Aula 04 D

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MAPEAMENTO E GESTÃO DE 
PROCESSOS
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
Objetivos
Apresentar as características da gestão por processos, ferramentas e metodologias que auxiliem as
organizações que estão migrando de um modelo tradicional para o modelo de gestão por processos.
Conteúdo
Operacionalização da gestão por processos;
Estruturação e mapeamento da gestão por processos;
Principais ganhos com a aplicação da gestão por processos.
Professor Valdinei Saugo
Nesta unidade, daremos ênfase na questão de líderes e das equipes
de Aperfeiçoamento de Processos Empresariais (APE).
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
As alterações das estruturas funcionais, tanto de pequenas como grandes
empresas, para o processo de negócios é uma árdua tarefa. Quanto mais
tradicional for a organização, maiores serão os riscos, e essas mudanças
sempre exigirão empenho, dedicação e muita organização por parte dos
gestores.
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
De acordo com De Sordi (2008), seguem os principais ganhos da gestão por
processos:
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
Aumento da confiabilidade dos processos;
Menor tempo de resposta;
Menores custos;
Redução de estoques;
Melhoria da capacidade de produção;
Redução da burocracia;
Foco na natureza e no fluxo de trabalho;
Foco na satisfação do cliente.
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
O trabalho da APE envolverá a gestão por processos na organização e o
mapeamento de processos de negócio, ou seja, trata-se de um trabalho
sistemático com o intuito de auxiliar na organização e aperfeiçoamento dos
processos gerenciais. O APE pode ser dividido em cinco fases:
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
FASE DESCRIÇÃO OBJETIVO
1 Organizando para o 
aperfeiçoamento.
Estabelecer liderança, entendimento e 
comprometimento.
2 Entendendo o processo. Entender processos atuais.
3 Aperfeiçoando o processo. Aperfeiçoar eficiência, eficácia e 
adaptabilidade.
4 Medindo e controlando. Implementar sistema de controle.
5 Aperfeiçoando continuamente. Implementar sistema de melhoria.
O trabalho de melhoria de processos envolve uma série de atividades:
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
• Identificação da questão crítica do negócio;
• Identificação dos processos críticos;
• Seleção dos processos para aperfeiçoamento;
• Seleção do líder da APE;
• Seleção de membros da equipe multifuncional; da
APE;
• Treinamento da equipe APE;
• Análise de problemas;
• Elaboração do mapa atual de processos;
• Elaboração do mapa ideal dos processos de
negócio;
• Estabelecimento de indicadores de
desempenho;
• Planejamento de mudanças e recomendações;
• Implementação de mudanças.
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
FONTE PARA SUBTÍTULO = CALIBRI (CORPO) 25
FONTE PARA TEXTO = CALIBRI (CORPO OU LIGHT) TAMANHO 18 OU MAIOR 
CORES PARA TEXTOS, TÍTULOS, SUBTÍTULOS E TEXTOS EM DESTAQUE:
FONTE PARA TÍTULO = CALIBRI (CORPO) 50
Em resumo, o trabalho de uma APE consiste em tornar os processos:
 eficazes: produzem os resultados esperados;
 eficientes: minimizam o uso de recursos na produção dos resultados;
 adaptáveis: atendem às necessidades variáveis de clientes e da
organização (ágeis e flexíveis).
ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR 
PROCESSOS
FINALIZANDO
Principais ganhos com a estruturação da gestão por 
processos.
Organização da APE (Aperfeiçoamento de Processos 
Empresariais).
Objetos da APE.
REFERÊNCIAS
STADLER, Adriano; MUNHOZ, Antonio Siemsen; GUERREIRO, Karen Menger da Silva;
FERREIRA, Paula Renata. Gestão de processos com suporte em tecnologia da
informação. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013.
JÚNIOR, Murís Lage. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba: Editora
Intersaberes, 2016.
Bom estudo!