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Avaliando
Aprendizado
 
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Disc.: GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.   
Aluno(a): RIAN DE SOUSA PACHECO 202109067761
Acertos: 1,6 de 2,0 03/10/2023
Acerto: 0,0  / 0,2
Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as
descrições a seguir:
a) O cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a de�nição do tipo de
treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada;
b) Aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem, tanto do fornecedor dos quimonos,
como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço.
 
A que componentes do DNA dos serviços cada uma dessas descrições estão ligadas, respectivamente?
 Compra não gera posse e outras pessoas participam da produção de serviços.
Fator tempo relativamente mais importante e canais de distribuição variados.
Ausência de estoque de serviços e variedade de insumos na entrega de serviços.
Serviços com limitações para avaliação do cliente e resultados intangíveis.
 Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços.
Respondido em 03/10/2023 20:13:31
Explicação:
A resposta correta é: Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços.
Acerto: 0,2  / 0,2
Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as a�rmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. O comportamento gerencial possui uma característica multifacetada, ou seja, envolve características pessoais
e in�uências recebidas do ambiente.
II. Com relação às questões individuais do gestor, os valores construídos ao longo de sua vida, bem como os
apreendidos a partir do contato com a cultura organizacional e as características da sua equipe exercem
in�uência sobre as suas atitudes e, consequentemente, sobre o seu comportamento.
Somente a a�rmativa I é verdadeira
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
As a�rmativas I e II são falsas.
As a�rmativas I e II são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
Somente a a�rmativa II é verdadeira.
 As a�rmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
Respondido em 03/10/2023 20:20:04
Explicação:
A resposta certa é: As a�rmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
Acerto: 0,2  / 0,2
Com a crescente competividade, o pro�ssional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso
signi�ca tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar
atenção com:
Sua maneira de ser.
A forma de sua avaliação.
 Seu marketing pessoal.
Sua maneira de agir.
O modelo de seu negócio.
Respondido em 03/10/2023 20:41:57
Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
Acerto: 0,2  / 0,2
Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que
apresenta esses critérios:
 Aspectos tangíveis, con�abilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança,
acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, con�abilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança,
acessibilidade, comunicação, balanced scorecard, matriz BCG, entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, con�abilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança,
acessibilidade, ponto, entendimento do sistema e preço
Aspectos intangíveis, con�abilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança,
acessibilidade, relações públicas, ponto, entendimento do sistema e preço
Aspectos intangíveis, con�abilidade, presteza, competição, cortesia, educação, relação e preço
Respondido em 03/10/2023 20:34:04
Explicação:
A resposta certa é: Aspectos tangíveis, con�abilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança,
acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço
 Questão3
a
 Questão4
a
Acerto: 0,2  / 0,2 Questão5
a
Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, veri�cou-se que para que a
qualidade seja percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada
organização, é preciso que ela se torne parte
Das estratégias de avaliação
Dos projetos de promoção e de propaganda
Das declarações da missão, visão e valores
De seus planos estratégicos especializados
 De sua cultura organizacional
Respondido em 03/10/2023 20:35:51
Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, signi�ca o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos
produtos e serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim,
assumido pelo conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a
maneira pela qual uma os membros de uma organização agem.
Acerto: 0,2  / 0,2
Leia a descrição a seguir:
 "Amanda é uma pro�ssional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento de
consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com
regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o
estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a
amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único
disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste
segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir"
Usando como referência a classi�cação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo,
proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes
prestam serviços, a classi�cação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é
Cliente terrorista
Cliente apóstolo
Cliente �el
 Cliente refém
Cliente mercenário
Respondido em 03/10/2023 20:57:46
Explicação:
A resposta correta é: Cliente refém
Acerto: 0,2  / 0,2
Conforme estudado, podemos eleger uma a�nidade de atributos de competências universais, ou seja, aquelas
que são importantes para um gestor de qualquer segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las
didaticamente em competências universais essenciais, competências universais operacionais, competências
universais da análise de cenários e competências universais do desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista
dessa divisão didática, marque a resposta que representa a sequência correta em relação à competência
esperada e seu tipo.
 Questão6
a
 Questão7
a
1. Competências universais essenciais
2. Competências universais operacionais
3. Competências universais da análise de cenários
4. Competências universais do desenvolvimento individual
( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender
( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores)
( ) Iniciativa/orientação para ação
( ) Foco no cliente
( ) Pensamento crítico
( ) Coragem/aprendizagem com o erro
4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3
4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4
3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3
 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4
3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4
Respondido em 03/10/2023 21:05:10
Explicação:
A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4
Acerto: 0,2  / 0,2
Para captar, reter e �delizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado
consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível.
Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
Captar o cliente requerestratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
 Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
Respondido em 03/10/2023 20:42:57
Explicação:
A resposta correta é: Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
Acerto: 0,0  / 0,2
No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto a�rmar que:
 Questão8
a
 Questão9
a
 Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente.
Prospects estão em maior quantidade que os suspects.
 Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
Suspects estão em menor quantidade que os prospects.
Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta.
Respondido em 03/10/2023 21:06:22
Explicação:
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
Acerto: 0,2  / 0,2
As estratégias dos negócios são fundamentais para saúde �nanceira destes; O termo trade-off apresentado nas
estratégias de venda, faz alusão às vantagens competitivas e de�ne, como regra geral que
A pesquisa é o ponto de partida para as vantagens competitivas.
Sem a correta segmentação não existe vantagem.
 Não existe a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem renunciar a algo.
Para se garantir vantagem competitiva é preciso priorizar as ações no planejamento e nas vendas.
Além de conhecer os consumidores do universo de seu público-alvo, você deve pesquisar o universo do
não clientes para ampliar o mercado e garantir vantagens competitivas.
Respondido em 03/10/2023 21:07:17
Explicação:
O termo signi�ca abrir não de algo, fazer concessão, ou fazer uma troca. A indicação dos autores sobre não existir a
possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem abrir mão de algo, refere-se à necessidade de se de�nir um
posicionamento que, na maioria dos casos se resume à liderança de preços ou diferencial de serviços.
 Questão10
a