Aula 07 D

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MAPEAMENTO E GESTÃO 
DE PROCESSOS
REQUISITOS AGREGADORES DE VALOR
Objetivos
Compreender o conceito de valor associado ao custo;
Compreender o conceito de cadeia de valor.
Conteúdo
Valor e cadeia de valor;
Aplicação do conceito de valor;
Elementos que compõe e caracterizam o conceito de valor.
Professor Valdinei Saugo
Sempre que uma organização elabora e apresenta
um produto, seja um bem seja um serviço, ela está
colaborando para a abertura ou a ampliação de um
mercado consumidor desse produto e necessita de
clientes que o consumam. Eles irão à procura de tal
produto quando observarem algum tipo de valor
nele.
REQUISITOS AGREGADORES DE VALOR
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
FONTE PARA SUBTÍTULO = CALIBRI (CORPO) 25
FONTE PARA TEXTO = CALIBRI (CORPO OU LIGHT) TAMANHO 18 OU MAIOR 
CORES PARA TEXTOS, TÍTULOS, SUBTÍTULOS E TEXTOS EM DESTAQUE:
FONTE PARA TÍTULO = CALIBRI (CORPO) 50
O valor é agregado ao produto quando este
dispõe de um processo que o faça, ou seja,
atividade que inter-relacione os recursos em algo
que o cliente aprove e esteja disposto a adquirir.
Esse processo, aliado a outros, forma um conjunto
de atividades que acrescentam valor a cada etapa
realizada, tornando o produto acabado nas mãos
do cliente. Esse processo corresponde ao conceito
de cadeia de valor.
A cadeia de valor necessita de atenção especial e
precisa ser bem gerenciada. vejamos os seis requisitos
essenciais para proporcionar o maior benefício à cadeia
de valor para os clientes:
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
FONTE PARA SUBTÍTULO = CALIBRI (CORPO) 25
FONTE PARA TEXTO = CALIBRI (CORPO OU LIGHT) TAMANHO 18 OU MAIOR 
CORES PARA TEXTOS, TÍTULOS, SUBTÍTULOS E TEXTOS EM DESTAQUE:
FONTE PARA TÍTULO = CALIBRI (CORPO) 50
CADEIA DE 
VALOR
Uso de 
T.I.
Processos 
organizacio-
nais
Coordena-
ção e 
colaboração
Estilo e 
liderança
Recursos 
humanos
Cultura 
organiza-
cional e 
atitudes
TÍTULO 1
EXEMPLO MODELO DE PÁGINA1
FONTE PARA SUBTÍTULO = CALIBRI (CORPO) 25
FONTE PARA TEXTO = CALIBRI (CORPO OU LIGHT) TAMANHO 18 OU MAIOR 
CORES PARA TEXTOS, TÍTULOS, SUBTÍTULOS E TEXTOS EM DESTAQUE:
FONTE PARA TÍTULO = CALIBRI (CORPO) 50
Uma atividade agrega valor quando é importante para o processo e o produto
satisfaz o cliente.
A forma mais adequada de se agregar valor a um processo, de modo que o
cliente perceba, é o entendimento de gerenciamento de processos.
O cliente é o ator que avalia as relações de valor, e cada processo deve ser
realizado de forma que os esforços sejam para atender às demandas ou
expectativas daquilo que ele busca, seja um bem ou um serviço.
VALOR NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE
FINALIZANDO
Conceito de valor agregado.
Cadeia de valor.
Percepção de valor pelo cliente.
REFERÊNCIAS
WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos:
conceitos técnicas e ferramentas. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015.
JÚNIOR, Murís Lage. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba: Editora
Intersaberes, 2016.
Bom estudo!