Projeto de Consultoria - Parte 4

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PRÁTICAS PROFISSIONAIS EM NEGÓCIOS III 
LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETO DE 
CONSULTORIA 
 
 
 
 
FH CONSULTORIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2021 
 
 
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Alunos 
Fabrícia Cristini Pires Santos - 2019201994 
Juliana Cruz de Araujo - 2019202140 
Lucas Ferreira Soares - 2019201846 
Luiz Felipe dos Santos Manso - 2019201967 
Suzane Correa Bernardino -2019201969 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito de 
avaliação parcial na disciplina 
Laboratório de Gestão: Projeto de 
Consultoria, ofertada no período letivo 
de 2021.1 do curso de Administração do 
Centro Universitário IBMR. 
 
Professor Orientador: Benedito Cantanhede 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2021 
 
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SUMÁRIO 
 
1 Histórico da Empresa ............................................................................................................ 5 
1.1 Quem Somos? .............................................................................................................. 5 
1.2 Nosso Produto .............................................................................................................. 5 
2 Dados dos Sócios .................................................................................................................... 5 
3 Estrutura Organizacional ..................................................................................................... 7 
4 Área de Atuação .................................................................................................................... 8 
5 Norteadores Institucionais .................................................................................................... 8 
5.1 Missão ....................................................................................................................... 8 
5.2 Visão ......................................................................................................................... 8 
5.3 Valores ...................................................................................................................... 8 
6 Diferencial Competitivo ........................................................................................................ 8 
7 Logomarca .............................................................................................................................. 9 
8 Gestão da Consultoria ......................................................................................................... 10 
9 Estratégia de Consultoria ................................................................................................... 11 
10 Recursos Humanos ............................................................................................................ 11 
10.1 Política de Recrutamento e Seleção ...................................................................... 11 
10.2 Sistemas de Avaliação de Desempenho ............................................................... 12 
10.3 Política de Planos de Remuneração e Benefícios ................................................. 13 
10.4 Planos de Carreira da FH Consultoria .................................................................. 14 
10.5 Clima Organizacional ........................................................................................... 14 
10.5.1 Remuneração e Benefícios ..................................................................... 15 
10.5.2 Condições de Trabalho e Desenvolvimento .......................................... 15 
10.5.3 Participação e Envolvimento com o Trabalho ....................................... 15 
10.5.4 Comunicação Interna ............................................................................. 16 
10.5.5 Integração Social / Equipes .................................................................... 16 
10.5.6 Ética ....................................................................................................... 16 
10.5.7 Valor Social do Trabalho ....................................................................... 16 
10.5.8 Liderança ................................................................................................ 16 
10.5.4 Remuneração e Benefícios ..................................................................... 16 
10.5.4 Remuneração e Benefícios ..................................................................... 16 
10.6 Cultura Organizacional ......................................................................................... 17 
4 
 
10.7 Estrutura de Pessoas e Quantitativo de Pessoal para Desenvolvimento de 
Tarefas ......................................................................................................................... 18 
10.8 Grau de Rotatividade da Organização e Percentual de Faltas ............................. 19 
11 Operação ............................................................................................................................ 19 
12 Finanças ............................................................................................................................. 20 
13 Diagnóstico ......................................................................................................................... 22 
14 Apresentação da Consultoria ........................................................................................... 23 
14.1 Apresentação da Consultoria em Website e Redes Sociais .................................. 24 
15 Definição do que Será Feito .............................................................................................. 26 
16 Objetivos da Consultoria com Base na Metodologia SMART ...................................... 27 
16.1 Meta 1: Aumentar o Número na Cartela de Clientes ........................................... 27 
16.2 Meta 2: Aumento das Vendas ............................................................................... 28 
17 Cronograma ....................................................................................................................... 28 
18 Precificação do Serviço ..................................................................................................... 30 
19 Indicadores do Projeto ...................................................................................................... 31 
20 Feedback dos Clientes ....................................................................................................... 31 
21 Pós Venda e Próximos Passos ........................................................................................... 32 
22 Conclusão ........................................................................................................................... 32 
23 Referências Bibliográficas ................................................................................................ 34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 Histórico da Empresa 
 
1.1 Quem Somos? 
Fundada em 2020, na cidade do Rio de Janeiro, por 5 sócios, a FH Consultoria, é uma agência 
voltada para a consultoria de marketing, publicidade e propaganda, auxiliando no 
investimento correto, identificação do público alvo, analise dos serviços e gerenciando um 
posicionamento adequado para a marca adquirir uma forte identidade e mais visibilidade no 
mercado. Visamos na elaboração de ações estratégicas voltados ao setor que mais cresce nos 
dias atuais, o setor virtual. 
Analisando o cenário década empresa, seus concorrestes e comportamento de seu público, 
agregando valor ao seu produto ou serviço, de forma que a marca venha suprir as 
necessidades de seus clientes. 
Auxiliamos Pequenas, Médias ou Grandes Empresas a se tornar mais visível nos diversos 
tipos de mídias e plataformas digitais, bem como na forma física. 
 
1.2 Nosso Produto 
Vendemos um novo modelo de imagem para as empresas, com foco total em seu marketing 
digital e divulgação de seus serviços,com garantia de aumento nas vendas e nos lucros. 
Buscamos além de aumentar a visibilidade da empresa, fidelizar seus clientes, afinal eles são 
de grande importância para a ascendência de uma empresa. 
 
2 Dados dos Sócios 
 
 
Nome Cargo Função 
 
Lucas Ferreira Soares 
 
CEO 
Principal cargo da organização, onde suas 
responsabilidades incluem resolver e tomar decisões 
importantes, gerenciar os recursos e operações gerais 
de uma organização e atuar como o ponto central de 
comunicação entre o administrativo e o marketing. 
Juliana Cruz de Araujo Diretora Administrativo 
O diretor administrativo é o responsável por tomar as 
melhores soluções para os desafios administrativos 
enfrentados pelas empresas, incluindo resolver e 
tomar decisões importantes e atuar como o ponto 
central de comunicação entre o administrativo e CEO. 
Sua função é organizar, planejar e orientar a 
utilização dos recursos financeiros, tecnológicos e 
físicos da companhia na busca pelos melhores 
resultados. 
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 Fabrícia Cristini Pires 
Santos 
Diretora de Marketing 
Suas responsabilidades incluem resolver e tomar 
decisões importantes e atuar como o ponto central de 
comunicação entre o marketing e o CEO. Desenvolve 
estratégias de marketing e identidade visual das 
marcas. Define canais de comunicação específicos, 
exclusivos e adequados para cada público (interno e 
externo). Planeja e define campanhas voltadas para 
promoção de produtos e serviços. 
 Luiz Felipe dos Santos 
Manso 
Coordenador de 
Marketing e Mídias 
Digitais 
Execução de um papel tático, realizando a 
coordenação de processos e detalhes para o alcance 
das metas e execução dos projetos. Coordena o 
planejamento e desenvolvimento de peças 
publicitárias, define seu conteúdo e público-alvo, para 
transmitir mensagens específicas, envolvendo a 
divulgação de produtos, ou mensagens institucionais 
da empresa, da forma mais eficaz. 
Suzane Correa 
Bernardino 
Coordenadora de RH 
Coordena o departamento de recursos humanos 
atuando com treinamento, recrutamento e seleção, 
admissão e demissão de funcionários, folhas de 
pagamento, cálculos rescisórios e de férias, ponto 
eletrônico e desenvolve planos de benefícios e 
salários. 
Colaborador (1) Coordenador de TI 
O Coordenador de Tecnologia da Informação (TI) é o 
profissional responsável por elaborar plano de 
implantação, elaborando e executando planos de 
melhoria para aumentar a utilização do sistema. 
Colaborador (1) 
Coordenador 
Administrativo/Financeiro 
Coordena, organiza e controla as atividades da área 
administrativa e coordena as atividades relativas as 
áreas de contas a pagar e receber, crédito e cobrança, 
tesouraria e faturamento. Acompanha fluxo de caixa e 
notas fiscais eletrônicas e negociação com instituições 
bancárias. 
Colaboradores (2) 
 
