Atividades Complementares Presenciais II - Atividade 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
AUDITORIA DA QUALIDADE
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Miguel Simões
Polo: Rio de Janeiro - RJ
Data: 11 de novembro de 2023
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Técnico em Qualidade
A atividade proposta tem como objetivo apresentar a importância da auditoria interna em uma organização proporcionando assim maior segurança na tomada de decisão, trazer os princípios e técnicas para Auditoria do sistema de gestão da qualidade, seu impacto nas atividades e seu devido fundamento padronizado nas normas reguladoras; Norma NBR ISO 19011:2012 e da Norma NBR ISO 9001:2015
Sendo está aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistemas de gestão ou gerenciar um programa de auditoria.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Uma auditoria da qualidade tem como objetivo principal avaliar e garantir a conformidade de um sistema, processo, produto ou serviço com os padrões, normas e requisitos estabelecidos. Além disso, visa proporcionar melhorias contínuas, eficiência operacional e satisfação do cliente. Aqui estão alguns objetivos específicos de uma auditoria da qualidade:
 Avaliação da Conformidade:
Verificar se o sistema, processo, produto ou serviço está em conformidade com as normas, regulamentações e requisitos previamente estabelecidos.
2. Identificação de Não-Conformidades:
Identificar qualquer desvio, não conformidade ou falta de aderência aos padrões estabelecidos, permitindo correções e aprimoramentos.
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
3. Melhoria Contínua:
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sistemas ou práticas, promovendo uma abordagem de aprimoramento contínuo.
4. Eficiência Operacional:
Avaliar a eficiência dos processos e sistemas para garantir a utilização eficaz de recursos e a entrega de resultados de alta qualidade.
5. Gestão de Riscos:
Identificar e avaliar potenciais riscos à qualidade e à conformidade, proporcionando a oportunidade de implementar medidas preventivas ou corretivas.
6. Satisfação do Cliente:
Assegurar que os produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização.
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
7. Documentação e Transparência:
Garantir que a documentação relacionada aos processos e práticas esteja completa, precisa e acessível, promovendo a transparência e a rastreabilidade.
8. Capacitação e Desenvolvimento:
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe, garantindo a competência necessária para manter padrões de qualidade.
9. Avaliação de Desempenho:
Medir o desempenho do sistema, processo ou equipe em relação aos objetivos e metas estabelecidos.
10. Garantia da Integridade dos Dados:
Assegurar a precisão, integridade e confiabilidade dos dados relacionados aos processos e resultados de qualidade.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A norma NBR ISO 19011:2012 é uma norma internacional que estabelece diretrizes para auditorias de sistemas de gestão, incluindo auditorias internas e externas. Seus objetivos abrangem uma série de princípios e práticas que visam assegurar a eficácia e a eficiência dos processos de auditoria. Aqui estão alguns dos principais objetivos da norma NBR ISO 19011:2012:
Fornece Diretrizes para Auditorias de Sistemas de Gestão:
A norma visa orientar organizações na condução de auditorias de sistemas de gestão, independentemente do setor ou do tipo de sistema (por exemplo, qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional).
Promover a Consistência e a Unificação de Abordagens:
Busca garantir que as abordagens e práticas adotadas durante auditorias sejam consistentes e alinhadas, promovendo uma base comum para avaliação.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
3.Assegurar a Competência dos Auditores:
Destaca a importância da competência dos auditores, incluindo conhecimentos técnicos, habilidades de auditoria e qualidades pessoais necessárias para realizar auditorias eficazes.
4.Abordar Auditorias Internas e Externas:
A norma engloba tanto auditorias internas quanto externas, fornecendo diretrizes aplicáveis a auditorias realizadas por organizações ou por partes externas, como certificadoras.
5.Adotar uma Abordagem de Risco:
Enfatiza a importância de adotar uma abordagem de risco nas auditorias, identificando e avaliando os riscos associados aos processos e ao sistema de gestão.
