INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 60 questoes _ Passei Direto

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1
a
 Questão
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
Monitoramento
Metas
Tolerância
Estratégias
 Índices
Respondido em 11/06/2019 12:54:20
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de
desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
 
 
 2
a
 Questão
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo.
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de
uma empresa.
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser.
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo.
 
Respondido em 11/06/2019 12:54:36
 
 
Explicação:
A manutenção da conformidade garante que as etapas estejam de acordo com o planejado e desta forma garantir a qualidade do
processo.
 
 
 
 3
a
 Questão
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
Atividades que acompanham processos
Atividades de acompanhamento de produção
Atividades que medem resultados
 Atividades que geram valores
Atividades de inserção de dados
Respondido em 11/06/2019 12:54:51
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se
adequem à cada situação.
 
 
 4
a
 Questão
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
 Estabelece metas para as medidas
Medidas são utilizadas em níveis de gerência
Ampla disseminação dos resultados
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É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
Respondido em 11/06/2019 12:55:01
 
 
Explicação: EStabelecer metas para as medidas está relacionado com alinhamento dos indicadores com as estratégias
 
 
 5
a
 Questão
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das
empresas.
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
Respondido em 11/06/2019 12:55:11
 
 
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante
que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
 
 
 6
a
 Questão
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
Respondido em 11/06/2019 12:55:22
 
 
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
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1
a
 Questão
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
Qualidade
Infraestrutura
Performance
Service desk
 Desenvolvimento
Respondido em 11/06/2019 12:55:44
 
 
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice de bugs críticos.
 
 
 2
a
 Questão
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Ticket médio
 Indicadores de performance
Margem de contribuição
Ponto de equilíbrio
Lucratividade
Respondido em 11/06/2019 12:55:57
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
 
 
 3
a
 Questão
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como
diferencial competitivo¿, está ligada à?
Avaliação de procedimentos
Avaliação de atividades
 
Metas
Objetivos
 Medição de desempenho
Respondido em 11/06/2019 12:56:09
 
 
Explicação:
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante o processo.
 
 
 4
a
 Questão
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
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Respondido em 11/06/2019 12:56:15
 
 
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao
atendimento aos clientes.
 
 
 
 5
a
 Questão
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser coerentes com as características da organização
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Devem ser claros e bem explícitos
Respondido em 11/06/2019 12:56:33
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
 
 
 6
a
 Questão
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
Indicadores
Medidas de progresso
Metas
 Gestão participativa
Estratégia
Respondido em 11/06/2019 12:56:48Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
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1
a
 Questão
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de
otimização na relação da empresa como seu ambiente
Não é um tipo de planejamento estratégico
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Estabelece a lucratividade do investimento
Respondido em 11/06/2019 13:02:16
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em
uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de
forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
 
 
 2
a
 Questão
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de
serviços de TI.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade
de garantir a entrega de valor.
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
Respondido em 11/06/2019 13:02:25
 
 
Explicação: Esta filosofia aborda 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição) que adotadas pode
dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Consciência
dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega
de valor.
 
 
 3
a
 Questão
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
Versões lançadas dentro do prazo
 Capacidade de serviços
Bugs identificados por release candidate
Horas para correção de bugs críticos
Média de ociosidade por atendente
Respondido em 11/06/2019 13:02:31
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
 
 
 4
a
 Questão
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas
de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas
da empresa¿, refere-se à?
Definição de indicadores
Definição de metas
Objetivos estratégicos
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Gestão estratégica
 Planejamento estratégico
Respondido em 11/06/2019 13:02:35
 
 
Explicação:
O planejamento estratégico aborda todas as ações que serão necessárias para atingir os objetivos traçados.
 
 
 
 5
a
 Questão
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e
visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
Desempenho
 Dashboard
Métricas
Alinhamento estratégico
Indicadores
Respondido em 11/06/2019 13:02:38
 
 
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como
gráficos e demonstrativos.
 
 
 6
a
 Questão
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos
com os resultados obtidos
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata
no primeiro contato
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Respondido em 11/06/2019 13:02:56
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas,
Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
 
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1
a
 Questão
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e
com consequente análises específicas
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também
checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
Respondido em 11/06/2019 13:10:16
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas.
 
 
 2
a
 Questão
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
Respondido em 11/06/2019 13:10:23
 
 
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o
negócio.
 
 
 3
a
 Questão
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e
acionistas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos
acionistas
Esta perspectivapode indicar um estágio de colheita
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos
clientes
Respondido em 11/06/2019 13:10:32
 
 
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
 
 
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 4
a
 Questão
O objetivo principal de um dashboard é?
Preparar uma análise para recursos de TI
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
Capacitar a equipe de TI
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
Definir as regras de investimentos de uma empresa
Respondido em 11/06/2019 13:10:50
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma
empresa.
 
 
 5
a
 Questão
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à?
 
Alinhamento estratégico
 
Perspectiva de mercado
 
Definição de metas
 
 Processo de BSC
 
Definição de indicadores
 
Respondido em 11/06/2019 13:10:53
 
 
Explicação:
Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie dos outros, principalmente na medição de resultados,
o processo de BSC visa traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos.
 
 
 6
a
 Questão
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o
objetivo VISÃO?
 
Tradução a partir de objetivos e indicadores
Planejamento de ações estratégicas
Aprendizado, comunicação e retorno
Planejamento de recurso vinculado à estratégia
Comunicação e alinhamento
Respondido em 11/06/2019 13:11:00
 
 
Explicação:
A deefinição dos objetivos e consequentemente dos indicadores, garantirão a visão da empresa com relação à sua gestão estratégica.
 
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1
a
 Questão
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e
com consequente análises específicas
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também
checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização
de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
Respondido em 11/06/2019 13:10:16
 
 
Explicação: Dashboard operacional aborda diretamente processos específicos e análises também específicas.
 
 
 2
a
 Questão
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
Respondido em 11/06/2019 13:10:23
 
 
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o
negócio.
 
 
 3
a
 Questão
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e
acionistas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos
acionistas
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos
clientes
Respondido em 11/06/2019 13:10:32
 
 
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
 
 
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 4
a
 Questão
O objetivo principal de um dashboard é?
Preparar uma análise para recursos de TI
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
Capacitar a equipe de TI
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
Definir as regras de investimentos de uma empresa
Respondido em 11/06/2019 13:10:50
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma
empresa.
 
 
 5
a
 Questão
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à?
 
Alinhamento estratégico
 
Perspectiva de mercado
 
Definição de metas
 
 Processo de BSC
 
Definição de indicadores
 
Respondido em 11/06/2019 13:10:53
 
 
Explicação:
Como o BSC tem como objetivo utilizar um modelo de gestão que se diferencie dos outros, principalmente na medição de resultados,
o processo de BSC visa traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos.
 
 
 6
a
 Questão
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o
objetivo VISÃO?
 
Tradução a partir de objetivos e indicadores
Planejamento de ações estratégicas
Aprendizado, comunicação e retorno
Planejamento de recurso vinculado à estratégia
Comunicação e alinhamento
Respondido em 11/06/2019 13:11:00
 
 
Explicação:
A deefinição dos objetivos e consequentemente dos indicadores, garantirão a visão da empresa com relação à sua gestão estratégica.
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