estética textual. 
b) No caso de memorandos enviados no corpo do e-mail, pode-se 
eliminar alguns elementos sugeridos no modelo anterior, como data e 
assunto, por exemplo, uma vez que o registro desses elementos é 
realizado pelo próprio gerenciador de correio eletrônico, não sendo 
necessário, portanto, o registro da data e do assunto em seu teo r. 
c) O despacho de um memorando pode ser substituído por um 
“Forward”, ou ação de “Encaminhar”, que é disponível em todas as 
versões de gerenciadores de e-mails. Em outras palavras, quando 
encaminhamos um e-mail recebido de alguém para outras pessoas, 
estamos, na prática, despachando um memorando. O mesmo ocorre 
quando respondemos, com a ação “Reply” do gerenciador. 
d) Uma grande vantagem do uso do e-mail para 
emitir, despachar e responder memorandos está na 
facilidade em se copiar mais de um setor ou pessoa. 
No caso de memorandos convencionais, esses 
documentos têm que tramitar em todos os setores 
de destino para fins de coleta de assinaturas. No 
caso do e-mail, basta um “Reply All” (ou responder 
a todos) para se fazer cumprir esta funcionalidade. 
e) Existe uma única desvantagem do uso de e-
mails para encaminhamento de memorandos. 
Quando entregamos um memorando em mãos para 
alguém, temos a oportunidade de coletar Figura 5 - Imagem de um modelo de 
memorando disponibilizado pela UFSC.. 
Fonte: 
http://redacaooficial.ufsc.br/files/2013
/12/Modelo-Memorando.doc (Acesso em 
12/10/2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
a sua assinatura na mesma hora. Já os e-mails muitas vezes não são 
respondidos pelo receptor, o que torna esse meio de comunicação 
relativamente vulnerável em termos de segurança. Portanto, convém 
que, ao se passar um e-mail para alguém, solicitar que este destinatário 
responda a mensagem, confirmando seu recebimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOTA 
Alguns gerenciadores de e-mails, como o MS-Outlook, 
disponibilizam recursos de confirmação de leitura 
automática de mensagens. Convém sempre manter este 
recurso ativo no painel de configurações do 
gerenciador. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
Documento: “Modelo de memorando em ‘.doc’ (substituir partes em 
azul)” (UFSC, 2017) disponível no link: 
http://redacaooficial.ufsc.br/files/2013/12/Modelo-Memorando.doc (Acesso 
em 12/10/2017). 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://redacaooficial.ufsc.br/files/2013/12/Modelo-Memorando.doc
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Bibliografia 
 
 
 
DUARTE, V. M. (13 de Ago de 2017). Memorando. Fonte: Brasil Escola: 
http://brasilescola.uol.com.br/redacao/memorando.htm 
UFSC. (12 de Out de 2017). Redação Oficial. Fonte: UFSC: 
http://redacaooficial.ufsc.br/files/2013/12/Modelo -Memorando.doc 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REGRAS GERAIS PARA 
COMUNICAÇÕES 
CORPORATIVAS E 
OFICIAIS 
AULA 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um oumais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 REGRAS GERAIS PARA COMUNICAÇÕES CORPORATIVAS E OFICIAIS ............................ 6 
1.1 Documentos corporativos ..................................................................................... 6 
1.2 Elementos de um documento ................................................................................ 8 
1.2.1 Identificação do Signatário ................................................................................. 9 
1.2.2 Epígrafe ............................................................................................................. 9 
1.2.3 Parágrafos ....................................................................................................... 10 
1.2.4 Figura de linguagem ......................................................................................... 11 
Considerações Finais ................................................................................................ 12 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 12 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 12 
Bibliografia .............................................................................................................. 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Regras gerais para comunicações 
corporativas e oficiais 
 
INTRODUÇÃO: 
Diante de tudo que aprendemos acerca dos principais modelos de 
documentos, resta-nos aprender algumas regras básicas para serem 
aplicadas em todos os documentos corporativos e oficiais. Dúvidas? Não 
esqueça de compartilhá-las no seu fórum de discussão. Depois, acesse 
seu caderno de atividades e solucione as questões apresentadas. Nós 
estaremos a sua disposição em caso de dificuldades! 
 
 
1.1 Documentos corporativos 
 
Até aqui, vimos como se comportam 
os documentos corporativos mais 
frequentemente redigidos no dia a 
dia de uma empresa ou repartição 
pública. Estudamos como devemos 
redigir um ofício, uma circular e um 
memorando. 
Mas será que só existem esses tipos 
de documento no âmbito da 
comunicação corporativa? Claro que 
não. A seguir, elencamos uma relação 
de documentos que, apesar de não 
serem tão frequentes quanto os 
estudados anteriormente, fazem 
parte do conjunto de documentos 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitar você a aplicar regras gerais às 
comunicações corporativas e oficiais. 
 
 
Figura 7 - Foto fazendo referência a documentos 
corporativos. Fonte: 
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Nota_de_
evoluci%C3%B3n_de_expediente_de_ISSSTE.jpg 
(Acesso em 13/08/2017) 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
utilizados na comunicação empresarial e oficial (no caso de órgãos 
públicos). 
 
São eles: 
• Ata: documento cuja finalidade é registrar os atos deliberativos e 
relatos acontecidos durante uma reunião. 
• Atestado: documento que atesta a capacidade, regularidade ou 
disponibilidade de alguém ou de algo. Um dos atestados mais 
comuns, emitidos por empresas privadas e repartições públicas, é 
o de capacidade técnica. Esse documento é frequentemente 
solicitado por fornecedores que prestam serviços a empresas, das 
quais desejam ter um atestado de sua capacidade em atendê-la, 
normalmente para apresentar em licitações públ icas. 
• Aviso: documento geralmente utilizado pelo departamento de 
pessoal ou de recursos humanos para emitir um alerta, advertência 
ou comunicado dirigido a um funcionário. 
• Contrato: documento que regula as relações e as regras de conduta 
pactuadas entre um fornecedor ou prestador de serviços e a 
empresa contratante. Existe uma infinidade de tipos de contrato 
diferentes, como convênio, termo de intenção, acordo, parceria, 
contrato de aquisição, contrato de adesão, entre muitos outros. É 
fortemente recomendado que este documento seja redigido por um 
advogado. 
• Convocação: comunicação cuja finalidade é convocar um 
funcionário ou um grupo deles para participar de alguma atividade, 
como uma reunião, um evento, uma seleção, entre outros. 
• Declaração: documento expedido por um funcionário ou dirigente 
cuja finalidade é emitir um parecer sobre algo em relação ao 
solicitante. Por exemplo, a secretária acadêmica de uma faculdade 
pode emitir uma declaração de vínculo para um aluno, atestando 
que ele está regularmente matriculado. Com este documento, este 
aluno pode pleitear uma vaga de estágio. 
• Nota promissória: documento normalmente emitido pelo 
departamento financeiro para um fornecedor, declarando o 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
compromisso de pagar determinada quantia em datas previamente 
pactuadas. 
• Procuração: documento de outorga, passando poderes específicos 
ou amplos para outras pessoas poderem praticar atos em nome do 
outorgante. Esta pessoa, que recebe a outorga, passa a ser 
denominada procuradora do outorgante. Este documento é bastante 
comum no âmbito das empresas, pois frequentemente funcionários 
precisam assinar outros documentos e contratos em nome da 
empresa. Para isto, a procuração deve ser lavrada em cartório, com 
firma reconhecida. 
• Protocolo: trata-se de qualquer documento que tenha por 
finalidade comprovar que alguém deu entrada em algum processo. 
Por exemplo, se um cliente deixou um equipamento para ser 
consertado em uma assistência técnica, esta empresa deverá emitir 
um protocolo de atendimento que comprove este ato por parte do 
cliente. 
• Recibo: documento de comprovação de um pagamento efetuado. 
• Regulamento: documento, bastante semelhante a um contrato, que 
tem por objetivo declarar a forma de funcionamento de uma 
empresa, uma instituição, uma repartição, um departamento, ou 
de um procedimento instituído na organização. Um exemplo disto é 
o regulamento de um concurso ou de uma seleção de pessoal. 
 
Existem inúmeros outros documentos que podem ser instituídos por 
empresas públicas ou privadas. Para cada um deles deve haver uma 
minuta ou modelo padrão, para que funcionários, clientes e 
interessados em geral possam tomar conhecimento e se basearem para 
a elaboração de documentos. 
 