Analista Administrativo 
Atua na elaboração de relatórios da parte 
administrativa da empresa, além de planejamento em 
conjunto com outras áreas e controle do fluxo de 
trabalho e dos métodos utilizados. 
Colaboradores (3) 
 
Analista de Marketing 
Elabora estratégia no desenvolvimento de materiais 
promocionais e campanhas em mídia online e off line. 
Realiza pesquisas de mercado e analisa 
comportamento do consumidor para atender as 
necessidades dos clientes e criar novos produtos ou 
serviços. Presta suporte na organização de feiras, 
eventos e exposições. 
Colaboradores (1) 
 
Analista de TI 
Profissional que projeta, planeja, configura e 
administra redes de computadores. É quem 
dimensiona os requisitos de um sistema, os avalia e 
oferece suporte aos usuários. 
 
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3 Estrutura Operacional 
 
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4 Área de Atuação 
Atuamos no mercado de forma estratégica, auxiliando as empresas de maneira clara e 
objetiva, com um conjunto de diretrizes de ações de marketing digital, com intuito que o 
público alvo ou clientes alcancem a marca de forma positiva. 
O foco na nossa prestação de serviço é para o modelo de negócio B2B – Business to Business. 
 
5 Norteadores Institucionais 
5.1 Missão 
Prestar consultoria para que os clientes possam ter um relevante crescimento em seus 
negócios, e assim alcançar os seus objetivos. Com profissionais capacitados, para reconhecer 
e entender as necessidades e os desejos de nossos clientes; E o compromisso de alcançar 
resultados ao menor investimento possível. 
 
5.2 Visão 
Se tornar um parceiro estratégico junto aos nossos clientes, com um alto nível dos nossos 
serviços, garantindo uma consultoria especializada e preparada com as melhores 
competências no cenário mercadológico. Ter excelência na prestação de serviços, bem como 
na consolidação de parcerias confiáveis e duradouras com os nossos colaboradores, clientes e 
fornecedores. 
 
5.3 Valores 
 Excelência 
 Inovação 
 Transparência 
 Foco em Resultados 
 Ética 
 
6 Diferencial Competitivo 
Nossos diferenciais competitivos estão estruturados em um atendimento personalizado e 
que supere as expectativas e necessidades do cliente, através de uma equipe altamente 
capacitada, comprometida e criativa. 
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Logo, os diferencias competitivos serão possíveis por meio de equipes responsáveis pelo 
desenvolvimento de pesquisas e mapeamento de reputação, concorrência, público e 
comportamento, bem como, gestão de controle de metas para definição de métricas e KPIs 
de monitoramento de desempenho, mapeamento de canais para atrair e fidelizar clientes 
através da entrega de um conteúdo estratégico, baseado em interesses e desenvolvimento 
de metodologias ágeis de gestão e de performance. O acompanhamento de resultados será 
feito periodicamente e com total segurança e sigilo de informações na execução de ações 
digitais. 
Utilizando de uma excelente ferramenta, que ganhou espaço no mercado e tem sido um 
diferencial, que é a internet, através das mídias sociais, traçando estratégia de marketing 
digitais (publicidade online, marketing nas redes sociais e mídias, otimização de site, etc.), 
em busca de melhores resultados para empresa. 
Sendo assim, a empresa tem como foco principal trazer ao seu cliente uma verdadeira 
transformação digital que o possibilite se adequar e adaptar ao novo cenário “mutante”, 
resultando na geração de leads e proporcionando a esta automação no processos e geração 
de conteúdos interativos para que possa agregar valor à marca tornando-a humanizada e 
passível a interação entre empresa e consumidor. 
 
7 Logomarca 
Nesses tempos onde a competitividade é muito grande precisamos ficar atentos à imagem 
do negócio. Nosso cérebro interpreta e processa melhor as informações visuais do que 
textuais, por este motivo pensar em uma logomarca é essencial para transmitir sua 
mensagem de maneira efetiva fazendo com que o consumidor entenda melhor a 
mensagem e realize a compra de seus serviços. 
 
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Figura 1: Logo da Agência 
Fonte: Luiz Felipe dos Santos (2020) 
 
A logomarca da nossa agência vem na cor azul pois transmite o propósito da nossa 
empresa: confiança, inteligência, simpatia e harmonia. Também associado a 
concentração, inovação e praticidade. 
 
8 Gestão da Consultoria 
Sabemos que ninguém conhece mais a empresa do que as pessoas que criaram ela e 
trabalham nela, que tem sua rotina diária ligada a organização, então antes de começarmos o 
processo de consultoria e implementação com base em nossas experiências, é necessário que 
sempre haja consulta com cada colaborador envolvido no projeto, e essa seja constante até o 
final do processo. 
Nossa operação é realizada a partir de um plano de negócios pré elaborado pelo cliente; 
primeiramente conhecemos a Cultura organizacional, analisamos os problemas, buscamos 
entender o mercado e os processos, apresentamos soluções ou mudanças que enxergamos 
como vantajosas para o plano, com base em números, gráficos e exemplos reais, 
Implementamos e por fim validamos a execução doprojeto. 
 
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9 Estratégia de Consultoria 
 Analisamos o posicionamento digital da sua empresa e concorrentes para poder 
oferecer a melhor estratégia de marketing digital de acordo com seus objetivos. 
 Prometemos melhorar os indicadores de desempenho da sua empresa. 
 Trabalhamos em parceria com o time de vendas, para identificar os objetivos e assim 
definir as melhores metas comerciais à área. 
 Monitoramento e melhoria contínua. 
 Acompanhamento dos resultados e qualidade das vendas. 
 Atendimento ágil e diferenciado feito por profissionais especialistas na área digital. 
 
