Aula 05 D

Prévia do material em texto

MAPEAMENTO E GESTÃO DE 
PROCESSOS
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
Objetivos
Orientar o gestor a organizar seu trabalho de acordo com cinco premissas básicas:
Conhecer os processos que devem ser executados;
Gerenciar atividades;
Monitorar processos;
Promover a melhoria contínua dos processos;
Promover o aprendizado das pessoas envolvidas.
Conteúdo
Classificação dos tipos de gestão:
Gestão completamente funcional;
Gestão funcional para mapeamento de processos transversais;
Gestão completamente processual.
Professor Valdinei Saugo
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial essencial na
organização das empresas. Em decorrência da importância desse recurso,
trataremos nesta unidade das responsabilidades do gestor no
gerenciamento de sistemas e atividades, bem como das técnicas
utilizadas no mapeamento de processos.
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
Quando o gestor recebe a tarefa de gerenciar processos, ele poderá nortear seu
trabalho basicamente sob cinco premissas:
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
 Conhecer como os processos devem ser executados;
 Gerenciar todas as atividades, identificando e difun-
dindo os padrões exigidos pela produção e execução
de cada processo;
 Monitorar os processos;
 Promover a melhoria continua dos processos;
 Promover aprendizado e desenvolvimento das pessoas
envolvidas.
A combinação dessas premissas auxilia o trabalho do gestor no que
concerne à elaboração de soluções para o aperfeiçoamento da produção
sob a ótica do produto e no que se refere ao desenvolvimento de ações
que interferem na produção sob a ótica de processos. Essa postura de
trabalho permite ao gestor:
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
Alinhar os objetivos à estratégia da organização;
Ajustar os objetivos da empresa às expectativas dos clientes;
Facilitar a flexibilidade da estrutura organizacional para a produção;
Promover o controle do fluxo de trabalha das equipes;
Compartilhar a visão funcional da empresa;
Adotar o estilo de liderança focado nas pessoas;
Facilitar o uso intenso de tecnologias.
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
E
st
a
F
o
to
d
e
A
u
to
r
D
e
sc
o
n
h
e
ci
d
o
e
st
á
li
ce
n
ci
a
d
o
e
m
C
C
B
Y
-S
A
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
Para facilitar a identificação de erros em cada processo, o gestor deverá:
 Verificar o padrão de cada elemento que compõe as entradas do processo,
monitorando se está em acordo com os padrões exigidos;
 Acompanhar os resultados da transformação das entradas do processo,
mediante uso de indicadores e conferência com os padrões previamente
estabelecidos;
 Acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo;
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
 Observar e entrevistar pessoas envolvidas no processo;
 Realizar auditoria interna;
 Realizar auditoria externa;
 Desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas
no processo.
O PAPEL DO GESTOR NO MAPEAMENTO 
DE PROCESSOS
FINALIZANDO
Trabalho do gestor norteada por cinco premissas básicas.
Ganhos com a adoção de uma postura com foco no cliente.
Como identificar erros nos processos.
REFERÊNCIAS
STADLER, Adriano; MUNHOZ, Antonio Siemsen; GUERREIRO, Karen Menger da Silva;
FERREIRA, Paula Renata. Gestão de processos com suporte em tecnologia da
informação. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
JÚNIOR, Murís Lage. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba:
Editora Intersaberes, 2016.
Bom estudo!