6.Promover Melhoria Contínua:
Incentiva a busca contínua por melhorias nos processos de auditoria, proporcionando uma base para aprendizado e aprimoramento constante.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
7.Garantir a Imparcialidade e a Objetividade:
Destaca a necessidade de os auditores atuarem de maneira imparcial e objetiva, evitando conflitos de interesse que possam comprometer a integridade das auditorias.
8.Orientar sobre a Comunicação Eficaz:
Fornece orientações sobre a comunicação eficaz durante todas as fases do processo de auditoria, incluindo a preparação, a condução e o relato.
9.Enfatizar a Importância da Documentação:
Destaca a necessidade de documentação adequada dos processos de auditoria, garantindo a rastreabilidade e a evidência de conformidade.
10.Atender Requisitos Regulatórios e Contratuais:
Auxilia na garantia de que as auditorias atendam aos requisitos regulatórios, contratuais e outros requisitos aplicáveis.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
O ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) e a norma de auditoria NBR ISO 19011:2012 estão inter-relacionados, pois ambos são ferramentas essenciais para a gestão da qualidade e a condução eficaz de auditorias. A aplicação do ciclo PDCA é comumente vista como uma abordagem estratégica para a melhoria contínua, enquanto a norma ISO 19011 fornece diretrizes específicas para a realização de auditorias de sistemas de gestão. Veja como esses dois conceitos se relacionam:
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
Planejar (PDCA) e Preparação para a Auditoria (ISO 19011):
No estágio de Planejar do ciclo PDCA, são estabelecidos objetivos e processos para atingir metas. Na norma ISO 19011, esse estágio corresponde à preparação para a auditoria, onde são definidos os objetivos, escopo, critérios de auditoria e recursos necessários para conduzir a auditoria de maneira eficaz.
Executar (PDCA) e Execução da Auditoria (ISO 19011):
O estágio de Executar no ciclo PDCA envolve a implementação dos planos. Na norma ISO 19011, isso se correlaciona à fase de execução da auditoria, onde os auditores realizam as atividades planejadas, coletam evidências e conduzem entrevistas para avaliar a conformidade. 
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
3.Verificar (PDCA) e Avaliação dos Resultados da Auditoria (ISO 19011):
A etapa de Verificar no ciclo PDCA implica a avaliação dos resultados em relação aos objetivos. Na norma ISO 19011, a avaliação dos resultados da auditoria ocorre durante a fase de análise de evidências e conclusões, onde os auditores verificam se os requisitos estão sendo atendidos e se há não conformidades.
4.Agir (PDCA) e Relato e Acompanhamento (ISO 19011):
O estágio de Agir no ciclo PDCA envolve a implementação de ações corretivas e preventivas com base nas conclusões. A norma ISO 19011 sealinha a essa etapa por meio das fases de relato da auditoria, onde os resultados são documentados, e o acompanhamento, que inclui a implementação de ações corretivas.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
Portanto, a norma ISO 19011 pode ser vista como um guia específico para a aplicação do ciclo PDCA no contexto de auditorias de sistemas de gestão. A integração desses conceitos permite uma abordagem sistemática e estruturada para a melhoria contínua, garantindo a conformidade com padrões e requisitos específicos.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Existem vários tipos de auditorias da qualidade, cada uma com seus objetivos específicos e áreas de foco. As auditorias da qualidade são realizadas para avaliar a conformidade de processos, sistemas, produtos ou serviços com padrões predefinidos, normas e requisitos. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de auditorias da qualidade:
Auditoria Interna:
Conduzida por membros da própria organização, a auditoria interna avalia a conformidade dos processos internos, sistemas de gestão e práticas operacionais em relação a padrões estabelecidos. Essa auditoria é uma ferramenta importante para a melhoria contínua e a identificação de áreas de aprimoramento.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
2.Auditoria Externa:
Realizada por organizações externas independentes, como certificadoras ou agências reguladoras, a auditoria externa verifica se uma empresa está em conformidade com normas e regulamentações específicas. Essa auditoria é muitas vezes necessária para obter certificações de qualidade reconhecidas internacionalmente.
3.Auditoria de Produto:
Foca na avaliação da qualidade de um produto específico, verificando se atende aos requisitos estabelecidos. Essa auditoria pode abranger desde a concepção até a fabricação e distribuição do produto.