10 Recursos Humanos 
Nosso setor de recursos humanos tem por missão recrutar, selecionar e desenvolver 
profissionais alinhados e comprometidos com a cultura organizacional da Fontes Humanas. 
Este é gerenciado pelo Coordenador de Recursos Humanos juntamente com o Analista 
Administrativo e supervisionado pelo Coordenador Administrativo e Financeiro. Segue 
organograma de Recursos Humanos da Fontes Humanas: 
 
 
10.1 Políticas de Recrutamento e Seleção 
Os processos de recrutamento e seleção desenvolvidos por nossa empresa são baseados, 
alinhados e solidificados com a nossa cultura e valores. Buscamos encontrar pessoas 
comprometidas com o ideal da empresa e objetivos, logo, consideramos em nossos processos 
não só as competências técnicas bem como as competências comportamentais de cada 
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candidato podendo ser através de um recrutamento interno e/ ou externo. Desta forma, será 
possível um processo mais assertivo, bem estruturado e justo. 
Os processos de recrutamento e seleção desenvolvidos em nossa empresa levam em 
consideração as seguintes ações: 
 Reunião do Coordenador de RH e Diretor Administrativo para desenho e definição de 
metas e objetivos estratégicos e claros de acordo com as necessidades da organização 
para atração de profissionais qualificados. 
 Definição de atribuições dos cargos, salários e perfil adequado para preenchimento da 
vaga. 
 Planejamento e estruturação de como serão realizadas as etapas de Recrutamento e 
Seleção. 
 Anúncio com a descrição detalhada das vagas, cargo e benefícios no site da empresa, 
área “Trabalhe conosco”, bem como sites e canais de vagas de empregos diversos e 
em nossas redes sociais. 
 Quando abertas vagas para perfil de pessoas que já compõem o quadro de 
colaboradores da empresa, é realizada a divulgação também com anúncios realizados 
por nosso Coordenador de RH dentro da empresa para os funcionários de que 
desejarem se candidatar. 
 Mapeamento e cuidadosa filtragem de potenciais candidatos de acordo com os 
currículos recebidos. 
 Contato com os candidatos selecionados para realização do processo inicial de seleção 
através de dinâmicas em grupo e análise comportamental. 
 Entrevista individual realizada na empresa com os candidatos selecionados após a fase 
de dinâmica em grupo. 
 Seleção final de candidatos aprovados de acordo com perfil versus vagas estabelecidos 
e dado início às contratações. 
 Finalizados os processos seletivos. 
 
10.2 Sistemas de Avaliação de Desempenho 
Acreditamos ser imprescindível a necessidade de realizar periodicamente a avaliação de 
desempenho dentro da nossa organização, tendo em vista que, isso nos permite obter 
informações sólidas e coerentes acerca dos processos de trabalho desenvolvidos na empresa, 
permitindo também uma análise eficiente destes e planejamento de ferramentas estratégicas 
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para melhorias constantes de forma a manter o trabalho de qualidade que nos comprometemos 
a prestar para os nossos clientes. Logo, estes resultarão numa equipe de alta performance, 
engajada e unida com um objetivo comum estabelecido e bem definido. 
Dado o exposto, as avaliações de desempenho são realizadas em nossa empresa de maneira 
bem estruturada, onde são passados em primeiro lugar para os colaboradores os objetivos e 
importância da realização destas tanto para a organização quanto para o crescimento 
profissional de cada um deles. 
Após isso são utilizados semestralmente dois diferentes métodos de Avaliação de 
Desempenho, sendo a Avaliação 180 graus em que o funcionário e gestor se reúnem e 
individualmente o colaborador coloca em pauta o que precisa melhorar, e o gestor também 
coloca em pauta o que o funcionário precisa melhorar para que haja uma troca de 
informações e feedbacks para constante melhoria entre ambos. 
E também a Avaliação 360 graus em que participam gestor, colaboradores, clientes e 
fornecedores, de maneira a gerar informações não apenas acerca da performance individual do 
colaborador, mas avaliar a qualidade das relações existentes na organização, gerar insumos 
para o RH trabalhar de forma mais direcionada e insights para o crescimento da empresa em 
sua totalidade. 
 
10.3 Política de Planos de Remuneração e Benefícios 
Os benefícios oferecidos para os colaboradores da FH Consultoria são: 
 Vale Transporte 
 Vale Refeição 
 Seguro de Vida (após o período de experiência). 
 Plano de Saúde (após o período de experiência). 
Os valores de remuneração mensal variam de acordo com cargo e função, conforme segue 
descrito abaixo: 
 CEO – R$ 5.000,00 (cinco mil reais) mensais. 
 Diretor de Marketing – R$ 5.000,00 (cinco mil reais) mensais. 
 Diretor Administrativo – R$ 5.000,00 (cinco mil reais) mensais. 
 Coordenador de Marketing e Mídias Digitais – R$ 4.110,00 (quatro mil cento e dez 
reais) mensais. 
 Coordenador Administrativo e Financeiro- R$ 3.110,00 (três mil cento e dez reais) 
mensais. 
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 Coordenador de RH – R$ 3.610,00 (três mil seiscentos e dez reais) mensais. 
 Coordenador de TI – R$ 3.900,00 (três mil e novecentos reais) mensais. 
 Analista de Marketing – R$ 3.008,00 (três mil e oito reais) mensais. 
 Analista Administrativo – R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) mensais. 
 Analista de TI – R$ 2.700,00 (dois mil e setecentos reais) mensais. 
 
10.4 Planos de Carreira da FH Consultoria 
Desenvolvemos um plano de carreira sólido e atrativo, de maneira a manter os nossos 
colaboradores motivados e engajados, tal como, evitar o turnover na organização. Neste 
sentido o Carreiras Humanas é um plano de carreira completo e bem elaborado que dispõe de 
diversas diretrizes para traçar um curso na carreira de cada colaborador na organização. Este 
funciona como um guia relaciona metas a serem atingidas, promoções de cargos, aumentos de 
salários, mudanças de setor e responsabilidades adquiridas. 
O nosso plano de carreira se estrutura no modelo de carreira em rede pois dá ao colaborador a 
possibilidade de desempenhar as funções que mais gosta, identifica e tem alta performance. 
No entanto, sendo possível desempenhar tais funções, se tiver um desempenho positivo com 
relação as metas estabelecidas a serem cumpridas. Para tanto, são realizados treinamentos e 
como já citado anteriormente, a avaliação periódica de desempenho. 
 
10.5 Clima Organizacional 
Acreditamos que o clima organizacional é um dos pontos mais importantes pois impacta 
diretamente no bom andamento dos processos e produtividade dentro da organização como 
um todo, proporciona a retenção de bons colaboradores, reduz o absenteísmo, bem como, 
ajuda a compreender o quanto e como a cultura organizacional têm influenciado o clima 
organizacional da empresa. 
Entendemos também que o clima organizacional detém toda a “atmosfera emocional” 
daqueles que fazem parte da empresa, tanto colaboradores, como gestores, podendo ser 
positivo ou negativo, isto vai depender muito do que se percebe das relações construídas 
internamente, qualidade de liderança entre outros fatores a ser analisados para que se defina 
como está o clima organizacional em dado momento. 
Desta forma, com objetivo de se posicionar de maneira estratégica no que tange a pesquisa de 
clima da organização, nosso setor de Recursos Humanos confecciona junto ao setor 
Administrativo da empresa,um planejamento estratégico com base na cultura da empresa, 
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onde são pontuados quais resultados a empresa precisa alcançar a partir da pesquisa de clima, 
como a mesma será desenvolvida (perguntas do questionário e sua estrutura geral) e qual 
melhor momento para que esta seja aplicada (periodicidade). 
A partir disto, é realizada uma reunião com todos os colaboradores, onde nossos Recursos 
Humanos destacam o que é uma pesquisa de clima, a sua importância e benefícios que a 
realização desta pode trazer. Nosso RH também explica de forma sucinta como a mesma será 
aplicada e sua periodicidade, logo, para a aplicação da pesquisa de clima foi desenvolvido 
especialmente para o uso da nossa organização, um aplicativo chamado Climate Works, com 
perguntas e opções de respostas objetivas, acerca de assuntos considerados pontuais e acerca 
da empresa em geral a ser classificados com níveis de satisfação entre 1 e 5, sendo 1 muito 
insatisfeito e 5 muito satisfeito como seguem alguns exemplos abaixo: 
10.5.1 Remuneração e Benefícios 
 Como você se sente em relação a política de remuneração, benefícios e 
promoções da empresa? 
 Qual seu nível de satisfação com seu salário em relação ao mercado? 
 