1.2 Elementos de um documento 
 
De um modo geral, certos elementos textuais estão sempre presentes 
em documentos de quaisquer naturezas. Mostraremos a seguir alguns 
desses elementos, bem como algumas regras e dicas de como devemos 
redigi-los. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
1.2.1 Identificação do Signatário 
 
 
 
 
 
 
A identificação do autor de uma comunicação é um dos fatores mais 
importantes em um documento. Assim sendo, elencamos alguns 
cuidados que devem ser tomados a esse respeito: 
• Para evitar equívocos, recomenda-se não deixar a assinatura em 
página isolada do expediente. Transfira para essa página ao menos a 
última frase anterior ao fecho, pois não se deve deixar linha para o 
signatário assinar o documento. 
• No caso de contratos e outros documentos relevantes que possuam 
mais de uma página, é fortemente recomendado que os signatários 
rubriquem todas as páginas, além de assinarem a última. 
• No caso de um ou mais dos signatários serem externos ao ambiente 
corporativo, deve-se qualificá-los, identificando-os com algum tipo de 
numeração documental, como RG ou CPF. No caso de funcionários, 
convém descrevernome completo e cargo. Em alguns casos, pode ser 
necessário inserir seu número de matrícula. 
1.2.2 Epígrafe 
A epígrafe de um documento nada mais é que seu título ou resumo de 
seu teor. Esse elemento textual deve ser o mais remissivo possível, além 
de ser capaz de identificar claramente o objetivo do documento. 
 
 
 
 
 
 
DEFINIÇÃO 
Entendem-se por signatários as pessoas que assinam 
um determinado documento. 
EXPLICANDO MELHOR 
Por exemplo, no caso de um contrato de prestação 
de serviços entre a empresa e um determinado 
fornecedor, a epígrafe poderia ser: “Contrato de 
fornecimento de peças”. Essa epígrafe deve ser 
repetida em todas as folhas do documento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
1.2.3 Parágrafos 
Os parágrafos são os elementos textuais que constituem o corpo do 
documento como um todo. Sobre este elemento, temos o seguinte a 
pontuar: 
• Em documentos de cinco a dez páginas, todos os parágrafos devem ser 
numerados. Isto facilita o referenciamento a este texto quando citado 
em outros documentos. 
• O fecho do documento é considerado um parágrafo e não se numera. 
• O vocativo e o fecho devem vir alinhados aos parágrafos. 
• Após o vocativo e o fecho, usa-se vírgula obrigatoriamente. 
• Nas datas, não se deve colocar zero (0) à esquerda do número. 
• Os meses do ano devem ser grafados com letra minúscula. 
• O dia 1º de cada mês deve ser grafado em numeral ordinal e não (01). 
• Não se coloca ponto “.” (ponto) para separar a casa do milhar, no ano, 
como em: 2017. 
• Já nos logradouros, coloca-se o ponto “.” (ponto) para separar a casa 
do milhar. 
• Os números devem ser escritos por extenso quando forem constituídos 
de uma só palavra. 
• Só se repete o número por extenso nos parênteses quando se tratar de 
valores monetários ou porcentagem. 
• O símbolo de hora é “h” (sem ponto); o de minuto é “min.”; o de 
segundo é “s”. A forma “9:00” (com dois pontos) faz parte do sistema 
inglês, não sendo utilizado na língua portuguesa. O correto seria “9h”. 
• Para citar um período de duração, usa-se: das 8h30 às 12h30. 
• O símbolo “min.” depois dos minutos é optativo, ou seja, ele pode 
aparecer ou não. Este símbolo será obrigatório apenas quando forem 
citados os segundos “s”. Por exemplo: 22h30min20 ou 22h30min20s. Os 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
números e os símbolos aparecem juntos, sem espaços entre eles. Um 
exemplo errado: 22h 30min ou 22 h 30 min 20s. 
1.2.4 Figura de linguagem 
• No Ofício e no Memorando, usa-se a 1ª pessoa do discurso, ou seja, os 
verbos e pronomes na 1ª pessoa do singular. Exemplo: “Encaminho a 
essa Divisão Relatório das atividades desenvolvidas neste Setor”. 
• Em um Relatório ou em um Parecer (como veremos mais adiante), usa -
se a 3ª pessoa do singular. Exemplo: “Verifica-se que nos autos, 
encontram-se indícios de fraude”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso às 
seguintes fontes de consulta: 
Site: “Manual de Redação da Presidência da República” (BRASIL, 
2017), disponível no link: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm (Acesso em 
13/08/2017) 
Artigo: “Manual de Redação de Documentos Comerciais” (MENDES, 
2014), acessível pelo link: 
https://issuu.com/publicanewton/docs/manual_redacao_documentos_comer
cias (Acesso em 13/08/2017) 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm
https://issuu.com/publicanewton/docs/manual_redacao_documentos_comercias
https://issuu.com/publicanewton/docs/manual_redacao_documentos_comercias
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
Bibliografia 
 
BRASIL. (13 de Ago de 2017). Manual de Redação Oficial da Presidência da 
República. Fonte: Presidência da República: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm 
MENDES, M. L. (2014). Manual de Redação de Documentos Comerciais. Belo 
Horizonte: Centro Universitário Newton Paiva. Acesso em 13 de Ago de 
2017, disponível em 
https://issuu.com/publicanewton/docs/manual_redacao_documentos_c
omercias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELEMENTOS PRÉ-
TEXTUAIS 
AULA 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS....................................................................................... 8 
1.1 Conceito e tipificação dos elementos pré-textuais ................................................. 8 
1.1.1 Capa .................................................................................................................. 9 
1.1.2 Folha de rosto ................................................................................................. 10 
1.1.3 Verso da Folha de Rosto ................................................................................... 10 
1.1.4 Errata .............................................................................................................. 11 
1.1.5 Folha de Aprovação ......................................................................................... 11 
1.1.6 Dedicatória ...................................................................................................... 12 
1.1.7 Agradecimentos ............................................................................................... 13 
1.1.8 Epígrafe ........................................................................................................... 14 
1.1.9 Resumo em Língua Portuguesa ......................................................................... 15 
1.1.10 Resumo em Língua Estrangeiras ...................................................................... 16 
1.1.11 Lista de Ilustrações ........................................................................................ 17 
1.1.12 Lista de Tabelas ............................................................................................. 18 
1.1.13 Lista de Abreviaturas, Siglas e Símbolos .......................................................... 19 
1.1.14 Sumário ......................................................................................................... 20 
Considerações Finais ................................................................................................ 22 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 22 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 22 
Bibliografia .............................................................................................................. 23 
 
 
 
 
 
Trilha de Aprendizagem 
 
Olá. Meu nome é Andréa César. Sou responsável pela direção editorial 
deste livro didático e de todos os demais recursos relacionados com a 
sua trilha de aprendizagem. Você está iniciando seus estudos sobre 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL, e o nosso objetivo é auxiliar você no 
desenvolvimento das competências necessárias ao seu exercício 
profissional. Para isto, distribuímos os conteúdos didáticos deste livro 
em quatro semanas de estudo, onde, em cada uma delas, haverá uma 
competência a ser construída. Cada uma dessas competências será 
desenvolvida por meio de quatro atividades de estudo, que podemos 
chamar de “aulas”. Em cada aula, você terá uma introdução ao tema 
abordado, os objetivos a serem alcançados, uma atividade de 
autoaprendizagem proposta e uma lista de exercícios a serem 
respondidos. Quer saber quais serão as competências que você irá 
desenvolver ao longo dessas quatro semanas de estudo? Então vamos a 
elas: 
1. Utilizar uma forma de comunicação escrita eficiente e segura, com 
um estilo de fácil entendimento, redigindo de forma correta e com 
qualidade diversos tipos de textos empresariais. 
2. Aplicar os recursos tecnológicos à comunicação escrita, sabendo 
dirigir-se às pessoas na forma e estilo mais conveniente para cada tipo 
de veículo de comunicação. 
3. Conhecer os diversos modelos de documentos e mensagens 
corporativas, aplicando-os às suas respectivas situações e contextos do 
dia a dia empresarial. 
4. Compreender as técnicas e normas de produção de textos 
acadêmicos e profissionais, de acordo com a ABNT. 
Vamos arregaçar as mangas? Ao trabalho! 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
4ª SEMANA DE ESTUDOS 
INTRODUÇÃO: 
inalmente chegamos ao término de nossos estudos. Durante 
esta última semana discorreremos sobre os elementos pré-
textuais, textuais e pós-textuais que compõem documentos 
técnicos, científicos e acadêmicos. Veremos, na sequência, 
alguns modelos desses documentos, analisando seu formato e boas 
práticas de redação para cada situação. 
Preparado para mais uma viagem rumo ao conhecimento? Então, aperte 
o cinto e boa viagem. 
 
 
 
OBJETIVOS: 
 
Ao término do desenvolvimento desta semana de estudos, você será 
capaz de: 
• Identificar e aplicar os elementos pré-textuais de um 
documento; 
• Identificar e aplicar os elementos textuais de um documento; 
• Identificar e aplicar os elementos pós-textuais de um 
documento; 
• Conhecer modelos e formatos de relatórios técnicos, instruções, 
normas e documentos científicos. 
 