4.Auditoria de Processo:
Concentra-se na avaliação e melhoria dos processos organizacionais. Examina a eficiência operacional, a consistência na aplicação de procedimentos e a conformidade com padrões de qualidade.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
5.Auditoria de Fornecedores:
Visa avaliar a conformidade e a capacidade dos fornecedores em atender aos requisitos estabelecidos pela organização. Isso é crucial para garantir a qualidade dos insumos e materiais recebidos.
6.Auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ):
Avalia a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade implementado pela organização. Geralmente baseada em normas como a ISO 9001, essa auditoria verifica se os processos e práticas estão alinhados com os princípios de gestão da qualidade.
7.Auditoria de Conformidade Regulatória:
Garante que a organização esteja em conformidade com as regulamentações governamentais e setoriais aplicáveis. Essa auditoria é essencial em setores altamente regulamentados, como a indústria farmacêutica e de alimentos.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
8.Auditoria de Prontidão para Certificação:
Realizada antes de uma auditoria de certificação externa, essa auditoria interna prepara a organização para garantir que está pronta para atender aos requisitos necessários e obter a certificação.
9.Auditoria de Segurança da Informação:
Avalia a eficácia das práticas de segurança da informação, garantindo a proteção adequada de dados e sistemas contra ameaças e riscos de segurança.
10.Auditoria de Meio Ambiente, Saúde e Segurança (EHS):
Avalia o desempenho da organização em relação às práticas ambientais, saúde ocupacional e segurança no trabalho, garantindo a conformidade com padrões e regulamentações.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
O processo de auditoria da qualidade envolve vários atores, cada um desempenhando um papel específico no planejamento, execução e follow-up da auditoria. Abaixo estão os principais atores envolvidos no processo de auditoria da qualidade:
Auditores:
Os auditores são profissionais responsáveis por conduzir a auditoria. Eles podem ser membros internos da organização (auditores internos) ou profissionais externos contratados para realizar auditorias independentes. Os auditores são especialistas em sistemas de gestão, normas e práticas relacionadas à qualidade.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Auditados:
Os auditados são os membros da organização que estão sendo auditados. Eles podem incluir gerentes, supervisores, funcionários e qualquer pessoa envolvida nos processos que estão sendo avaliados. Os auditados colaboram fornecendo informações, evidências e participando das entrevistas durante a auditoria.
Líder da Equipe de Auditoria:
Em auditorias mais complexas, pode haver um líder da equipe de auditoria. Esse indivíduo é responsável por coordenar as atividades dos auditores, garantindo que a auditoria seja conduzida de maneira eficiente e abrangente.
Cliente da Auditoria:
O cliente da auditoria é a parte interessada que solicita ou patrocina a auditoria. Pode ser a própria organização (no caso de auditorias internas) ou uma entidade externa, como um cliente, órgão regulador ou uma certificadora.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Partes Interessadas (Stakeholders):
As partes interessadas são aqueles que têm interesse nos resultados da auditoria. Isso pode incluir clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e outros grupos afetados pelo desempenho e pela qualidade dos processos auditados.
Coordenador de Auditoria (se aplicável):
Em auditorias mais abrangentes ou em sistemas de gestão integrada, pode haver um coordenador de auditoria. Esse papel é responsável pela gestão global do programa de auditoria, assegurando a consistência e a eficácia das auditorias realizadas.
Gestores e Tomadores de Decisão:
Gestores e tomadores de decisão na organização desempenham um papel fundamental, especialmente após a auditoria. Eles são responsáveis por revisar os resultados da auditoria, implementar ações corretivas e preventivas, e promover melhorias contínuas com base nas conclusões da auditoria.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Facilitadores Técnicos (se aplicável):
Em auditorias que envolvem tecnologias ou processos altamente especializados, facilitadores técnicos podem ser incluídos. Esses profissionais fornecem conhecimentos técnicos específicos para avaliar aspectos técnicos dos processos auditados.