10.5.2 Condições de Trabalho e Desenvolvimento 
 Qual seu nível de satisfação com o ambiente de trabalho da empresa? 
 Qual seu nível de satisfação a infraestrutura do local que você utilização para 
desempenhar suas funções (segurança e higiene do local)? 
 Qual seu nível de satisfação com os recursos materiais disponibilizados pela 
empresa para você desenvolver o seu trabalho? 
 
 10.5.3 Participação e Envolvimento com o trabalho 
 Como você se sente com relação às metas estipuladas pela organização e a 
factibilidade delas? 
 Qual seu nível de satisfação com os treinamentos realizados pela organização 
para o desempenho de suas funções? 
 Como se sente com relação a sua autonomia na sugestão de novas ideias e 
soluções a seus superiores? 
 
 
 
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10.5.4 Comunicação Interna 
 Como você se sente com relação a eficácia da comunicação entre áreas na 
empresa? 
 Qual seu nível de satisfação com relação a clareza sobre avaliação de 
performance na empresa? 
 Como se sente com relação a transparência no que se refere a tomada de 
decisões de seus superiores? 
 
10.5.5 Integração Social / Equipes 
 Qual seu nível de satisfação com relação a igualdade em que são tratados os 
colaboradores pela gestão? 
 Qual seu nível de satisfação com a interação de sua equipe no trabalho? 
 Como você se sente com relação ao nível de colaboração e/ ou cooperação 
entre os membros de sua equipe para desenvolver um desafio ou meta 
designada? 
 
10.5.6 Ética 
 Qual seu nível de satisfação com o cumprimentos dos códigos de Ética na 
organização? 
 Qual seu nível de satisfação com cumprimento de prazos na organização para 
concessão de férias, pagamento de salário e 13°? 
 
10.5.7 Valor Social do trabalho 
 Qual seu nível de satisfação você tem possui com a imagem da empresa 
perante a sociedade? 
 Qual seu nível de satisfação com relação a estabilidade e perspectiva de 
emprego que a empresa lhe passa? 
 
10.5.8 Liderança 
 Qual seu nível de satisfação com desempenho da liderança do seu setor? 
 Qual seu nível de satisfação com a forma que seu líder se comporta em meio a 
pressão? 
 
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A pesquisa de clima é realizada semestralmente, com data e horário marcados 
antecipadamente pela Administração juntamente com o Setor de Recursos Humanos. Os 
colaboradores acessam ao aplicativo devidamente já instalado em suas maquinas de trabalho, 
recebem um login e senha para realização a pesquisa, que só será liberada para reposta no dia 
e horário em que foi estipulada. 
Todos os colaboradores devem responder simultaneamente a pesquisa, de forma a não 
influenciar nas respostas de seus colegas de trabalho. Dado o exposto, é garantido a cada 
colaborador o sigilo total de sua identidade e respostas, bem como, privacidade, tempo hábil e 
ambiente calmo para eficácia da pesquisa de clima. Por este motivo, no dia da realização da 
pesquisa de clima, as atividades laborais dentro da empresa se encerram com 02 horas de 
antecedência e este tempo fica destinado apenas a pesquisa de clima. Os colaboradores que 
porventura não conseguiram responder ao questionário por algum motivo pessoal relevante, 
pode responder posteriormente com prazo máximo de 1 semana para que os dados possam ser 
coletados e contabilizados no sistema e assim gerar relatórios com os resultados da pesquisa. 
A partir do encerramento da pesquisa e todos os dados contabilizados pelo sistema, é gerado 
um relatório com os resultados de níveis de satisfação para cada assunto abordado na pesquisa 
e que também são representados graficamente para apresentação do nossos Recursos 
Humanos aos Sócios e líderes em reunião, com apontamento dos pontos positivos, negativos e 
planos de ação factíveis para melhorias na organização como um todo. É realizada após isso 
também um reunião com os colaboradores para feedbacks, onde os resultados da pesquisa são 
apresentados e junto deles, os planos de ação que foram definidos pelo Setor de RH e Alta 
gestão (treinamentos que precisam ser feitos, possíveis mudanças para melhoria de processos, 
motivação, produtividade e comunicação entre líderes e colaboradores). 
 
10.6 Cultura Organizacional 
Nossa cultura organizacional é bem estruturada e definida pois serve como bússola para 
condução do nosso negócio, representa nossa essência e também nossa identidade. 
Podemos definir a nossa cultura organizacional como forte, também com característica 
adaptativa e focada em pessoas. Acreditamos que independente do cargo hierárquico que a 
pessoa ocupe dentro da organização, ela tem seu espaço para seu ouvida, suas ideias são 
relevantes e valorizadas. Bem como, entendemos a importância do compartilhamento de 
valores na organização, que tem como pilares a Ética, a Excelência, a Inovação, a 
Transparência e Foco nos resultados. 
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Embora a Fontes Humanas tenham uma cultura bem consolidada e enraizada, pensamos ser 
importante estar abertos a mudanças, quando positiva para organização e seus colaboradores, 
tendo em vista que, no cenário de constantes transformações, a flexibilidade também deve ser 
considerada e a essência perpetuada. Procuramos proporcionar para os nossos colaboradores, 
a sensação de valor e acolhimento, um ambiente descontraído, confortável e atrativo, com 
espaço ideal para se desenvolver a criatividade, um capital intelectual de qualidade e alta 
performance. 
 
10.7 Estrutura de Pessoas e Quantitativo de Pessoal para Desenvolvimento de Tarefas 
A equipe Fonte Humanas é composta atualmente por treze colaboradores, sendo cinco desses, 
sócios fundadores da empresa tem seus cargos estruturados da seguinte maneira: 
 01 CEO: Sócio que atua diretamente com a tomada de decisões da empresa, 
gerenciamento de recursos e faz a ponte de comunicação entre setores Administrativo 
e Marketing da Empresa 
Dois Diretores: 
 01 Diretora Administrativo –Sócia Subordinada ao CEO e que faz Apoio, 
gerenciamento e controle no âmbito administrativo e financeiro da empresa e principal 
elo de comunicação entre CEO e Administrativo da empresa. 
 01 Diretora de Marketing- Sócia Subordinada ao CEO que faz Apoio, Gerenciamento 
e controle no âmbito de todos os assuntos pertinentes ao marketing. Principal elo de 
comunicação entre o CEO e Marketing da empresa 
04 Coordenadores: 
 01 Coordenador Administrativo e Financeiro – Subordinado ao Diretor Administrativo 
e que dá o suporte na realização das atividades do setor. 
 01 Coordenadora de RH- Sócia Subordinada ao Diretor Administrativo, realiza todos 
as funções pertinentes ao setor de Recursos Humanos com a supervisão junto ao 
Coordenador Administrativo. 
 01 Coordenador de TI- Subordinado ao Diretor Administrativo,realiza todas as 
funções pertinentes ao setor, com supervisão do Coordenador Administrativo. 
 01 Coordenador de Marketing- Sócio Subordinado a Diretora de Marketing para 
realização das funções pertinentes ao setor. 
 
