SIMULADO gestão de pessoas e organização desport.

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Disc.: GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.   
Aluno(a): RIAN DE SOUSA PACHECO 202109067761
Acertos: 1,8 de 2,0 10/10/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) propostas por
Lovelock e Wright (2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação
entre prestador de serviços ¿ consumidor, compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal.
Nesta fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas onde ocorrem essas trocas (ambiente de
serviços, pro�ssionais de serviços e serviços de suporte).
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na dimensão serviços
de suporte considerando o ambiente de um centro de �tness & wellness.
Piso emborrachado de qualidade
Layout dos equipamentos
Marca dos pesos
Materiais usados nas aulas
 Recepção
Respondido em 10/10/2023 20:05:12
Explicação:
A resposta correta é: Recepção
Acerto: 0,2  / 0,2
Acerca dos atributos de competências, analise as a�rmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, de�nir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de
competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio),
II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de
competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais.
As duas a�rmativas são falsas.
As duas a�rmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira.
A primeira a�rmativa é falsa e a segunda a�rmativa é verdadeira.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
As duas a�rmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira.
 A primeira a�rmativa é verdadeira e a segunda a�rmativa é falsa.
Respondido em 10/10/2023 20:07:12
Explicação:
A resposta certa é: A primeira a�rmativa é verdadeira e a segunda a�rmativa é falsa.
Acerto: 0,2  / 0,2
Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
 Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
Entregar além do atendimento propriamente dito.
Respondido em 10/10/2023 20:07:31
Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
Acerto: 0,2  / 0,2
No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte:
Lançamento, maturidade, crescimento e saturação
Lançamento, introdução, maturidade e saturação
Introdução, lançamento, maturidade e saturação
 Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
Lançamento, introdução, crescimento e saturação
Respondido em 10/10/2023 20:07:56
Explicação:
A resposta certa é: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação
Acerto: 0,2  / 0,2
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os pro�ssionais de
educação física. Em relação aos elementos essenciais para a elaboração de um projeto de negócios, se pode
a�rmar que:
 
I. Um bom projeto deve manter o seu planejamento inicial inalterado, independentemente dos imprevistos que
possam surgir ao longo de sua execução.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
II. A documentação de um projeto pode consumir mais recursos, mas é essencial ao registro de cada uma de suas
etapas.
III. A organização de um projeto em módulos especí�cos permite uma mais fácil avaliação ao longo de suas
etapas.
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta.
 II, III
I, III
I, II
II
I
Respondido em 10/10/2023 20:11:19
Explicação:
A Flexibilidade, ou "arquitetura aberta", é uma característica essencial a um projeto de negócios. A adequação aos
imprevistos surgidos em decorrência de fatores como modi�cações na característica de um mercado é necessária
para o sucesso de um projeto.
Acerto: 0,0  / 0,2
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual
proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza
tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço.
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para
julgar a que mais se adequa às suas necessidades?
Reconhecimento da necessidade
 Busca de informações
 Avaliação das alternativas
Decisão de compra
Avaliação do desempenho
Respondido em 10/10/2023 20:12:18
Explicação:
A resposta correta é: Avaliação das alternativas
Acerto: 0,2  / 0,2
Como vimos, os atributos de competência são importantes para empresas, gestores, pro�ssionais e, até mesmo,
para os próprios produtos, sejam eles bens ou serviços. Nessa perspectiva, escolha a alternativa que
complementa corretamente a seguinte a�rmativa:
As _______________________ de uma empresa ''são aquelas decorrentes do aprendizado coletivo da organização e
estão diretamente associadas à estruturação do trabalho e à entrega de valor'' (PRALAHAD e HAMEL, 2000).
Qualidades e atributos
 Questão6
a
 Questão7
a
Competências atitudinais
Competências gerais
Qualidades técnicas
 Competências essenciais
Respondido em 10/10/2023 20:21:31
Explicação:
A resposta certa é: Competências essenciais
Acerto: 0,2  / 0,2
Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a alternativa
que não compreende um desses passos:
Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço.
Avaliar o público-alvo.
 Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
Fazer webinars com pro�ssionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita.
Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos.
Respondido em 10/10/2023 20:31:17
Explicação:
A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada.
Acerto: 0,2  / 0,2
Ter uma marca positiva é um diferencial competitivo no mercado. Um dos fatores citados para isso consiste na
''Hora Lombardi'', que signi�ca:
Chegar 15 minutos depois do horário marcado.
Caso vá se atrasar, ligar e marcar novo horário ou dia.
Caso vá se atrasar, avisar com antecedência.
 Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
Chegar pontualmente no horário marcado.
Respondido em 10/10/2023 20:31:32
Explicação:
A resposta certa é: Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
Acerto: 0,2  / 0,2
Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, de�nidos pela alta administração do negócio, designados
de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser
compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
Identi�que a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
Liderança, diferenciação e enfoque.
 Missão, visão e valores.
Objetivos, metas e concorrência.
Escopo, prazo e qualidade.
Respondido em 10/10/2023 20:32:53
Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.