 
 
 
 
 
F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
1 Elementos pré-textuais 
 
INTRODUÇÃO: 
Segundo a ABNT, os documentos científicos como dissertações, pesquisas 
e teses, devem ter, obrigatoriamente, elementos pré e pós -textuais. 
Demais documentos, como relatórios, informativos e instruções, apesar 
de não se submeterem a essa obrigatoriedade, devem possuir esses 
elementos, em parte ou no todo. Ao longo desta aula iremos estudar os 
elementos pré-textuais que devem compor um documento científico, e 
que poderão ser aplicados a outros tipos de documentos. Dúvidas? Não se 
preocupe. Recorra ao fórum de dúvidas e discussões para socializar o seu 
conhecimento e esclarecer todas as suas dúvidas. Depois, desenvolva as 
atividades e questões sugeridas. Nós estaremos a sua disposição em caso 
de dificuldades! 
 
1.1 Conceito e tipificação dos elementos pré-textuais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO: 
Ao término desta aula você será capaz de aplicar os elementos pré -
textuais a documentos técnicos e científicos . 
 
 
DEFINIÇÃO 
Chamamos de elementos pré-textuais aqueles que 
identificam o documento e precedem o texto. 
Segundo a NBR 14724:2011 (BRASIL. ABNT, 2011), em 
documentos científicos, tais elementos devem se 
apresentar na seguinte ordem: 
1) capa; 
2) lombada; 
3) folha de rosto; 
4) errata; 
5) folha de aprovação; 
6) dedicatória(s); 
7) agradecimento(s); 
8) epígrafe; 
9) resumo em língua portuguesa; 
10) resumo em língua estrangeira; 
11) lista de ilustrações (desenhos, 
gravuras, imagens, esquemas, 
fluxogramas, fotografias, gráficos, 
mapas, organogramas, plantas, quadros, 
retratos, figuras e outros); 
12) lista de tabelas; 
13) lista de abreviaturas e siglas; 
14) lista de símbolos; 
15) sumário. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
1.1.1 Capa 
Elemento obrigatório, proteção externa que reveste o trabalho. Devem 
constar: 
• Informações de identificação da obra: 
• Nome da Instituição e do Curso; 
• Nome do(s) autor(es); 
• Título principal do trabalho: com palavras que identifiquem o seu 
conteúdo de forma clara e objetiva; 
• Subtítulo (quando houver): deve ser evidenciada a sua subordinação 
hierárquica em relação ao título principal, precedido de dois pontos 
“:”; 
• Número do volume; 
• Tipo de documento acadêmico ou científico (se tese, dissertação, TCC, 
monografia, relatório de pesquisa, etc); 
• Local (cidade) da Instituição em que trabalho deve ser apresentado; 
• Ano de depósito (entrega do trabalho). 
A figura a seguir apresenta um exemplo de capa de uma monografia. 
 
 
Figura 1 - Exemplo de capa de uma monografia. 
Fonte: (Garcez, 2003) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
1.1.2 Folha de rosto 
Deve compor os seguintes dados: 
• Nome(s) do(s) autor (es);• Título principal do trabalho; 
• Subtítulo (quando houver): deve ser evidenciada a sua subordinação 
hierárquica em relação ao título principal, precedido de dois pontos 
“:”; 
• Número do volume; 
• Tipo de documento acadêmico ou científico (se tese, dissertação, TCC, 
monografia, relatório de pesquisa, etc); 
• Local (cidade) da Instituição em que trabalho deve ser apresentado; 
• Ano de depósito (entrega do trabalho). 
 
 
 
 
1.1.3 Verso da Folha de Rosto 
O verso da folha de rosto deve possuir obrigatoriamente a ficha 
catalográfica da publicação. A figura a seguir mostra um exemplo disto. 
Figura 3 - Exemplo de folha de rosto tese de 
doutorado. 
Fonte: (KLOCK, 2003) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
 
 
 
1.1.4 Errata 
 
Quando necessário, este elemento deve ser utilizado para sinalizar 
correções ao texto original, conforme se vê no exemplo da figura a 
seguir. 
 
 
 
1.1.5 Folha de Aprovação 
Esta página é obrigatória para dissertações, teses, monografias e TCCs, 
e consiste nos seguintes elementos: 
Figura 4 - Exemplo de verso de folha de rosto com ficha catalográfica. 
Fonte: (Silveira, 2010) 
 
Figura 5 - Exemplo de errata. 
Fonte: Adaptado de (SOUZA, 2003). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
• Nome do autor; 
• Título; 
• Subtítulo (quando for o caso); 
• Natureza, objetivo, nome da instituição, área de concentração, data 
de aprovação, nome e titulação, assinatura dos componentes da banca 
examinadora e instituições integrantes. 
 
1.1.6 Dedicatória 
Esta folha é opcional, mas, quando utilizada, deve respeitar as margens, 
conforme ilustrado na figura a seguir. 
Figura 6 - Exemplo de folha de aprovação. 
Fonte: Lima (2007, p.2) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
 
 
1.1.7 Agradecimentos 
Esta folha contém uma manifestação de reconhecimento às instituições 
e pessoas que contribuíram na construção do trabalho, devendo ser 
expressa de modo simples, colocando, na área superior da folha, a 
Figura 7 - Exemplo de folha de dedicatória. 
Fonte: Strauhs (2003, p.3) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
palavra “Agradecimentos” escrita em letras maiúsculas, negritada e 
centralizada. 
 
 
 
1.1.8 Epígrafe 
Esta folha é opcional. Caso seja usada, pode-se optar em se colocar o 
título “EPÍGRAFE” ou não. Caso seja colocado, deve -se obedecer às 
orientações ilustradas pela figura a seguir. 
 
Figura 8 - Exemplo de folha de dedicatória. 
Fonte: Strauhs (2003, p.3) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1.9 Resumo em Língua Portuguesa 
Obrigatório para todos os trabalhos acadêmicos, a folha de Resumo em 
língua Portuguesa é composta por uma série de frases objetivas e 
concisas, fornecendo uma visão rápida e clara do conteúdo do estudo. 
De acordo com as normas da ABNT, o texto não deverá conter mais de 
500 palavras e deve preceder a referência do estudo. Não deve conter 
citações e deve ser redigido em parágrafo único. 
O resumo deve conter as palavras que representam o conteúdo de 
estudo, com três a cinco palavras-chave, separadas e finalizadas por 
ponto “.”. 
Figura 10 - Exemplo de folha de Epígrafe. Fonte: Manual de 
Normas para Elaboração de Projetos e Monografias – FIO. Acesso 
pelo link http://fio.edu.br/manualtcc/co/9_Epigrafe.html (Acesso 
em 21/08/2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 16 
 
 
O estilo redacional deve ser impessoal e estar na terceira pessoa do 
singular, fazendo uso da voz ativa sempre que possível. 
A figura a seguir traz um bom exemplo de resumo. 
 
 
1.1.10 Resumo em Língua Estrangeiras 
É obrigatória a presença de um resumo também no idioma de divulgação 
internacional. Recomenda-se a utilização da palavra (Abstract) como 
tradução para “Resumo”, e as palavras-chave devem figurar como 
(Keywords), ambos os termos em inglês. Convém consultar o 
departamento ou coordenação do curso caso o trabalho seja divulgado 
em países que adotam outro idioma. 
A figura a seguir mostra o resumo ilustrado na figura exibida 
anteriormente, no idioma inglês. 
Figura 11 - Exemplo de folha de Resumo. 
Fonte: LOPES, Adriano (2005). 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 17 
 
 
 
 
 
1.1.11 Lista de Ilustrações 
Apesar de opcional, é bastante recomendável que haja uma lista de 
gravuras, desenhos, gráficos, fluxogramas, mapas e toda e qualquer 
imagem que possa aparecer no documento, elencada na mesma ordem 
em que são exibidos ao longo do texto. 
Caso haja muitas ilustrações, de vários tipos, é recomendável a inserção 
de mais de uma lista, uma para cada tipo de imagem, por exemplo: 
“Lista de Gráficos”, “Lista de Mapas”, etc. 
Figura 12 - Exemplo de folha de Resumo em Inglês. 
Fonte: LOPES, Adriano (2005). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 18 
 
 
 
 
1.1.12 Lista de Tabelas 
Também opcional, é recomendável adicionar uma lista das tabelas que 
aparecem no documento, elencadas na mesma ordem em que são 
exibidas ao longo do texto. 
Figura 13 - Exemplo de Lista de Ilustrações. 
Fonte: PEREIRA, Priscilla (2010). 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 19 
 
 
 
 
1.1.13 Lista de Abreviaturas, Siglas e Símbolos 
Da mesma forma que as demais, este elemento é opcional. Dependendo 
da natureza do tema abordado, pode ser importantíssima a presença de 
uma tabela de abreviaturas, siglas e/ou símbolos para um melhor 
entendimento do conteúdo de estudo. As duas figuras a seguir ilustram 
dois exemplos, respectivamente, das áreas de logística e de engenharia. 
 
 
 
 
Figura 14 - Exemplo de Lista de Tabelas. 
Fonte: MACHADO, Adalberto (2008). 
 