 
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06 Analistas: 
 03 Analistas de Marketing: Subordinados ao Coordenador de Marketing e apoio para 
realização das tarefas do setor. 
 02 Analistas Administrativo: Sendo 01 subordinado ao Coordenador de RH e que 
realiza o apoio para realização das tarefas do setor e 01 subordinado ao Coordenador 
Administrativo Financeiro para apoio das tarefas realizadas no setor. 
 01 Analista de TI, subordinado ao Coordenador de TI e realiza o apoio para realização 
das tarefas do setor. 
 
10.8 Grau de Rotatividade da Organização e Percentual de Faltas 
O grau de rotatividade da Fontes Humanas entre calculado do período de abertura até o mês 
vigente é de 2% sendo, 1% de turnover voluntário em que o funcionário saiu por conta própria 
e por motivos pessoais e 1% de turnover involuntário, em que o mesmo foi desligado por 
decisão da empresa. 
O Percentual de faltas no período é de 1,5 %, sendo todas apenas em decorrência de atestados 
médicos pois incentivamos funcionários que não faltem ao trabalho com premiações e 
bonificações. 
10.9 Índices de Acidentes de Trabalho no Último Ano 
Desde sua abertura em 2020, a empresa não detém nenhum histórico de acidentes de trabalho. 
 
11 Operação 
11.1 Localização da Empresa 
A unidade da empresa fica localizada no bairro da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, no 
endereço: Av. Das Américas, nº 100 - 3º andar, sala 307. 
11.2 Instalações da Empresa 
A instalação da empresa é composta por uma sala de 100 metros quadrados, onde o espaço é 
dividido por setores. No corredor temos os dois banheiros e recepção da empresa. 
11.3 Detalhes da Operação 
A nossa operação começará a partir da análise do cenário de cada empresa, seus concorrestes 
e comportamento de seu público. 
20 
 
 Após a análise minuciosa do mercado da empresa, daremos andamento a nossa 
consultoria para vermos o que será necessário para que a empresa em consultoria comece a 
alcançar o seu objetivo esperado, o que a fez procurar a FH Consultoria. 
Abaixo segue o passo a passo de como ocorrerá a consultoria: 
 Saber o porquê que a empresa está necessitando da nossa consultoria; 
 Qual é o seu objetivo a ser alcançado; 
 Análise do cenário da empresa; 
 Como está o comportamento do seu público alvo hoje; 
 Escopo apresentado a empresa das possíveis mudanças que serão executadas; 
 Após 3 meses uma nova pesquisa (incluída já no pacote) junto com a empresa para 
saber como as mudanças estão hoje. 
 
12 Finanças 
Para nossas atividades, temos um investimento inicial de R$ 500.000,00, com a cota dividida 
para cinco sócios. Essa divisão de cotas fica da seguinte maneira: 
 40% CEO – R$ 200.000,00 
 20% Diretor Administrativo – R$ 100.000,00 
 20% Diretor de Marketing – R$ 100.000,00 
 10% Coordenador de Marketing e Mídias Digitais – R$ 50.000,00 
 10% Coordenador de RH – R$ 50.000,00 
Em relação aos nossos custos operacionais e despesas, temos um gasto mensal de R$ 
49.203,00, descritos conforme lista abaixo: 
 
Descrição Valor/Mês 
Salários dos Colaboradores R$46.654,00 
Vale Transporte (Colaboradores) R$1.194,60 
Vale Refeição (Colaboradores) R$7.800,00 
Plano de Saúde (Colaboradores) R$1.299,48 
Seguro de Vida (Colaboradores) R$189,54 
Aluguel R$1.700,00 
Condomínio R$300,00 
IPTU R$110,00 
Energia Elétrica R$600,00 
21 
 
Manutenção de Equipamentos R$120,00 
Internet e Telefonia R$169,00 
Licenciamento de Programas e Ferramentas R$2.000,00 
Material de Escritório R$200,00 
Equipe de Limpeza R$960,00 
TOTAL R$63.296,62 
 
 
Em relação ao planejamento financeiro, a curto prazo, buscamos uma margem de 
rentabilidade de 1,68% ao ano e lucratividade de 9,58% ao ano, aproximadamente. Esses 
valores ajudarão a sanar o total que temos de despesas e com uma pequena margem de 
reinvestir no negócio, onde poderemos trazer inovações frente ao mercado e ter um modelo de 
negócio competitivo. 
Em relação a um planejamento a médio e longo prazo, buscaremos uma rentabilidade de 
26,40%ao ano e lucratividade de 42,45% ao ano, valores que farão ter a recuperação do 
investimento inicial dos sócios, e firmar a empresa como uma das maiores no mercado na 
atuação de marketing digital. Esses valores nos ajudarão a aumentar nosso giro de caixa, onde 
sempre poderemos estar reinvestindo e aumentando o negócio. 
Para todo o controle financeiro da FH Consultoria, teremos a utilização das principais 
métricas para análise da performance financeira da empresa. Essas avaliações vão trazer todo 
o acompanhamento e auxilio nas tomadas de decisões dos gestores e sócios da empresa. 
Cargo 
Número de 
Colaboradores 
Salário Total 
CEO 1 R$5.000,00 R$5.000,00 
Diretor de Marketing 1 R$5.000,00 R$5.000,00 
Diretor Administrativo 1 R$5.000,00 R$5.000,00 
Coordenador de Marketing e Mídias Digitais 1 R$4.110,00 R$4.110,00 
Coordenador de RH 1 R$3.610,00 R$3.610,00 
Coordenador Administrativo/Financeiro 1 R$3.310,00 R$3.310,00 
Coordenador de TI 1 R$3.900,00 R$3.900,00 
Analista de Marketing 3 R$3.008,00 R$9.024,00 
Analista Administrativo 2 R$2.500,00 R$5.000,00 
Analista de TI 1 R$2.700,00 R$2.700,00 
Total R$46.654,00 
22 
 
 Fluxo de Caixa: Avaliação diária do que entra e sai, onde através desse fluxo 
conseguiremos algumas projeções futuras. 
 DRE: A demonstração de resultado do exercício é uma avaliação de toda operação da 
empresa, onde ocorre a apuração dos ganhos e identificação das despesas 
operacionais. 
 Balanço Patrimonial: Uma análise profunda dos lucros, dividendos e patrimônio. 
Utilizado para analisar as condições financeiras e otimização dos resultados. 
 Resultado líquido: Analise da composição do lucro real da empresa. 
 Valuation: analise periódica do valor da empresa. 
 