A colaboração eficaz entre esses atores é essencial para o sucesso do processo de auditoria da qualidade. A clareza nas responsabilidades e a comunicação transparente contribuem para a eficiência e eficácia do processo, garantindo que os objetivos da auditoria sejam atendidos.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O auditor da qualidade desempenha um papel crucial no processo de auditoria, contribuindo para avaliar, garantir e melhorar os sistemas, processos, produtos ou serviços em conformidade com os requisitos e padrões estabelecidos. Aqui estão algumas das principais responsabilidades e funções do auditor da qualidade:
Planejamento da Auditoria:
O auditor da qualidade participa no planejamento da auditoria, determinando os objetivos, escopo, critérios e recursos necessários. Isso inclui a definição de planos de auditoria e a identificação de áreas-chave a serem avaliadas.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O auditor da qualidadedesempenha um papel crucial no processo de auditoria, contribuindo para avaliar, garantir e melhorar os sistemas, processos, produtos ou serviços em conformidade com os requisitos e padrões estabelecidos. Aqui estão algumas das principais responsabilidades e funções do auditor da qualidade:
Planejamento da Auditoria:
O auditor da qualidade participa no planejamento da auditoria, determinando os objetivos, escopo, critérios e recursos necessários. Isso inclui a definição de planos de auditoria e a identificação de áreas-chave a serem avaliadas.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
Condução de Auditorias:
Durante a fase de execução, o auditor da qualidade realiza atividades como coleta de evidências, entrevistas, observações e revisão de documentação para avaliar a conformidade e eficácia dos processos.
Avaliação de Conformidade:
O auditor da qualidade avalia se os processos, produtos ou serviços estão em conformidade com os requisitos estabelecidos, incluindo normas, regulamentos internos e externos, e outros critérios relevantes.
Identificação de Não Conformidades:
Em caso de desvios ou não conformidades, o auditor da qualidade identifica, documenta e comunica claramente as discrepâncias encontradas, indicando as áreas que necessitam de correção ou melhoria.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
Comunicação Efetiva:
O auditor da qualidade é responsável por manter uma comunicação efetiva com os auditados, explicando o propósito da auditoria, solicitando informações necessárias e compartilhando os resultados de maneira transparente.
Relato de Auditoria:
Após a conclusão da auditoria, o auditor da qualidade prepara relatórios detalhados, destacando os achados, conclusões, recomendações e ações corretivas necessárias. Esses relatórios são frequentemente compartilhados com a liderança e outras partes interessadas.
Apoio à Melhoria Contínua:
Além de identificar não conformidades, o auditor da qualidade desempenha um papel fundamental no apoio à melhoria contínua, fornecendo insights e sugestões para aprimoramento dos processos auditados.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
Manutenção da Integridade e Imparcialidade:
O auditor da qualidade deve manter a integridade e imparcialidade durante todo o processo de auditoria, garantindo uma avaliação justa e objetiva dos elementos auditados.
Capacitação e Desenvolvimento:
O auditor da qualidade investe em sua própria capacitação, buscando atualização constante em normas, técnicas de auditoria e conhecimentos relevantes para desempenhar suas funções de maneira eficaz.
Acompanhamento de Ações Corretivas:
Após a auditoria, o auditor da qualidade acompanha a implementação de ações corretivas, verificando se as medidas recomendadas foram efetivamente adotadas para corrigir não conformidades identificadas.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
O processo de auditoria da qualidade segue uma série de etapas para garantir uma avaliação abrangente e sistemática dos sistemas, processos, produtos ou serviços. Aqui estão as principais etapas desse processo:
Planejamento da Auditoria:
Nesta etapa, os objetivos, o escopo, os critérios e os recursos necessários para a auditoria são definidos. O planejamento inclui a identificação de áreas-chave a serem auditadas e a elaboração de um plano detalhado.
Preparação:
Antes de iniciar a auditoria, os auditores se preparam revisando documentos relevantes, como manuais, procedimentos, registros e requisitos normativos. Isso ajuda a entender o contexto da organização e a formular perguntas específicas.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Execução da Auditoria:
Durante esta fase, os auditores realizam as atividades planejadas, como entrevistas, observações e revisão de documentação. Eles coletam evidências para avaliar a conformidade dos processos e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Análise de Evidências:
Os auditores analisam as evidências coletadas para determinar se os requisitos e critérios estão sendo atendidos. Essa análise é essencial para a identificação de conformidades e não conformidades.
