AOL 4 GESTÃO DE QUALIDADE

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AOL 4 GESTÃO DE QUALIDADE
O processo QFD começa quando procuramos identificar (ou precisamos dos) ______________, que geralmente são expressos em termos de características qualitativas, amplamente definidas como “agradáveis de olhar”, “fáceis de usar”, “que funcionam adequadamente’, “seguras”, “duradouras”, “elegantes”, “confortáveis” etc.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Requisitos dos clientes
RESPOSTA CORRETA 
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD, marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos.
Planejamento dos produtos; priorização e ponderação; planejamento dos processos; controle do processo
RESPOSTA CORRETA
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão”. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de tomada de decisão o fragmento do texto se refere
Subjetiva
RESPOSTA CORRETA
“O _______________________é geralmente definido em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam”.
Marque a alternativa correta que completa a lacuna.
Desempenho
RESPOSTA CORRETA
“Ajuda tanto a identificar as características das ofertas de serviços que melhor atendem aos requisitos do cliente quanto a analisar oportunidades competitivas, além de estabelecer valores-alvo críticos”.
O fragmento de texto apresentado se refere:
 
Ao planejamento do QFD
RESPOSTA CORRETA
“Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a maior quantidade de saída erequer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.”
A descrição refere-se a:
Eficiência 
RESPOSTA CORRETA 
“É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução, em uma configuração de qualidade total, não se trata de apagar incêndios, trata-se de melhoria contínua”.
A que se refere a descrição acima?
Problema
RESPOSTA CORRETA 
“Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza, que sempre deve ser realizada segundo um cronograma”. Qual é o senso a que o fragmento de texto se refere?
Seiso
RESPOSTA CORRETA 
“Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina, isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo”. O fragmento de texto acima se refere a qual senso?
Shitsuke
RESPOSTA CORRETA
“_____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar e ajustar”.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna.
O PLANO ESTRATÉGICO 
RESPOSTA CORRETA