13 Diagnóstico 
Nossa agência, abrange a todas as áreas que queiram ser divulgadas e ter seu crescimento 
virtual, porém temos como principal nicho empresas voltadas ao mundo da moda, que 
queiram aumentar sua visibilidades nos sites e redes sociais e alavancar suas vendes pelas 
internet. Damos consultoria a empresas de pequenos a grande portes, cada uma nos procura 
por motivos diferentes, varia muito pelos seus anos já em atividade, na maioria das vezes as 
de grande portes querem sempre se atualizar, já as de pequenos e médios portes, querem 
ajuda pois estão começando do zero. Conseguimos notar as oportunidades que uma boa 
consultoria traz a uma empresa, seja ela nova ou já estabelecida no mercado. Aderir a uma 
boa consultoria pode ser o ideal para muitas empresas, por se tratar de um norte dentro de 
uma organização, o olhar crítico e aberto do profissional que irá atuar em áreas distintas, fará 
toda a diferença por estar contido nele conhecimento interno e externo, fazendo com que isso 
mantenha a empresa no mercado que hoje está tão competitivo. 
A atuação da consultoria em diferentes áreas e departamentos dentro de uma organização, 
viabiliza não apenas a rotina da empresa e o crescimento, mas impacta também, diretamente 
na atuação dos profissionais que nelas atuam. 
Sabemos que o cenário empresarial brasileiro está em constante mudança, e baseando-se 
nisso, podemos sim afirmar que o empreendedor precisa estar antenado e atualizado. 
Atualmente nosso principal cliente e a empresa Luma Boutique, marca de moda praia, que 
foi criada em dezembro de 2020 pelas amigas Luiza Onilia e Juliene Russel, as fundadoras 
procuraram ajuda de uma consultoria para auxiliar elas no crescimento da sua empresa e 
divulgação de sua marca. Aceitamos o contrato por se tratar de uma empresa zerada, nela 
teremos as oportunidades de ajudar na criação dos norteadores institucional, já que eles são 
de suma importância, a logo marca e sites de vendas, em outras palavras,estaremos incluídos 
em todos os detalhes do crescimento da empresa. 
23 
 
14 Apresentação da Consultoria 
Realizamos aos clientes dois tipos de apresentações, seja online ou presencial. Ambas as 
apresentações tem como objetivo a apresentação institucional da empresa, a clareza e 
praticidade do trabalho da consultoria, e os objetivos e resultados a serem alcançados 
conforme a necessidade do cliente. Queremos trazer a confiança ao cliente, para que o mesmo 
compre a nossa ideia e firme uma parceria de crescimento e sucesso. 
Ao apresentar o plano de oportunidades, apresentamos os principais diferenciais ao gestor: 
 Estratégias de captação para serviços de e-commerce, referente ao nicho de modas. 
 Interação e otimização das mídias sociais, atendendo todos os portfólios de clientes. 
 Acompanhamento real dos resultados, buscando sempre novas inovações. 
 Utilização de ferramentas essenciais ao mercado, trazendo otimização para a 
realização dos serviços. 
No momento atual que vivemos, analisamos o quão forte é trabalhar com ótimas estratégias 
voltadas ao marketing digital, devido ao “boom” ocasionado pela pandemia. Vimos que o 
momento é trabalhar essas oportunidades e fazer com que nossos clientes cada vez mais se 
estabeleçam nesse mercado competitivo, mantendo seus produtos em um ciclo de vida de 
crescimento para maturação, captações e relacionamentos com stakeholders. 
Sendo nosso nicho principal as empresas voltadas ao mundo da moda, vemos a importância 
dessa estratégia de comunicação e interação com os clientes. Queremos levar as empresas 
uma ideia de trabalho mais humanizado, onde consiga acolher todos os clientes. Vemos essa 
oportunidade a todos os tipos de clientes da consultoria, seja a empresa de pequeno a grande 
porte. Analisamos que esse trabalho vem a tornar essas empresas competitivas em um 
mercado bem estruturado e de grandes oportunidades. 
Para a apresentação as empresas que contratam nossos serviços, utilizamos as divulgações das 
seguintes informações, voltado em informações claras e objetivas. 
 Apresentação do Negócio 
 Produtos e Serviços 
 Estratégias 
 Gráficos e Estatísticas 
 Depoimentos de clientes 
 Resultados 
24 
 
 Tabela de preços 
Formalizamos as apresentações em dois tipos de conteúdo. O primeiro material é um 
documento com resumo, das principais necessidades dos clientes, e o segundo material é uma 
apresentação institucional, com os principais trabalhos e indicadores da empresa e os valores 
da consultoria. Esses materiais são apresentados diretamente aos gestores. 
 
 
 
 
14.1 Apresentação da Consultoria em Website e Redes Sociais 
É uma das ferramentas imprescindíveis no mercado, onde conseguimos a captação dos 
clientes interessados na realização da consultoria. Tanto o website quanto as redes sociais são 
25 
 
as portas de entrada de apresentação da FH Consultoria, pois através das atualizações e 
manutenções, é mostrado a qualidade da marca e o propósito que a empresa oferece. 
A importância de manter a manutenção e atualizações é a facilidade e a eficácia das 
divulgações do nosso trabalho, onde conseguimos uma comunicação de fácil acesso, 
apresentando propostas e divulgando aos clientes os valores do serviço. Buscamos alimentar 
as páginas com conteúdos construtivos e que agregam valores, pois queremos levar as 
informações de uma maneira clara e objetiva. 
Atualmente, temos um website e utilizamos como rede social o Instagram. Mantemos sempre 
um layout de maneira organizada, objetiva e limpa, e buscamos trazer conteúdos sempre 
atualizados para manter a qualidade e trazer benefícios para empresa. 
 
 
26 
 
 
 
15 Definição do que Será Feito 
Iremos começar fazendo um mapeamento da empresa Luma Boutique, para sabermos como 
está a sua imagem no mercado. Chamada de fase de Mapeamento da Reputação. 
Após o passo nº1, faremos uma pesquisa para verificar como está o mercado e seus 
concorrentes. E como o público alvo está se posicionando com as novidades recebidas dos 
outros concorrentes. 
Após essa pesquisa inicial, iremos encontrar com ajuda da contratante, onde está sendo o 
“calcanhar de Aquiles” da empresa. Onde é que está sendo a maior dificuldade da empresa 
para se manter no mercado. 
Será feita ainda uma pesquisa comportamental, para que seja averiguado se o público alvo que 
a empresa possui desde o seu início ainda continua o mesmo. Pois o seu público pode ter 
mudado de comportamento durante as mudanças de mercado, e a empresa pode ter se 
estagnado acreditando que seu público alvo ainda era aquele da última pesquisa que foi feita 
no início da mesma. 
Será mostrado também que a pesquisa de público alvo precisa ser feita a cada 6 meses, para 
que a empresa possa acompanhar de maneira full time as mudanças do mercado. E assim 
mudar de acordo com as mudanças para que não perca ou deixe seu público alvo a mercê da 
sua concorrência. 
Após o término das etapas da FH Consultoria são: 
Fase 1: Mapeamento da Reputação; 
27 
 
Fase 2: Análise de mercado e seus concorrentes; 
Fase 3: Análise comportamental do público alvo; 
Fase 4: Definição das metas e KPIs; 
Fase 5: Execução das metas e implantação; 
Fase 6: Acompanhamento de Resultados. 
A FH Consultoria terá como função trazer para o seu cliente uma melhoria interna, que se 
transformará automaticamente, numa melhoria externa. Sendo o processo feito de dentro para 
fora. 
Melhorando as suas questões internas, os seus objetivos, as suas metas, o seu público alvo irá 
sentir essa mudança. E a mesma será um atrativo para que os olhares se voltem para a 
empresa. E será a partir daí que seus concorrentes irão sentir que a empresa está retornando 
para a competição de igual para igual no mercado. 
Com a competição voltando a ser acirrada, todos precisarão se reinventar e quem sairá 
ganhando será o público alvo. 
 