Figura 15 - Exemplo de Lista de Tabelas de uma monografia na área de 
Logística Reversa. 
Fonte: PEREIRA, Priscilla (2010). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 20 
 
 
 
 
1.1.14 Sumário 
Elemento obrigatório que precede a parte textual. É a enumeração das 
divisões, seções e/ou outras partes do trabalho, na mesma ordem e 
grafia em que a matéria nele se sucede, localizando as partes do 
trabalho, acompanhadas do(s) respectivo(s) número(s) da(s) página(s). 
O sumário deve ser colocado como último elemento pré-textual. Quando 
houver mais de um volume, deve ser incluído o sumário de toda a obra 
em todos os volumes, de forma que se tenha conhecimento do conteúdo, 
independente do volume consultado (ABNT, 2003a). 
• A palavra SUMÁRIO deve ser centralizada, em letras maiúsculas e 
negritadas com a mesma fonte usada nas seções primárias; 
• Os elementos pré-textuais não devem ser considerados no sumário; 
• Os indicativos numéricos do sumário devem ser alinhados à esquerda, 
de acordo com a NBR 6024, e devem ser aplicados segundo ordem 
hierárquica de títulos e subtítulos até o quinto nível (sessão quinária); 
Figura 16 - Exemplo de Lista de Símbolos de uma Monografia na área de Engenharia 
Elétrica. 
Fonte: MACHADO, Adalberto (2008). 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 21 
 
 
• Os títulos e subtítulos devem ficar após os respectivos indicativos, 
sempre alinhados com base no título ou subtítulo mais extenso; 
• A paginação deve ser alinhada à direita, conforme se observa na figura 
a seguir. 
 
 
 
Figura 17 - Exemplo de Sumário. 
Fonte: LOPES (2005, p.10-11). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 22 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema destaaula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
Manual: “Normatização de Trabalhos Acadêmicos” (Faculdades FIO 
Ourinhos, 2017), disponível no link: 
http://fio.edu.br/manualtcc/co/modulo_%20Principal_2.html 
 (Acesso em 21/08/2017) 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://fio.edu.br/manualtcc/co/modulo_%20Principal_2.html
Português Instrumental | Rafaella Félix | 23 
 
 
Bibliografia 
 
BRASIL. ABNT. (17 de Mar de 2011). NBR 14724:2011. Acesso em 21 de Ago de 
2017, disponível em 
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=86662 
Faculdades FIO Ourinhos. (21 de Ago de 2017). Normatização de Trabalhos 
Acadêmicos. Fonte: Faculdades FIO Ourinhos: 
http://fio.edu.br/manualtcc/co/Principal_%20web.html 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 24 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELEMENTOS 
TEXTUAIS 
AULA 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 ELEMENTOS TEXTUAIS .......................................................................................... 6 
1.1 Conceito e tipificação dos elementos textuais ....................................................... 6 
1.1.1 Introdução ......................................................................................................... 7 
1.1.2 Desenvolvimento ............................................................................................... 7 
1.1.4 Conclusão .......................................................................................................... 8 
1.2 Elementos textuais não-estruturantes ................................................................... 9 
1.2.1 Figuras .............................................................................................................. 9 
1.1.2.1 Tabelas ......................................................................................................... 10 
1.1.2.2 Iconográficos ................................................................................................ 11 
1.1.2.3 Numeração da página .................................................................................... 12 
Considerações Finais ................................................................................................ 14 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 14 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 14 
Bibliografia .............................................................................................................. 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Elementos textuais 
 
INTRODUÇÃO: 
Dando continuidade à construção de um documento técnico ou científico, 
vamos estudar os elementos textuais que compõem um documento desta 
natureza, seus tópicos obrigatórios e opcionais, bem como a forma de 
como os elementos pré-textuais são citados ou referenciados em meio ao 
texto. Dúvidas? Não esqueça de compartilhá-las no seu fórum de 
discussão. Depois, acesse seu caderno de atividades e solucione as 
questões apresentadas. Nós estaremos a sua disposição em caso de 
dificuldades! 
 
1.1 Conceito e tipificação dos elementos textuais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitar você a aplicar os elementos textuais a 
documentos técnicos e científicos. 
 
 
 
Chamamos de elementos textuais aqueles que 
permeiam o desenvolvimento do texto propriamente 
dito. Segundo a NBR 14724:2011 (BRASIL. ABNT, 
2011), em documentos científicos, tais elementos 
devem se apresentar na seguinte ordem: 
1) introdução; 
2) desenvolvimento; e 
3) conclusão. 
DEFINIÇÃO 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
1.1.1 Introdução 
Deve discorrer, sucinta e concisamente acerca do tema de estudo, 
visando à contextualização e posterior delimitação do conteúdo ao 
centro do estudo. 
No caso de trabalhos científicos, a introdução deve ser redigida 
conforme a seguinte distribuição: 
• Justificativa; 
• Procedimentos metodológicos; 
• Embasamento teórico; 
• Estrutura do trabalho; 
• Recursos utilizados (opcional); e 
• Cronograma (opcional). 
Em outros tipos de documentos não-científicos, esses elementos 
poderão ser utilizados opcionalmente, além de outros mais específicos, 
dependendo de caso a caso. 
 
1.1.2 Desenvolvimento 
Chamamos de “Desenvolvimento”,o núcleo do texto que discorre sobre 
a exposição ordenada e detalhada do objeto de estudo. É neste 
elemento que se concentra a maior parte do documento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTANTE 
Deve-se sempre utilizar a terceira pessoa do singular 
na redação de um trabalho, mantendo a 
impessoalidade na forma de linguagem. 
EXPLICANDO MELHOR 
É no desenvolvimento do documento onde 
normalmente há um aprofundamento da metodologia 
e do embasamento teórico do tema abordado, com a 
análise detalhada dos resultados obtidos e outros 
aspectos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
 
 
O Desenvolvimento de um texto deve ser subdividido em seções e 
subseções, ou em tópicos e subtópicos. Em documentos científicos, 
esses elementos devem ser hierarquizados, não devendo ultrapassar o 
terceiro nível em termos de estrutura hierárquica, ou seja: 
1. Tópico 
1.1. Subtópico 
1.1.1. Subtópico em terceiro nível 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Introdução 
2. Desenvolvimento 
2.1. Subtópico do desenvolvimento 1 
2.2. Subtópico do desenvolvimento 2 
2.3. (...) 
2.4. Subtópico do desenvolvimento “N” 
3. Conclusão 
1.1.4 Conclusão 
A “Conclusão”, que também pode ser expressa pela palavra 
“Considerações Finais”, serve para resumir o efeito prático do 
desenvolvimento do trabalho, que deve dar um desfecho para o assunto 
NOTA 
A “Introdução” e a “Conclusão” do documento 
deverão estar subordinadas a tópicos principais, ou 
seja, a seções em primeiro nível hierárquico, como 
mostra o exemplo a seguir. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
abordado, apresentando as conclusões a que se chega em função de 
todo o texto discorrido. 
A conclusão do documento deve ser ainda menor que a introdução, 
procurando ser o mais pragmático possível. 
 
1.2 Elementos textuais não-estruturantes 
Os elementos textuais aos quais nos referimos anteriormente são 
conhecidos como elementos estruturantes ou organizadores do texto. 
Mas existem outros elementos que podem ser utilizados em meio ao 
texto inserido em cada um desses organizadores, a saber: 
• figuras; 
• tabelas; 
• iconográficos; 
• numeração de página. 
 
1.2.1 Figuras 
As figuras são consideradas elementos textuais referenciáveis, ou seja, 
são elementos que devem ser referenciados por meio de legendas, onde 
normalmente há um descritivo resumido sobre seu significado, podendo 
conter citações de fontes das quais eles eventualmente possam ter sido 
extraídos ou adaptados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
 
 
 
As figuras podem conter diversos elementos gráficos, tais como 
fotografias, infográficos, ilustrações, diagramas esquemáticos, 
capturas de tela de computador (print screen) ou de celular (snap shot), 
etc. 
1.1.2.1 Tabelas 
Assim como as figuras, as tabelas também são consideradas elementos 
textuais referenciáveis, ou seja, devem ser referenciados por meio de 
legendas, onde normalmente há um descritivo resumido sobre seu 
significado, podendo conter citações de fontes das quais eles 
eventualmente possam ter sido extraídos ou adaptados. 
 
 
 
 
 
Figura 14 - Exemplo de aplicação de figuras em documentos científicos. 
Fonte: adaptado de https://pt.slideshare.net/profronilson/modelo-de-artigo-cientfico-bsico 
(Acesso em 21/08/2017). 
 
EXPLICANDO MELHOR 
A forma pela qual as tabelas devem ser inseridas em 
textos, segundo a ABNT, pode ser observada a partir 
das aplicações a seguir. Como é possível perceber, 
há duas maneiras de aplicarmos uma legenda a uma 
tabela: acima ou abaixo da mesma. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
 
 
 
 
1.1.2.2 Iconográficos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 15 - Exemplo de aplicação de tabelas em documentos científicos, com duas opções. 
Fonte: adaptado de https://pt.slideshare.net/profronilson/modelo-de-artigo-cientfico-bsico (Acesso em 
21/08/2017). 
 