Comunicação de Resultados Preliminares:
Durante a auditoria, é comum que os auditores compartilhem resultados preliminares com os auditados. Isso facilita a comunicação em tempo real e proporciona oportunidades para correções imediatas, se necessário.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Relato de Auditoria:
Após a conclusão da auditoria, os auditores elaboram um relatório detalhado que inclui achados, conclusões, recomendações e ações corretivas sugeridas. Esse relatório é compartilhado com a liderança e outras partes interessadas.
Acompanhamento:
Os auditores monitoram a implementação das ações corretivas recomendadas no relatório de auditoria. Isso garante que as não conformidades identificadas sejam corrigidas de maneira eficaz.
Feedback e Melhoria Contínua:
A última etapa envolve o fornecimento de feedback aos auditados sobre o desempenho da auditoria. Além disso, o processo é revisado, e lições aprendidas são incorporadas para melhorar futuras auditorias e promover a melhoria contínua.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
O conceito de "não conformidade" refere-se à falta de conformidade de um produto, processo ou sistema com os requisitos, padrões, regulamentos ou especificações preestabelecidos. Quando uma não conformidade é identificada, significa que algo não está em conformidade com as expectativas ou critérios estabelecidos, podendo resultar em falha em atender a padrões de qualidade, normas de segurança, ou outros requisitos específicos.
As não conformidades podem ser identificadas através de auditorias, inspeções, revisões de processo, reclamações de clientes ou outras formas de monitoramento. É crucial identificar e tratar as não conformidades de maneira eficaz para garantir a melhoria contínua, a conformidade com os padrões e a satisfação do cliente. A gestão adequada das não conformidades envolve a documentação, análise das causas, implementação de ações corretivas e preventivas, e a monitorização do progresso para evitar recorrências no futuro.
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9. Tipos de Não Conformidades
As não conformidades podem ser classificadas em diferentes tipos, dependendo da natureza e do impacto do desvio em relação aos requisitos ou padrões estabelecidos. Aqui estão alguns tipos comuns de não conformidades:
Crítica ou Maior:
Não conformidades críticas ou maiores são aquelas que têm um impacto significativo na conformidade do produto, processo ou sistema com os requisitos especificados. Elas geralmente representam um risco sério para a qualidade ou a segurança do produto/serviço.
Importante ou Menor:
Não conformidades importantes ou menores têm um impacto menor em comparação com as críticas. Embora não representem um risco imediato significativo, ainda exigem atenção e correção para garantir a conformidade contínua.
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9. Tipos de Não Conformidades
Crônica ou Recorrente:
Não conformidades crônicas ou recorrentes ocorrem repetidamente ao longo do tempo. Essas não conformidades indicam um problema sistêmico que precisa ser abordado para evitar recorrências futuras.
Isolada ou Pontual:
Não conformidades isoladas ou pontuais são eventos únicos que não têm uma tendência de recorrência. Elas podem ser tratadas como incidentes isolados, mas ainda exigem ação corretiva para evitar problemas semelhantes no futuro.
Documental:
Não conformidades documentais referem-sea desvios em relação à documentação, como manuais, procedimentos, registros ou especificações. Isso pode incluir falta de documentação, documentação incorreta ou desatualizada.
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9. Tipos de Não Conformidades
Processual:
Não conformidades processuais estão relacionadas a desvios nos processos organizacionais. Isso pode incluir a não execução de etapas, a falta de controle de processos críticos ou a execução inadequada de procedimentos.
Materiais ou de Produto:
Não conformidades de materiais ou de produto estão associadas a falhas ou deficiências nos materiais utilizados na produção ou nos produtos finais. Isso pode incluir imperfeições, defeitos ou variações nas especificações.
