19_11_2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário_ OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS NOS NEGÓCIOS_ Revisão da tentativa

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18/11/2023, 21:07 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSO…
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Painel / Meus cursos / 2023ED - Gestão de Processos - G91-1306EAD3EXT
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Iniciado em sábado, 18 nov 2023, 21:00
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 18 nov 2023, 21:04
Tempo
empregado
4 minutos 48 segundos
Avaliar 2,25 de um máximo de 2,50(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
BPM implica em um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento de seus processos. Isso significa
que a gestão por processos não é um projeto temporário ou uma tarefa que pode ser concluída em um curto espaço de tempo. É uma
abordagem de gestão de negócios que requer uma mudança cultural em toda a organização e um compromisso duradouro para
garantir a eficácia e a eficiência dos processos.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir sobre as etapas do ciclo de processos
I - Estabelecimento de objetivos e métricas.
II - Entregas de relatórios
III - Monitoramento
IV - Refinamento
É correto apenas o que se afirma em 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. I, II, III
c. I, II
d. I, III e IV
e. I, II, IV

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Questão 2
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O desdobramento do planejamento estratégico para as necessidades dos processos é a etapa inicial do ciclo de vida. Qual é a
importância do desdobramento do planejamento estratégico para as necessidades dos processos?
a. A definição de objetivos e métricas
b. O monitoramento e controle dos processos estabelecidos
c. A avaliação de necessidade de ajustes
d. A implantação dos processos futuros
e. A análise dos processos atuais
Uma empresa de produção de calçados deseja implementar um sistema de gerenciamento por processos (BPM) para melhorar a
qualidade e a eficiência de sua produção. A empresa está ciente de que o gerenciamento de processos envolve diferentes tipos de
atividades e que é importante compor uma equipe de gestão de processos adequada. Para isso, a empresa decidiu seguir a metodologia
de BPM que envolve a documentação de processos, diagnóstico de processos, mudança de processos e transformação do negócio.
A empresa, então, decidiu seguir a metodologia de BPM e iniciou com a documentação de seus processos. Após documentar os
processos, a equipe de gestão de processos realizou o diagnóstico dos processos, a fim de identificar pontos que poderiam ser
melhorados. Com base nisso, foram feitas algumas mudanças nos processos e foram realizados testes para verificar a efetividade dessas
mudanças. Após os testes, a empresa percebeu que houve uma melhoria significativa na qualidade e na eficiência de sua produção.
Baseado no texto acima, defina qual é a importância da metodologia de BPM para uma empresa?
a. A metodologia de BPM ajuda a empresa a melhorar a qualidade e a eficiência de sua produção.
b. A metodologia de BPM é importante apenas para empresas que já possuem um sistema de gerenciamento de processos
eficiente.
c. A metodologia de BPM é importante apenas para grandes empresas.
d. A metodologia de BPM não é importante para empresas que não desejam mudar seus processos.
e. A metodologia de BPM não é importante para uma empresa de produção de calçados.