 
Iconográficos são elementos visuais utilizados para 
criar uma associação cognitiva entre um texto e uma 
imagem, bastante utilizados em livros didáticos e 
manuais técnicos. 
DEFINIÇÃO 
NOTA 
A utilização de iconográficos em trabalhos 
científicos é opcional. Caso esses ícones sejam 
utilizados, deve-se inserir um índice de 
iconográficos como elemento pré-textual no 
documento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 12 
 
 
 
 
 
1.1.2.3 Numeração da página 
 
Segundo a ABNT, a paginação de documentos científicos deve ser 
inserida no anverso da página, como mostra a figura a seguir. 
 
 
Figura 16 - Exemplo de aplicação de iconográficos em livros didáticos. 
Fonte: Editorial Telesapiens. 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 17 - Exemplo de aplicação de numeração de página segundo 
ABNT. 
Fonte: http://fio.edu.br/manualtcc/co/6_Paginacao.html (Acesso em 
21/08/2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta: 
Norma: Existem outros tipos de fontes de consulta, como CD, 
Catálogos, Manuais, Guias e Dicionários. Consulte, na íntegra, os 
formatos de notação dessas fontes de referência na NRB 14724 de 2011 
da ABNT, acessando a norma pelo link: 
http://pt.slideshare.net/LazinhaSantos/nbr-14724-2011-nova-norma-da-abnt-
para-trabalhos-acadmicos-11337543 (Acesso em 21/08/2017) 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://pt.slideshare.net/LazinhaSantos/nbr-14724-2011-nova-norma-da-abnt-para-trabalhos-acadmicos-11337543
http://pt.slideshare.net/LazinhaSantos/nbr-14724-2011-nova-norma-da-abnt-para-trabalhos-acadmicos-11337543
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
Bibliografia 
 
BRASIL. ABNT. (17 de Mar de 2011). NBR 14724:2011. Acesso em 21 de Ago de 
2017, disponível em 
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=86662 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 16 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELEMENTOS 
PÓS - TEXTUAIS 
AULA 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
DesenvolvedorCAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS .................................................................................... 6 
1.1 Conceito e tipificação dos elementos pós-textuais ................................................. 6 
1.1.1 Referências e citações ........................................................................................ 6 
1.1.1.1 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 7 
1.1.1.2 CITAÇÕES ........................................................................................................ 8 
1.1.2 Apêndices ........................................................................................................ 10 
1.1.3 Anexos ............................................................................................................ 10 
1.1.4 Glossário ......................................................................................................... 11 
1.1.5 Índice .............................................................................................................. 12 
Considerações Finais ................................................................................................ 14 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 14 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 14 
Bibliografia .............................................................................................................. 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Elementos pós-textuais 
 
INTRODUÇÃO: 
Finalizando os três principais elementos de um texto, vamos estudar 
aqueles que devem encerrar o documento, segundo as normas técnicas 
da ABNT para a redação de trabalhos científicos. Dúvidas? Não esqueça 
de compartilhá-las no seu fórum de discussão. Depois, acesse seu caderno 
de atividades e solucione as questões apresentadas. Nós estaremos a sua 
disposição em caso de dificuldades! 
 
1.1 Conceito e tipificação dos elementos pós-textuais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1.1 Referências e citações 
É obrigatória a inclusão de referências no trabalho acadêmico. A 
referência é a indicação para o leitor ser remetido a outras fontes de 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é capacitar você a aplicar os elementos pós -
textuais a documentos técnicos e científicos. 
 
 
 
Chamamos de elementos pós-textuais aqueles que 
sucedem os textuais em um documento. Segundo a NBR 
14724:2011 (BRASIL. ABNT, 2011), são esses os elementos 
pós-textuais possíveis em um documento científico: 
1) referências e citações; 
2) apêndices; 
3) anexos; 
4) glossário; 
5) índices. 
DEFINIÇÃO 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
consulta acerca do mesmo tema do estudo. O objetivo das referências 
é indicar todo e qualquer autor de textos citados ao longo de todo o 
trabalho. Assim sendo, antes de entender as referências como um dos 
elementos pós-textuais, há que se compreender como elas se originam 
e como se relacionam com as respectivas citações. 
1.1.1.1 REFERÊNCIAS 
Vejamos como redigir uma referência a uma fonte de consulta 
externa: 
• Livros com apenas um autor: 
SOBRENOME DO AUTOR, Prenomes do autor por extenso e 
intermediários abreviados. Título: subtítulo. Edição. Local de 
publicação: Editora, ano. 
Exemplos: 
LEITE, P.R. Canais de Distribuição Reversos. Revista Tecnologística. 
São Paulo, 1998. 
COLEMAN, Derek. Desenvolvimento orientado a objetos: o método 
fusion. 3ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 
• Livros com mais de um autor: 
SOBRENOME DO AUTOR 1, Prenomes do autor 1 por extenso e 
intermediários abreviados; SOBRENOME DO AUTOR 2, Prenomes do 
autor 2 por extenso e intermediários abreviados (...). Título: 
subtítulo. Edição. Local de publicação: Editora, ano. 
Exemplos: 
DORNIER, Philippe Pierre, ERNST, Ricardo, FENDER, Michel, KOUVELIS, 
Panos. Logística e Operações Globais. São Paulo: Editora Atlas, 2000. 
COLEMAN, Derek et al. Desenvolvimento orientado a objetos: o 
método fusion. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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• Folheto: 
PAÍS. Título: Subtítulo. Cidade de publicação, UF: Edição, Ano. 
Página. 
Exemplos: 
BRASIL. A educação que produz saúde. Brasília, DF: Ministério da 
Saúde, 2005. 16 p. 
GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS. São Paulo: Banas, 2007. 10 p. 
 
1.1.1.2 CITAÇÕES 
A origem das referências está nas citações. Há várias formas, segundo 
a ABNT, de se fazer uma citação e referenciá-la. Vejamos alguns 
exemplos disto. 
• Sistema numérico: Com este sistema, as citações são marcadas por um 
número que reporta à referência. Vejamos isto no exemplo da figura 
seguinte. 
IMPORTANTE 
Perceba que o termo “et al” é empregado quando se 
pretende substituir uma quantidade grande de 
autores, normalmente mais de três. Neste caso, 
elege-se o primeiro autor da ficha catalográfica. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
 
Figura 18 - Exemplo de Citação e Referência pelo Sistema Numérico. 
Fonte: NBR6023 (ABNT, 2002, p.21). 
• Sistema alfabético: Neste sistema, as referências são consolidadas 
ao final do documento, na ordem alfabética. Vejamos na próxima figura 
como se comportam citações e referências. 
 
Figura 19 - Exemplo de Citação e Referência pelo Sistema Alfabético. 
Fonte: NBR6023 (ABNT, 2002, p.21). 
Autores e obras, quando referenciados repetida e sucessivamente, 
devem ter seus nomes e/ou títulos substituídos por seis traços 
sublineares “______”, como ilustrado nas duas próximas figuras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 20 - Exemplo de duas referências para um mesmoautor. 
Fonte: NBR6023 (ABNT, 2002, p.21) 
 
 
Figura 21 - Exemplo de duas referências para uma mesma obra, porém em diferentes 
edições. Fonte: NBR6023 (ABNT, 2002, p.21). 
 
1.1.2 Apêndices 
Elementos opcionais, apêndices servem para a complementação do 
trabalho com textos que reforcem a argumentação ou justificativa do 
trabalho. Quando utilizados, devem ser identificados em letras 
maiúsculas, seguidas de travessão e descrição, conforme exemplos a 
seguir. 
Exemplos: 
APÊNDICE A – Lista de produtos perigosos 
APÊNDICE B – Outros casos de uso 
 
1.1.3 Anexos 
Semelhante aos apêndices, esses elementos, também opcionais, servem 
para complementar o trabalho com textos que reforcem sua 
argumentação ou justificativa. A diferença é que os anexos são textos 
produzidos por outros autores e/ou fontes. Devem ser identificados da 
seguinte forma: 
Exemplos: 
APÊNDICE A – Lei de Acessibilidade 
APÊNDICE B – Regulamentação da Lei de Acessibilidade 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
 
1.1.4 Glossário 
Quando utilizado em um trabalho (pois é de uso opcional), o glossário 
serve para explicar os termos técnicos utilizados ao longo do 
documento. 
Exemplo: 
 
 
Figura 22 - Exemplo de glossário. Fonte: Portal Mais Monografia - Acesso pelo link: 
http://www.maismonografia.com.br/glossario.htm (Acesso em 21/08/2017) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1.5 Índice 
Também opcional, o índice, quando utilizado, serve para criar 
referência entre palavras e termos técnicos, autores e assuntos 
relevantes às páginas do documento. 
Existem três tipos de índice: 
• Índice de assunto: Temas ou assuntos listados em ordem alfabética, 
com a indicação de suas respectivas páginas, podendo haver mais de 
uma página referenciada para um mesmo tema ou assunto (vide primeira 
figura a seguir); 
• Índice remissivo: Além dos temas ou assuntos tratados no 
documento, este índice inclui os autores a essas referências, 
relacionando tudo isto às páginas onde são citados (vide segunda figura 
a seguir); 
• Índice onomástico: Lista apenas os autores citados com a indicação 
das respectivas páginas (vide terceira figura a seguir). 
 