Não Conformidades de Sistemas de Gestão:
Relacionam-se a desvios nos sistemas de gestão da qualidade, saúde, segurança, meio ambiente, entre outros. Podem envolver falhas na implementação ou manutenção de processos e práticas do sistema.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O relatório de auditoria da qualidade é um documento essencial que resume os resultados, conclusões e recomendações derivadas de uma auditoria realizada em um sistema, processo, produto ou serviço. Aqui estão alguns aspectos importantes sobre o relatório de auditoria da qualidade:
Propósito:
O relatório tem o propósito de fornecer uma visão objetiva e documentada do desempenho do sistema ou processo auditado em relação aos critérios estabelecidos, como normas, regulamentos e requisitos organizacionais.
Conteúdo:
O conteúdo do relatório inclui uma descrição clara do escopo da auditoria, os objetivos estabelecidos, os métodos utilizados durante a auditoria e uma análise detalhada dos achados, incluindo conformidades e não conformidades identificadas.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Identificação de Não Conformidades:
Uma parte significativa do relatório é dedicada à identificação e descrição de não conformidades encontradas durante a auditoria. Cada não conformidade é detalhada, indicando a natureza do desvio, sua gravidade e as evidências que a fundamentam.
Conclusões e Recomendações:
O relatório inclui conclusões baseadas nos resultados da auditoria, destacando áreas de conformidade robusta e identificando oportunidades de melhoria. Recomendações específicas para ações corretivas ou preventivas são geralmente apresentadas para tratar as não conformidades identificadas.
Feedback Positivo:
Além das não conformidades, o relatório pode incluir feedback positivo sobre áreas em que o sistema ou processo auditado demonstrou desempenho eficaz e conformidade.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Resumo Executivo:
Para facilitar a compreensão, muitos relatórios de auditoria incluem um resumo executivo que destaca os principais resultados e conclusões. Isso é útil para a liderança e outras partes interessadas que podem não ter tempo para revisar o relatório completo.
Anexos e Evidências:
O relatório pode conter anexos que incluem evidências documentais, registros de entrevistas, planos de auditoria, entre outros elementos que sustentam as conclusões apresentadas.
Distribuição e Compartilhamento:
O relatório é distribuído para as partes interessadas relevantes, incluindo a liderança da organização, responsáveis pelos processos auditados e outras partes que possam estar envolvidas na implementação de ações corretivas.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Acompanhamento e Encerramento:
O relatório também pode incluir informações sobre o acompanhamento das ações corretivas e preventivas, indicando o status de implementação e garantindo o encerramento adequado das não conformidades identificadas.
O relatório de auditoria da qualidade desempenha um papel crucial na comunicação dos resultados da auditoria, fornecendo informações essenciais para tomada de decisões, melhoria contínua e garantia da conformidade com padrões estabelecidos.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
A auditoria da qualidade é uma ferramenta indispensável para organizações que buscam aprimorar seus processos, sistemas e práticas, garantindo conformidade com padrões estabelecidos. Ao avaliar criticamente o desempenho e identificar oportunidades de melhoria, a auditoria da qualidade promove não apenas a conformidade, mas também impulsiona a eficácia operacional e a satisfação do cliente. A abordagem sistemática, o acompanhamento diligente das não conformidades e a implementação de ações corretivas e preventivas são elementos essenciais para o sucesso desse processo. Em última análise, a auditoria da qualidade desempenha um papel fundamental na jornada contínua das organizações em direção à excelência, eficiência e resiliência.
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
4 passos para uma auditoria de qualidade eficaz. Disponível em: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/19/4-passos-para-uma-auditoria-de-qualidade-eficaz. Acesso em: 09 de novembro de 2023.
 
A NOVA NORMA ABNT NBR ISO 19011:2012 - DIRETRIZES PARA AUDITORIA DESISTEMAS DE GESTÃO. Disponível em: https://ubq.org.br/2012/03/08/a-nova-norma-abnt-nbr-iso-190112012-diretrizes-para-auditoria-de-sistemas-de-gestão. Acesso em: 11 de novembro de 2023.
O que é Não Conformidade?. Disponível em: https//blogdaqualidade.vom.br/o-que-e-nao-conformidade. Acesso em: 11 de novembro de 2023.
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