simulado ciclo 1 - gestao de servicos de TI 2023.2

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13/11/2023, 21:43 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Acerto: 0,0  / 0,2
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso
devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos a�rmar que:
 Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização.
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-
sucedida.
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na
implantação da governança de TI.
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança
de TI seja implantada.
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu
desempenho.
Respondido em 09/11/2023 17:02:44
Explicação:
A resposta correta é: Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos
necessários na implantação da governança de TI.
Acerto: 0,2  / 0,2
Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) desempenham um papel fundamental nas empresas e são
essenciais para o sucesso e e�ciência de uma ampla gama de organizações em diversos setores.
 
Por que a disponibilidade dos serviços de TI é crítica para o sucesso de uma organização?
Porque a TI não pode impactar diretamente os negócios.
Porque a TI gosta de manter os serviços desligados.
 Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores.
Porque a TI não é importante.
Para economizar dinheiro em servidores.
Respondido em 09/11/2023 17:04:33
Explicação:
A disponibilidade dos serviços de TI é crítica para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores e para
evitar prejuízos ao negócio. A indisponibilidade ou interrupção dos serviços de TI pode ter sérias consequências,
afetando a produtividade, a reputação, a satisfação do cliente e até mesmo a viabilidade dos negócios.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando
de novos hardwares?
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Capacidade
 Questão / 1
a
 Questão / 2
a
 Questão / 3
a
13/11/2023, 21:44 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando
de novos hardwares?
Gerenciamento de Problemas;
 Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Respondido em 09/11/2023 17:05:14
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
Acerto: 0,2  / 0,2
O Dono do Processo de Gestão de Con�guração e Ativos de Serviço desempenha um papel crucial na
de�nição e execução das estratégias e práticas que visam identi�car, controlar e gerenciar efetivamente os
ativos e itens de con�guração para garantir a entrega e�caz de serviços de TI na organização.
 
Qual é o papel do Dono do Processo de Gestão de Con�guração e Ativos de Serviço?
Prover treinamento em princípios de Gestão de Con�guração.
 Acordar e documentar o escopo do processo, incluindo a política para determinar quais Ativos de
Serviço devem ser testados como itens de con�guração.
De�nir e acordar como Ativos de Serviço serão tratados como itens de con�guração.
Coordenar interfaces entre a Gestão de Con�guração e outros processos.
Realizar auditorias de con�guração.
Respondido em 09/11/2023 17:08:18
Explicação:
O Dono do Processo de Gestão de Con�guração e Ativos de Serviço é a �gura-chave na de�nição e manutenção
de diretrizes e práticas para assegurar que todos os ativos necessários para a entrega de serviços estejam
identi�cados, controlados e gerenciados de maneira e�caz ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Acerto: 0,2  / 0,2
O que é um Evento?
Uma noti�cação visualizável
 Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
Uma noti�cação que um limiar foi atingido
Uma noti�cação audível
Respondido em 09/11/2023 17:10:10
 Questão / 3
a
 Questão / 4
a
 Questão / 5
a
13/11/2023, 21:45 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Explicação:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço.
Acerto: 0,2  / 0,2
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma
NBR ISO/IEC 38500:2009?
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Respondido em 09/11/2023 17:11:15
Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Acerto: 0,2  / 0,2
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do
investimento.
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
Respondido em 09/11/2023 17:12:41
Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
Acerto: 0,2  / 0,2
O Gerenciamento de Serviços de TI desempenha um papel crucial na garantia de que as operações de TI
estejam alinhadas com as necessidades do negócio e que os serviços de TI sejam entregues com qualidade,
e�ciência e transparência.
 
O que é o Gerenciamento de Serviços de TI?
Um modelo de negócio baseado na venda de serviços de tecnologia.
Um software de gerenciamento de projetos.
Uma estratégia de marketing para promover produtos de TI.
 Questão / 6
a
 Questão / 7
a
 Questão / 8
a
13/11/2023, 21:45 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
Acerto: 0,2  / 0,2
O Gerenciamento de Serviços de TI desempenha um papel crucial na garantia de que as operações de TI
estejam alinhadas com as necessidades do negócio e que os serviços de TI sejam entregues com qualidade,
e�ciência e transparência.
 
O que é o Gerenciamento de Serviços de TI?
Um modelo de negócio baseado na venda de serviços de tecnologia.
Um software de gerenciamento de projetos.
Uma estratégia de marketing para promover produtos de TI.
Uma equipe de suporte técnico de TI.
 Um conjunto de capacidades organizacionais para prover valor aos clientes por meio dos serviços
entregues.
Respondido em 09/11/2023 17:13:46
Explicação:
O Gerenciamento de Serviços de TI envolve um conjunto de capacidades organizacionais, como processos e
funções, para fornecer valor aos clientes por meio dos serviços entregues. É uma prática que busca alinhar os
serviços de TI com as necessidades do negócio, aumentar a qualidade dos serviços e reduzir os custos a longo
prazo.
Acerto: 0,2  / 0,2
O Planejamento e Suporte à Transição desempenha um papel crítico na garantia de que os serviços de TI
sejam implantados de maneira e�caz, com mínimos impactos nos negócios e custos controlados.
 
Qual é o propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição?
 Fornecer uma interface concreta entre transição e a gestão de projetos.
Ignorar a gestão de projetos.
Reduzir custos e prazos na entrega de serviços.
Realizar a transição de serviços sem planejamento.
Evitar retrabalho e interrupção nos serviços.
Respondido em 09/11/2023 17:14:39
Explicação:
O propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição é fornecer uma interface concreta entre a
transição e a gestão de projetos, garantindo que os serviços sejam planejados antes de serem entregues,evitando problemas como retrabalho e interrupção nos serviços.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
 Questão / 8
a
 Questão / 9
a
 Questão / 10
a
13/11/2023, 21:45 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
Explicação:
O Gerenciamento de Serviços de TI envolve um conjunto de capacidades organizacionais, como processos e
funções, para fornecer valor aos clientes por meio dos serviços entregues. É uma prática que busca alinhar os
serviços de TI com as necessidades do negócio, aumentar a qualidade dos serviços e reduzir os custos a longo
prazo.
Acerto: 0,2  / 0,2
O Planejamento e Suporte à Transição desempenha um papel crítico na garantia de que os serviços de TI
sejam implantados de maneira e�caz, com mínimos impactos nos negócios e custos controlados.
 
Qual é o propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição?
 Fornecer uma interface concreta entre transição e a gestão de projetos.
Ignorar a gestão de projetos.
Reduzir custos e prazos na entrega de serviços.
Realizar a transição de serviços sem planejamento.
Evitar retrabalho e interrupção nos serviços.
Respondido em 09/11/2023 17:14:39
Explicação:
O propósito do processo de Planejamento e Suporte à Transição é fornecer uma interface concreta entre a
transição e a gestão de projetos, garantindo que os serviços sejam planejados antes de serem entregues,
evitando problemas como retrabalho e interrupção nos serviços.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
 Service Desk.
Gestão de Aplicações.
Gestão de Técnica.
Gestão de Operações de TI.
Gestão de Dependências.
Respondido em 09/11/2023 17:15:31
Explicação:
A resposta correta é: Service Desk.
 Questão / 9
a
 Questão / 10
a