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21/11/2023, 11:45 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_temas.asp#ancora_10 1/5 Exercício por Temas avalie sua aprendizagem O setor de serviços é composto de vários tipos de serviços, como os serviços pro�ssionais e os serviços de informática. Assinale a alternativa que não corresponde a um dos tipos de serviço que compõem esse setor: O conjunto de atividades econômicas, direta e indiretamente inseridas no cotidiano, pode ser divido em três setores, a saber: primário, secundário e terciário. Observe as imagens a seguir. DIREITO, TECNOLOGIA E EMPREENDIMENTO Lupa ARA0579_201708386009_TEMAS Aluno: MARIA CAROLINA FELICIANO DE OLIVEIRA E AZEVEDO Matr.: 201708386009 Disc.: DIR, TEC E EMPRE 2023.2 (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. TRI ARA0579 - FUNDAMENTOS DOS SERVIÇOS 1. Pesquisa e desenvolvimento. Vendas. Comunicação. Construção civil. Produção de alimentos. Data Resp.: 21/11/2023 11:42:37 Explicação: A resposta correta é: Produção de alimentos. 2. javascript:voltar(); javascript:voltar(); javascript:voltar(); javascript:voltar(); javascript:diminui(); javascript:diminui(); javascript:aumenta(); javascript:aumenta(); 21/11/2023, 11:45 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_temas.asp#ancora_10 2/5 Referem-se a atividades dos seguintes setores econômicos respectivamente: Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços se distinguiam dos bens basicamente em função das características de intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo, e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário em uma companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor especí�co de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro a�rmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o �m da prestação do serviço. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço. Está(ão) correta(s): A analogia da �or de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço. I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados. Primario e secundario. Secundário e terciário. Terciário e primário. Terciário e secundário. Terciário e terciário. Data Resp.: 21/11/2023 11:42:44 Explicação: A resposta correta é: Terciário e secundário. 3. Apenas III. Apenas II e IV. I e IV. Apenas IV. Apenas I e III. Data Resp.: 21/11/2023 11:42:50 Explicação: A resposta correta é: Apenas III. 4. 21/11/2023, 11:45 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_temas.asp#ancora_10 3/5 II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma �or com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da �or é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto signi�cativo sobre a satisfação como um todo. Avalie as a�rmativas e a relação proposta entre elas. Segundo uma das de�nições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros. São características especí�cas dos serviços, exceto: Cada cliente valoriza uma característica no serviço. Existem clientes que, em algumas ocasiões, procuram restaurantes com salões grandes e muitas mesas. Já outros preferem a privacidade de um salão pequeno, mais exclusivo. Nestes casos, qual elemento do pacote de serviços está sendo avaliado? Os serviços são fundamentais para qualquer sociedade atual. Os serviços comerciais e de infra estrutura funcionam como Ambas as a�rmativas são falsas. As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I. A a�rmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A a�rmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I. Data Resp.: 21/11/2023 11:43:20 Explicação: A resposta correta é: As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I. 5. Promoção. Simultaneidade. Heterogeneidade. Intangibilidade. Perecibilidade. Data Resp.: 21/11/2023 11:44:17 Explicação: A resposta correta é: Promoção. 6. Serviços implícitos. Serviços explícitos. Informações. Bens facilitadores. Instalações de apoio. Data Resp.: 21/11/2023 11:44:26 Explicação: Instalações de apoio são locais preparados ou necessários para que o serviços seja realizado e que devem estar disponíveis antes dele ser oferecido. Por exemplo: campo de golfe, edifício de hospitais ou restaurantes e as aeronaves das companhias aéreas. 7. 21/11/2023, 11:45 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_temas.asp#ancora_10 4/5 Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte igual de alguém famoso, por exemplo. Apesar do pedido ser o mesmo é muito provável que cada as pessoas saiam como cabelos que não serão idênticos, nem entre si e nem ao do famoso que serviu de inspiração. Isso ocorre por que os serviços são Muitos serviços adotam estratégias de suavizar a demanda oferecendo vantagens por serviços prestados fora dos horários mais procurados. Essa estratégia visa lidar com qual característica intrínseca dos serviços? comunicação entre governo e fabricantes. elo entre as commodities e a indústria. propulsores do extrativismo, agricultura e pecuária. meio e canal de distribuição para os consumidores. impeditivo do desenvimento do setor primário. Data Resp.: 21/11/2023 11:44:34 Explicação: Os serviços exercem papel fundamental na atividade econômica de qualquer sociedade. Os serviços de infraestrutura ¿ como transportes e comunicação ¿ formam o elo essencial entre todos os setores da economia, incluindo o consumidor �nal. Quando pensamos em uma economia complexa, os serviços comerciais e os de infraestrutura funcionam como veículo e canal de distribuição para o consumidor. Os serviços de infraestrutura são cruciais para o desenvolvimento de uma economia e para a industrialização, pois nenhuma sociedade pode avançar sem eles. 8. perecíveis. suplementares. uniformes. heterogêneos. instrínsecos. Data Resp.: 21/11/2023 11:44:41 Explicação: A combinação da intangibilidade com a simultaneidade, em que o cliente participa ativamente do consumo do serviço, resulta na variação de serviços de um consumidor para o outro. Consumidores diferentesterão serviços distintos, por mais padronizados que sejam. Especialmente nesse caso de corte de cabelo que depende do próprio cliente, do tipo de cabelo, volume, etc. 9. Intangibilidade. Tangibilidade. Simultaneidade. Homogeneidade. Perecebilidade. Data Resp.: 21/11/2023 11:44:47 Explicação: A utilização da capacidade total de um serviço ¿ ou seja, a ocupação completa de assentos em um avião ou de mesas em um restaurante ¿ torna-se um desa�o para a gestão, uma vez que as demandas de clientes sofrem variações consideráveis e não existe a possibilidade de criação de estoques para absorver essas �utuações na demanda, pois os serviços são perecíveis. No entanto, algumas demandas podem ser previstas antecipadamente em virtude do comportamento cíclico de alguns tipos de consumidores. Dessa forma, prestadores de serviços podem usar estratégias para suavizar a demanda, por exemplo: usando reservas ou agendamento de entrevistas ou consultas; incentivando os preços por meio de descontos para a 21/11/2023, 11:45 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_temas.asp#ancora_10 5/5 Os serviços principais possuem uma série de serviços suplementares, que podem ser facilitadores ou realçadores. Assinale a alternativa que indica um item que realça os serviços suplementares. compra de passagens durante a semana em horários alternativos, como 15h. Podem ainda ajustar a capacidade dos serviços com a utilização de funcionários extras durante o horário de pico ou permitir que clientes esperem pelo atendimento, oferecendo um preço reduzido nas passagens aos que estão em lista de espera, por exemplo. 10. Dados sobre a documentação necessária para a execução do serviço. Informações sobre local da consulta. Diversas formas de pagamento. Acolhimento e cordialidade do prestador de serviços. Emissão de boletos de cobrança. Data Resp.: 21/11/2023 11:45:01 Explicação: Serviços facilitadores Serviços realçadores Informação Consulta Recebimento de pedidos Hospitalidade Cobrança Salvaguarda Pagamento Exceções Hospitalidade: caracteriza-se pelo acolhimento caloroso que o prestador de serviço oferece ao cliente. Empresas que gerenciam bem seus serviços tentam garantir que seus funcionários tratem os clientes como hóspedes. Não Respondida Não Gravada Gravada Exercício por Temas inciado em 21/11/2023 11:42:29.
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