18/11/2023, 21:07 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSO…
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,25
Mais de 100 anos atrás, um empreendedor chamado Henry Ford tinha o desejo de produzir um automóvel barato e acessível ao cidadão
comum. Para massificar o uso dos carros, começou a estudar métodos de produção e concluiu que eles deveriam ser feitos todos iguais.
Em nome da produtividade, em vez de o operário ir até a tarefa, a tarefa é que deveria ir até ele. Aplicando conceitos vindos de outras
áreas, inclusive de um matadouro, desenvolveu um sistema de esteiras no qual o veículo era movimentado e cada operário era
responsável por uma fase da montagem. A linha foi inaugurada em 1913 e construía o Ford T em 84 etapas.
Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/a-evolucao-das-linhas-de-montagem-de-automoveis/
Qual foi o principal problema que a linha de montagem de Ford enfrentou em relação à gestão de processos?
a. Variações no processo
b. Falta de recursos tecnológicos
c. Falta de trabalhadores aptos
d. Baixa velocidade na produção
e. Problemas com a qualidade dos produtos
O ciclo de vida de um processo envolve o estabelecimento de objetivos e métricas, projeto, implantação, monitoramento e refinamento
do processo frente aos objetivos e métricas estabelecidos (BPM CBOK, 2013). Conforme estudamos, qual é a etapa inicial do ciclo de vida
de um processo de negócio?
a. Análise dos processos atuais
b. Refinamento do processo frente aos objetivos estabelecidos
c. Implementação
d. Desenho dos processos futuros
e. Monitoramento e controle
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18/11/2023, 21:07 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSO…
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 7
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
A equipe permanente na estrutura organizacional, lotada na Diretoria de Planejamento, encarregada de implantar, desenvolver e
gerenciar o funcionamento do Escritório de Processos, a qual se encarregará de coordenar as diversas ações de diagnóstico e melhoria
de processos na Instituição, auxiliando as equipes de projetos de modelagem a aplicar a metodologia padrão.
Com base texto acima, avalie as afirmações a seguir, sobre as responsabilidades da equipe permanente.
I - coordenar e apoiar ações relacionadas ao mapeamento.
II - descrição
III - análise
IV - implementação de melhorias nos processos
É correto apenas o que se afirma em 
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV. 
b. III e IV.
c. I, II e III.
d. I, III e IV. 
e. I, II e IV. 
Brocke e Rosemann (2013), citam que o principal papel de BPM é garantir que as várias capacidades desenvolvidas estejam alinhadas
entre si e, em conjunto, oferecer um desempenho de processo condizente com objetivos e metas estratégicos estabelecidos.  
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir, sobre as características de BPM são: 
I - Ferramentas tecnológicas que apoiam o projeto, execução e monitoramento. 
II - A agregação de valor, baseado na visão do cliente, com o foco nas prioridades dele.   
III - Procura por alinhamento e integração entre as prioridades estratégicas, melhoria no processo de nível tático e apoio tecnológico
para o nível operacional.  
IV - Visão metódica dos processos, com a integração e articulação de elementos necessários para implementação.  
 
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a. III e IV
b. I, II e III
c. I e IV
d. II, III e IV
e. II e IV

18/11/2023, 21:07 19/11/2023 - ATIVIDADE AVALIATIVA IV - Questionário: OPERACIONALIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSO…
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 9
Correto
Atingiu0,25 de 0,25
Qual é a importância do ciclo de vida de um processo para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização?
a. O ciclo de vida de um processo não influencia na qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
b. O ciclo de vida de um processo é útil apenas para as empresas que desejam obter certificações de qualidade.
c. O ciclo de vida de um processo não tem relação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
d. O ciclo de vida de um processo ajuda a estabelecer objetivos e métricas para a qualidade dos produtos e serviços.
e. O ciclo de vida de um processo é importante apenas para a área de produção.
A gestão do modo como a organização entende e soluciona diversas necessidades de seus clientes a partir de suas unidades funcionais
tem muito a ver com a boa gestão dos seus processos. Para tratar do tema, vamos nos basear na metodologia do BPM que comentamos
logo acima, lembrando que isso não é uma obrigação ou prática compulsória, mas a descrição do que diz o melhor das boas práticas,
sendo assim, obviamente é possível, a partir do entendimento dos conceitos, criar um método aplicável a um negócio em específico,
desta forma, a apresentação do conteúdo e todas as tratativas acerca do mesmo vão se basear nestes conceitos, pois é impossível julgar
situações individuais sem efetivamente estar ciente das mesmas.
De acordo com o texto, qual é a relação entre a gestão das necessidades dos clientes e a gestão dos processos da organização?
a. A gestão das necessidades dos clientes é importante apenas para as áreas de vendas e marketing.
b. A boa gestão dos processos está diretamente relacionada à gestão das necessidades dos clientes.
c. A gestão das necessidades dos clientes não influencia na gestão dos processos da organização.
d. Não há relação direta entre esses dois aspectos.
e. A gestão das necessidades dos clientes é responsabilidade exclusiva do departamento de atendimento ao cliente.
