1 GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT

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1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as descrições a seguir:
a) O cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a definição do tipo de treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada;
b) Aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem, tanto do fornecedor dos quimonos, como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço.
 
A que componentes do DNA dos serviços cada uma dessas descrições estão ligadas, respectivamente?
		
	 
	Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços.
	
	Serviços com limitações para avaliação do cliente e resultados intangíveis.
	
	Compra não gera posse e outras pessoas participam da produção de serviços.
	
	Ausência de estoque de serviços e variedade de insumos na entrega de serviços.
	
	Fator tempo relativamente mais importante e canais de distribuição variados.
	Respondido em 07/10/2023 21:22:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos níveis hierárquicos de gestão nas empresas. Sobre esses, podemos afirmar que:
		
	 
	Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais.
	
	Nível tático ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação etc. das práticas corporais.
	
	Nível tático ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as estratégias a nível institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a serem alcançadas.
	
	Nível estratégico ou intermediário; responsável pelos setores macro ou unidades de negócio responsáveis por receber e desdobrar as diretrizes e metas para as equipes que se encontram na 'ponta do negócio'.
	
	Nível operacional ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as estratégias a nível institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a serem alcançadas.
	Respondido em 07/10/2023 21:23:58
	
	Explicação:
A resposta certa é: Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
		
	
	Entregar além do atendimento propriamente dito.
	
	Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
	 
	Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
	Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
	
	Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
	Respondido em 07/10/2023 21:27:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte:
		
	
	Lançamento, introdução, maturidade e saturação
	 
	Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
	
	Lançamento, maturidade, crescimento e saturação
	
	Lançamento, introdução, crescimento e saturação
	
	Introdução, lançamento, maturidade e saturação
	Respondido em 07/10/2023 21:33:40
	
	Explicação:
A resposta certa é: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos elementos essenciais para a elaboração de um projeto de negócios, se pode afirmar que:
 
I. Um bom projeto deve manter o seu planejamento inicial inalterado, independentemente dos imprevistos que possam surgir ao longo de sua execução.
II. A documentação de um projeto pode consumir mais recursos, mas é essencial ao registro de cada uma de suas etapas.
III. A organização de um projeto em módulos específicos permite uma mais fácil avaliação ao longo de suas etapas.
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta.
		
	 
	II, III
	
	I
	
	I, III
	
	I, II
	
	II
	Respondido em 07/10/2023 21:32:31
	
	Explicação:
A Flexibilidade, ou "arquitetura aberta", é uma característica essencial a um projeto de negócios. A adequação aos imprevistos surgidos em decorrência de fatores como modificações na característica de um mercado é necessária para o sucesso de um projeto.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Leia a descrição a seguir:
 "Amanda é uma profissional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento de consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir"
Usando como referência a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo, proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes prestam serviços, a classificação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é
		
	
	Cliente mercenário
	
	Cliente terrorista
	
	Cliente apóstolo
	
	Cliente fiel
	 
	Cliente refém
	Respondido em 07/10/2023 21:31:48
	
	Explicação:
A resposta correta é: Cliente refém
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Sobre a gestão da estratégia empresarial, é correto afirmar que:
		
	
	Nas grandes e médias empresas, é a administração maior que liderará o operacional da empresa, em função da importância da estratégia.
	 
	O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o operacional da empresa.
	
	Em função do chamado mundo VUCA, e seu contexto de incertezas, nenhuma estratégia deverá ser adotada.
	
	Escolhida uma estratégia, a empresa não mais deverá modificá-la, pois isto não é recomendável quando se deseja alcançar os resultados empresariais.
	
	Para que os resultados empresariais desejados ocorram, obrigatoriamente, a estratégia deve ser sempre modificada
	Respondido em 07/10/2023 21:30:42
	
	Explicação:
A resposta certa é: O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o operacional da empresa.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a alternativa que não compreende um desses passos:
		
	
	Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos.
	
	Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita.
	 
	Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
	
	Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço.
	
	Avaliar o público-alvo.
	Respondido em 07/10/2023 21:24:38
	
	Explicação:
A respostacorreta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Ter uma marca positiva é um diferencial competitivo no mercado. Um dos fatores citados para isso consiste na ''Hora Lombardi'', que significa:
		
	
	Chegar pontualmente no horário marcado.
	
	Caso vá se atrasar, avisar com antecedência.
	 
	Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
	
	Chegar 15 minutos depois do horário marcado.
	
	Caso vá se atrasar, ligar e marcar novo horário ou dia.
	Respondido em 07/10/2023 21:28:14
	
	Explicação:
A resposta certa é: Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, designados de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
		
	
	Escopo, prazo e qualidade.
	
	Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
	 
	Missão, visão e valores.
	
	Objetivos, metas e concorrência.
	
	Liderança, diferenciação e enfoque.
	Respondido em 07/10/2023 21:28:28