SIMULADO - GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

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GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
 
 
 
Aluno: EDERSON PROFETA 
Disc.: GST PESSOAS, NEG 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é 
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será 
composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado 
e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este 
modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO 
FÍSICA 
 
 
1. 
 
 
Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na 
mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que: 
 
 Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do 
corpo e da saúde!''. 
 O objetivo é criar share of market. 
 
Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a 
renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira 
mensalidade''. 
 Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar. 
 Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação 
funcional grátis''. 
 
 
Explicação: A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: 
nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
 
 
2. 
 
 
Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é 
quando: 
 As despesas e a lucratividade se igualam. 
 A receita é maior que a despesa. 
 20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio. 
 
 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do 
empreendimento. 
 A despesa é maior que a receita. 
 
 
Explicação: A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 
80% dos lucros do empreendimento. 
 
 
 
 
EM2120586GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO 
FÍSICA 
 
 
3. 
 
 
Como forma de mensurar o grau de satisfação de 
consumidores/clientes de serviços por meio de uma pergunta 
relacionada à sua indicação a outras pessoas, Reichheld (2018) 
propôs uma ferramenta denominada NPS - Net Promoter Score. 
Nela, os respondentes, dependendo da pontuação atribuída, 
podem ser enquadrados em 3 categorias distintas. 
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta 
corretamente as três categorias do instrumento. 
 Neutros, promotores e ofensores. 
 
 Detratores, neutros e promotores. 
 Detratores, aderentes e neutros. 
 Detratores, promotores e apóstolos. 
 Mercenários, neutros e reféns. 
 
 
Explicação: A resposta correta é: Detratores, neutros e 
promotores. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-
COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por 
Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há 
uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de 
comportamentos em relação a um serviço. 
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações 
recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a 
que mais se adequa às suas necessidades? 
 Decisão de compra. 
 Reconhecimento da necessidade. 
 
 Avaliação das alternativas. 
 Avaliação do desempenho. 
 Busca de informações. 
 
 
Explicação: A resposta correta é: Avaliação das alternativas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À 
EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
5. 
 
 
Com relação às estratégias empresariais, independente do 
modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são 
fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as 
sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os 
aspectos corretos, neste contexto. 
A. Entrega de um preço baixo 
B. Respeito ao ser humano 
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa 
D. Respeito à ética nas negociações 
 B e C. 
 A e D. 
 A e C. 
 
 B e D. 
 A e B. 
Explicação: A resposta certa é: B e D. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
 
 
 
6. 
 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos níveis 
hierárquicos de gestão nas empresas. Sobre esses, podemos 
afirmar que: 
 
 
Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas 
equipes que produzem e entregam os produtos (bens ou 
serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais 
específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, 
aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais. 
 
Nível estratégico ou intermediário; responsável pelos setores 
macro ou unidades de negócio responsáveis por receber e 
desdobrar as diretrizes e metas para as equipes que se encontram 
na 'ponta do negócio'. 
 
Nível tático ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que 
produzem e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso 
caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de 
avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação etc. das 
práticas corporais. 
 
Nível operacional ou superior; responsável pela empresa como um 
todo, define as estratégias a nível institucional, determinando as 
diretrizes gerais e metas a serem alcançadas. 
 
Nível tático ou superior; responsável pela empresa como um todo, 
define as estratégias a nível institucional, determinando as 
diretrizes gerais e metas a serem alcançadas. 
 
 
Explicação: A resposta certa é: Nível operacional ou a 'ponta do 
negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam 
os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de 
forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, 
prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas 
corporais. 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O 
RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
 
 
7. 
 
 
Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar: 
 
 
O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços 
ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o 
potencial de recomendação para a rede de relacionamento. 
 A venda de serviços complementares. 
 O valor que ele paga pelo serviço ou produto. 
 O valor total do ano pago pelo serviço ou produto. 
 A forma de pagamento pelo serviço prestado. 
 
Explicação: A resposta correta é: O potencial de compra, que 
inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais 
serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação 
para a rede de relacionamento. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns 
passos a serem seguidos. Assinale a alternativa que não 
compreende um desses passos: 
 
 Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não 
consolidada. 
 Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books 
para distribuição gratuita. 
 Avaliar o público-alvo. 
 Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos. 
 
 Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço. 
 
Explicação: A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a 
marcas com reputação ainda não consolidada. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA081103708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO 
FÍSICA 
 
 
9. 
 
 
A qualidade é um conceito subjetivo, pois pessoas diferentes, 
podem percebê-la de forma diferente. Os objetivos e interesses 
relacionados à escolha da qualidade como alternativa de 
diferencial e vantagem competitiva são 
 
 Aumento dos lucros, diminuição da concorrência, ampliação 
do mercado. 
 
Atender as necessidades e desejos dos clientes, superando suas 
expectativas, obter retorno dos investimentos; estabelecer uma 
participação de destaque no mercado. 
 
 Beneficiar os consumidores, tornar os preços mais acessíveis, 
ocupar um lugar na mente dos consumidores; 
 Atender às exigências de agencias certificadoras, diferenciar no 
mercado, focar na classe alta. 
 Segmentar o mercado, diminuir a concorrência, liderar pelo preço. 
 
Explicação: O propósito de qualquer negócio deve ser atender 
as necessidades e desejos de seu público, em consonância 
com sua missão, missão e valores, superar suas expetativas, 
se destacar no mercado e lucrar com o sucesso das vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=184908199&cod_hist_prova=327833194&num_seq_turma=12389400&cod_disc=ARA0811
10 
 
 
O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e o 
conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um 
grande diferencial para os profissionais de educação física. Em 
relação aos tipos de projetos, se pode afirmar que: 
I. Não só nos projetos públicos, mas também, nos empresariais 
há a regulação de legislações específicas que devem ser 
observadas com especial atenção. 
PORQUE 
II. Embora no setor público a exigência seja maior, na iniciativa 
provada também há a necessidade de cumprimento da 
legislação em vigor, o que destaca a atenção especial que deve 
ser dada a essa questão. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Explicação: Certamente a complexidade em atender as 
demandas burocráticas é maior nos projetos voltados ao setor 
público. Mas, a iniciativa privada não pode deixar de cumprir as 
legislações específicas de determinadas áreas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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