prova GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPO

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1a Questão (Ref.: 202112588322)
	Usando como referência o binômio expectativa vs desempenho, adotado pelos clientes de serviços quando analisam a qualidade das entregas que lhe foram feitas, sabe-se que existe a possibilidade de superar aquilo que era o "minimamente necessário" pelo consumidor/cliente, gerando assim o que chamamos de "encantamento" com o serviço.
Neste caso, essa percepção se dá quando:
		
	
	O desempenho do serviço supera as expectativas
	
	O desempenho do serviço atende plenamente as expectativas
	
	As expectativas e desempenho se equivalem
	
	As expectativas são maiores do que desempenho do serviço
	
	O desempenho do serviço fica aquém das expectativas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202112577719)
	Leia a descrição a seguir:
"Buscar crescer muito rapidamente nem sempre é uma boa opção, a menos que seja possível garantir plenamente a qualidade do serviço. Às vezes é preferível indicar um outro prestador de serviços do que tentar atender sem ter as condições adequadas para isso e fazer isso mal feito, porque essa impressão tende a cristalizar-se."
 
Considerando os 6 pontos de atenção no relacionamento com clientes, assinale a opção que corresponde à descrição acima.
		
	
	Senso de limite
	
	Compreensão
	
	Confiança
	
	Lealdade aos valores
	
	Calma
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202112609412)
	Considerando a atuação do gestor de negócios de serviços em Educação Física como planejador, controlador, executor, negociador e avaliador das atividades sob sua responsabilidade, inclusive a gestão de equipes, classifique as afirmativas abaixo como falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. A expressão 'contra fatos e dados não há argumentos' significa que a experiência do gestor é suficiente para a sua tomada de decisão, independentemente do tamanho da empresa, da complexidade da situação e das informações extraídas dos seus diversos relatórios gerenciais.
II. A competência capacidade diagnóstica/raciocínio analítico é um atributo de competência fundamental ao gestor de empresas que possui um modelo de gestão/processo gerencial mais maduro.
III. Os relatórios gerenciais são fundamentais, pois fornecem informações e inputs importantíssimos para a posterior tomada de decisão, daí a grande importância dos fatos e dados.
		
	
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	As afirmativas II e III são verdadeiras.
	
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202112603486)
	Com relação à oferta de negócios em serviços na área de Educação Física, analise as afirmativas e assinale a resposta correta.
I. A oferta de negócios em serviços na área de Educação Física envolve oportunidades como prescrição de atividades físicas, esportivas e de lazer ativo, avaliação física e coaching para uma vida com qualidade e bem-estar
passando pelo
II. diagnóstico, planejamento, orientação, execução, coordenação, supervisão, direção, assessoramento, consultoria, entre outras, num universo fabuloso de possibilidades e ricas combinações.
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202112588260)
	O gatilho para o consumo vem do acesso direto à mente das pessoas para despertar uma necessidade/vontade de compra. Assinale a teoria que explica essa ativação na mente das pessoas: 
		
	
	Consumismo.
	
	Tudo ou nada.
	
	Comparação.
	
	Neuromarketing.
	
	Competitividade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202112588263)
	Ao analisarmos os perfis de compradores, nos deparamos com algumas diferenças importantes entre eles, as quais devem ser consideradas pelo gestor para adequar o melhor serviço na hora da venda e para fazer um atendimento de qualidade. Assinale o perfil de comprador que precisa estar sempre atualizado com o produto mais novo e que é movido por seus impulsos na hora da compra:
		
	
	Passivo.
	
	Influenciável.
	
	Controlador.
	
	Analítico.
	
	Compulsivo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202112720074)
	(Adaptado de: CESP/TRE-GO - Analista Judiciário - 2015) Considere que, em um tribunal regional eleitoral, haja pequena quantidade de profissionais com conhecimento profundo na área de direito eleitoral e que, nesse mesmo tribunal, seja feito um planejamento estratégico com o uso de análise SWOT. Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de análise, a carência de especialistas deve ser considerada uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal. Tal constatação está:
		
	
	Errada, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Errada, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Certa, porque a carência de especialistas é uma variável interna, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	Certa, porque a carência de especialistas é variável tanto interna quanto externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada um diferencial organizacional.
	
	Certa, porque a carência de especialistas é uma variável externa, possível de ser controlada, e deve ser considerada uma fraqueza organizacional.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202112700312)
	Diversas estratégias podem ser adotadas para potencializar os resultados dos negócios em serviços relacionados à Educação Física. Sobre a ação promocional teaser, é correto afirmar que:
		
	
	É sempre igual à promoção de vendas.
	
	Mostra o início de um fato, com posterior continuação dele.
	
	É a promoção ''compre dois, leve três''.
	
	É a estratégia promocional que visa combater os concorrentes.
	
	Também é conhecida como inbound Marketing.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202113402869)
	Em relação as etapas para a elaboração de um projeto, podemos chamar de fase de _____________________________, a etapa que se destina as previsões financeiras e do fluxo de recursos. Assim como, identificamos como etapa de _________________________________ o momento em que são definidos os modelos de gestão a serem aplicados.
 
Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas.
		
	
	Análise financeira / Avaliação
	
	Análise financeira / Análise da estrutura administrativa
	
	Avaliação / Projeção de custos e receitas
	
	Projeção de custos e receitas / Análise da estrutura administrativa
	
	Projeção de custos e receitas / Avaliação
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202113402687)
	A ordenação das etapas de elaboração de um projeto de negócios é uma importante ação ao longo do seu processo de formulação. Cada etapa devidamente organizada facilitará o seu planejamento e possibilidade de sucesso. Identifique a ordenação considerada mais apropriada para cada uma das etapas abaixo.
		
	
	Aspectos técnicos, estudo de mercado e análise financeira
	
	Estudo de mercado, aspectos técnicos e análise financeira
	
	Aspectos técnicos, análise financeira e estudo de mercado
	
	Análise financeira, aspectos técnicos e estudo de mercado
	
	Análise financeira, estudo de mercado e aspectos técnicos