16 Objetivos da Consultoria com Base na Metodologia SMART 
Considerando as características da atual conjuntura em que se encontra o negócio de nosso 
cliente (empresa de pequeno porte, nova no mercado e em busca de crescimento), traçamos 
duas principais metas a serem desenvolvidas com base na metodologia SMART através de 
nossos serviços de consultoria que seguem abaixo descritas: 
 
16.1 Meta 1: Aumentar o Número na Cartela de Clientes 
S: Especificamos como meta o aumento de pelo menos 25% de clientes dentro do período de 
um ano. 
M: Desta forma, o objetivo é mensurável, visando o aumento de 25% de clientes atendidos, e 
devidamente fidelizados dentro do período estipulado entre Janeiro de 2021 à Janeiro de 
2022, através de um planejamento de monitoramento de desempenho e métricas de captação 
de clientes. 
A: A meta é atingível tendo em vista o planejamento estratégico desenvolvido especialmente 
pela consultoria, de forma a praticar o controle de metas e definição de métricas e KPIs de 
monitoramento de desempenho bem como, o mapeamento de canais para atrair e fidelizar 
clientes e alcançar a porcentagem definida inicialmente, que acreditamos estar pertinente a 
realidade da empresa em questão. 
28 
 
R: A meta é relevante, pois está diretamente alinhada com a premissa da empresa e seu 
planejamento estratégico, bem como a fidelização de clientes, possibilitando o aumento da 
receita, e crescimento da organização como um todo. 
T: A meta é temporal, sendo definido o tempo para atingi-la como o período de um ano, mais 
especificamente janeiro de 2021 a janeiro de 2022. 
 
16.2 Meta 2: Aumentar as Vendas 
S: Especificamos como meta o aumento de pelo menos 20% das vendas anualmente. 
M: O objetivo é mensurável, visando o aumento de 20% das vendas até o final do próximo 
verão do ano em Março de 2022. Sendo possível medir o seu aumento anualmente, tendo 
como base as vendas realizadas anualmente de um verão para o outro. 
A: A meta é atingível pois serão idealizadas pela equipe de planejamento estratégico, bem 
como colocadasem pratica, estratégias de marketing, precificação e propaganda, não só para 
atrair clientes no verão, bem como, em outras estações do ano. 
R: A meta é relevante, pois o aumento das vendas possibilita não só o crescimento de capital 
financeiro da empresa, mas também a possibilidade de aberturas de lojas físicas, contratação 
de uma boa equipe, investimento em melhorias na marca, aumento da produção e afins. 
T: A meta é temporal, sendo definido o tempo para atingi-la como o período de um ano, mais 
especificamente verão de 2021 até verão de 2022. 
 
17 Cronograma 
Nosso cronograma é feito em 5 fases: Iniciação, Planejamento Estratégico, Execução, PréGo 
Live e Go live. 
 Iniciação 
 Nesta fase realizamos uma reunião para apresentação da equipe de consultoria, 
validação do escopo e apresentação da metodologia de implantação; 
 Elaboração do cronograma analítico do projeto. 
 
 Planejamento Estratégico 
 Nesta fase realizamos o mapeamento de todos os processos, levantando todos 
os layouts e documentos utilizados para definir a aderência do sistema as 
necessidades da empresa e apresentamos as ideias e soluções que tivemos para 
os possíveis problemas encontrados; 
29 
 
 Os processos serão documentados e assinados, servindo de escopo para o 
restante da implantação. 
 
 Execução 
 Nesta fase começamos a pôr em práticas as ideias e soluções de acordo com o 
escopo definido na fase de planejamento; 
 Elaboração de casos de uso para validação; 
 Realização dos testes unitários e integrados com base nos casos de uso; 
 Apresentação dos processos e dos norteadores institucionais, no caso das 
empresas que não tem. 
 
 Pré Go live 
 Nesta fase será feita a preparação final do ambiente para início produtivo; 
 Treinamento formal dos funcionários, caso haja, e do diretor da empresa; 
 Check-list de atividades necessárias para início produtivo; 
 Pré inauguração, com simulação de todos os processos. 
 
 Go live 
 Nesta fase iniciamos a divulgação da marca, com o marketing renovado, 
colocamos em pratica as vendas nas redes sociais e sites, e todos os processos 
passam a ser realizados pela empresa; 
 Acompanhamento do início produtivo, verificando a necessidade de possíveis 
correções e auxiliando os usuários na execução das tarefas; 
 Preparação de equipe interna; 
 Encerramento do projeto 
CRONOGRAMA GERAL: 
ATIVIDADES 
Atividade Quantidade Carga horária 
1. Reunião de Apresentação 1 Reunião 4hrs à 5hrs 
2. Planejamento Estratégico. - 30hrs 
3. Apresentação e discussão do diagnostico - 30hrs 
4. Auto implementação das Ideias e Soluções - 30hrs 
5. Qualificação da Equipe e Diretores 
 Seminários 5 Eventos 20hrs (5 x 4hrs) 
 Treinamentos 18 Eventos 108hrs (18 x 6hrs) 
 Reunião com Comitê da Qualidade e 11 Reuniões 55h (11 x 5hrs) 
30 
 
Times 
6. Auto avaliação - auditoria interna. - 24hrs 
Total de horas 302hrs + 70hrs* = 372hrs 
*Horas reservadas para trabalhos da equipe de consultoras no planejamento das ações. 
 
18 Precificação do Serviço 
Para realizar a precificação dos serviços da consultoria, utilizamos o método da Margem de 
Contribuição, onde consiste na análise de saber exatamente se a receita de uma empresa é 
suficiente para pagar os custos e as despesas fixas e, ainda assim, lucrar. 
Os principais serviços que ofertamos são a gestão de redes sociais; comunicação com a base 
de clientes potenciais, adotando ferramentas de e-mail marketing e newsletters; gestão de 
publicidade, buscando segmentar as campanhas; produção de conteúdos digitais; gestão de e-
commerce; monitoramento, métrica e analises digitais. Todos esses serviços temos como 
objetivo principal em levar resultados aos negócios dos clientes, seja ele de pequeno, médio e 
grande porte. 
Oferecemos aos nossos clientes, três tipos de produtos: 
 FH Basic – É o serviço onde entregamos gestões de redes sociais, gestão de 
publicidade e monitoramento, métrica e análises digitais. As divulgações dos 
resultados são semanais e mensais e a recomendação é para empresas de pequeno 
porte. Esse serviço é ofertado no mercado por R$ 100,00 a hora trabalhada. 
 
 FH Medium – Conta com os serviços listados no FH Basic, mais os serviços de 
comunicação com a base de clientes potenciais e produção de conteúdos digitais. As 
divulgações dos resultados passam a ser duas vezes por semana e mensais e a 
recomendação é para empresas de pequeno a médio porte. Esse serviço é ofertado no 
mercado por R$ 170,00 a hora trabalhada. 
 
