GESTAO DE SERVIÇOS 1

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03/09/2023, 18:37 Estácio: Alunos
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Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de
cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte  igual de alguém famoso, por exemplo. Apesar do pedido ser o
mesmo é muito provável que cada as pessoas saiam como cabelos que não serão idênticos, nem entre si e nem ao
do famoso que serviu de inspiração. Isso ocorre por que os serviços são 
Os serviços principais possuem uma série de serviços suplementares, que podem ser facilitadores ou realçadores.
Assinale a alternativa que indica um item que realça os serviços suplementares.
Os serviços são fundamentais para qualquer sociedade atual. Os serviços comerciais e de infra estrutura
funcionam como
A resposta correta é: Apenas III.
 
2.
perecíveis.
heterogêneos.
suplementares.
uniformes.
instrínsecos.
Data Resp.: 03/09/2023 19:33:03
Explicação:
A combinação da intangibilidade com a simultaneidade, em que o cliente participa ativamente do consumo do
serviço, resulta na variação de serviços de um consumidor para o outro. Consumidores diferentes terão serviços
distintos, por mais padronizados que sejam. Especialmente nesse caso de corte de cabelo que depende do
próprio cliente, do tipo de cabelo, volume, etc.
 
3.
Dados sobre a documentação necessária para a execução do serviço.
Informações sobre local da consulta.
Emissão de boletos de cobrança.
Diversas formas de pagamento.
Acolhimento e cordialidade do prestador de serviços.
Data Resp.: 03/09/2023 19:33:57
Explicação:
Serviços facilitadores Serviços realçadores
Informação Consulta
Recebimento de pedidos Hospitalidade
Cobrança Salvaguarda
Pagamento Exceções
Hospitalidade: caracteriza-se pelo acolhimento caloroso que o prestador de serviço oferece ao cliente.
Empresas que gerenciam bem seus serviços tentam garantir que seus funcionários tratem os clientes como
hóspedes.
 
4.
impeditivo do desenvimento do setor primário.
elo entre as commodities e a indústria.
propulsores do extrativismo, agricultura e pecuária.
comunicação entre governo e fabricantes.
meio e canal de distribuição para os consumidores.
Data Resp.: 03/09/2023 19:34:40
03/09/2023, 18:37 Estácio: Alunos
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Segundo uma das de�nições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens
ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de
mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE,
existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de
higiene pessoal, entre outros. São características especí�cas dos serviços, exceto:
O setor de serviços é composto de vários tipos de serviços, como os serviços pro�ssionais e os serviços de
informática. Assinale a alternativa que não corresponde a um dos tipos de serviço que compõem esse setor:
Cada cliente valoriza uma característica no serviço. Existem clientes que, em algumas ocasiões, procuram
restaurantes com salões grandes e muitas mesas. Já outros preferem a privacidade de um salão pequeno, mais
exclusivo. Nestes casos, qual elemento do pacote de serviços está sendo avaliado?
Explicação:
Os serviços exercem papel fundamental na atividade econômica de qualquer sociedade. Os serviços de
infraestrutura ¿ como transportes e comunicação ¿ formam o elo essencial entre todos os setores da economia,
incluindo o consumidor �nal.
Quando pensamos em uma economia complexa, os serviços comerciais e os de infraestrutura funcionam como
veículo e canal de distribuição para o consumidor. Os serviços de infraestrutura são cruciais para o
desenvolvimento de uma economia e para a industrialização, pois nenhuma sociedade pode avançar sem eles.
 
5.
Simultaneidade.
Promoção.
Heterogeneidade.
Intangibilidade.
Perecibilidade.
Data Resp.: 03/09/2023 19:34:52
Explicação:
A resposta correta é: Promoção.
 
6.
Comunicação.
Vendas.
Pesquisa e desenvolvimento.
Produção de alimentos.
Construção civil.
Data Resp.: 03/09/2023 19:34:58
Explicação:
A resposta correta é: Produção de alimentos.
 
7.
Informações.
Serviços explícitos.
Instalações de apoio.
Serviços implícitos.
Bens facilitadores.
Data Resp.: 03/09/2023 19:35:10
03/09/2023, 18:37 Estácio: Alunos
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Muitos serviços adotam estratégias de suavizar a demanda oferecendo vantagens por serviços prestados fora dos
horários mais procurados. Essa estratégia visa lidar com qual característica intrínseca dos serviços?
A analogia da �or de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos
os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre
o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma �or com pétalas arrancadas, murchas ou
descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da �or é pouco atrativa, pois, em serviços,
detalhes podem ter impacto signi�cativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as a�rmativas e a relação proposta entre elas.
Explicação:
Instalações de apoio são locais preparados ou necessários para que o serviços seja realizado e que devem estar
disponíveis antes dele ser oferecido. Por exemplo: campo de golfe, edifício de hospitais ou restaurantes e as
aeronaves das companhias aéreas.
 
8.
Intangibilidade.
Tangibilidade.
Perecebilidade.
Simultaneidade.
Homogeneidade.
Data Resp.: 03/09/2023 19:35:20
Explicação:
A utilização da capacidade total de um serviço ¿ ou seja, a ocupação completa de assentos em um avião ou de
mesas em um restaurante ¿ torna-se um desa�o para a gestão, uma vez que as demandas de clientes sofrem
variações consideráveis e não existe a possibilidade de criação de estoques para absorver essas �utuações na
demanda, pois os serviços são perecíveis. No entanto, algumas demandas podem ser previstas antecipadamente
em virtude do comportamento cíclico de alguns tipos de consumidores.
Dessa forma, prestadores de serviços podem usar estratégias para suavizar a demanda, por exemplo: usando
reservas ou agendamento de entrevistas ou consultas; incentivando os preços por meio de descontos para a
compra de passagens durante a semana em horários alternativos, como 15h.
Podem ainda ajustar a capacidade dos serviços com a utilização de funcionários extras durante o horário de pico
ou permitir que clientes esperem pelo atendimento, oferecendo um preço reduzido nas passagens aos que estão
em lista de espera, por exemplo.
 
9.
A a�rmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
A a�rmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
Ambas as a�rmativas são falsas.
Data Resp.: 03/09/2023 19:35:29
Explicação:
A resposta correta é: As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
 
03/09/2023, 18:37 Estácio: Alunos
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O conjunto de atividades econômicas, direta e indiretamente inseridas no cotidiano, pode ser divido em três
setores, a saber: primário, secundário e terciário. Observe as imagens a seguir.
Referem-se a atividades dos seguintes setores econômicos respectivamente:
10.
Terciário e primário.
Secundário e terciário.
Terciário e secundário.
Primario e secundario.
Terciário e terciário.
Data Resp.: 03/09/2023 19:36:13
Explicação:
A resposta correta é: Terciário e secundário.
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Testes por Temas inciado em 03/09/2023 19:25:01.