Figura 23 - Exemplo de Índice de Assunto. 
Fonte: Adaptação de Harvey (1998, p. 341-349) 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 13 
 
 
 
Figura 24 - Exemplo de Índice Remissivo. Fonte: Harvey (1998, p. 341-349) 
 
 
Figura 2 - Exemplo de Índice Onomástico. 
Fonte: Adaptação de HISTÓRIA das Mulheres no Ocidente (1991. v.5.623 -627) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 14 
 
 
Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta: 
Site: “Normatização de Trabalhos Acadêmicos” (Faculdades FIO 
Ourinhos, 2017), disponível no link: 
http://fio.edu.br/manualtcc/co/Principal_%20web.html 
 (Acesso em 21/08/2017) 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu 
ambiente virtual de aprendizagem. 
 
http://fio.edu.br/manualtcc/co/Principal_%20web.html
Português Instrumental | Rafaella Félix | 15 
 
 
Bibliografia 
 
BRASIL. ABNT. (17 de Mar de 2011). NBR 14724:2011. Acesso em 21 de Ago de 
2017, disponível em 
http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=86662 
Faculdades FIO Ourinhos. (21 de Ago de 2017). Normatização de Trabalhos 
Acadêmicos. Fonte: Faculdades FIO Ourinhos: 
http://fio.edu.br/manualtcc/co/Principal_%20web.html 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 16 
 
 
 
 
 
Grupo SER Educacional | Português Instrumental 1 
 
 
 
 
PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 
Português Instrumental 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DOCUMENTOS 
TÉCNICOS E 
CIENTÍFICOS 
AULA 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS 
 
Direção Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA 
 
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR DE ARRUDA 
 
Autor 
RAFAELLA FÉLIX 
 
 
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
O Autor 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
Olá. Meu nome é Rafaella Félix. Sou formada em Letras. Sou apaixonada 
pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que 
estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora 
Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo! 
 
 
RAFAELLA FÉLIX 
 
“ 
 
 
Iconográficos 
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou o responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova 
competência; 
DEFINIÇÃO 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito; 
NOTA 
quando forem 
necessários 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento; 
IMPORTANTE 
as observações 
escritas tiveram 
que ser 
priorizadas para 
você; 
EXPLICANDO MELHOR 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado; 
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias; 
SAIBA MAIS 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para 
aprofundamento do 
seu conhecimento; 
REFLITA 
se houver a necessidade 
de chamar a atenção 
sobre algo a ser refletido 
ou discutido sobre; 
ACESSE 
se for preciso 
acessar um ou mais 
sites para fazer 
download, assistir 
vídeos, ler textos, 
ouvir podcast; 
 
RESUMINDO 
quando for preciso se 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens; 
ATIVIDADES 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada; 
TESTANDO 
quando o 
desenvolvimento de 
uma competência for 
concluído e questões 
forem explicadas; 
 
 
Sumário 
1 DOCUMENTOS TÉCNICOS E CIENTÍFICOS ............................................................. 6 
 Relatórios ......................................................................................................... 6 
Considerações Finais ................................................................................................ 20 
Atividades de Autoaprendizagem .............................................................................. 20 
Questionário Avaliativo ............................................................................................ 20 
Bibliografia .............................................................................................................. 21Português Instrumental | Rafaella Félix | 6 
 
 
1 Documentos técnicos e científicos 
 
INTRODUÇÃO: 
Finalizando nossa última etapa de estudos, chegamos ao momento em 
que serão estudados os principais tipos de documentos técnicos 
existentes, incluindo exemplos e modelos extraídos de várias fontes de 
pesquisa. Dúvidas? Não esqueça de compartilhá-las no seu fórum de 
discussão. Depois, acesse seu caderno de atividades e solucione as 
questões apresentadas. Nós estaremos a sua disposição em caso de 
dificuldades! 
 
1.1 Relatórios 
 
O relatório tem uma grande importância dentro das organizações, pois, 
por meio dele, e das informações nele contidas, se tomam importantes 
decisões que podem afetar profundamente uma pessoa, ou um grupo de 
pessoas. 
 
 
 
 
 
Destina-se à narração ou descrição ordenada e mais ou menos minuciosa 
daquilo que se viu, ouviu ou observou. Também pode trazer a exposição 
dos principais fatos colhidos por comissão ou pessoa encarregada de 
estudar determinado assunto. 
OBJETIVO: 
O objetivo desta aula é identificar as características e diferenças entre 
os principais tipos de documentos técnicos e científicos. 
 
 
DEFINIÇÃO 
Relatório é a exposição escrita na qual se 
descrevem fatos verificados mediante pesquisas ou 
se relata a execução de serviços ou experiências. É 
geralmente acompanhado de documentos 
demonstrativos, tais como tabelas, gráficos, 
estatísticas e outros. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 7 
 
 
Um relatório é um documento elaborado a partir de uma coletânea de 
dados ou de uma pesquisa. Os relatórios são escritos po r ordem de um 
superior a seu subordinado e, em geral, têm como principal objetivo a 
tomada de decisões dentro de um órgão público ou empresa sobre uma 
questão específica. 
Os temas de um relatório são muito variados. 
Exemplos: 
• a atuação de um funcionário; 
• a intervenção de uma equipe de assistentes sociais de uma 
Prefeitura; 
• as atividades desenvolvidas por um funcionário ou grupo de 
funcionário em um determinado período de tempo; etc. 
Todos os documentos devem ser elaborados com responsabilidade e o 
relatório, principalmente, tem que ser cercado de cuidados, para que 
possa servir de apoio a decisões e ações, isentas de erros. 
O relatório deve ser redigido em linguagem simples, direta e objetiva, 
sem palavras rebuscadas. Como em todos os documentos atuais, é 
indispensável organizar o pensamento, torná-lo claro e expressá-lo. 
A argumentação, baseada em fatos, deve ser lógica e coerente, 
valorizando as opiniões emitidas. 
 
1.1.1 Características de um relatório 
Um relatório bem-feito deve apresentar as seguintes características: 
• Clareza (a principal qualidade do relatório); 
• Objetividade e imparcialidade; 
• Honestidade; 
• Precisão; 
• Sobriedade; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 8 
 
 
• Utilidade (deve apresentar só o que interessa); 
• Método / ordem; 
• Demonstração (deve apoiar-se em fatos); 
• Estilo (empregar palavras simples, mantendo distância dos chavões e 
de palavras rebuscadas); 
• Planejamento (previsão de problemas e apresentação de alternativas 
para solucioná-los); 
• Sigilo; 
• Reserva (omitindo assuntos que não podem chegar ao conhecimento 
do público); 
• Confidências (destinação restrita – confiabilidade e capacidade de 
manter sigilo absoluto). 
 
1.1.2 Alguns exemplos de tipos de relatório 
• Visita técnica; 
• Prestação de Serviços; 
• Estágios / Cursos; 
• Acidentes (com pessoas e material); 
• Administrativo; 
• Apreciação sobre temas; etc. 
 
1.1.3 Partes de um relatório 
• Página de informações especiais ou folha de rosto: Título do 
relatório, nome da firma ou entidade, data. Nome do autor, nome do 
destinatário. 
• Sumário: Indicar as principais subdivisões e a paginação. Pode ser 
dispensado no caso de relatórios breves. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 9 
 
 
• Introdução: Objeto do relatório, circunstâncias e ideia central. 
• Desenvolvimento: Define-se em 3 partes: 
1. Descrição do contexto, desenrolar dos fatos e experiências; 
2. Análise crítica baseada em argumentos precisos e objetivos; 
3. Enunciado dos resultados, apresentação de propostas; etc.. 
• Conclusão: Apresenta um resultado de conjunto. Na conclusão, não 
se devem introduzir elementos novos, apenas retomar o que já foi 
explicado na introdução e no desenvolvimento, acrescentando -se, 
logicamente, as conclusões decorrentes dos fatos observados. 
 
1.1.4 Tipos de relatório quanto à abordagem 
Expositivo: 
Limita-se a informar sobre um tema ou uma situação, narrando os fatos 
ou apresentando os dados pertinentes. Embora sua finalidade seja a 
tomada de decisões por parte de quem o solicitou, o relatório expositivo 
não inclui nenhuma crítica às informações ou aos fatos recolhidos, 
nenhum tipo de recomendação. Possui, portanto, um caráter de 
completa objetividade. 
Avaliativo ou argumentativo: 
Deve necessariamente ultrapassar a análise objetiva acerca de uma 
situação. Pede-se ao seu autor que, além de apresentar imparcialmente 
os fatos ou dados, elabore uma crítica, extraindo conclusões e fazendo 
sugestões. 
 