 FH Premium – Conta com nossa linha completa de serviços, desde o FH Basic e 
passando pelo FH Medium. As divulgações dos resultados passam a ser diários, além 
de ter uma consultoria dedicada ao sistema em qualquer momento (24 horas e 7 dias). 
A recomendação é para empresas de grande porte e o serviço é ofertado no mercado a 
R$ 300,00 por hora trabalhada. 
31 
 
19 Indicadores do Projeto 
Trabalhamos com diversos indicadores para acompanhar e monitorar nossos processos com a 
empresa Luma Boutique, os principais que utilizamos são os KPIs (Key Performance 
Indicator), exemplos Desvio de prazo e Desvio de custo que são os indicadores operacionais 
que nos auxiliam no dia a dia do projeto, com eles temos um acompanhamento diário do 
cronograma e do orçamento. Outro indicador que estamos utilizando muito é o ROI (Retorno 
sobre Investimento), é através dele que temos uma noção do balanço final entre o que foi 
planejado e o que foi de fato realizado em um determinado período, indicando se 
as restrições estipuladas no planejamento do projeto estão sendo cumpridas ou não. Por 
último temos a Taxa de tarefas realizadas, a utilizamos pois é benéfico identificar e monitorar a 
taxa de tarefas realizadas, já que ela influenciará diretamente no cumprimento do prazo. A 
taxa é dada pelo número total de tarefas realizadas dividido pelo número de tarefas do 
cronograma. 
 
20 Feedback dos Clientes 
Após reunirmos dados relevantes de acordo com resultados das pesquisas realizadas 
referentes a performance do cliente em seu nicho de mercado, bem como, métricas e KPIs de 
monitoramento de desempenho, realizamos uma reunião com o cliente e o feedback foi 
positivo com relação a prestação de serviços da FH Consultoria. 
Desta forma, o gestor apresentou grande satisfação ao analisar o expressivo e crescente 
aumento do número de vendas, tendo superado suas expectativas com relação ao capital 
adquirido no último ano em que o período era considerado de alta temporada. Neste sentido, 
houve também substancial crescimento na cartela de clientes fidelizados para empresa de 
nosso cliente, melhoria nos processos realizados, marketing de conteúdo, qualidade, gerando 
valor a marca, visibilidade e contato mais próximo com o público alvo. 
Logo, a FH Consultoria desenvolveu um eficiente trabalho, cumpriu com o proposto em 
escopo de prestação de serviços, entendeu as reais necessidades de seu cliente, colocou em 
prática um planejamento estratégico através de uma minuciosa coleta de dados, diagnóstico da 
empresa e planos de ação que funcionaram muito bem e de forma satisfatória. Com isso, 
fidelizamos nosso cliente, fomos indicados através deste para desenvolver mais trabalhos de 
consultoria para novos clientes e adquirimos experiência e mais conhecimento, o que 
certamente pesará de forma positiva em nosso histórico profissional. 
 
https://www.euax.com.br/2019/03/restricoes-de-um-projeto/
32 
 
21 Pós Venda e Próximos Passos 
Após a realização do trabalho de consultoria, buscamos realizar um planejamento com 
enfoque no pós venda. Usaremos essa planificação para a manutenção de nossos clientes, 
visando novos trabalhos e principalmente uma proximidade e fidelização a longo prazo. 
Esses passos serão divididos da seguinte forma: 
 Pesquisa de satisfação ao cliente, coletando a experiência dos serviços realizados e 
propondo opiniões de sugestões de melhorias. 
 Negociaçõesde preços com clientes fixos, para captação de novos serviços e criação 
de uma parceria fidedigna. 
 Ligações periódicas após o serviço de consultoria, dentro de um prazo de três meses, 
realizando o acompanhamento, além de oferecer sugestões e apontamentos de 
melhorias. 
 Envio de e-mails com informações de novos serviços, dando a possibilidade ao cliente 
de realizar novas parcerias. 
Vemos como fundamental o cumprimento do serviço ou produto acordado com o cliente, 
evitando fechar negócio de qualquer maneira e sempre realizar um trabalho com excelência e 
qualidade. 
Visamos o melhor para nossos clientes, satisfazendo assim suas expectativas em relação ao 
projeto e a essencial relação de confiança do cliente com a empresa. É importante que a 
equipe esteja sempre preparada caso necessite de algum atendimento, isso já mostra que o 
trabalho obteve sucesso com o cliente. 
 
22 Conclusão 
Durante o projeto mostramos que a RH Consultoria é uma empresa que atua no mercado de 
forma estratégica, auxiliando as empresas de maneira clara e objetiva, com um conjunto de 
diretrizes de ações de marketing digital, com intuito que o público alvo ou clientes alcancem a 
marca de forma positiva. 
O foco na nossa prestação de serviço é para o modelo de negócio B2B (Business to Business) 
e mostramos que a nossa empresa busca ter um atendimento diferenciado, para que assim os 
nossos clientes possam superar as expectativas e alcançarem os seus objetivos. 
Resumindo a nossa estratégia de consultoria, a mesma será embasada na análise de metas para 
melhorias; monitoramento e melhoria dos resultados; acompanhamento e resultado da 
qualidade de vendas, onde nossos processos passarão pelas seguintes fases: 
 
33 
 
 Fase 1: Mapeamento da Reputação; 
 Fase 2: Análise de mercado e seus concorrentes; 
 Fase 3: Análise comportamental do público alvo; 
 Fase 4: Definição das metas e KPIs; 
 Fase 5: Execução das metas e implantação; 
 Fase 6: Acompanhamento de Resultados. 
 
Durante o projeto mostramos que nossa empresa terá três tipos de produtos, que são o FH 
Basic, FH Medium e o FH Premium. 
Queremos levar às empresas uma ideia de trabalho mais humanizado, onde consiga acolher 
todos os clientes e vemos essa oportunidade a todos os tipos de clientes da consultoria, seja a 
empresa de pequeno a grande porte. Analisamos que esse trabalho vem a tornar essas 
empresas competitivas em um mercado bem estruturado e de grandes oportunidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
23 Referência Bibliográficas 
 
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Brasília Marketing School, 2015. Disponível em: 
<https://www.brasiliamarketingschool.com.br/blog/10-servicos-que-agencias-
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 APRESENTAÇÃO DE EMPRESA: VEJA COMO CRIAR A SUA (COM 
MODELO PRONTO). Neil Patel, 2021. Disponível em: 
<https://neilpatel.com/br/blog/apresentacao-de-empresa/>. Acesso em: 23 de Maio 
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 CARDOSO, Samira, 4 serviços de Marketing Digital que você deve começar a 
oferecer agora na sua Agência de Publicidade, Layer Up 2020. Disponível em: 
<https://www.layerup.com.br/4-servicos-de-marketing-digital-para-agencias-de-
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 CORES, FONTES, MÚSICA... TUDO IMPACTA NA COMUNICAÇÃO. Além 
da Facul, 2020. Disponível em: 
<https://www.instagram.com/p/CMphiuaBTjF/?igshid=damg10h0rotv>. Acesso 
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 COMO FUNCIONA UM PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CRM?. AX4B, 
2019. Disponível em: <https://ax4b.com/como-funciona-um-projeto-de-
implantacaodecrm/#:~:text=Etapa%20%234%20%E2%80%93%20Homologa%C3
%A7%C3%A3o%20e%20Treinamento,e%20configura%C3%A7%C3%B5es%20f
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 PAULA, Guilles de, Saiba o que é margem de contribuição e confira como 
calcular, Treasy, 2014. Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/como-
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https://www.layerup.com.br/4-servicos-de-marketing-digital-para-agencias-de-publicidade-oferecem/
https://www.layerup.com.br/4-servicos-de-marketing-digital-para-agencias-de-publicidade-oferecem/
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