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AtendimentoAtendimento
 On lineOn line
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- Vantagens e Desvantagens
- Antropometria?
- Como convencer o paciente a ser atendido
por essa modalidade?
- Como deve ser o pagamento? 
- Devo entregar plano alimentar? 
- Duração do atendimento 
 Fidelização
- Como organizar um consultório on-line? - -
- Qual aplicativo usar?
- Comunicação com o paciente antes da
consulta
- Comunicação com o paciente depois da
consulta
PAUTA
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Pode atender pacientes de qualquer lugar do mundo
Custo basicamente zero: precisa de um notebook e conexão com a internet 
Excelente opção para recém formados (justamente porque não vão precisar 
ter um espaço físico para atender)
Atendimento em horários flexíveis, possibilitando ter um emprego fixo. Já que 
muitos pacientes preferem atendimento noturno!
Conforto e comodidade
VANTAGENS
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Não tem contato olho no olho 
Falhas técnicas podem acontecer 
Depende da complexidade do caso 
Não haverá antropometria
DESVANTAGENS
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Pode trabalhar com registro fotográfico
Incentivar a reeducação alimentar e visar perda de peso e melhora dos 
Orientar que o paciente tenha uma balança e fita/trena métrica em casa;
Enviar lâmina instruindo (incluso no meu material de apoio) como deve ser 
realizada a aferição de medidas
ANTROPOMETRIA?
padrões bioquímicos
-Se ele for comprar poderá indicar modelos de sua preferência e confiança
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roupas (botão da calça, cinto, ...)
Nem todos os casos se adequam ao atendimento on-line, por exemplo,
fisioculturistas// Não tem como precisar percentual de gordura, nem 
Pacientes com sobrepeso ou obesidade não necessariamente precisam saber
especificamente o percentual de gordura
COMO CONVENCER O PACIENTE?
preservação de massa magra 
-Podemos avaliar esses resultados através de: fotos, balança, circunferências, 
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O pagamento pode ser feito por transferência, pixou boleto 
Você deverá enviar o recibo ou nota fiscal após o pagamento na íntegra
Antes do atendimento com envio do comprovante
Você pode optar pelo pagamento integral antes da consulta ou por um 
•Obs.: Alguns nutricionistas tem um valor menor para atendimento on-line, 
mas não é o meu caso e não precisa ser o seu
COMO DEVE SER O PAGAMENTO?
percentual (entre 40% a 60%) antes do atendimento
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A resposta é SIM! (Isso não se aplica se você trabalha com a modalidade
não prescritiva)
O plano alimentar é uma base é deve ser elaborada junto com o paciente
De acordo com as diretrizes devemos trabalhar com: Comportamento + 
DEVO ENTREGAR PLANO ALIMENTAR?
Prescrição Dietética
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DURAÇÃO DO ATENDIMENTO?
Segue o mesmo roteiro que o presencial
Não muda muito com relação ao presencial
Primeira Consulta: cerca de 1h e 30 minutos
Demais Consutas: cerca de 40 minutos a 1 hora
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Não muda muito com relação ao presencial
Já deixe agendado o próximo encontro 
Envie mensagens de acompanhamento semanal para o paciente
O paciente é a estrela do tratamento
FIDELIZAÇÃO
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ORGANIZAÇÃO DO CONSULTÓRIO ON-LINE
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Se arrume para atender, mesmo que esteja em casa
Confira previamente a sua conexão com a internet e verifique o áudio e 
imagem do seu notebook
Leia o questionário pré-consulta (da mesma forma que leria caso fosse 
presencial)
Não reduza a importância do atendimento
Realize preferencialmente os atendimentos em seu próprio consultório, se não 
for possível esteja em um ambiente arrumado e silencioso
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QUAL APLICATIVO USAR?
Google Meet
Zoom
Skype
FaceTime
Whatsapp(chamada de vídeo)
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QUAL APLICATIVO USAR?
Google Meet
Zoom
Skype
FaceTime
Whatsapp(chamada de vídeo)
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COMUNICAÇÃO PRÉ CONSULTA
Envie o questionário pré-consulta por e-mail antes do atendimento (e solicite 
que seja preenchido e devolvido pelo menos até 48 horas antes do 
atendimento)
Instrua como o paciente deve realizar o pagamento 
Oriente sobre o que o seu paciente precisa na hora da consulta e peça que ele 
esteja sozinho em um ambiente silencioso (que esteja apenas na consulta)
Avise como funciona o cancelamento de consulta (sugiro que solicite aviso 
com 48 horas de antecedência)
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QUESTIONÁRIO PRÉ CONSULTA
O tempo é melhor aproveitado para uma escuta ativa ao paciente, realizar
orientações, avaliação antropométrica (caso seja presencial), análise de 
Seu uso é válido para atendimentos presenciais e online
Agiliza perguntas “mecanizadas”, tais como: quais medicamentos consome, 
os horários de treino, etc. Abrindo espaço para perguntas abertas
exames e, quando possível, a entrega do plano alimentar na consulta.
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COMUNICAÇÃO PRÉ CONSULTA
•Segue as orientações para a Consulta de Nutrição com a Nutricionista Fulana
Consulta on–lineagendada: dia/mês/ ano horário:
Obs.: a consulta acontecerá pela plataforma ZOOM.us (ou Meet, ou Skype,...)
Através da plataforma vamos ter uma consulta com vídeo, e conseguirei compartilhar a
minha tela e juntas vamos elaborar o seu planejamento alimentar, bem como pensaremos
em metas de mudanças.
• Orientações préconsulta: Enviar por e mail o último exame de sangue;
Preencha os questionários em anexo e envie 48h antes da consulta. Esse questionário
contém perguntas sobre a sua história alimentar, estilo de vida e suas principais queixas.
•Modelo de e-mail:
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COMUNICAÇÃO PRÉ CONSULTA
• Antes da sua consulta, irei analisar as suas respostas
• Sobre pagamento: escreva aqui a sua forma de pagamento
• Em caso de cancelamento do mesmo favor entrar em contato conosco 
com pelo menos 48 horas de antecedência ou nos envie um e-mail 
solicitando o cancelamento.
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COMUNICAÇÃO PÓS CONSULTA
Da mesma forma que no presencial, envie ume-mail de agradecimento
Para fidelizar,envie materiais gratuitos e relacionados aostemas
trabalhados nos atendimentos
Envie mensagem pelo menos uma vez por semana para o seu paciente,
demonstrando interesse e perguntando à respeito do que foi trabalhado.
Evitel inhas de transmissões, mantenha um contato verdadeiro com o
seu paciente
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OBRIGADA!OBRIGADA!
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