1.1.5 Conteúdo dos relatórios 
Os relatórios variam muito quanto à sua extensão e estrutura, pois 
devem adaptar-se à prática da instituição para a qual estão sendo 
elaborados, tendo em vista a situação que abordam. Paralelamente a 
isso, um relatório ideal deve incorporar os seguintes pontos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 10 
 
 
• Finalidade: todo relatório deve incluir uma explicação a respeito 
do propósito que o motivou. 
• Método: do relatório deve constar a maneira, a técnica ou o método 
utilizado para reunir os dados e analisá-los, de modo que o leitor 
possa julgar em que medida as informações ali transmitidas são 
confiáveis. 
• Linguagem: os dados ou fatos devem ser apresentados de forma 
clara, organizada e objetiva. 
• Análise: o redator do relatório deve analisar todas as informações. 
• Recomendações e sugestões: como conclusão do relatório, o 
redator deve aconselhar o destinatário a respeito das decisões e 
medidas que deve tomar com relação ao assunto tratado no texto. 
 
1.1.6 Estruturação de um relatório 
A estrutura na qual os conteúdos de um relatório são apresentados 
costuma ser a seguinte: 
• Capa: Deve conter o título do relatório, o nome do autor, a data em 
que se concluiu a redação e o órgão público dentro do qual o relatório 
foi elaborado. 
• Tabela de conteúdos: Inclui o índice, o sumário ou a lista de temas 
e resumo do relatório. Esse resumo deve ser sucinto, alguns 
parágrafos apenas – melhor se for um único parágrafo – e não deve 
incluir nada que não apareça no restante do texto. Trata-se de 
formular de modo sintético o essencial do relatório: objetivos, 
metodologia, resultados e, nos relatórios avaliativos, conclusões e 
recomendações. 
• Introdução: Sua função é orientar o leitor antes que comece a ler o 
relatório propriamente dito. Na introdução, apresentam-se o tema e 
o objetivo do relatório, indicando-se brevemente como serão 
abordados ao longo do documento. 
• Corpo: É a parte do relatório e costuma dividir-se em sete partes: 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 11 
 
 
1. Fundamentos teóricos: Esta parte só é incluída nos casos em que 
a pesquisa ou coletânea de dados apoia-se em alguma teoria 
sociológica, econômica, psicológica, etc. 
2. Âmbito de estudo: Trata-se de definir a realidade ou os fatos de 
que se ocupa o relatório e a partir dos quais serão coletadas as 
informações. 
3. Metodologia: Deve-se explicar detalhadamente a maneira pela 
qual as informações foram colhidas e organizadas, de modo que 
quem solicitou o relatório possa avaliara confiabilidade desse 
documento. 
4. Resultados: Os dados obtidos devem ser apresentados de forma 
organizada e objetiva, pensando-se em facilitar a tomada de 
decisões por parte de quem solicitou o relatório. 
5. Interpretação dos resultados: Esta parte, como as duas 
anteriores, só aparece nos relatórios avaliativos ou 
argumentativos. É a parte do relatório na qual entra em jogo a 
subjetividade do autor, embora esse deva, sempre, orientar -se 
por critérios lógicos, se não científicos. Deve primar-se também 
pela honestidade, e por isso é necessário que o autor informe, 
de maneira concisa, mas com clareza, os limites da sua pesquisa, 
as variáveis que não teve como analisar. 
6. Conclusões: Nessa última parte, o autor deve apresentar, em 
poucos parágrafos, as conclusões que nascem da coletânea de 
informações e sua interpretação. A passagem da análise crítica 
dos dados às conclusões deve ser bastante natural. Ajudando a 
quem solicitou o resumo a tomar decisões a partir do relatório. 
7. Recomendações: Para facilitar o trabalho do solicitante do 
relatório, o autor formulará recomendações que realmente 
sejam úteis à pessoa ou ao Órgão que precise resolver 
determinado problema. Se o autor do relatório quiser incluir 
conselhos sobre outras questões importantes, deverá avaliar 
cuidadosamente a pertinência dessa atitude. 
• Apêndices e Bibliografia: Nessa parte, podem-se incluir tabelas, 
gráficos, ilustrações, etc. detalhando alguns dos pontos abordados 
no relatório. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1.7 Relatório Breve 
 
 
 
 
 
Um relatório breve deve ter: 
• nome do órgão público, empresa ou instituição para o qual se escreve 
o relatório; 
• título do relatório: em lugar de um título pode-se escrever o tema 
do relatório sob a própria palavra RELATÓRIO, escrita dessa maneira, 
com letras maiúsculas; 
• nome e cargo do destinatário do documento, que, em geral, é a 
pessoa que o solicitou. Pode ser precedido pela frase “À atenção de” 
ou “Solicitante”; 
• nome e cargo de quem redigiu o relatório. Pode ser precedido pela 
frase “Elaborado por”. O nome e o cargo do autor podem também 
constar do final do documento, e não do início; 
• exposição do tema do relatório. Essa parte inclui a relação e a 
análise dos fatos ou das informações constitutivas da situação que 
motivou o relatório; 
• proposta de soluções ou medidas a tomar; 
• assinatura do autor; e 
• data de redação do relatório. 
1.1.8 Modelo de Relatório Breve 
AKAZAVISKY Ltda 
DEFINIÇÃO 
Também conhecido relatório curto, trata-se de um 
documento de duas a três páginas que discorre, de 
maneira bastante sucinta e pragmática, sobre o 
relato de um tema qualquer. 
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Sobre a elevação dos acidentes de trabalho 
RELATÓRIO 
À atenção de: Roberto Pereira, gerente de produção 
Elaborado por: Caio Martineli Santos, encarregado de pessoal 
No último exercício fiscal se verificou em nossa empresa um incremento 
relevante (11%) de cidades de trabalho, o que provoca baixas laborais. 
Do quantitativo geral de acidentes, 96% foram leves, e os 4% restantes, 
graves. Em nenhum caso houve registro de óbito. 
As causas mais importantes dos acidentes foi o excesso de esforço, lesões 
provocadas por cargas ou máquinas, quedas e suspensão de partículas. 
Quais são as razões desta situação? 
Durante o processo de tratamentos superficiais (operações de mescla, 
sujeição de eletrodos, manipulação de produtos, armazenamento e 
conservação), o trabalhador se expõe constantemente a riscos, dos quais 
nem sempre tem consciência. 
Em contrapartida, as medidas de prevenção adotadas pela nossa 
organização se apresentam obsoletas e genéricas. Isto é, não são 
adequadas à peculiaridade de nossa cadeia de produção. 
É urgente a elaboração de um PPRA (Programa De Prevenção De Riscos 
Ambientais), sobretudo porque que a tomada de consciência sobre os 
riscos de acidentes é fundamental para a eficácia do programa. 
Ademais, faz-se necessário prover os empregados de equipamentos de 
proteção individual compatíveis com a realidade de cada posto de 
trabalho. 
SUGESTÕES 
1. Elaborar um programa de prevenção de riscos ambientais (PPRA); 
2. Ministrar cursos de prevenção de riscos laborais aos empregados; 
3. Prover os empregados de equipamentos de proteção individual (EPI) 
específicos para cada posto de trabalho. 
Ass.: Caio Martineli Santos 
Gestão de Pessoas 
 
1.1.9 Relatório Informativo 
São textos cuja função é proporcionar o necessário suporte para que as 
pessoas ou grupos, com necessidades específicas, possam valer -se das 
informações neles contidas para implementar ou não determinadas 
ações. O relatório informativo deve ser apenas um bom guia para a 
correta tomada de decisões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1.10 Instruções e Normas 
 
 
 
 
 
É essencial que o texto normativo seja: 
coerente, claro e objetivo; 
compreensível para pessoal qualificado que não participou de sua 
elaboração; 
completo e preciso, quanto às informações prestadas; 
orientador, para que as ações sejam executadas corretamente. 
Deve-se utilizar terminologia específica, abreviaturas, desenhos 
técnicos, símbolos gráficos e cálculos matemáticos, sem se descuidar 
da citação das modificações técnicas processadas relativamente a 
textos editados anteriormente e da indicação das referências 
bibliográficas. 
As informações devem apresentar uma sequência lógica e respeito à 
cronologia das ações. A ordem na apresentação dos fatos está ligada à 
compreensão do texto. 
 
1.1.11 Relatório de Especificações Técnicas 
 
 
 
DEFINIÇÃO 
Instrução ou norma é um tipo de relatório cujo 
objetivo é normatizar um procedimento ou 
atividade desempenhada por uma empresa ou 
pessoa física. 
DEFINIÇÃO 
Nesse tipo de documento, discute-se a forma de 
construção e discriminam-se os materiais, as 
funções, as medidas. 
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Exemplo: Se a Secretaria da Educação precisa comprar calçados e 
uniformes – a serem doados a todos os alunos do Ensino Fundamental da 
Rede Escolar da cidade X –, o gestor deve-se valer de toda a informação 
disponível para decidir, com acerto, sobre os melhores fornecedores a 
quem se deve confiar a tarefa de produzi -los. 
É, nesse momento, que os relatórios de especificações técnicas se 
constituem em ferramentas valiosas e indispensáveis para a correta 
tomada de decisões. 
 
1.1.12 Relatório de Gestão 
 
 
 
 
 
 
O relatório de gestão constitui-se, na verdade, em grande, completa e 
diversificada prestação de contas. Atendendo aos princípios 
constitucionais de publicidade e transparência dos atos administrativos, 
Relatórios de Gestão devem informar com clareza se os administradores 
vêm gerindo corretamente os recursos da Saúde, da Educação, da 
Cultura, da Ciência e da Tecnologia. Graças a sua agora ampla 
divulgação, a sociedade pode tomar conhecimento dos atos praticados 
pelos gestores públicos, e o cidadão dispõe de todas as ferramentas 
necessárias para avaliar se os recursos públicos estão ou não sendo 
convenientemente empregados. 
 
DEFINIÇÃO 
Relatório de Gestão é um documento complexo, por 
envolver entrevistas, coleta minuciosa de 
informações, extenso trabalho de pesquisa 
bibliográfica e levantamento de dados em órgãos 
governamentais e organismos internacionais, além 
da vasta produção textual, consubstanciada em 
quadros estatísticos, gráficos, tabelas e numerosos 
anexos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1.13 Relatórios de Pesquisa e Projeto 
 
 
 
 
Nesse tipo de relatório,o autor não se limita a apresentar informações 
e conclusões relativas ao objeto da pesquisa. Existe a preocupação de 
registrar a metodologia, de descrever os equipamentos e materiais 
utilizados – e mostra dificuldades e facilidades quanto ao seu uso – e de 
discutir resultados, além de fazer referência a trabalhos correlatos de 
outros autores relativamente à matéria descrita. 
Quando usado para fins acadêmicos, como no caso de teses e pesquisas 
científicas, esse tipo de relatório é submetido a grande rigor, com base 
nas regras da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. São 
esses os documentos que se submetem a rigor acadêmico de acordo com 
essas normas técnicas: 
• Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) 
• Monografia 
• Dissertação (até 100 páginas) 
• Tese 
• Artigo Científico 
 
DEFINIÇÃO 
Predominantemente descrito, esse texto serve para 
revelar o estágio em que se encontra determinada 
pesquisa ou projeto em dado momento. 
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1.2 Trabalhos Científicos 
1.2.1 Trabalhos de Conclusão de Curso 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dizemos que esses documentos têm natureza interdisciplinar porque 
costumam abordar fragmentos de conhecimento adquiridos em várias 
disciplinas do curso. Alguns cursos técnicos de nível médio, dependendo 
de seus projetos pedagógicos, também exigem o TCC de seus formandos. 
 
1.2.2 Monografia 
 
 
 
 
 
 
 
 
De um modo geral, espera-se que uma monografia seja redigida apenas 
por uma pessoa, daí o seu nome, que vem do grego: Monos = único; 
Grapho = escrita. Em comparação com outros trabalhos científicos, 
como tese e dissertação, a monografia se caracteriza por um trabalho 
DEFINIÇÃO 
Também conhecido como Trabalhos de Conclusão de 
Curso (TCC), são documentos normalmente exigidos 
quando da conclusão de cursos de graduação, e 
apresentam natureza interdisciplinar, ou seja, 
tratam de uma avaliação final dos graduandos que 
contempla a diversidade dos aspectos e vivências 
experimentadas ao longo de sua formação 
universitária. 
DEFINIÇÃO 
Monografia é uma dissertação, normalmente exigida 
em cursos de pós-graduação lato-sensu, que aborda 
uma visão bastante particular sobre uma ciência, 
uma localidade, uma arte, ou sobre assuntos 
relacionados a elas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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acadêmico que apresenta um resultado de investigação pouco complexa 
e sobre tema único e bem delimitado. 
1.2.3 Dissertação 
 
 
 
 
 
 
 
No meio acadêmico, dois aspectos diferem a dissertação de uma tese. 
Quantitativamente, o que determina esta diferença é o volume do 
material. A dissertação envolve poucas páginas, até o limite de 100 
(cem). A dissertação é um estilo redacional exigido para a conclusão 
de programas de mestrado. 
 
1.2.4 Tese 
 
 
 
 
 
 
 
Diferente da dissertação, a tese se caracteriza pela defesa de um ponto 
de vista ou ideia, ou ainda pelo questionamento acerca de um assunto. 
A tese pressupõe o emprego de argumentos solidamente embasados em 
fatos e dados, dos quais faz uso para justificar ou reforçar suas ideias. 
Como dito anteriormente, a tese ultrapassa o limite mínimo de cem 
páginas. Já pelo aspecto qualitativo, podemos dizer que a dissertação 
lança mão da capacidade de aplicação de um método de interpretação 
e análise, enquanto a tese implica na originalidade do tema. A tese 
lança um desafio que, embasado teoricamente, avança a fronteira da 
DEFINIÇÃO 
Trata-se de uma modalidade redacional, escrita em 
prosa, que discorre e discute criticamente uma 
determinada temática, com provas, argumentos, 
exemplos, etc. 
DEFINIÇÃO 
Uma tese, que do grego significa “posição”, é uma 
proposta intelectual e bastante aprofundada sobre 
um tema, apresentando o resultado de investigação 
complexa com abordagem teórica definida. 
Português Instrumental | Rafaella Félix | 19 
 
 
ciência. Esta é a razão pela qual esta modalidade dissertativa é 
empregada em programas de doutorado, enquanto a dissertação se 
aplica aos mestrados. 
1.2.5 Artigo científico 
 
 
 
 
 
 
 
 
O artigo científico é submetido a exame de outros cienti stas e 
pesquisadores, que analisam as informações, seus métodos e a precisão 
lógica dos resultados obtidos. 
De um modo geral, esta publicação é elaborada em até 40 páginas, e 
pode ser o resultado de sínteses de trabalhos maiores. Três ou quatro 
artigos científicos podem, deste modo, abranger ou sintetizar toda uma 
tese ou dissertação. Nesses casos, os artigos científicos são 
desenvolvidos sob a assistência de um orientador acadêmico, e são 
submetidos às comissões e conselhos editoriais das revistas científi cas, 
que avaliam sua relevância e decidem acerca de sua adequação ao 
periódico. 
 
DEFINIÇÃO 
Trata-se de uma publicação científica que 
apresenta resultados remissivos oriundos de uma 
pesquisa, dissertação ou tese, confeccionada nos 
termos do método científico aceito por uma 
comunidade de pesquisadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considerações Finais 
SAIBA MAIS: 
 
Quer se aprofundar no tema desta aula? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta: 
Artigo: “Como elaborar um relatório técnico-científico” (PASSOS & 
SANTOS, 1998), disponível no link: 
https://www.fe.unicamp.br/biblioteca/como-elaborar-um-relatorio-tecnico-
cientifico (Acesso em 21/08/2017) 
 
 
Atividades de Autoaprendizagem 
ATIVIDADES: 
Pronto para consolidar seus conhecimentos? Leia atentamente o 
enunciado de sua atividade de autoaprendizagem proposta para 
esta aula. Se você está fazendo o seu curso presencialmente, é só 
abrir o seu caderno de atividades. Se você estiver cursando na 
modalidade de EAD (Educação a Distância), acesse a sua trilha de 
aprendizagem no seu ambiente virtual e realize a atividade de modo 
online. Você pode desenvolver esta atividade sozinho ou em parceria 
com seus colegas de turma. Dificuldades? Poste suas dúvidas no fórum 
de discussões em seu ambiente virtual de aprendizagem. Concluiu a sua 
atividade? Submeta o resultado em uma postagem diretamente em seu 
ambiente virtual de aprendizagem e boa sorte! 
 
Questionário Avaliativo 
TESTANDO: 
Chegou a hora de você provar que aprendeu tudo o que foi abordado 
ao longo desta aula. Para isto, leia e resolva atentamente as 
questões do seu caderno de atividades. Se você estiver fazendo este 
curso a distância, acesse o QUIZ (Banco de Questões) em seu ambiente 
virtual de aprendizagem. 
 
https://www.fe.unicamp.br/biblioteca/como-elaborar-um-relatorio-tecnico-cientifico
https://www.fe.unicamp.br/biblioteca/como-elaborar-um-relatorio-tecnico-cientifico
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Bibliografia 
 
PASSOS, R., & SANTOS, G. C. (1998). Como elaborar um relatório técnico -
científico. Unicamp / Faculdade de Educação / Biblioteca . Acesso em 13 
de Out de 2017, disponível em 
https://www.fe.unicamp.br/biblioteca/como-elaborar-um-relatorio-
tecnico-cientifico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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